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Si tienes dificultades para ponerte en contacto con Twitter acerca de un problema que tienes, ¡no te rindas! A diferencia de muchas empresas, Twitter no permite que los llames, ni que les envíes un mensaje de texto o correo electrónico. En vez de eso, les tienes que enviar un mensaje directo o acceder a su Centro de ayuda. Una vez que estés en la página del Centro de ayuda, escoge un tema y completa un formulario detallado. Dependiendo del tipo de formulario que envíes, podrías o no obtener una respuesta.
Pasos
Envía un mensaje directo a @TwitterSupport para solicitar asistencia rápida. Inicia sesión en tu cuenta en línea de Twitter o a través de la aplicación de Twitter. Crea tu mensaje y después envíalo a @TwitterSupport. Alguien que esté en servicios de soporte debe responder directamente a tu mensaje. Ten en cuenta que podrían indicarte que debes completar un formulario a través del Centro de ayuda.- Considera enviar un mensaje a Twitter para denunciar abuso, suplantación de identidad o para pedir ayuda con tu cuenta.
Utiliza los formularios que están en https://help.twitter.com/en/contact-us para solucionar el problema. Si deseas llenar un formulario o hacer un reporte en vez de enviar un mensaje directo, ingresa al Centro de ayuda en la página web de Twitter. Verás que hay tres encabezados con distintos temas. Dependiendo del tema que escojas, recibirás una respuesta o simplemente reportarás un problema. Estos encabezados de temas incluyen:[1]- inicio de sesión y cuenta
- funciones y ajustes
- reportar una violación
Ponte en contacto con Twitter sobre tu cuenta si está bloqueada o suspendida. Si bloquean tu cuenta, si te hackean o si te suspenden de Twitter, envíales un formulario con tu información de contacto y Twitter se encargará de manejar el problema.[2]- Utiliza los formularios que están en inicio de sesión y cuenta si deseas reactivar tu cuenta o si deseas desactivarla.
Reporta una violación si es necesario. Si experimentas problemas, encuentra el problema específico que deseas reportar y completa un formulario detallado. Deberás dar información detallada sobre el problema y brindar tu información de contacto. Escoge entre uno de estos temas en reportar una violación:[3]- suplantación de identidad
- marcas registradas y derechos de autor
- productos falsificados
- acoso y autolesiones
- violaciones de privacidad
- reportar un anuncio o correo basura
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Escribe a la junta directiva. Puedes escribir una carta a Twitter si tienes una pregunta, si deseas reportar un problema o si deseas comentar sobre el servicio. Ten en cuenta que es posible que no recibas una respuesta de parte de la junta.[4]- Si lo deseas, puedes enviar tu carta de forma anónima.
No envíes correos que la junta no recibirá. Si bien la junta directiva de Twitter recibirá la mayoría de los correos, hay determinados tipos de correo que no recibirán. Por ejemplo, no envíes:[5]- sugerencias, consultas o quejas sobre productos
- hojas de vida o consultas de trabajo
- encuestas
- anuncios
- material abusivo o amenazante
Envía tu carta a la secretaría corporativa. Tu carta irá a la junta como grupo o a una persona de la junta si especificas el nombre. Utiliza la siguiente dirección para tu carta:[6]- Corporate Secretary
- Twitter, Inc.
- 1355 Market Street
- Suite 900
- San Francisco, CA 94103
- United States
Anuncio- Corporate Secretary
Consejos
- Ponte en contacto con Twitter a fin de enviar comentarios sobre funciones y ajustes, por ejemplo, correos electrónicos o notificaciones. Ten en cuenta que cuando envíes una queja, les brindarás información, pero no recibirás una respuesta individual sobre el problema.
Advertencias
- Desafortunadamente, uno no puede ponerse en contacto con Twitter por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico. Tendrás que entrar al centro de soporte en su página web.
Referencias
Acerca de este How.com.vn
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