Como Entrar em Contato com o Twitter/X: Email, Tickets, Formulários e Mais

Está difícil saber como falar com a equipe de ajuda do X (antigo Twitter) sobre algum problema? Não desista! Não há mais como enviar uma DM para o perfil @TwitterSupport e nem ligar para um telefone, mas existem outras formas simples de entrar em contato diretamente com diversos setores da rede social. Independentemente de qual for o problema, como suspensão de conta, preocupações com segurança ou dificuldades com o X Blue, você pode abrir uma solicitação preenchendo formulários simples. Assim que o pedido for aberto, um funcionário da equipe de suporte do X responderá via e-mail. Leia este artigo para saber de todas as maneiras de estabelecer contato com diversos setores do X, mesmo durante o período atual de transição.

O que você precisa saber

Não há como entrar em contato com o X por telefone, e-mail ou DM, mas é possível criar uma solicitação de ajuda aqui.
Já para falar com a equipe que dá suporte aos anunciantes do site, acesse esta seção. Algumas opções de ajuda podem estar em inglês.
Quem investe no X poderá conseguir ajuda aqui.

Método 1

Método 1 de 4:

Utilizando a Central de Ajuda

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Acesse a Central de Ajuda em seu navegador de internet. Essa rede social não possui um e-mail tradicional de ajuda para que seus usuários enderecem dúvidas, mas preencher um formulário na Central de Ajuda servirá! Forneça seu e-mail para que a equipe de suporte dê uma resposta através dele.
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Defina qual assunto representa seu problema.
- Problema com conta bloqueada ou suspensa: para resolver questões de conta suspensa ou desativada pelo X, conteste a decisão clicando nesta opção. Não será possível utilizá-la se você estiver logado em um perfil que não possui bloqueios ou suspensões.
- Problemas com acesso à conta: caso você tenha desativado sua conta e precise de ajuda para reabilitá-la, deseje encerrar o perfil ou não consiga fazer login, use essa opção.
- Privacidade no Twitter: usuários que tiveram a conta hackeada, que possuírem perguntas sobre privacidade ou que buscam ajuda com preferências de privacidade devem acessar esta seção.
- Como permanecer em segurança no Twitter e conteúdo sensível: escolha essa seção para denunciar assédio, ameaças, exploração sexual infantil e outros problemas de segurança.
- Autenticidade no Twitter: caso alguém esteja se passando por você no X ou haja alguma dificuldade em compartilhar algum link em um tweet devido aos filtros de segurança do X, acesse esse formulário.
- Ajuda com problemas de propriedade intelectual: para denunciar infrações de direitos autorais, envie uma retratação da DMCA, denuncie violações de marca, de direitos autorais ou de produtos falsificados, entre outros.
- Suporte a recursos pagos: essa opção pode não aparecer, então clique aqui se ela estiver ausente. Assinantes do X Blue, que possuem “Super Follows” ou que não conseguem dar ou receber Dicas podem usar essa página para obter ajuda.
- Também pode haver um botão para dar feedback ao X. Supostamente, ele serviria para o usuário compartilhar feedback ou denunciar problemas no site, mas atualmente ele apenas redireciona à página principal da Central de Ajuda. Há muitos artigos sobre diversos tópicos, mas nenhum formulário de contato.
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Preencha a solicitação com todas as informações pertinentes. Quanto mais dados puder fornecer à equipe do X, mais rapidamente poderão auxiliar na resolução do problema.
- Caso esteja logado no X, seu e-mail e nome de usuário serão preenchidos automaticamente. Confirme que você possui acesso ao endereço de e-mail exibido na solicitação antes de enviá-la.
- Dependendo do problema, pode haver uma opção para adicionar um print do problema em questão. Você pode usar este simples guia para fazer a captura de tela ou se informar como fazer isso em seu computador, Tablet ou smartphone.
- Para algumas questões, você será levado a uma página com informações sobre como solucioná-las por conta própria. Caso não encontre o que precisa, desça a tela e clique em “Enviar”.
- Algumas das páginas de solicitação de ajuda possuem a aba Fale conosco na parte superior da tela, mas clicar nela apenas leva o usuário de volta à página inicial de ajuda.
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Método 2

Método 2 de 4:

Entrando em contato com a equipe de anúncios do X

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Acesse este link para falar com o suporte do X em relação aos anúncios. Se você anuncia no Twitter, será possível falar com um associado do X Ads através de solicitações nessa página. Saiba, no entanto, que o suporte só poderá ser realizado em inglês.
- Quem ainda não anuncia no X, mas possui interesse, pode preencher a solicitação aqui.
Por exemplo: se estiver enfrentando alguma dificuldade com sua conta de anunciante, escolha “Account Issues” (Problemas com a conta).
Dependendo da razão selecionada, outras poderão aparecer; depois de escolher uma, haverá a opção de criar um “Support Ticket” (Solicitação de ajuda).
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Preencha a solicitação de ajuda. Clique ou toque em “Choose File” (Escolher arquivo) para anexar uma imagem, que será útil se estiver enfrentando algum erro ou precise adicionar provas de algo.
- Cuidado para não anexar dados sensíveis, como senhas e números de cartão de crédito.
- Caso não esteja logado em uma conta do X, forneça o seu e-mail. Se o campo for disponibilizado, você também pode fornecer um e-mail secundário.
O pedido será enviado à equipe de anúncios do X; em breve, ela retornará através do e-mail.
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Método 3

Método 3 de 4:

Entrando em contato com a equipe de relacionamento de investidores

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Acesse o site de investidores em um navegador de internet. Usuários com dúvidas ou preocupações sobre relacionamento com investidores ou participações acionárias podem falar com o X através desta página. A solicitação será enviada à equipe de Relacionamento com o Investidor.^{[1]XFonte de pesquisa}
- Será necessário fazer login antes de ter acesso ao formulário.
- Não tente usar essa página para falar com o X sobre problemas que não estão ligados a investimento ou você não receberá resposta.
- Quem possui ações do X em seu nome (não pela Robinhood ou uma outra corretora) pode entrar em contato com o agente de transferências do X nos seguintes telefones: +1-800-662-7232 (moradores dos Estados Unidos) ou +1-781-575-4238 (fora dos Estados Unidos). Também existe a opção de enviar sua consulta por carta para o seguinte endereço:
  Computershare Trust Company, N.A.
  150 Royall Street, Suite 101
  Canton, MA 02021
Forneça nome, coloque o assunto e o seu e-mail atual antes de escrever em “Comentários”. Se quiser uma resposta, é melhor deixar isso claro em sua mensagem.
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Método 4

Método 4 de 4:

Pedindo ajuda relacionada às Notas da Comunidade

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Se você encontrar uma Nota da Comunidade que em nada ajuda, denuncie-a ao X para que ela seja analisada. O programa “Notas da Comunidade” é uma nova alternativa da rede social ao recurso de verificação de fatos, que tinha como objetivo combater a desinformação na plataforma. Agora, o X permite que os usuários anexem uma “Nota da Comunidade” aos tweets que consideram enganosos.^{[2]XFonte de pesquisa} Ao se deparar com uma Nota da Comunidade que julga pouco eficaz ou problemática, você pode denunciá-la neste link.
- Copie o URL do tweet em questão na barra de endereços e cole-o no campo localizado no fim da página.
- Clique em “Go to Community Notes” (Ir às Notas da Comunidade).
- Encontre a nota que deseja denunciar e clique em “Request additional review” (Pedir nova análise).^{[3]XFonte de pesquisa}

Dicas

Há um e-mail de suporte do Twitter ([email protected]), mas os usuários do X relatam que não há como falar com a equipe de suporte através dele. No entanto, talvez você receba mensagens dele se você enviou alguma solicitação.
Você desconfia que sofreu “shadowban” no X? Leia este artigo para determinar se sua conta perdeu prioridade ou se está ficando mais escondida nos resultados de pesquisa.
O X dissolveu seu conselho, então não há como enviar uma carta física para ele.^{[4]XFonte de pesquisa}
Quer falar com Elon Musk? Uma boa aposta para entrar em contato com o dono do X é através do seu próprio perfil na rede social!