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El empoderamiento empresarial (empowerment) es una estrategia de gestión que permite que la cabeza de una empresa sea visto más como un líder que como alguien autocrático. Si eres gerente, director o dueño de una empresa y quieres un equipo que logre objetivos con eficiencia y rapidez, esta serás tu mejor opción. En este artículo, encontrarás una guía para aplicar el empoderamiento empresarial con éxito dentro de tu organización, sin importar su tamaño o el mercado que abarque.
Pasos
Mentalízate. Aplicar el empoderamiento en la empresa causa ansiedad y miedo en quienes la dirigen, pues temen perder el respeto, el poder y el control. Pero no hay por qué preocuparse; empoderar a los empleados trae más beneficios que problemas. Para evitar caer en esta trampa, puedes pensar en los logros que obtendrás si aplicas el empoderamiento, a la vez que piensas en las cosas que no has logrado ni lograrás si mantienes la misma actitud y métodos que aplicas en este momento.- Ten en cuenta que el empoderamiento se centra en las condiciones en el ambiente de trabajo, tales como la variedad, autonomía, carga laboral, soporte de la organización y posición dentro de la empresa.
Define tus objetivos. El empoderamiento consiste en ceder algunas responsabilidades en la búsqueda de que se logre un objetivo de una manera efectiva. Sin objetivos claros, no hay métodos que valgan. Ten objetivos definidos y podrás saber qué buscas, cómo buscarlo y a quiénes designar esta responsabilidad.- El objetivo principal del empoderamiento es distribuir niveles adecuados de poder, autoridad, autonomía y responsabilidad en toda la organización con la finalidad de fortalecer a todos los miembros, aumentando su esfuerzo y dedicación, así como aprovechando al máximo sus conocimientos, habilidades y capacidades.
Verifica tus recursos. Para lograr las metas que coloques, tu equipo necesitará los medios adecuados. Encárgate de pensar en las herramientas que se necesitan para las diferentes tareas y consíguelas. ¿Tu equipo cuenta con un espacio adecuado para trabajar? ¿Tiene los medios para obtener más información si la necesita? ¿Tiene todo lo necesario para trabajar, sin la necesidad de detenerse a buscar un recurso fuera de su lugar de trabajo?- Si la empresa que diriges o administras cuenta con un buen ambiente laboral, así como con los recursos necesarios para desempeñar un trabajo apropiado, sin duda podrás aplicar el empoderamiento empresarial con mayor eficacia.
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Identifica los potenciales. Necesitas saber qué puede aportar cada uno de los que compondrán tu equipo. No todos tienen las mismas capacidades y eso es bueno. Saber en qué se especializa un empleado y en qué tiene mayor facilidad para trabajar te permitirá asignar cada papel de manera oportuna. También es importante que sepas hasta qué grado puedes confiar en cada uno de ellos. Así asignarás los roles de más responsabilidad a personas capaces de responder a lo que les pides.- De esta manera, podrás aprovechar mejor sus competencias al delegar labores específicas a cada uno de ellos con base en sus capacidades particulares. Así, ellos sabrán exactamente qué esperas conseguir y mejorarán su confianza.
Crea una conexión. Haz que tus empleados sepan lo importante que son para la organización. Organizar una pequeña reunión con tu equipo puede ser de utilidad. Háblales de por qué los escogieron, qué valoran de cada uno y qué esperan de ellos. Al mismo tiempo, hazles ver cómo el logro de los objetivos de la empresa los beneficia a nivel personal. Si saben que lo que hacen es importante para ellos y también para los demás, se sentirán parte de algo fundamental. De esta manera, su identidad estará altamente ligada a la de tu empresa y, a su vez, los impulsará a laborar en beneficio de su crecimiento.- Al decirles lo importantes que son para la empresa y al darles más responsabilidades, se sentirán motivados para prosperar y avanzar en su trabajo.
Deja los objetivos en claro. Si tu equipo no sabe cuáles son los objetivos o no los entienden, trabajarán dando golpes al aire. Es tu responsabilidad explicar con claridad qué quieres que ellos logren y en cuánto tiempo quieres que lo hagan. Planea bien qué vas a decir y cómo lo vas a decir. Debes evitar intimidarlos. Aguanta la tentación de decirles cómo lo deben hacer y mucho menos utilizar frases como “Aquí lo hacemos así” o “Siempre lo hemos hecho de esta manera”. Recuerda que los estás empoderando: tú pones las metas y los plazos, y ellos idean el resto.- Asegúrate de indicarle claramente a cada uno de tus empleados tus expectativas con respecto a su labor a fin de que no haya malentendidos en el futuro.
Admite cierto grado de riesgo. Si das permiso para asumir algunos riesgos, evitarás fallar en lo que fallan los demás. Si solo asignas responsabilidades, pero limitas las estrategias que pueden usar para cumplirlas, terminarás frustrando a tus empleados y su proyecto. No temas permitirles un margen de libertad. Esto permitirá que exploten ideas nuevas y que consigan mejores métodos. Aun si fallaran, el proyecto saldría ganando. Los errores también son maneras de saber qué caminos no tomar y cuales sí valen la pena. Además, esto sumará puntos a su autoconfianza, lo que los llevará a estar cómodos para usar todos sus talentos.- En ocasiones, los empleados harán un gran esfuerzo sin obtener los resultados fructíferos que esperaban. Si esto ocurre, reconoce su esfuerzo y dedicación por el trabajo realizado.
Comparte e invita a compartir información. La información es poder. Y sí, compartir tu información con ellos es parte del empoderamiento. Deberás cambiar paulatinamente la vieja costumbre de guardarte los datos para ti. Mientras más sepan del producto, el público objetivo y los procesos que desempeñan otros departamentos, más fácil les será hacerse una idea global del negocio, lo que les facilitará la tarea que les asignaste. No solo eso, sino que al dar el ejemplo también los motivarás a compartir su información contigo y con otros equipos, lo que sin duda mejorará todo el ambiente de trabajo y enriquecerá el resultado final.- Infórmales lo más posible sobre temas relacionados a la contratación de más personal, la creación de una nueva sucursal, el inicio de un proyecto nuevo o la realización de algunos cambios significativos.
- Evita hacerlos sentir que son los menos importantes en la empresa.
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Prémialos. En este paso, es necesario aplicar métodos de la vieja escuela, como la creación de recompensas monetarias. Sin embargo, recuerda que no todos los premios son del ámbito económico. No olvides el dicho “El dinero vuela, lo que dices queda”. Aunque no lo creas, felicitarlos en general como equipo tiene grandes efectos sobre ellos.- También puedes felicitar el desempeño personal, ya sea en privado o incluso en las reuniones que celebres con ellos. Si usas estos métodos en conjunto, el efecto será motivador y se mantendrá a largo plazo.
Continúa la capacitación. El mundo gira más rápido que antes. Lo que tu equipo aprendió en la academia o en la universidad no siempre seguirá estando vigente. Pero tus clientes sí que se actualizan, y cada día nuevas necesidades inundan el mercado. Es por eso que debes tomar en serio la capacitación continua de tu equipo. Esto te ayudará contratar cursos que tengan que ver con tu campo de especialización (existen precios especiales para empresas).- También puede serte útil concertar charlas con expertos o hasta darles cierto tiempo libre a los empleados para que puedan llevar cursos de capacitación por su cuenta. Todo esto hace que tu equipo se mantenga atento a los cambios y tenga la capacidad para afrontarlos.
Crea nuevos retos. Con el tiempo, verás que las cosas empiezan a mejorar y que tu equipo adquiere más experiencia a la hora de abordar y cumplir objetivos. En este punto, el error más común es dormirse en los laureles y pensar que tu trabajo ha terminado, pero no es así. Parte de mantener la motivación y lograr que tu equipo siga siendo eficiente consiste en mantenerlos en constante progreso.- Crea nuevos retos para sacarlos de su zona de confort, motivarlos a pensar de manera diferente y evitar que se hundan en el exceso de confianza.
- Estos retos serán inyecciones de adrenalina que les harán llevar su ingenio a un nuevo nivel y les darán la sensación de que siguen siendo útiles y valorados.
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Consejos
- Asignar responsabilidades a varias personas para hacer que la toma de decisiones sea más efectiva.
- Ten en cuenta que la efectividad en el logro de objetivos crece de manera progresiva.
- Gracias al empoderamiento de los empleados, las necesidades del cliente se satisfacen más rápido y mejor, lo que aumenta los recursos de la compañía.
- El empoderamiento aumenta la satisfacción y la confianza de quienes componen la organización.
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Advertencias
- Ten en cuenta que el temor a cometer errores merma el crecimiento de la empresa.
- Evita las actitudes que limiten el empoderamiento empresarial, tales como las siguientes:
- no querer delegar tareas
- tener desconfianza en el equipo
- miedo a perder la autoridad o el control
- temor a cometer errores
- egoísmo al compartir información
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Referencias
- Blanchard, K., Carlos, J. & Randolph, A. (1997). Empowerment: 3 Claves para lograr que el proceso de facultar a los empleados funcione en su empresa. Bogotá: Norma S.A.
- http://www.dicc.hegoa.ehu.es/listar/mostrar/86
- Campbell, S. (2003). Cultivating empowerment in nursing today for a strong profession tomorrow [Versión electrónica]. Journal of Nursing Education, 42 (9), 423-426.
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