كيفية التواصل مع خدمة عملاء تطبيق واتساب

تنزيل المقال

تنزيل المقال

تطبيق واتساب عبارة عن تطبيق محادثة فريد يستخدم كوسيلة تواصل اجتماعي أو مراسلة أو لاستخدامات تجارية، وعلى خلاف العديد من الشركات، لا تمتلك شركة واتساب رقم هاتف يمكن الاتصال به مما يضطرك إلى زيارة صفحة التواصل الخاصة بالشركة من خلال موقعهم الإلكتروني أو استخدام قسم المساعدة في حالة عدم عمل التطبيق. يمكنك من خلال الموقع الإلكتروني إرسال أسئلتك المتعلقة بدعم المراسلة أو دعم الشركات أو استفسارات الشركات العامة عبر البريد الإلكتروني، كما يمكنك ملء استطلاع رأي أو أخيرًا كتابة رسالة إلى مقر الشركة في حالة فشل كل المحاولات الأخرى.

الخطوات

طريقة 1

طريقة 1 من 2:

إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى واتساب

تنزيل المقال

1. 
   1
   انقر على خيار "تواصل معنا" للتوجه إلى صفحة الدعم. سيتم توجيهك إلى صفحة المساعدة والدعم حيث ستجد تصنيفات متعددة مثل "دعم تطبيق واتساب" و "دعم واتساب للشركات" و "حلول واتساب للمؤسسات" و "أسئلة سياسة الخصوصية" و "أسئلة الشركات العامة"، إضافة إلى عنوان شركة واتساب.
2. 
   2
   اختر "تواصل معنا" تحت ترويسة "دعم تطبيق واتساب". سيؤدي ذلك إلى توجيهك إلى صفحة تشرح كيفية التواصل مع واتساب على هاتفك، ويمكنك التواصل مع الشركة باستخدام تطبيق الأجهزة المحمولة عن طريق فتح التطبيق ← الإعدادات ← المساعدة ← تواصل معنا.

   • يمكنك في حالة مواجهة مشاكل أداء مع التطبيق عدم التمكن من التواصل مع الشركة بهذه الطريقة، وستحتاج في هذه الحالة إلى استخدام جهاز كمبيوتر إن أمكن ذلك.
   • يمكن أن تكون أسئلتك مجابة بالفعل في قسم الأسئلة الشائعة، لذا ينصح بزيارة هذه الصفحة أولًا.
3. 
   3
   اكتب عنوان البريد الإلكتروني المخصص للجهاز الذي تستخدمه. تضم قائمة خيارات المنصة المستخدمة لتشغيل التطبيق: أندرويد وأيفون وهاتف ويندوز والويب وأجهزة الكمبيوتر وأخرى.

   • أندرويد: [email protected]
   • أيفون: [email protected]
   • هاتف ويندوز: [email protected]
   • الويب وأجهزة الكمبيوتر: [email protected]
   • أخرى: [email protected]
4. 
   4
   انسخ عنوان البريد الإلكتروني والصقه في نموذج البريد الإلكتروني للتواصل مع الشركة. ستتلقى ردًا خلال دقائق معدودة من مراسلة الشركة، وسيوضح الرد استلام الشركة لرسالتك.

   • ضمّن رسالة البريد الإلكتروني رقم هاتفك بالصيغة الدولية الرسمية مع تضمين كود الدولة ثم اطرح سؤالك. يمكنك في حالة عدم التأكد من كود الدولة العثور عليه باستخدام أداة البحث في واتساب.
5. 
   5
   أرسل رسالة بريد إلكتروني لخدمة دعم واتساب للشركات إن كنت تواجه مشكلة مع خدمة واتساب للشركات، ويمكنك إن كنت صاحب شركة صغيرة يواجه مشكلة مع خدمة واتساب للشركات إرسال رسالة بريد إلكتروني لخدمة الدعم لإعلامهم بالمشكلة وبوقت مصادفتها وبما إن كان بإمكانك إعادة إنتاج المشكلة وبأية أخطاء تظهر لك. قدم كذلك لقطة شاشة ورقم هاتفك مع تضمين كود الدولة.

   • ستستجيب خدمة دعم الشركات بطلب تقديم البيانات السابقة مع استفسارك إن لم تقدم معلومات كافية في رسالة البريد الإلكتروني.
6. 
   6
   أرسل سجلات المحادثة لخدمة دعم الشركات من واتساب. ستحتاج في حالة عدم التمكن من فتح تطبيق واتساب إلى إرسال سجلات المحادثة لفريق الدعم كي يتمكن من تشخيص المشكلة عند إرسال الرسائل.

   • افتح تطبيق واتساب ← انقر على زر القائمة ← الإعدادات ← المساعدة ← تواصل معنا. أدخل بعد ذلك وصف المشكلة في حقل الوصف ثم انقر على زر المتابعة ← لم يجب هذا عن سؤالي.

طريقة 2

طريقة 2 من 2:

كتابة رسالة لشركة واتساب

تنزيل المقال

1. 
   1
   اكتب رسالة ووجها إلى مقر شركة واتساب إن فشلت محاولات اللجوء للحلول التكنولوجية. يمكن أن تكون كتابة رسالة عادية الحل الأخير إن لم تنجح محاولاتك باستخدام الهاتف أو جهاز الكمبيوتر.

   • عنوان شركة واتساب هو: شركة واتساب، 1601 طريق ويلو، مينلو بارك، كاليفورنيا، 94025.
2. 
   2
   وضّح تساؤلاتك بصورة واضحة في الخطاب. كما هو الحال مع كتابة رسالة بريد إلكتروني، ينبغي تضمين رقم هاتفك مع كود الدولة وتحديد المشاكل المحددة التي تواجهها مع حساب واتساب.
3. 
   3
   اذكر المشكلة التي تواجهها ورسائل الخطأ التي تظهر لك. يرغب فريق دعم واتساب بمعرفة وقت مواجهتك للمشكلة وما إن كان بالإمكان إعادة إنتاجها.

   • يمكنك أن تكتب مثلًا "لم تتجمد الشاشة بصورة متكررة في محادثات الفيديو؟ تحدث هذه المشكلة في كل مرة أجري فيها مكالمة فيديو. كيف يمكن إصلاح هذه المشكلة؟" ثم رقم الهاتف مع تضمين كود الدولة.
   • يمكنك أيضًا كتابة استفسارك على النحو التالي: "يستمر هاتفي بإخطاري برسائل واتساب في حين عدم وجود رسائل جديدة. بدأت هذه المشكلة منذ أسبوع تقريبًا حيث ظهر إشعار بتلقي رسالة جديدة وتحدث هه المشكلة كل يوم الآن. كيف يمكنني إصلاح هذه المشكلة؟"
   • أعلم الشركة بأنك تسعى للحصول على دعم للتطبيق في طراز الهاتف المستخدم أو مع تطبيق أجهزة الكمبيوتر.
   • لا تطرح أسئلة تم الإجابة عنها في قسم الأسئلة الشائعة. تولي خدمة دعم العملاء أولوية للمشاكل التي لم يتم الإجابة عنها في قسم الأسئلة الشائعة.

تحذيرات

• لا تمتلك شركة واتساب رقم هاتف يمكن استخدامه للتواصل مع الشركة، لذا اعلم أن أي رقم يقدم إليك لشركة واتساب مجرد محاولة احتيال.