如何联系WhatsApp客户服务

WhatsApp是一款独特的即时通讯应用程序，它将社交媒体、即时通讯和商业功能融合在一起。与其他公司的产品不同，WhatsApp没有提供工作电话号码，因此你只能尝试访问网站上的联系页面，或者使用应用程序中的帮助功能。如有你有关于Messenger应用程序支持和Business应用程序支持方面的疑问，或想咨询其他商业问题，可以在网站上发送电子邮件，此外还可以参与调查。如果这些方法都不能解决问题，那就试着给他们的总部写信。

方法 1

方法 1 的 2:

向WhatsApp发送电子邮件

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进入帮助页面后，你会看到多个类别，包括“WhatsApp Messenger支持”、“WhatsApp Business支持”、“WhatsApp Enterprise解决方案”、“隐私政策问题”、“一般商业问题”以及他们的公司地址。^{[1]X研究来源}
2
选择“WhatsApp Messenger支持”旁的“联系我们”。随后就会看到如何通过电话联系WhatsApp的说明。要通过移动应用程序联系WhatsApp，打开应用程序，然后前往“设置”>“帮助”>“联系我们”。
- 如果你的应用程序有问题，无法使用上述联系方式，那就只能使用电脑了。
- 你的问题可能已在“常见问题”部分中解答，因此建议先查看该页面。
3
选择所用的设备，然后将电子邮件发送到专用地址。页面下方列出了多种WhatsApp的使用平台，包括安卓、iPhone、Windows Phone、网页版和桌面版以及其它。^{[2]X研究来源}
- 安卓：[email protected]
- iPhone：[email protected]
- Windows Phone：[email protected]
- 网页版和桌面版：[email protected]
- 其他：[email protected]
4
复制电子邮件地址并粘贴到电子邮件中，与WhatsApp联系。发送电子邮件后，几分钟内就会收到确认邮件已送达的回复。
- 在电子邮件中，先写电话号码，再描述问题，注意电话号码必须是包括国家或地区代码在内的完整国际号码格式。如果无法确定国家或地区代码，可在WhatsApp的搜索工具中搜索。^{[3]X研究来源}
5
通过电子邮件向WhatsApp支持团队咨询有关WhatsApp Business应用程序的问题。如果你是一家小型企业的老板，在使用WhatsApp Business时遇到问题，可以通过电子邮件向他们的支持团队提供问题描述、何时遇到问题、是否可重现问题以及是否看到错误消息。提供屏幕截图，以及采用完整国际号码格式的电话号码。^{[4]X研究来源}
- 如果电子邮件中没有提供必要的信息，WhatsApp Business支持团队会回复并要求你在邮件中提供这些信息。
6
将日志发送给WhatsApp Business支持团队。如果你能打开WhatsApp，那就把日志发送给支持团队，以便他们诊断你在发送消息时遇到的问题。
- 打开WhatsApp，然后点击菜单按钮 >“设置”>“帮助”>“联系我们”。在描述字段中输入问题描述。点击“下一步”>“这并没有回答我的问题”。
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方法 2

方法 2 的 2:

向WhatsApp写信

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1
如果无法通过技术手段联系WhatsApp，向他们的总部写信。如果你的电话和电脑都无法工作，也无法上网，写信是最后的办法。^{[5]X研究来源}
- WhatsApp的总部地址是：WhatsApp Inc.1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025
和电子邮件类似，信中应包含国际号码格式的电话号码，以及WhatsApp帐户遇到的具体问题。
3
描述问题以及看到的错误消息。WhatsApp支持团队还会要求你提供问题发生的时间，以及问题是否可以重现。
- 比如，你可以写：“为什么我每次在WhatsApp中视频通话时屏幕都不动？该怎么解决？”，然后留下国际号码格式的电话号码。
- 还可以这样写：“我的手机总是提示我有WhatsApp消息，但实际上没有。从上周开始到现在一直有这个问题。该怎么解决？”
- 告诉他们你需要移动应用程序还是桌面应用程序方面的帮助，如果是移动应用程序，还要注明具体的手机型号。
- 不要问已在“常见问题”中解答的问题。客服人员会划分问题报告的优先顺序，通常不会回答已在“常见问题”中解答的问题。
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