Cara Menghubungi Pelayanan Pelanggan WhatsApp

Tidak seperti kebanyakan perusahaan, WhatsApp tidak menyediakan nomor telepon untuk layanan dukungan. Maka dari itu, Anda harus menggunakan fitur Contact Us di aplikasi perangkat seluler, atau mengunjungi situs web WhatsApp.com/Contact untuk menghubungi mereka. Di situs ini, Anda bisa mengirimkan surel (email) pertanyaan yang terkait dengan dukungan pesan, akun bisnis, atau masalah aksesibilitas. Jika terdapat masalah teknis yang membuat Anda tidak bisa menghubungi WhatsApp melalui daring, atau Anda sekadar ingin mengirimkan notifikasi resmi, tulislah surat ke kantor perusahaannya. Baca terus artikel How.com.vn ini untuk mempelajari cara menghubungi WhatsApp.

Metode 1

Metode 1 dari 3:

Menggunakan Aplikasi WhatsApp di Perangkat Seluler

Unduh PDF

1
Jalankan WhatsApp pada ponsel atau tablet. Ikonnya berbentuk gelembung percakapan berwarna hijau dan putih yang di tengahnya terdapat alat penerima telepon. Anda bisa menemukannya pada layar beranda, daftar aplikasi, atau dengan melakukan pencarian.
- Apabila Anda tidak bisa masuk (sign in) ke dalam WhatsApp, lihatlah metode Menggunakan Situs Web WhatsApp.com.
Ikon gir ini terdapat di sudut kanan bawah layar.
Anda bisa menemukannya di bagian bawah menu.
Ini akan membuka kolom Contact Us, yang bisa digunakan untuk menuliskan deskripsi permasalahan Anda dan mengunggah tangkapan layar (ini opsional).
5
Tik masalah yang Anda alami, lalu sentuh Next. WhatsApp akan mencari jawaban terhadap masalah Anda di basis data dukungan mereka.
- Jika ada artikel di hasil pencarian yang terlihat cocok, sentuh artikel tersebut untuk melihat isinya.
Layar perangkat akan menampilkan halaman untuk membuat pesan surel baru ke WhatsApp melalui aplikasi surel default di tablet atau ponsel Anda.
Tombol ini biasanya berbentuk ikon panah atau pesawat kertas. Pesan surel Anda akan dikirim ke WhatsApp Support dalam format yang tepat. Biasanya WhatsApp hanya akan menghubungi Anda melalui surel, tetapi Anda mungkin akan ditelepon (tergantung masalah yang Anda alami).
Iklan

Metode 2

Metode 2 dari 3:

Menggunakan Situs Web WhatsApp.com

Unduh PDF

1
Kunjungi https://www.whatsapp.com/contact menggunakan peramban (browser) web. Anda bisa menggunakan peramban apa saja melalui komputer atau perangkat seluler agar terhubung ke Messenger, Business, atau dukungan aksesibilitas WhatsApp melalui surel.
- Jika Anda mempunyai akun bisnis, kirimkan surel ke [email protected] untuk mendapatkan bantuan.^{[1]XTeliti sumber}
- Apabila Anda memiliki masalah atau saran yang terkait dengan aksesibilitas, kirimkan surel ke [email protected].
2
Klik Contact Us yang terdapat di bawah "WhatsApp Messenger Support". Ini akan membuka halaman yang menjelaskan cara mendapatkan bantuan di aplikasi WhatsApp seluler—apabila Anda tidak bisa masuk ke dalam aplikasi WhatsApp di perangkat seluler, lanjutkan prosesnya dengan metode ini.
- Mungkin pertanyaan Anda sudah dijawab di dalam FAQ (frequently asked questions/pertanyaan yang sering diajukan). Pastikan untuk memeriksa halaman FAQ sebelum Anda mengirimkan pesan.
Gunakan nomor ponsel yang Anda gunakan untuk terhubung ke akun WhatsApp agar tim dukungan bisa mengidentifikasi akun Anda.
Di dalam daftar platform, pilih perangkat yang sering Anda gunakan untuk berkomunikasi melalui WhatsApp. Pilih Web and Desktop apabila Anda biasa menggunakan komputer. Jika perangkatnya tidak ada di dalam daftar, pilih Other.
5
Tulis masalah yang Anda alami. Tik alasan yang membuat Anda menghubungi WhatsApp di kolom "Please enter your message below". Jelaskan permasalahannya secara terperinci—Anda harus mengetik minimal 30 karakter untuk mengirim pesan.
- Apabila informasi yang Anda berikan tidak mencukupi, WhatsApp Support mungkin akan menghubungi Anda untuk meminta perincian yang dibutuhkan, atau meminta Anda untuk mengirimkan permintaan lagi.
Ini membuka sebuah pesan surel baru yang ditujukan kepada tim dukungan yang sesuai. Pesan surel tersebut telah diformat terlebih dahulu agar bisa diproses oleh alat dukungan WhatsApp. Anda harus selalu menggunakan formulir ini untuk menghubungi WhatsApp agar pesannya diteruskan ke tim dukungan yang tepat.
Pesan tersebut akan dikirim kepada tim dukungan yang tepat sesuai dengan akun dan produk WhatsApp Anda.
Iklan

Metode 3

Metode 3 dari 3:

Menulis Surat ke WhatsApp

Unduh PDF

1
Tulislah surat ke kantor pusat WhatsApp apabila Anda tidak bisa menghubungi mereka melalui internet. Jika Anda tidak dapat menghubungi mereka melalui ponsel dan komputer, atau Anda harus mengirim sesuatu yang resmi (misalnya surat resmi), kirimkan surat ke WhatsApp.
- Alamat kantor WhatsApp: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
2
Tuliskan secara jelas informasi kontak Anda di dalam surat tersebut. Seperti halnya surel, Anda harus menyertakan nomor ponsel dalam format internasional (disertai kode negara) dan masalah yang Anda alami secara spesifik.
- Berikan sarana yang ingin Anda gunakan untuk berkomunikasi. Sebagai contoh, apabila Anda tidak bisa mengakses akun surel yang terkait dengan WhatsApp, jangan menyertakan alamat surel tersebut. Berikan alamat surel yang lain, atau sertakan nomor ponsel atau alamat rumah Anda.
- Jangan menanyakan sesuatu yang telah dijelaskan di halaman FAQ. Dukungan pelanggan memprioritaskan laporan masalah, dan tidak menjawab pertanyaan yang sudah dibahas di FAQ.
3
Berikan informasi teknis mengenai masalah Anda. Jika Anda ingin mendapatkan bantuan teknis dari WhatsApp mengenai sesuatu yang tertulis di layar ponsel, sertakan tulisan teksnya secara persis seperti yang tercantum di pesan galat (error) yang muncul saat Anda menggunakan akun. Dukungan WhatsApp harus tahu kapan masalah ini terjadi dan apakah kejadiannya berulang. Anda juga harus menyebutkan perangkat yang digunakan (misalnya Google Pixel 3 atau Apple iPhone XR).
- Sebagai contoh, Anda bisa menulis, “Why does my screen in WhatsApp video call keep freezing? It’s been happening every time I make a video call on my iPhone SE 2. How can I fix this?" (Mengapa layar WhatsApp selalu membeku ketika saya melakukan panggilan video? Ini selalu terjadi ketika saya melakukannya menggunakan iPhone SE 2. Bagaimana cara mengatasinya?). Sertakan nomor ponsel Anda dalam format internasional di dalam surat.
- Contoh pertanyaan lain adalah, "My phone keeps telling me I have WhatsApp messages when I don’t. It started about a week ago telling me there was one. This is happening every day now. How do I fix this?” (Ponsel terus memunculkan notifikasi bahwa saya mendapat pesan WhatsApp baru, padahal tidak ada. Ini mulai terjadi sekitar satu minggu yang lalu, dan sekarang terus terjadi setiap hari. Bagaimana cara mengatasinya?)
Tergantung permasalahan yang Anda alami dan informasi kontak yang diberikan, Anda bisa mendapatkan balasan dari WhatsApp melalui surat biasa, nomor ponsel, atau surel.
Iklan

Tips

WhatsApp tidak menyediakan nomor ponsel untuk dihubungi. Jika Anda mendapatkan saran untuk menghubungi nomor tertentu, kemungkinan besar ini penipuan.
WhatsApp memang mempunyai akun media sosial, yaitu Facebook Page dan akun Twitter di @WhatsApp. Mereka tidak membalas dukungan pelanggan melalui kedua akun ini. Jadi, kemungkinan Anda tidak akan mendapatkan jawaban jika menghubungi mereka melalui media sosial.