如何解决iMessage信息应用老是停止运行的问题

Apple的“iMessage信息”应用为iOS设备之间的消息传递提供了许多独特的优势。不过，如果你的“信息”应用老是停止运作，或是被切换回常规的SMS（短信）或MMS（彩信），的确很让人抓狂。本文会解释可能造成iPhone、iPad或Mac电脑上“信息”应用停止运作的原因，以及一些快速解决方法。

须知事项

使用“信息”应用遇到问题，首先确认自己连接的蜂窝或无线网络是否稳定。
有时候，Apple服务器出问题也会导致“信息”应用暂时停止运作。
iPhone的设置出问题，比如时间和日期不正确，也会导致“信息”应用关闭。

1

你的网络连接有问题。

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无线或蜂窝网络连接不良会影响服务。每次尝试使用“信息”应用都会弹出错误信息，或者短信未发出，问题可能出在无线或蜂窝网络上。^{[1]X研究来源}按照下面的步骤，快速检查你的网络连接状态：
- iPhone/iPad：从屏幕右上角向下滑动（iPhone X或之后的机型、iPad），或是从屏幕底部向上滑动（iPhone SE、8或之前的机型），打开“控制中心”。
  - 确保“飞行模式”未被启用。在关闭状态下，飞机图标应该呈灰色。
  - 如果使用蜂窝数据，有许多曲线往外扩散的天线图标应该呈绿色。
  - 如果连接无线网络，它的图标
    应该会呈蓝色。
  - 按住上面其中一个图标不放，打开更详细的菜单进行调整。
- Mac：点击屏幕顶部菜单栏里的无线网络图标
  ，查看网络连接状态。
- 如果你的无线网络连接不良，可能需要连接其它网络，或是转移到信号更好的地方，才能使用“信息”应用。
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2

“信息”应用可能需要重启。

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关掉“信息”应用后重启，可以解决某些问题。试一试这个简单的方法，首先打开设置应用，往下滚动后点击信息。点按iMessage信息旁边的切换开关来关闭它，再点按一次来重新打开它。再次尝试使用信息应用，看看问题是否得到解决。^{[2]X研究来源}
- 如果还是无法运作，试着关闭“信息”应用，重启iPhone或iPad。^{[3]X研究来源}

3

Apple服务器出现故障。

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有时候，问题出在Apple这边。如果是这样，你只需要等待数分钟至数小时，然后再次尝试使用“信息”应用。打开任何网页浏览器，前往 https://www.apple.com/support/systemstatus ，查看列表中的iMessage信息。如果它的旁边有一个绿色圆点，表示服务器正常运行。
- 在这期间，你还是能收发普通的短信（SMS）或彩信（MMS）。
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4

检查“信息”应用里的手机号码。

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如果你在多个手机号码或设备上使用“信息”应用，查看出问题的应用所绑定的手机号码。在iPhone或iPad上，打开设置，点按信息。确保iMessage信息的切换开关处于打开的状态。然后点按发送与接收。在“发送与接收”和“开始新的对话”标题底下的手机号码和电子邮件地址列表中，确保这台设备的手机号码被选中。^{[4]X研究来源}
- 要在多台绑定了同一个Apple ID的设备上收发信息，首先点按返回按钮，往下滚动，点按短信转发。打开每一台设备旁边的开关。
- 如果想要在Mac电脑接收短信，打开信息应用，输入跟你的手机号码绑定的Apple ID和密码进行登录。然后：
  - 点击菜单栏里的信息，选择设置 > iMessage信息 > 设置。选择你想要收发短信或展开新对话的手机号码或电子邮件地址。^{[5]X研究来源}

5

你的设备可能需要更新。

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过时的系统软件会导致故障。如果你的网络连接良好，Apple服务器也正常运行，那么很可能是你的iPhone或iPad需要更新iOS。^{[6]X研究来源}具体操作如下：^{[7]X研究来源}
- 在iPhone上，打开设置 > 通用 > 软件更新，检查并安装更新。
- 在Mac电脑上，打开屏幕左上角的苹果菜单，然后选择系统设置 > 通用 > 软件更新来查看更新。^{[8]X研究来源}
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6

时区设置可能出错了。

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时区设置不正确会导致“信息”应用出问题。打开设置，点按通用，然后选择日期与时间。如果自动设置选项可用，那就打开它的开关。如果不可用，那就点按时区，自己手动调整时区。^{[9]X研究来源}
- 你可能需要先启用自动设置时区的功能，打开设置 > 隐私与安全性 > 定位服务 > 系统服务，然后打开设置时区。
- 在Mac电脑上，打开苹果菜单，选择系统设置 > 隐私与安全性 > 定位服务。然后：^{[10]X研究来源}
  - 确保定位服务的开关已经打开，然后往下滚动，点击系统服务旁边的详细信息。
  - 打开设置时区和系统自定义。
  - 返回系统设置，选择通用 > 日期与时间。确保自动设置日期和时间已经打开，然后点击设置，选择你所在地区的时间服务器。打开使用你的当前位置自动设定时区。
  - 重启Mac电脑来应用更改。

7

手机或平板电脑可能空间不足。

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想要查看设备的存储空间，首先打开设置，点按通用，选择iPhone储存空间或iPad储存空间。你会在这里看到设备的可用空间，各个应用所占据的空间，以及优化储存空间的建议，比如卸载未使用的应用，或是设置自动删除旧对话。^{[11]X研究来源}
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8

设备需要进行重启或重置。

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将iPhone或iPad关机后再开机，或许能修复故障。有时候，给设备进行软重置就能解决问题。如果你的iPhone或iPad有主屏幕按钮，那就按住顶部按钮或侧边按钮，直到屏幕上出现关机滑块，滑动它来关闭设备。如果没有主屏幕按钮，那就同时按下侧边按钮和其中一个音量调整按钮，直到屏幕上出现关机滑块。再次按下顶部按钮或侧边按钮来重新开机。
- 如果是更严重的系统问题，尝试将设备恢复出厂设置。记住，这会抹掉所有没有备份的数据。具体操作如下：
  - 打开设置，选择通用。
  - 点按传输或还原iPhone或iPad。
  - 点按抹掉所有内容和设置。
  - 等待设备抹掉数据并重新启动，然后按照屏幕上的指示重新设置它。

9

你的Apple ID有问题。

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尝试更新你的密码。如果你的Apple ID被泄露，可能会导致“信息”或其它帐户服务出现问题。你可以更改Apple ID密码，首先打开iPhone或iPad上的设置，点按位于菜单顶部的用户名。选择密码与安全性，然后点按更改密码，按照屏幕上的指示进行操作。
- 根据你的安全性设置，可能需要输入当前密码才能设置新密码。^{[12]X研究来源}
- 你也可以浏览 https://appleid.apple.com/ 来更改密码，以及跟帐户相关的其它安全或私人信息。
- 如果你无法访问帐户，可以到 https://iforgot.apple.com 重置密码。
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10

你可能需要更新双重认证设置。

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有些专家说更改双重认证设置会影响“信息”应用。如果你之前在任何一台跟Apple ID绑定的设备设置了双重认证，记得将其它同步“信息”应用的设备列为“受信任设备”，然后将自己的手机号码认证为受信任电话号码。^{[13]X研究来源}
- 想要管理受信任设备，用你的Apple ID和密码登录每一台设备。^{[14]X研究来源}你会在其中一台受信任设备上收到尝试登录的通知。点按允许来获取一个验证码，用在新设备上完成登录程序。
- 确保你的手机号码被列为受信任的电话号码。按照下面的步骤来更新受信任的电话号码：
  - 在iPhone或iPad上，打开设置 > 你的名字 > 密码与安全性。点按受信任电话号码旁边的编辑，然后输入手机号码。
  - 在Mac电脑上，打开苹果菜单 > 系统设置（或系统偏好设置）> 你的名字。选择密码与安全性，输入或编辑一个受信任的手机号码。

11

你的SMS（短信）或MMS（彩信）配套并未激活。

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向你的手机运营商确认是否启用了短信服务。如果你换了新的手机运营商后无法使用“信息”应用，可以联系他们启用短信服务。^{[15]X研究来源}
- 第一次设置Apple ID后，“信息”应用服务可能需要长达24小时才会激活。
- 根据你的短信配套，你可能会在第一次尝试激活“信息”应用时，收到一条消息警告你使用短信要收费。点按确认来允许收费并启用短信服务。
- 如果“信息”应用还是无法运作，你也可以联系Apple支持团队。
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