Como Impedir que o iMessage Pare de Funcionar no iPhone, iPad e no Mac

O serviço iMessage, da Apple, oferece várias vantagens exclusivas para os usuários que trocam mensagens entre dispositivos iOS. No entanto, às vezes ele para de funcionar ou passa a converter as mensagens em SMS/MMS comuns. Neste artigo, listamos os principais motivos que explicam por que o iMessage pode estar deixando você na mão — no iPhone, iPad ou Mac. Leia abaixo para também conhecer algumas soluções!

O que você precisa saber

Se você tiver problemas com o iMessage, veja se está conectado a uma rede Wi-Fi ou móvel segura.
Problemas nos servidores da Apple podem deixar o iMessage fora do ar por um tempo.
Também é possível que certos ajustes do iPhone, como data e hora incorretas, tenham desativado o iMessage.

1

Você pode estar com problemas de conexão.

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Problemas de Wi-Fi e rede móvel podem atrapalhar o iMessage. Se você vir mensagens de erro ao tentar usar o iMessage ou receber o alerta Não entregue ao enviar mensagens, pode ser que o problema esteja no Wi-Fi ou na rede móvel.^{[1]XFonte de pesquisa} Faça o seguinte para verificar o status da conexão:
- No iPhone/iPad: deslize a tela de cima para baixo a partir do canto superior direito (no iPhone X e em modelos posteriores e no iPad) ou de baixo para cima (no iPhone SE, 8 e anteriores) para abrir a Central de Controle.
  - Veja se o Modo Avião não está ativado. O botão com o símbolo de um avião tem que estar cinza.
  - Se os dados móveis estiverem ativados, o ícone da antena com linhas curvadas saindo dos lados vai estar verde.
  - Se o Wi-Fi estiver ativado, o ícone do Wi-Fi
    vai estar azul.
  - Pressione um desses ícones por um segundo para abrir um menu mais detalhado e com opções de ajustes.
- No Mac: clique no símbolo do Wi-Fi
  na barra de menus, no topo da tela, para ver o status da conexão.
- Se sua conexão Wi-Fi estiver fraca, você pode ter que se conectar a uma rede diferente ou ir para uma área onde o sinal seja mais forte antes de usar o iMessage.
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2

Pode ser necessário reiniciar o iMessage.

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Desativar e reativar o iMessage pode resolver certos problemas. Para isso, abra o aplicativo Ajustes e role a tela para baixo até Mensagens. Toque na barrinha ao lado de iMessage para desativar o serviço e, em seguida, toque de novo para reativá-lo. Teste o aplicativo Mensagens outra vez e veja se resolveu o problema.^{[2]XFonte de pesquisa}
- Se isso não resolver nada, desative o iMessage, reinicie o iPhone ou iPad e reative o serviço.^{[3]XFonte de pesquisa}

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Os servidores da Apple podem estar fora do ar.

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Às vezes, o problema vem da própria Apple. Se for o caso, você provavelmente vai ter que esperar alguns minutos (ou até uma hora) antes de tentar de novo. Acesse a página Status do Sistema em qualquer navegador de internet e encontre iMessage na lista. Caso haja um ponto verde ao lado dele, quer dizer que o servidor está funcionando normalmente.
- Enquanto isso, você ainda deve conseguir enviar e receber SMS/MMS normalmente.
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Verifique o número de telefone do seu iMessage.

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Se você usa o iMessage com vários números ou dispositivos, verifique o número vinculado ao serviço. Abra o aplicativo Ajustes no iPhone ou iPad e toque em Mensagens. Veja se iMessage está ativado e, em seguida, toque em Enviar e Receber. Confirme que o número de telefone associado ao seu dispositivo está selecionado na lista de números e endereços de e-mail debaixo de "VOCÊ PODE RECEBER E RESPONDER IMESSAGES DE" e "INICIAR NOVAS CONVERSAS COM".^{[4]XFonte de pesquisa}
- Para enviar e receber mensagens de vários dispositivos conectados ao mesmo ID Apple, toque no botão de retorno, role a tela para baixo e toque em Encaminhamento de Mensagens. Ative a barrinha ao lado de cada dispositivo.
- Se você estiver tentando receber mensagens em um Mac, abra o aplicativo Mensagens e faça login com o ID Apple e a senha associada ao seu número de telefone. Em seguida:
  - Clique em Mensagens, na barra de menus, e selecione Ajustes... > iMessage > Ajustes. Selecione os números de telefone ou endereços de e-mail com os quais você gostaria de trocar mensagens ou iniciar novas conversas.^{[5]XFonte de pesquisa}

5

Seu dispositivo pode estar desatualizado.

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Versões mais antigas do sistema podem apresentar falhas. Se você está com internet e já viu que os servidores da Apple estão no ar, é possível que precise atualizar a versão do iOS no seu iPhone ou iPad.^{[6]XFonte de pesquisa} Faça o seguinte:^{[7]XFonte de pesquisa}
- No iPhone: acesse Ajustes > Geral > Atualização de Software e veja se há atualizações pendentes.
- No Mac: abra o menu Apple, no canto superior da tela, e selecione Ajustes do Sistema... > Geral > Atualização de Software e veja se há atualizações.^{[8]XFonte de pesquisa}
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Pode ser que haja um problema com a data e a hora do dispositivo.

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O iMessage pode deixar de funcionar se a data e a hora do iOS estiverem incorretas. Para ver se é o caso, abra Ajustes, toque em Geral e selecione Data e Hora. Se a opção Automaticamente estiver disponível, ative-a. Se não estiver, toque em Fuso Horário e faça os ajustes manualmente.^{[9]XFonte de pesquisa}
- Você pode ter que ativar a capacidade de definir o fuso horário automaticamente. Acesse Ajustes > Privacidade e Segurança > Serviços de Localização > Serviços do Sistema e ative a barrinha Ajuste de Fuso Horário.
- No Mac, abra o menu Apple e selecione Ajustes do Sistema... > Privacidade e Segurança > Serviços de Localização. Em seguida:^{[10]XFonte de pesquisa}
  - Veja se a opção Serviços de Localização está ativada, role a tela para baixo e clique em Detalhes... ao lado de Serviços do Sistema.
  - Ative Fuso horário e personalização do sistema (se a opção ainda não estiver ativada).
  - Volte a Ajustes do Sistema... e selecione Geral > Data e Hora. Veja se Definir data e hora automaticamente está ativada. Depois, clique em Definir... e selecione o servidor de tempo certo para a sua região. Por fim, ative Definir fuso horário automaticamente utilizando a localização atual.
  - Reinicie o Mac e veja se os ajustes foram aplicados.

7

Seu iPhone ou iPad pode estar sem espaço na memória.

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Para verificar quanto espaço está disponível, acesse Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone (ou iPad). Em seguida, você vai ver quanto espaço está disponível no dispositivo, além da forma como ele está sendo usado em detalhes. Também é possível ver e ativar as recomendações de como usar esse espaço, como desinstalar aplicativos que você não usa ou ajustar o apagamento automático de conversas antigas.^{[11]XFonte de pesquisa}
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8

Você pode ter que reiniciar ou redefinir seu dispositivo.

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Reiniciar o iPhone ou iPad pode resolver o problema. Às vezes, fazer uma reinicialização simples do dispositivo é suficiente. Se seu iPhone ou iPad tem um botão de início físico, pressione o botão superior ou lateral até a barrinha de energia aparecer; em seguida, deslize-a para desligar o dispositivo. Se ele não tem um botão de início físico, pressione o botão lateral e um dos botões de volume ao mesmo tempo para ver a barrinha. Por fim, pressione um desses dois de novo para reiniciar o aparelho.
- Caso haja um problema mais sério no sistema, redefina o dispositivo de volta aos padrões de fábrica. O único porém é que isso apaga tudo que você não salvou em backups. Faça o seguinte:
  - Abra Ajustes e selecione Geral.
  - Toque em Transferir ou Redefinir o iPhone (ou iPad).
  - Toque em Apagar Conteúdo e Ajustes.
  - Espere o dispositivo ser completamente apagado e reinicializado e, por fim, siga as instruções da tela para refazer a configuração.

9

Pode ser que haja um problema com seu ID Apple.

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Mude sua senha. Se seu ID Apple foi comprometido, ele pode causar problemas com o iMessage e outros serviços da conta. Para mudar a senha, acesse Ajustes no iPhone ou iPad e toque no seu nome, no topo do menu. Em seguida, toque em Senha e Segurança e Alterar Senha. Por fim, siga as instruções da tela.
- Dependendo dos ajustes de segurança, você pode ou não ter que inserir a senha atual antes de definir uma nova.^{[12]XFonte de pesquisa}
- Você também pode acessar a página do ID Apple e atualizar a senha e outras informações pessoais associadas à sua conta.
- Se você estiver com dificuldade para acessar sua conta, acesse a página Esqueceu a Senha? e redefina a senha.
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Você pode ter que atualizar os ajustes de autenticação de dois fatores.

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Alguns especialistas dizem que alterar os ajustes de autenticação de dois fatores pode atrapalhar o iMessage. Se você configurou esse tipo de autenticação em qualquer dispositivo associado ao seu ID Apple, veja se os outros aparelhos em que usa o iMessage estão marcados como "de confiança" e confirme o número de telefone.^{[13]XFonte de pesquisa}
- Para gerenciar dispositivos de confiança, faça login em cada um deles com o seu ID Apple e a senha.^{[14]XFonte de pesquisa} Um dos aparelhos vai receber uma notificação sobre a tentativa de acesso. Toque em Permitir para receber um código de verificação que sirva para concluir o processo no novo dispositivo.
- Veja se seu número de telefone está listado como de confiança. Faça o seguinte para atualizar esses números:
  - No iPhone ou iPad: acesse Ajustes > seu nome > Senha e Segurança. Toque em Editar, ao lado de Número de Telefone de Confiança, e insira o número.
  - No Mac: abra o menu Apple e acesse Ajustes do Sistema... (ou Preferências do Sistema... > seu nome. Em seguida, toque em Senha e Segurança e insira ou edite um número de telefone de confiança.

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Seu plano de SMS/MMS pode estar desativado.

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Entre em contato com a operadora e veja se aconteceu alguma coisa. Se você não conseguir usar o iMessage depois de trocar de operadora, entre em contato com ela e veja se há algo errado.^{[15]XFonte de pesquisa}
- Você pode levar até 24 horas para conseguir usar o iMessage depois de configurar o ID Apple pela primeira vez.
- Dependendo do seu plano, você pode receber um aviso de possíveis taxas para enviar mensagens SMS na primeira vez que ativar o iMessage. Toque em OK para concordar com essas taxas.
- Por fim, entre em contato com o Suporte da Apple se você ainda não conseguir usar o iMessage.
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