ปรับปรุงทักษะการฟังเพื่อการทำงานด้วยหลักการฟังเชิงรุก

ดาวน์โหลดบทความ

ดาวน์โหลดบทความ

ภายในบทความนี้:

หลัก 3A ของการฟังเชิงรุกมีอะไรบ้าง

การฟังเชิงรุกคืออะไร

นำหลัก 3A ไปปฏิบัติ

อุปสรรคในการฟังเชิงรุก

แสดงเพิ่มอีก 1...

แสดงน้อยลง...

บทความที่เกี่ยวข้อง

ข้ออ้างอิง

ไม่ว่ากำลังจะปรับปรุงทักษะการฟังเพื่อการทำงานหรือพยายามทำความรู้จักคุ้นเคยกับเพื่อนให้มากขึ้นในการสนทนา หลัก 3A ของการฟังเชิงรุกช่วยได้ หลัก 3A (attitude, attention และ adjustment) แบ่งหลักของการฟังเชิงรุกออกเป็นข้อๆ เพื่อให้สามารถนำไปใช้ได้ทุกสถานการณ์และเข้าใจสิ่งที่ผู้อื่นพูด บทความนี้มีขึ้นเพื่อไขข้อสงสัยที่อาจมีเกี่ยวกับหลัก 3A บทความนี้จะให้ข้อสรุปสำคัญว่าการฟังเชิงรุกคืออะไร พร้อมกับอุปสรรคที่อาจพบเจอ และวิธีนำไปใช้ในชีวิตประจำวัน

ขั้นตอน

วิธีการ 1

วิธีการ 1 ของ 4:

หลัก 3A ของการฟังเชิงรุกมีอะไรบ้าง

ดาวน์โหลดบทความ

1. 
   1
   Attitude หรือทัศนคติ. A ตัวแรกคือการรักษาความคิดเชิงบวกไว้ขณะที่ฟัง เข้าสู่การสนทนาด้วยทัศนคติที่ดีและลดความคิดในแง่ลบให้มากที่สุดก่อนที่จะฟังสิ่งที่ผู้อื่นพูดอย่างเต็มที่ การเข้าสู่การสนทนาด้วยทัศนคติเชิงลบอาจทำให้มีอคติจนทำให้เราไม่รับฟังหรือไม่สนใจฟังเลยแม้แต่นิดเดียว

   • สมมติว่าเราต้องเข้าฟังการนำเสนองานของเพื่อนร่วมงานคนหนึ่ง แต่เราไม่มีความรู้เกี่ยวกับหัวข้อที่เพื่อนคนนั้นนำเสนอมากนัก เปลี่ยนข้อเสียตรงนี้ให้กลายเป็นความคิดเชิงบวกอย่างเช่น "เพื่อนร่วมงานคนนี้มีชุดทักษะแตกต่างจากเรามาก ฉะนั้นเราอาจได้เรียนรู้อะไรมากมายจากการนำเสนองานของเขาก็ได้"
   • การรักษาความคิดเชิงบวกอาจเป็นเรื่องยาก หากอยู่ในอารมณ์ที่ไม่ดีหรือโกรธเคืองผู้พูดอยู่ ฉะนั้นให้เปลี่ยนตารางการประชุมหรือการสนทนา ถ้าทำได้ เราจะได้สามารถสงบสติอารมณ์และกลับมาพร้อมกับมุมมองใหม่
2. 
   2
   Attention หรือความตั้งใจ. A ตัวที่สองคือการตั้งใจฟังสิ่งที่อีกฝ่ายพูด แสดงให้อีกฝ่ายเห็นว่าเราตั้งใจฟังโดยใช้สัญญาณทางคำพูดและทางกายซึ่งกระตุ้นให้อีกฝ่ายพูดไปเรื่อยๆ และช่วยให้จดจ่อกับสิ่งที่อีกฝ่ายพูด สัญญาณที่ช่วยแสดงให้เห็นว่าเราตั้งใจฟังสิ่งที่อีกฝ่ายพูดได้แก่ การสบตาผู้พูด การพยักหน้าขณะที่อีกฝ่ายพูด การส่งยิ้มให้กำลังใจผู้พูด และการเลียนแบบภาษากาย

   • ถ้ากำลังฟังบรรยาย แสดงให้เห็นว่าเราตั้งใจฟังด้วยการสบตาผู้บรรยาย การพยักหน้า และการเขียนประเด็นสำคัญลงในสมุดจด
   • ถ้าเพื่อนร่วมงานกำลังพูดกับเรา พยายามเลียนแบบภาษากายของอีกฝ่าย ตัวอย่างเช่น ถ้าเพื่อนร่วมงานใช้ท่าทางมือไปด้วยขณะที่พูด ลองทำแบบเดียวกัน การเลียนแบบภาษากายช่วยให้ผู้พูดรู้สึกสบายใจขึ้นได้ขณะที่พูดไปเรื่อยๆ และช่วยเราสร้างสายสัมพันธ์ได้
   • การถามคำถามติดตามเพื่อเพิ่มความเข้าใจก็เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมอีกวิธีหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่าเราตั้งใจฟังผู้พูดจริงๆ
3. 
   3
   Adjustment หรือการปรับความคิด. A ตัวสุดท้ายคือการเปิดใจให้กว้างอยู่เสมอขณะที่ฟังผู้พูด การเข้าร่วมประชุมหรือแม้แต่การสนทนากับเพื่อน เราอาจมีความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่อีกฝ่ายพูดอยู่แล้ว พยายามปรับมุมมองไปตามสิ่งที่ผู้อื่นพูดและเปิดกว้างไปสู่การเปลี่ยนแปลงความคิดเพื่อจะได้รับฟังผู้อื่นตั้งแต่ต้นจนจบ การปรับความคิดช่วยเราไม่ให้เลิกสนใจสิ่งที่เขาพูดเพราะมีบางอย่างที่เราคิดไม่ตรงกับสิ่งที่เขาพูด

   • สมมติว่าเราไม่เห็นด้วยกับกลยุทธ์การตลาดของเพื่อนร่วมงานอยู่บ่อยครั้ง ในการประชุมเรื่องการตลาดครั้งต่อไป พยายามวางความรู้สึกตามปรกติของตนเองไว้ก่อนและให้โอกาสเพื่อนร่วมงาน เราอาจต้องประหลาดใจที่พบว่าตนเองเห็นด้วยกับความคิดบางอย่างของเขา
   • ถึงจะไม่เห็นด้วยกับผู้พูดเลยก็ไม่เป็นไร แค่พยายามฟังให้จบก่อนที่จะโต้ตอบหรือเลิกสนใจ การพยายามฟังตั้งแต่ต้นจนจบช่วยให้เราโต้ตอบกลับไปอย่างเหมาะสมและให้เกียรติผู้พูด หากเราไม่เห็นด้วย
   โฆษณา

วิธีการ 2

วิธีการ 2 ของ 4:

การฟังเชิงรุกคืออะไร

ดาวน์โหลดบทความ

1. 
   1
   การฟังเชิงรุกเป็นกลยุทธ์ที่สามารถนำไปใช้เพื่อให้ฟัง (และเข้าใจ) สิ่งที่ผู้อื่นกำลังพูดได้ดีขึ้น. แทนที่จะเอาแต่ฟังเฉยๆ การฟังเชิงรุกช่วยกระตุ้นให้เราซึมซับข้อมูลโดยใช้เทคนิคเฉพาะอย่างเช่น การสบตาคู่สนทนา การกระตุ้นภาษากาย และการถามคำถามติดตามกลยุทธ์เหล่านี้ช่วยให้เราเข้าใจและจดจำข้อมูลในการทำงานและการสื่อสารระหว่างบุคคลอย่างเช่น การประชุม การสนทนากับเพื่อน เป็นต้น

   • การฟังเชิงรับคือการฟังสิ่งที่ผู้อื่นพูดโดยไม่มีการไตร่ตรองหรือโต้ตอบ การฟังเชิงรุกมีการไตร่ตรองสิ่งที่ผู้อื่นพูดและโต้ตอบด้วยคำถามหรือคำติชม
   • สรุปสิ่งที่ผู้อื่นพูดโดยใช้ถ้อยคำของตนเองและลดสิ่งรบกวน (เช่น ปิดโทรศัพท์มือถือ เลือกพูดคุยกับผู้อื่นในสถานที่ซึ่งเงียบสงบ) เป็นวิธีที่เราสามารถใช้ฝึกการฟังเชิงรุกได้

วิธีการ 3

วิธีการ 3 ของ 4:

นำหลัก 3A ไปปฏิบัติ

ดาวน์โหลดบทความ

1. 
   1
   รอจนกระทั่งผู้พูดพูดจบก่อนแล้วเราค่อยโต้ตอบกลับไป. อย่าเพิ่งคิดว่าจะโต้ตอบอย่างไรหรือพูดขัดอีกฝ่ายขณะที่เขาพูด เราจะได้ตั้งใจฟังอย่างเต็มที่ขณะที่ผู้อื่นพูด ผู้พูดอาจมีแนวคิดสำคัญที่ยังไม่ได้เอ่ยเลยและเราอาจเข้าใจเจตนาของเขาผิดไป ถ้าไม่ปล่อยให้เขาพูดจนจบ

   • สมมติว่าเราต้องการให้เจ้านายประทับใจด้วยการโต้ตอบเขาในการประชุม แทนที่จะคิดว่าควรโต้ตอบกลับไปอย่างไรขณะที่เขาพูด ให้ฟังเจ้านายพูดตั้งแต่ต้นจนจบและใช้เวลาสักครู่พิจารณาว่าจะโต้ตอบกลับไปอย่างไรหลังจากเขาพูดจบแล้ว
   • บางครั้งการพูดแทรกขึ้นมาก็เกิดขึ้นอยู่ดี เมื่อเรากำลังสนทนากับผู้อื่นในหัวข้อที่ตนเองชื่นชอบ ตัวอย่างเช่น ถ้าเพื่อนของเราพูดถึงวงดนตรีที่เราชอบ เราก็คงอยากพูดแทรกเขาเพื่อแสดงความคิดเห็นของเราที่มีต่อเพลงของวงดนตรีวงนี้ รอจนกระทั่งเพื่อนพูดจบเพื่อเป็นการให้เกียรติผู้พูด
2. 
   2
   ถามคำถาม. ถ้าไม่ค่อยแน่ใจในสิ่งที่ผู้อื่นพูด การถามคำถามติดตามสามารถช่วยอธิบายความคิดของเขาให้กระจ่างและเพิ่มความเข้าใจมากขึ้นเราอาจยังเลือกการถามคำถามเป็นวิธีแสดงให้ผู้ฟังเห็นว่าเราให้ความสำคัญกับคำพูดของเขา

   • "คุณบอกว่างานนี้เกี่ยวกับการบริการลูกค้า คุณช่วยบอกรายละเอียดมากกว่านี้หน่อยได้ไหม"
   • "การไปเที่ยวช่วงลาพักร้อนฟังดูน่าสนุกนะ! ช่วงลาพักร้อนนี้คุณวางแผนจะไปเที่ยวที่ไหน"
3. 
   3
   ไตร่ตรองสิ่งที่อีกฝ่ายพูด. หลังจากอีกฝ่ายพูดจบ เราอาจต้องการพูดสิ่งแรกที่เข้ามาในความคิดออกไปเลย พิจารณาคำพูดของเขาสักสองสามวินาทีก่อนตอบกลับไปเพื่อยกระดับการโต้ตอบของเราให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น การไตร่ตรองสิ่งที่อีกฝ่ายพูดจะช่วยซึมซับข้อมูลที่เขาแบ่งปันให้เราและเราอาจพบว่าการโต้ตอบของตนเองนั้นแตกต่างออกไปเล็กน้อย (หรือมาก) กว่าที่ควรจะเป็น หากเราไม่ไตร่ตรองก่อนโต้ตอบเลย

   • ถ้าเพื่อนร่วมงานอธิบายแนวคิดใหม่ ใช้เวลาพิจารณาสิ่งที่เขาพูดสักสองสามวินาที เราอาจเกิดคำถามเกี่ยวกับรายละเอียดที่เฉพาะเจาะจง หรือเราอาจตระหนักว่าความคิดแนวใหม่ของเขานั้นหลักแหลมมากและอยากชมเขา
4. 
   4
   สรุปสิ่งที่อีกฝ่ายพูดออกมาดังๆ หรือในใจก็ได้. การย้ำสิ่งที่เขาพูดช่วยให้เรามั่นใจว่าตนเองเข้าใจถูกต้อง พยายามสรุปสิ่งที่อีกฝ่ายพูดออกมาเป็นคำพูดของตนเองเพื่อทำให้เข้าใจสิ่งที่อีกฝ่ายพูดมากขึ้น

   • "สรุปคือเรากำลังจะเปลี่ยนแปลงวิธีบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าในอนาคตใช่ไหม"
   • "เท่าที่ฉันเข้าใจ ดูเหมือนเธอสนใจการลองสิ่งใหม่ๆ เพื่อจะได้มุมมองใหม่ในชีวิต"
   • ถ้าไม่สามารถสรุปออกมาได้ แสดงว่าเราอาจต้องถามคำถามติดตามหรือตรวจสอบสิ่งที่เขาพูดอีกครั้ง
   โฆษณา

วิธีการ 4

วิธีการ 4 ของ 4:

อุปสรรคในการฟังเชิงรุก

ดาวน์โหลดบทความ

1. 
   1
   สิ่งรบกวนจากภายในอาจทำให้เราไม่สามารถฟังสิ่งที่ผู้อื่นกำลังพูดได้อย่างเต็มที่. สิ่งรบกวนจากภายในอาจได้แก่ ความหิว ความรู้สึกไม่สบายหรือเหนื่อย และความวิตกกังวลเรื่องอื่น ทุกคนต่างก็ถูกรบกวนจากปัจจัยภายในบางครั้ง แต่พยายามจัดระเบียบวันของเราหรือจัดตารางการสนทนาที่สำคัญเสียใหม่เพื่อลดสิ่งรบกวนจากภายในให้ลดลง

   • ตัวอย่างเช่น ถ้ารู้สึกหิวและไม่มีสมาธิในช่วงระหว่างการประชุมพนักงาน พยายามรับประทานอาหารมาก่อนล่วงหน้าหรือกินของว่าง การนอนหลับตอนกลางคืนให้เต็มที่ 7-8 ชั่วโมงยังช่วยให้เรามีสมาธิอีกด้วย
   • เราอาจกังวลเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นในชีวิตส่วนตัว พยายามจดจ่ออยู่กับปัจจุบัน การสนใจสภาพแวดล้อมรอบตัวและความรู้สึกที่มีในขณะนี้สามารถช่วยเราลดความวิตกกังวลได้
2. 
   2
   เสียงดังจากภายนอกอาจทำให้การฟังเป็นไปด้วยความยากลำบาก. เสียงจากภายนอกอย่างเสียงสนทนาจากบุคคลรอบข้าง เสียงเครื่องตัดหญ้าที่ดังเข้ามา หรือเสียงพูดแทรกจากผู้อื่นทำให้การฟังคู่สนทนาเป็นไปด้วยความยากลำบากมากขึ้น ถ้าทำได้ พยายามจัดการประชุมที่สำคัญหรือสนทนาเรื่องสำคัญกับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานในสถานที่ซึ่งห่างไกลเสียงดังจากภายนอก

   • ตัวอย่างเช่น ถ้าต้องสนทนาเรื่องสำคัญกับเพื่อน ให้นัดคุยกันที่ร้านกาแฟซึ่งมีบรรยากาศเงียบสงบ หรือบริเวณที่มีความเป็นส่วนตัว
   • อาจตั้งค่าโทรศัพท์มือถือให้อยู่ในโหมดเงียบก่อนพูดคุยเรื่องสำคัญ จะได้ไม่ถูกเสียงแจ้งเตือนรบกวน
   • บางครั้งเราก็ไม่สามารถควบคุมปัจจัยภายนอกได้มาก ถ้าเพื่อนร่วมงานพูดคุยกันเสียงดังมากหรือเสียงก่อสร้างดังรบกวนเราอยู่ พยายามจดจ่อกับการสนทนาตรงหน้าด้วยกลยุทธ์การฟังเชิงรุกแบบอื่น ถ้าเป็นไปได้ อาจขอย้ายไปคุยกันในสถานที่ซึ่งเงียบสงบกว่านี้
3. 
   3
   ความเบื่อหน่ายหรือการขาดความสนใจอาจทำให้การฟังเป็นเรื่องยากลำบากมาก. ถ้าเป็นเรื่องที่เราไม่ชอบ ก็ย่อมไม่อยากฟังอยู่แล้ว แต่ก็ยังมีหนทางแก้ไขได้อยู่ พยายามหาส่วนใดก็ได้ส่วนหนึ่งของการสนทนาหรือการบรรยายที่น่าสนใจสำหรับเราเพื่อทำให้การฟังเรื่องนั้นง่ายขึ้นอีกสักนิด เราอาจต้องประหลาดใจที่พบว่าส่วนนั้นของเรื่องน่าสนใจสำหรับเราจริงๆ และอย่างน้อยเราก็น่าจะซึมซับข้อมูลมากขึ้น

   • สมมติว่าเจ้านายนำเสนอเรื่องงบประมาณของบริษัท ถึงแม้เราไม่สนใจเรื่องการเงิน แต่เราสนใจว่าการจัดการงบประมาณอย่างเป็นระบบจะมีส่วนทำให้แผนกของเราเติบโตและประสบความสำเร็จอย่างไร ฉะนั้นให้มุ่งความสนใจไปที่เรื่องนี้เพื่อจะได้เข้าใจอย่างลึกซึ้งมากขึ้น
4. 
   4
   หากเราไม่เข้าใจสิ่งที่ผู้อื่นพูด แสดงว่าเราอาจมีปัญหาที่เป็นอุปสรรคต่อการฟัง. กำแพงภาษา ความพิการ และความบกพร่องในการเรียนรู้ต่างเป็นปัจจัยที่มีผลกระทบต่อความสามารถในการฟังสิ่งที่ผู้อื่นพูด ถ้าตอนนี้ประสบปัญหาเหล่านี้ในการทำงาน ลองพูดคุยกับแผนกทรัพยากรมนุษย์เพื่อจะได้รู้ว่าทางแผนกมีสิ่งอำนวยความสะดวกอะไรบ้างที่ช่วยเหลือเราได้ ปรึกษาแพทย์ ถ้าได้รับการวินิจฉัยว่ามีความบกพร่องในการเรียนรู้ หรือความพิการ หรือคิดว่ามีปัญหาสักอย่างหนึ่ง แพทย์สามารถให้เครื่องมือที่เราต้องใช้เพื่อช่วยให้จดจ่อในการทำงานและการสนทนากับเพื่อนและครอบครัว

   • ความพิการและความบกพร่องในการเรียนรู้ที่อาจมีผลกระทบต่อการฟังได้แก่ ความผิดปกติทางการพูด โรคสมาธิสั้น และความบกพร่องในการอ่าน ความพิการและความบกพร่องในการเรียนรู้เหล่านี้ต่างก็พบได้มากและแพทย์สามารถช่วยเราวินิจฉัยและวางแผนการรักษาได้
   • ถ้ากำลังประสบปัญหาด้านกำแพงภาษาในการทำงาน อาจลองทำงานร่วมกับล่ามหรือนักแปล ถ้าบริษัทสามารถจัดหาให้เราได้ ติดต่อแผนกทรัพยากรมนุษย์เพื่อจะได้รู้ว่าบริษัทมีสิ่งอำนวยความสะดวกอะไรบ้างที่สามารถช่วยเหลือเราได้
   โฆษณา