Как связаться с Gmail

В этой статье вы узнаете, как пользоваться центром поддержки Google Gmail, а также как сообщить Google о проблемах с Gmail.

Метод 1

Метод 1 из 3:

Устранение распространенных неполадок с Gmail

Загрузить PDF

1
Измените или сбросьте пароль Gmail. Одна из наиболее распространенных причин обращения в Google или Gmail — это необходимость сбросить забытый пароль к учетной записи Gmail. Сбросить пароль можно в своем аккаунте на веб-сайте Gmail (только на компьютере).
- Если вы знаете пароль и хотите просто изменить его, это можно сделать как на компьютере, так и на мобильном устройстве.
К сожалению, напрямую связаться с Google невозможно. Нельзя позвонить или отправить электронное письмо в службу поддержки Gmail, так как Google не публикует номера телефонов и адреса электронной почты. Но можно воспользоваться центром поддержки Google и попытаться решить возникшую проблему.
Научитесь пользоваться Gmail. Сделайте это, если не знакомы с Gmail или с его новым интерфейсом.
Блокируйте электронные письма от нежелательных отправителей. Для этого заблокируйте адреса электронной почты таких отправителей.
Пометьте нежелательные письма как спам. Если вы получаете ненужные электронные письма, пометьте их как спам, чтобы в будущем Gmail сразу отправлял такие письма в папку «Спам».
Добавьте контакты в свой аккаунт Gmail. Для этого воспользуйтесь приложением «Контакты» в папке «Входящие».
6
Восстановите удаленные электронные письма. Если вы ищете письмо, которое случайно удалили в течение последних 30 дней, извлеките его из корзины.
- Также можно проверить папку с архивированными письмами. Для этого нажмите «Все письма» в левой части почтового ящика Gmail — возможно, сначала нужно нажать «Еще» и прокрутить вниз, чтобы найти эту опцию.
7
Обновите приложение Gmail. Если мобильное приложение Gmail устарело, возможно, вы столкнетесь с проблемами, связанными с синхронизацией электронной почты и входом в аккаунт. Чтобы обновить это приложение:
- iPhone — откройте App Store
  , нажмите «Обновления», а затем нажмите «Обновить» справа от приложения Gmail.
- Android — откройте Play Маркет
  , нажмите «☰», коснитесь «Мои приложения и игры», а затем нажмите «Обновить» справа от приложения Gmail.
Реклама

Метод 2

Метод 2 из 3:

Использование центра поддержки Gmail

Загрузить PDF

Перейдите по адресу https://support.google.com/mail/ в веб-браузере компьютера.
2
Выберите категорию темы. Выберите одну из категорий под строкой поиска на справочной странице. Категория будет развернута, а на экране отобразится список соответствующих тем.
- Также можно найти тему. Для этого щелкните по строке поиска в верхней части страницы, введите слово или фразу, которые описывают вашу проблему, и выберите подходящую тему в открывшемся меню.
- Если вы не знаете, с чего начать, сначала просмотрите категорию «Популярные статьи».
Щелкните по названию нужной темы в выбранной категории.
Нажмите на одну из ссылок под заголовком темы. Откроется страница со статьей.
Некоторые справочные статьи требуют ввести информацию или выбрать тип проблемы; в этом случае просто следуйте инструкциям на экране.
Сначала дочитайте статью до конца, а потом переходите к действиям согласно инструкциям, описанным в статье.
Возможно, так вы решите проблему с Gmail; если нет, вернитесь на справочную страницу Gmail и выберите другую категорию, тему и статью, чтобы попытаться устранить проблему с помощью другого метода.
Реклама

Метод 3

Метод 3 из 3:

Сообщение об ошибках в Gmail

Загрузить PDF

1
Откройте Gmail. Перейдите на страницу https://www.gmail.com/ в веб-браузере компьютера. Откроется ваш почтовый ящик Gmail, если вы вошли в свою учетную запись Google в браузере.
- Если вы еще не авторизовались, введите адрес электронной почты, нажмите «Далее», введите пароль Gmail и нажмите «Далее».
- Если вы не знаете пароль Gmail, сбросьте его и авторизуйтесь с помощью нового пароля.
2
Перейдите на страницу Gmail с ошибкой. Если вы хотите сообщить Google об определенной ошибке в почтовом ящике Gmail, перейдите на страницу с ошибкой и убедитесь, что она отображается на экране.
- Если в Gmail ошибки нет, пропустите этот шаг.
Это опция в верхней правой части страницы Gmail. Откроется меню.
Это опция внизу меню. Откроется окно с формой для заполнения.
Нажмите на белое текстовое поле «Отправить отзыв» в верхней части формы, а затем введите все, что хотите сообщить Google.
6
Выберите область для скриншота. Нажмите на снимок экрана под текстовым полем, а затем удерживайте кнопку мыши и проведите указателем по области, которую хотите выделить. Нажмите «Готово», чтобы сохранить скриншот.
- Если вы не сообщаете о фактической ошибке в Gmail, снимите флажок у «Прикрепить скриншот».
Это кнопка внизу формы. Сообщение об ошибке будет отправлено в службу поддержки Gmail.
Реклама

Советы

Решение практически любой проблемы можно найти на справочной странице Gmail.
Также можно открыть справочный форум Gmail, чтобы узнать решения проблем от пользователей Gmail.

Предупреждения

Позвонить или написать в службу поддержки Gmail не получится; любой телефонный номер или адрес электронной почты, якобы принадлежащий службе поддержки Gmail, является мошенническим.