Как развивать отношения с клиентом

Доверие и поддержка - залог любых крепких взаимоотношений. В бизнесе действуют те же правила. Если между вами и вашими клиентами сложились доверительные партнерские отношения - это гарантия продолжительного и плодотворного сотрудничества. К тому же, удовлетворенный вашей работой клиент, может посоветовать вас своим друзьям и знакомым как надежного поставщика. Такая положительная реклама также очень выгодна для вашего бизнеса.

Шаги

Загрузить PDF

Вы должны быть осведомлены, каким бизнесом он занимается, какие сферы входят в круг его профессиональных интересов, и какова ваша роль в этом деле. Ознакомьтесь с историей компании заказчика. Вам необходимо знать имена всех ключевых руководителей, топ-менеджеров, а также финансовый оборот фирмы, с которой вы собираетесь сотрудничать.
Помните, что его желание - закон, поэтому необходимо не только знать обо всех пожеланиях заказчика, но и прогнозировать их наперед. Такое взаимодействие позволит вам не только удовлетворить все потребности клиента, но и не дать ему повода, чтобы обратиться за услугами в другую фирму.
Не стоит ограничиваться традиционными способами, такими как телефон, пользуйтесь электронной почтой, видеосвязью, онлайн-форумами и т.д. Несколько вариантов связи гарантируют вам и вашему клиенту постоянную осведомленность о том, как продвигается работа, какие коррективы или изменения следует произвести и так далее.
В своей работе старайтесь обеспечить максимальную открытость и прозрачность. Будьте откровенны со своим клиентом, если потребуется - представьте ему полный отчет о проделанной работе. Заказчик должен быть уверен в вашей порядочности и надежности, поэтому очень важно выстраивать сотрудничество таким образом, чтобы клиент ни на секунду не усомнился в том, что его интересы являются приоритетными для вас.
Внимательно слушайте все его предложения и замечания, даже если они носят критикующий характер. Не забывайте благодарить заказчика за сотрудничество и даже за критику, если она имеет место быть.
Даже если заказчик откровенно заблуждается, вы не должны указывать ему на это. Переспросите его еще раз, уточните все ключевые моменты и убедитесь, что вы правильно поняли те задачи, которые поставил перед вами клиент. Далее согласуйте время следующей встречи. Это дает возможность клиенту почувствовать, что он или она были услышаны и вы незамедлительно приступите к работе.
Не допускайте в своем общении с клиентом фамильярства и панибратства. Заранее выясните предпочтения клиента относительно формы вашего общения. Оптимальный вариант - это обращение по имени и отчеству, но если клиент позволит, вы можете обращаться к нему просто по имени.
Всегда и при любых обстоятельствах будьте предельно честны с клиентом. Именно надежность и доверие будут залогом вашего продолжительного и эффективного сотрудничества. Помните, что испортить отношения (особенно, когда касается денег) можно за одно мгновение, а вот на то, чтобы выстроить что-то настоящее и правильное могут уйти годы. Приложите максимум усилий, чтобы ваше сотрудничество было крепким и приносило пользу всем заинтересованным сторонам.
Реклама

Советы

Утраченное доверие довольно сложно восстановить, но если клиент согласился дать вам еще один шанс, сделайте все возможное, чтобы сделать это, ведь второго такого шанса у вас может не быть.
Информируйте клиента о том, как обстоят дела с его заказом. Будьте всегда на связи и тогда, даже если случился какой-то форс-мажор, вы сможете вовремя сообщить об этом заказчику, объяснив причины и пообещав устранить их. Это позволит вам сохранить доверие клиента и его уверенность в вашей порядочности.