Как общаться с пожилыми людьми

Независимо от того, собираетесь ли вы навестить бабушку с дедушкой, или вы социальный работник, которому время от времени приходится иметь дело с пожилыми людьми, возрастные проблемы со здоровьем могут послужить барьером к эффективному общению. Хронические заболевания, такие как слабоумие и потеря слуха, а также действия лекарств, могут усложнить общение и понимание. В периоды понижения ясности, общение может привести к разочарованию и, казалось бы, беспомощному опыту. Однако, существуют методики, которые помогают упростить общение с пожилыми людьми, создавая благоприятную для общения обстановку.

Шаги

Загрузить PDF

Пожилые люди могут иметь болезни, из-за которых разговоры и понимание становятся сложнее. Убедитесь, что вы в курсе состояния здоровья человека, прежде чем перейдете к общению с ним. Например, у него могут быть проблемы со слухом, речью, и потеря памяти. Эти факторы усложняют общение. Помните, что возрастной критерий не всегда является правдивым индикатором состояния здоровья человека (см. Предупреждения).
Оцените обстановку, в которой происходит процесс коммуникации, так как она может повлиять на проблемы со слухом и речью. Есть какой-то раздражающий шум вокруг? В этой комнате разговаривает много людей? Там играет навязчивая музыка? Присутствуют ли отвлекающие факторы, которые могут повлиять на общение? Спросите пожилого человека, комфортно ли ему в данном месте. Если вам что-то мешает, то постарайтесь пойти в более мирное и тихое место.
Пожилые люди могут иметь проблемы со слухом. Очень важно говорить четко и членораздельно. Говорите глядя в лицо, а не в другую сторону. Не глотайте слова: шевелите губами, произнося каждое слово тщательно и точно. Если ваш язык «танцует» во рту, когда вы говорите, то артикуляция получается более четкой. Если же ваш язык пассивен, то артикуляция выходит не такой четкой.
Существует разница между тем, чтобы говорить громко и провозглашать. Научитесь приспосабливать свой голос к потребностям пожилого человека. Оцените обстановку окружающей среды и слуховые способности человека. Не стоит кричать только потому, что человек пожилой. Относитесь к нему с уважением, произнося речь в комфортном уровне громкости, который подходит вам обоим.
5
Используйте четкие и точные вопросы и предложения. Не стесняйтесь повторить или перефразировать свои предложения и вопросы, если чувствуете, что вас не понимают. Сложные вопросы и предложения могут запутать пожилого человека, у которого кратковременная память или проблемы со слухом. Более четкие и точные конструкции понять легче.
- Используйте прямые вопросы: «Вы ели суп на обед?», «Вы ели салат на обед?», вместо «Что вы ели на обед?». Чем более точны вы в своих высказываниях, тем легче пожилому человеку вас понять.
- Сделайте свои вопросы и предложения более легкими. Ограничьте свои предложения и вопросы до 20 слов или меньше. Не используйте жаргонные слова или фразы, а также междометия (например, «как», «ну» и «вы знаете»). Ваши предложения должны быть короткими и по делу.
- Избегайте путаницы смешанных идей и вопросов. Пытайтесь выражать свои идеи и строить вопросы логически. Если вы спутаете идеи, то можете запутать пожилого человека. Выражайте по идее за раз. Например: «Хорошо было бы позвонить Ивану, вашему брату, а потом Свете, вашей сестре». Более сложной конструкцией является: «Я думаю, что сначала, нам следует позвонить вашему брату Ивану, а потом позвонить вашей сестре Свете».
Если у пожилого человека проблемы со слухом или памятью, важно подойти к этому творчески. Наглядные пособия отлично помогают. Покажите человеку, о чем или о ком вы говорите. Например, возможно, лучше сказать: «У вас болит спина (указывая на спину)? Есть ли боль в животе (указывая на свой живот)?», а не просто спрашивать: «У вас что-то болит?».
Искренняя улыбка показывает, что вы относитесь к нему с пониманием. Также это создает дружелюбную атмосферу для общения. Не забудьте делать паузу между предложениями и вопросами. Дайте человеку возможность понять и «переварить» информацию и вопросы. Это очень важная методика, особенно если человек страдает потерей памяти. Делая паузу, вы показываете, что проявляете уважение и терпение.
Реклама

Советы

Помните, что прикосновения, держание за руку и физическое тепло зачастую говорят больше, чем слова.
Учитывайте культурный фон и традиции. Например, в некоторых культурах считается, что зрительный контакт молодого человека и пожилого является проявлением неуважения. Таким образом, молодой человек может сесть сбоку от пожилого. Прежде всего, следуйте примеру пожилого человека.
Помните, что слова любви и уважения значат очень много, так как в пожилом возрасте люди нуждаются в любви, заботе и уважении.
Если пожилой человек согласиться, то вы можете обратиться за помощью к специалисту по речи и/или отоларингологу. Эти специалисты специализируются на проблемах с речью и могут вам помочь. Они сосредоточены на ясности речи и на том, насколько хорошо человек слышит, а не на том, что именно человек слышит.

Предупреждения

Никогда не ведите себя так, будто пожилой человек, который находится рядом с вами, является древним (даже если так и есть!) или «стариком». У пожилых людей тоже есть чувства, и они такие же люди, как и все остальные. Относитесь к ним с уважением и добротой.
Не у всех пожилых людей есть эти проблемы! Очень много пожилых людей находится в прекрасном физическом и умственном состояниях. Пользуйтесь данными советами только в том случае, если чувствуете, что у пожилого человека возникли трудности с общением, иначе вы можете его/ее обидеть.