Как не нервничать, разговаривая по телефону с незнакомыми людьми

У некоторых людей разговор с незнакомцем по телефону может вызывать страх. В случае если вы забываете, что должны были сказать, долго подбираете слова, заикаетесь или вообще чувствуете, что не можете сделать звонок, есть несколько простых шагов, которые можно предпринять, чтобы телефонные разговоры с незнакомыми людьми проходили на одном дыхании.

Шаги

Загрузить PDF

Если вы четко поймете зачем вам нужно позвонить, будет намного легче сосредоточиться на цели, а не на том факте, что вы говорите с незнакомцем на другом конце провода.
Запишите свои ключевые вопросы и любую другую информацию, которая на ваш взгляд может пригодиться. Например, если вы звоните по объявлению в газете по поводу работы, запишите свои вопросы ("Открыта ли еще вакансия?" "Где я могу написать заявление?" "Должен ли я отправить свое резюме?"), а также информацию, которую они могут спросить у вас, например, ваше полное имя, адрес, номер телефона и текущее место работы.
Приготовьте ручку и карандаш для заметок, чтобы вам не пришлось просить человека подождать, пока вы их ищите.
Выключите телевизор, стереосистему или компьютер. Попробуйте найти место, где вам наверняка никто не помешает. Попросите детей, чтобы посмотрели телевизор в другой комнате или поиграли на улице.
5
Мысленно подготовьтесь (или составьте заметки, если вам так удобнее) к возможным ответам.
- Возможно, что на ваш звонок ответит именно тот человек, которого вы хотите услышать.
- Также ответить за него может кто-то другой.
- На другом конце провода вы можете услышать автоответчик или голосовую почту.
Из-за нервозности может проявиться сухость во рту, а это может затруднить ваш разговор.
Откашляйтесь и попробуйте что-то сказать, прежде чем набирать номер, особенно если вы работали в тишине довольно долгое время перед звонком.
Если есть возможность, отложите звонок до того момента, когда вам не придется спешить сделать что-то еще. Но и не откладывайте звонок в долгий ящик.
Помните, что человек на другом конце провода может так же нервничать, как и вы. Вы для него/нее тоже незнакомый человек. Но есть все шансы, что вы будете разговаривать с приятным человеком и это вам только поможет.
Чем раньше вы начнете, тем быстрее сможете похвастаться успешным результатом. Это было не так уж сложно, правда?
Реклама

Советы

Освойте базовый телефонный этикет (посмотрите соответствующие ссылки). Хорошие манеры сгладят отношения с любым человеком, которому вы звоните, а несколько шуток разрядят обстановку, если вдруг вы не найдете подходящих слов.
Если вам звонят в неподходящий момент, согласуйте время, чтобы перезвонить позже.
Если вы что-то не расслышали, не стесняйтесь попросить его/ее повторить или даже продиктовать по буквам такие важные детали, как имена и адреса. Если слишком шумно и вам стало плохо слышно собеседника - скажите ему об этом. Большинство людей с удовольствием будут говорить громче или медленнее, если вы их об этом попросите.
Если вы нажали не на ту кнопку или даже случайно прервали звонок - не паникуйте. Просто перезвоните, скажите "Прошу прощения за неполадки" или "Извините" и продолжите разговор.
Признайте, что телефонные разговоры являются обычным делом в жизни большинства людей. Большинство людей совершенно об этом не задумываются. Поскольку никто за этим внимательно не следит, вы можете расслабиться.
Вы можете прервать телефонный разговор, назначив для него определенное время. Скажите "Могу ли я перезвонить в 2:30 во вторник?" и так и сделайте.
Повторение — мать учения! Начните с коротких, простых телефонных разговоров, например, спросите часы работы магазина. Затем переходите к телефонным разговорам о том, как добраться до того или иного места, спросите о товаре, который увидели в рекламе, или зарезервируйте столик на ужин. Довольно скоро даже сложные звонки, такие как бронирование авиабилетов или вопросы о счетах за коммунальные услуги будут даваться вам проще, чем вы могли себе представить.
Если хотите, вы можете предупреждать людей, что лучший способ с вами связаться - это электронная почта, однако имейте в виду, что некоторым людям писать также неудобно, как вам говорить.
Поставьте определитель номера.
Если вы нервничаете скажите об этом человеку, которому вы звоните.

Предупреждения

Не обижайте и не оскорбляйте незнакомого человека. Он/она может оказаться тем, кем вы меньше всего ожидаете.
Воспользуйтесь уборной заранее; шумы ванной комнаты будут неприятны человеку, с которым вы разговариваете.