Como Desativar um Telefone Celular

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Desativando um celular perdido ou roubado

Cancelando o chip

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Saber como desativar um celular é uma habilidade necessária nos dias atuais — principalmente se o seu aparelho foi extraviado. Nesse caso, ou se só quiser trocar de operadora, o passo a passo é muito simples. Aprenda agora o caminho mais rápido para chegar lá.

Passos

Método 1

Método 1 de 2:

Desativando um celular perdido ou roubado

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   Ligue para a operadora. Caso você não tenha acesso à internet, entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) através de uma ligação telefônica comum e solicite que um atendente faça a desativação do celular. Durante o procedimento, será necessário se identificar como o titular da linha — e por essa razão, é importante ter os números do Cadastro de Pessoa Física (CPF) ou do Registro Geral (RG) memorizados ou os documentos em mãos. Em algumas operadoras, o cliente é atendido por um menu automatizado. Sendo assim, caso você tenha mais de um chip registrado em seu nome, precisará especificar qual deles está dentro do aparelho extraviado.

   • Claro: 1052 ou 0800 721 0027;
   • Tim: 1056 ou *144;
   • Vivo: 1058 ou *8486;
   • Oi: 1057 ou (31) 3131- 3131;
   • Nextel: (11) 4004 - 6611;
   • Algar: 0800 942 1212.
   • Para desativar um telefone celular por completo, não apenas o chip, você deve fornecer o IMEI do aparelho extraviado.
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   Acesse a sua conta no site da operadora. É evidente que não dá para ligar do próprio celular para o SAC, mas tem como realizar alguns procedimentos pela internet. Um deles, no caso da maioria das companhias de telefonia móvel, é o registro de perda ou roubo de aparelho. Para tal, basta acessar a sua conta no site da operadora. Se esse for o seu primeiro acesso, faça o cadastro antes — às vezes, é necessário confirmar algumas informações, como o número da linha de telefone e os seus dados pessoais.

   • Procure pelo serviço “Cancelamento da Linha Telefônica” ou alguma opção similar. Logo em seguida, o site dará instruções específicas de como proceder.
   • Fique atento, pois talvez seja preciso informar o IMEI do celular extraviado.
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   Mude as senhas. É bem provável que o seu login do Google ou da Apple estejam ativos no aparelho roubado ou perdido. Portanto, assim que se der conta do extravio, mude a senha do seu Apple ID ou da sua conta Google imediatamente.
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Método 2

Método 2 de 2:

Cancelando o chip

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   Ligue para a operadora pelo seu celular. Basta teclar um código de serviço, que é uma combinação curta de números que o coloca em contato direto com o SAC.

   • Claro: 1052;
   • Tim: *144;
   • Oi: 1057;
   • Vivo: 1058;
   • Nextel: 1050.
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   Solicite o cancelamento da linha. O chip deixará de funcionar; contudo, o aparelho poderá receber uma nova linha e continuar em operação. Se o seu objetivo for mudar de operadora e manter o mesmo número, diga que deseja fazer a portabilidade. No caso de apenas querer trocar de celular, não é necessário cancelar a linha. Em vez disso, retire o chip do aparelho antigo e coloque-o no novo.

   • Dependendo da operadora, o cancelamento do chip pode gerar alguns custos por conta da quebra de contrato.
   • Faça um boletim de ocorrência para informar perda ou roubo. Dessa forma, a operadora não cobrará por eventuais gastos feitos por terceiros sem a sua autorização.
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Dicas

• O chip instalado em um dispositivo extraviado é automaticamente desativado quando o mesmo número é reativado em um chip novo.

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