Een goede caissière zijn

Pdf downloaden

Pdf downloaden

In dit artikel:

Goede klantenservice bieden

De kassa bedienen en omgaan met geld

Winkelprotocollen leren en volgen

Tips en waarschuwingen

Gerelateerde artikelen

Bronnen

Werken als caissière in een supermarkt of andere winkel is een geweldige manier om klantenservicevaardigheden en werkervaring op te doen, vooral als dit je eerste baan is! Je krijgt waarschijnlijk een basistraining, maar hoe wordt je een profcaissière die een lange rij in een paar minuten weg kan werken en iedereens dag mooi kan maken? Het spreekt voor zich dat je altijd op tijd moet komen voor je diensten, maar er zijn nog een paar tips die je kunt volgen om een bovengemiddelde caissière te worden.

Stappen

Methode 1

Methode 1 van 3:

Goede klantenservice bieden

Pdf downloaden

1. 
   1
   Glimlach en wees aardig voor de klanten die in je rij staan. Als je een slechte dag hebt gehad, laat het los en wees beleefd tijdens je dienst, zelfs tegen de gemeenste klanten. Glimlach en begroet elke nieuwe klant die je ziet terwijl je hun items scant. Je hoeft geen deurmat te zijn, maar je hebt meer kans om je klant tevreden te houden als je langzaam en vriendelijk bent dan wanneer je vluchtig en onbeschoft bent. Zorg er natuurlijk voor dat je de rij in beweging houdt en raak niet verstrikt in een gesprek met een klant!

   • Als je niet oprecht vrolijk kunt zijn, probeer dan in ieder geval te doen alsof. Forceer een glimlach, maak oogcontact en behandel de klanten netjes.
2. 
   2
   Vraag de klant of hij of zij een goede dag heeft. Luister naar de reactie en maak oogcontact terwijl de klant tegen je praat. Wanneer de klant de winkel uitloopt, voelt hij of zij zich erkend en komt hij of zij waarschijnlijk terug naar je winkel. Probeer ook je begroeting af te wisselen zodat je niet steeds exact hetzelfde tegen elke klant zegt. Als je begroeting onoprecht of gemaakt aanvoelt, zullen de klanten niet denken dat het je echt iets uitmaakt hoe het met ze gaat.

   • Stel dat je bijvoorbeeld zojuist aan een klant vroeg: 'Hoe was uw weekend; heeft u iets leuks gedaan?' Je zegt dan tegen de volgende klant: 'Wat een lekker weer vandaag; bent u veel buiten geweest met deze hitte?'
3. 
   3
   Vraag om een extra kassa als je rij langer dan 6-7 personen is. De meeste winkels hebben een protocol om een extra kassa open te doen wanneer de rij te lang wordt. Als je rij te lang wordt of als je ziet dat sommige mensen in je rij zeer volle winkelwagentjes hebben, roep dan een collega om en probeer niet zelf de hele rij te helpen. Gebruik het omroepsysteem om een collega te vragen om je te komen helpen.

   • Je zou bijvoorbeeld iets kunnen zeggen als: 'Extra kassa alsjeblieft. Kan iemand een kassa openen op gangpad 12?'
   • Als je winkel één rij heeft voor alle klanten, moet je mogelijk om hulp vragen en collega's vragen om extra kassa’s te openen. In dit geval kun je de rij tot 10-12 personen lang laten worden voordat je om hulp vraagt, vooral als er al meerdere kassa’s open zijn.
4. 
   4
   Stop met praten met collega’s wanneer je iemand moet helpen. Klanten voelen zich ongemakkelijk en niet gerespecteerd als caissières met elkaar blijven kletsen terwijl ze worden geholpen. Dit is je werk en je zou, net zoals andere mensen, niet constant moeten kletsen op je werk. Leer gesprekken te laten vallen en op te pakken wanneer het weer gepast is.

   • Dat gezegd hebbende, het is prima om met je collega's te kletsen als er geen klanten in je rij staan, of tijdens je pauzes. Houd de gesprekken professioneel en gebruik geen scheldwoorden voor het geval klanten je horen.
   • Zorg ook dat je niet klaagt over klanten terwijl je in (of in de buurt van) de winkel bent.
5. 
   5
   Stel aanvullende of bijpassende producten voor. Caissières zijn meestal de laatste winkelmedewerker waarmee klanten praten. Dit betekent dat je nog 1 laatste mogelijkheid hebt om verdere producten aan de klant voor te stellen. Als je toevallig weet dat iets een bijzonder goede aankoop is, laat de klant dan weten dat hij of zij net een gloednieuw product heeft gekocht, of dat je denkt dat dit het beste product van de winkel is, en dat de klant een geweldige keuze heeft gemaakt. Of laat klanten weten of het kopen van meerdere artikelen korting oplevert.

   • Als de klant bijvoorbeeld crackers heeft gekocht, zou je kunnen zeggen: 'We hebben een heerlijke brie die daar heel goed bij past!'
   • Om productaanbevelingen te doen moet je de algemene inventaris van de winkel redelijk goed kennen. Maak jezelf dus vertrouwd met de producten tijdens de eerste paar maanden dat je aan het werk bent.
6. 
   6
   Blijf kalm, behulpzaam en professioneel tegen boze klanten. Als caissière kom je onvermijdelijk klanten tegen die een item proberen te retourneren of die net een slechte dag hebben gehad. Het hoort bij je werk om kalm te blijven, de klacht van de klant op te lossen en nette zinnen te gebruiken. Het kan nooit kwaad om 'Het spijt me' of 'Mijn excuses' te zeggen.

   • Als de situatie escaleert (bijvoorbeeld als de klant steeds bozer wordt of een scène begint te schoppen), haal er dan een manager bij. De manager zal beter met de boze klant kunnen praten.
   • Stel ook vragen aan de klant in plaats van de klant te vertellen wat hij moet doen. In plaats van bijvoorbeeld een boze klant te vertellen: 'Volg mij naar de retourbalie', probeer je te vragen: 'Zou u mij willen volgen naar de retourbalie?'
   Advertentie

Methode 2

Methode 2 van 3:

De kassa bedienen en omgaan met geld

Pdf downloaden

1. 
   1
   Leer het computersysteem van de winkel om items te scannen en betalingen te verwerken. Als je als caissière werkt zal je veel verschillende aankopen en hun betalingen van je klanten verwerken. Of het nu gaat om een oude handmatige kassa of een geavanceerd computersysteem, je moet de basis begrijpen. Als het computersysteem van de winkel geavanceerd is, leer dan de verschillende menu's zodat je niet in de war raakt wanneer je wordt geconfronteerd met een onbekend scherm.

   • Als je werkgever training aanbiedt, volg deze dan. Het is gebruikelijk om nieuwe medewerkers op te leiden voordat ze beginnen te werken of om hen te laten meelopen met meer ervaren caissière om meer te leren over het werk.
2. 
   2
   Onthoud de productcodes om tijd te besparen voor klanten. Als je in een supermarkt werkt wil je werkgever mogelijk dat je de productcodes van de winkel onthoudt, zodat je geen tijd verspilt aan het opzoeken wanneer er een lange rij is. Vraag of er flashkaarten zijn die je kunt gebruiken om de getallen te onthouden. Leer ze vervolgens uit je hoofd wanneer je niet aan het werk bent of wanneer het rustig is op het werk.

   • Productcodes zijn vaak codes met 4 of 5 cijfers die zijn gekoppeld aan verschillende producten.
   • Als de winkel hier geen flashkaarten voor heeft zou je ze zelf kunnen maken.
3. 
   3
   Leer de basisprincipes van het kassasysteem van de winkel. Als je kassa sneltoetsen heeft voor sommige contante bedragen, zoals €5, €10 of €20, maak er dan een gewoonte van om ze te gebruiken. Oefen de eerste paar dagen voortdurend de basis terwijl het niet druk is en vraag een ervarener caissière om met je mee te kijken om er zeker van te zijn dat je alles goed doet.

   • In kleine winkels hoor je grote biljetten (meer dan €50) hardop te benoemen zodat je collega het hoort. Als er een geschil is en een klant beweert je meer geld te hebben gegeven, dan kun je deze standaardpraktijk gebruiken om aan te tonen dat dit onwaarschijnlijk is.
4. 
   4
   Vraag hoe de klant wil betalen. Nadat je alle artikelen van een klant hebt gescand, vraag je hem of haar: 'Hoe wilt u hier voor betalen?' Iemand die contant betaalt moet naar wisselgeld zoeken, terwijl iemand die met de pin betaalt zijn pincode moet typen en moet wachten tot de transactie is goedgekeurd. Dit is een goed moment om iets anders te doen, zoals de aankopen van de klant inpakken.

   • Afhankelijk van het computersysteem van de winkel moet je mogelijk de betaalmethode van de klant intoetsen.
5. 
   5
   Tel wisselgeld terug aan de klant om nauwkeurigheid te garanderen. Als er geen lange rij is, maak er dan een gewoonte van om het wisselgeld terug te tellen naar de klant in plaats van hem gewoon een aantal briefjes te overhandigen. Dit vermindert het aantal fouten, omdat je in wezen de hoeveelheid wisselgeld dat je uit de kassa hebt gehaald dubbel controleert. Terwijl je het geld teruggeeft zeg je iets als: "Hier is 20, 10 en 73 cent; uw wisselgeld.”

   • Als er een lange rij is moet je snel werken om de klanten bij te houden. Je hebt misschien geen tijd om het wisselgeld terug te tellen.
   Advertentie

Methode 3

Methode 3 van 3:

Winkelprotocollen leren en volgen

Pdf downloaden

1. 
   1
   Vraag een manager over het winkelbeleid om goed geïnformeerd te zijn. Als nieuwe kassier is het belangrijk dat je het winkelbeleid zo snel mogelijk leert. Je moet weten welke verkopen aan de gang zijn en aanstaande zijn, evenals het retourbeleid van de winkel. Staat de winkel klanten bijvoorbeeld toe om verlopen coupons te gebruiken of om de prijzen van een concurrent te evenaren? Als je dit beleid kent, kun je je klanten snelle, feitelijke informatie verstrekken.

   • De klanten zullen niet erg onder de indruk van je zijn - en ook niet van je manager! - als je onjuiste informatie geeft over de openingstijden van de winkel of een item terugbetaalt dat je niet zou moeten hebben.
2. 
   2
   Volg de kledingvoorschriften van de winkel en draag verplichte artikelen. De meeste winkels hebben een of andere kledingvoorschriften en ze verwachten dat hun werknemers zich eraan houden. In supermarkten moet je meestal een schort of een T-shirt dragen, maar zijn niet al te kieskeurig over de rest van je outfit. Als je echter een baan in de detailhandel heeft (bijvoorbeeld kleding verkoopt in een merkwinkel), wordt van je verwacht dat je in een pak of een jurk aan het werk komt.

   • Als je een probleem hebt met de dresscode (je vindt de outfit bijvoorbeeld ongepast), neem dan contact op met de algemeen manager. Vraag of er een manier is om de dresscode te omzeilen.
3. 
   3
   Leer vaardigheden die je wekelijks maar niet dagelijks nodig heeft. Als je bijvoorbeeld slechts om de 1 of 2 weken een cadeaubon verkoopt, is het nog steeds een goed idee om de routine uit je hoofd te leren. Het is ook een goed idee om te weten wat je moet doen als je een fout maakt of als er een klein probleem opduikt. Wat is bijvoorbeeld de routine als je het verkeerde wisselgeld geeft, maar je kassa al hebt gesloten, of als iemand een terugbetaling wil, of als je betaalautomaat een storing heeft?

   • Dit soort dingen maken vaak geen deel uit van de basistraining van nieuwe caissières. Vraag het in dit geval aan je manager of een ervarener caissière.
4. 
   4
   Vraag of de winkel een beleidshandleiding heeft die zeldzame gebeurtenissen beschrijft. Dit is je bron voor meer informatie als er iets zeldzaams gebeurd. Je kunt waarschijnlijk niet elke routine in het boek onthouden, vooral degenen die misschien nooit aan bod komen terwijl je daar werkt, maar je moet weten waar je gids of gebruikershandleiding is als die zeldzame dingen voorkomen.

   • Het is een goed idee om in elk geval de volledige gids door te nemen, zodat je ongeveer weet wat erin staat en waar je moet zijn als bijvoorbeeld de stroom uitvalt.
   • Je moet bijvoorbeeld ook weten wat je moet doen als een wild dier de winkel binnenkomt, als er een overval in de winkel is, of als de winkel overstroomt.
   Advertentie

Tips

• Werken als caissière in de detailhandel is een geweldige manier om nieuwe en interessante mensen te ontmoeten! Je hebt niet alleen de mogelijkheid om elke dag met tientallen klanten in contact te komen, maar je zult ook veel collega's leren kennen.
• Wees niet bang om een fooienpot te plaatsen! De regels rondom het vragen van fooien variëren van sector tot sector, maar het is niet erg gebruikelijk dat klanten hun caissière een fooi geven. Neem echter eerst contact op met je leidinggevende.
• Als je weinig werkervaring hebt, is werken als caissière een geweldige manier om wat zelfvertrouwen op te bouwen. Je zult elke dag met tientallen mensen moeten spreken en communiceren en je zal ook door veel klanten worden gezien als een informatiebron.

Advertentie