Como Ser um Bom Caixa

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Neste Artigo:

Oferecendo um serviço de qualidade aos clientes

Abrindo a caixa registradora e mexendo com dinheiro vivo

Aprendendo a seguir os protocolos da loja

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Referências

Trabalhar de caixa em um supermercado ou outro tipo de comércio é uma ótima oportunidade para ganhar experiência profissional e aprender a desenvolver bons relacionamentos com os clientes, ainda mais quando é o primeiro emprego! Você provavelmente vai passar por um treinamento, mas como será que vai conseguir começar o seu primeiro dia oficial sem criar uma fila quilométrica e ainda deixar o dia das pessoas melhor? Lembre-se do óbvio, como ser pontual, mas leia as dicas deste artigo para descobrir um pouco mais sobre a área.

Passos

Método 1

Método 1 de 3:

Oferecendo um serviço de qualidade aos clientes

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   Sorria e seja educado com os clientes que passarem pelo caixa. Se você estiver tendo um dia tenso, deixe os problemas em casa e seja educado no expediente, mesmo que os clientes não sejam. Sorria e cumprimente cada pessoa que passar pelo caixa. Não precisa forçar a barra, mas o cliente vai sair bem mais contente do mercado ou da loja se você for gentil (mesmo que não seja tão ágil). Só não fique de papo com ninguém na hora errada!

   • Se você não estiver de bom humor, pelo menos disfarce. Force um sorriso, faça contato visual e tenha respeito por todos.
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   Pergunte como está o dia do cliente. Faça contato visual e ouça com atenção o que cada um diz. Assim, a pessoa vai embora se sentindo respeitada e provavelmente vai voltar a comprar no mercado ou na loja. Além do mais, tente variar na forma de cumprimentar os clientes para não parecer um robô. Ouvir "Bom dia!" é bom, mas não quando é forçado e automático.

   • Por exemplo: imagine que você perguntou ao cliente "E o fim de semana, foi divertido?". Quando outra pessoa chegar ao caixa, comente "O tempo está louco, hein... Você ficou debaixo do sol o dia inteiro?". Depois, acene e sorria quando receber a resposta (se for adequado, claro).
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   Peça ajuda se houver mais de seis ou sete pessoas na fila. A maioria dos supermercados e lojas tem um protocolo específico para quando a fila de um caixa fica longa demais. Se acontecer com você, peça ajuda ao gerente ou a outro caixa e não tente atender a todos depressa.

   • Por exemplo: diga algo como "Preciso de ajuda no caixa 'x'. Alguém pode abrir outro caixa?".
   • Se só um caixa do mercado estiver funcionando, outros funcionários podem ter que abrir novos caixas para aliviar a sua barra. Nesse caso, deixe a fila acumular até dez ou 12 pessoas antes de pedir ajuda.
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   Não fique conversando com colegas quando houver pessoas esperando atendimento. Nenhum cliente gosta de ser atendido quando o caixa conversa pelos cotovelos com outros funcionários. Lembre-se de que você está no trabalho e não é certo ficar de papo furado por aí. Deixe para conversar quando for adequado.

   • Ainda assim, você pode conversar com os colegas quando não houver clientes na fila ou durante os intervalos. Seja sempre profissional e evite falar de assuntos polêmicos ou tensos.
   • Não reclame dos clientes enquanto você estiver no mercado ou na loja.
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   Indique alguns produtos adicionais aos clientes. Geralmente, os caixas são os últimos funcionários de uma loja com quem os clientes interagem. Ou seja: eles têm a última oportunidade de indicar certos produtos que as pessoas queiram. Se você tiver alguma boa indicação a fazer, cite-a a quem passar no seu caixa, mesmo que seja um desconto por comprar uma quantidade maior de um mesmo item.

   • Por exemplo: se o cliente comprou bolachas de água e sal, diga "Nós temos um queijo brie que combina muito bem com essas bolachas!".
   • Você precisa conhecer bem o estoque do mercado ou da loja para recomendar certos produtos. Portanto, familiarize-se com tudo o que for possível nos primeiros meses.
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   Mantenha a calma e o profissionalismo e ajude até os clientes irritados. Você certamente vai se deparar com clientes que querem devolver um produto com o qual estão insatisfeitos ou que estão de mau humor. Uma das suas funções nessa hora é manter a calma, ajudar a resolver o problema e não perder a compostura. Por exemplo: não custa dizer "Pedimos desculpas pelo inconveniente".

   • Chame o gerente se a situação sair do controle (se o cliente ficar cada vez mais bravo e até fazer cena). Ele vai estar mais preparado para resolver tudo.
   • Além disso, faça perguntas e sugestões ao cliente ao invés de dar orientações. Por exemplo: diga "O senhor pode me acompanhar até o setor de devoluções?" ao invés de "Venha comigo até o setor de devoluções".
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Método 2

Método 2 de 3:

Abrindo a caixa registradora e mexendo com dinheiro vivo

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   Familiarize-se com o sistema de computador do mercado para passar as compras e os cartões dos clientes. Você vai ficar boa parte da sua rotina no mercado ou na loja passando produtos pelo sistema e aceitando pagamentos dos clientes. Não importa o tipo do sistema — eletrônico ou tradicional —, é importante saber fazer o básico com cada pessoa que aparecer. Se o computador é sofisticado, aprenda a navegar pelos menus para não se confundir.

   • Participe dos cursos de treinamento que os seus superiores oferecerem. A maioria das lojas treina os funcionários novos antes que eles comecem a atuar de verdade.
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   Memorize os principais códigos de pesquisa de preço para poupar tempo. Se você trabalha em um mercado, o seu gerente vai pedir para você memorizar os códigos de pesquisa de preço para não ter que buscar cada item (ainda mais quando a fila ficar longa). Pergunte se há alguma planilha física que dê para consultar por enquanto e decore os códigos mais importantes aos poucos.

   • Cada código é associado a um produto específico.
   • Se o mercado não tiver uma planilha de consulta, faça uma em casa.
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   Familiarize-se com o sistema da caixa registradora do mercado. Se a caixa registradora tem botões de atalho para certas quantias e notas, como R$ 5,00, R$ 10,00 ou R$ 20,00, acostume-se a usá-las. Treine bastante quando estiver livre nos primeiros dias e peça para um colega mais experiente ver se você está fazendo tudo certo.

   • Também é bom que você fale valores de compras grandes (acima de R$ 50,00) em voz alta para algum colega ouvir. Se houver alguma confusão ou o cliente disser que pagou um valor ainda mais alto que o que você diz, vai ser fácil provar o contrário.
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   Pergunte a forma de pagamento ao cliente. Depois de passar todas as compras do cliente, pergunte: "Qual é a forma de pagamento?". Quem pagar com dinheiro vai ter que procurar algumas moedas de troco, enquanto quem pagar com cartão vai ter que inserir a senha e esperar a transação ser concluída. Enquanto isso, guarde tudo em sacolas.

   • Dependendo do sistema de computador da loja, você pode ter que inserir o método de pagamento na máquina.
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   Conte o troco na frente do cliente para não errar. Quando a fila não estiver longa, conte o troco dos clientes na frente deles. Assim, você vai correr muito menos riscos de errar. Além do mais, tente sempre informar o valor em voz alta, como "Aqui: 10, 25, 85 centavos de troco".

   • Se a fila estiver longa, seja mais rápido e só conte o troco se a pessoa insistir.
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Método 3

Método 3 de 3:

Aprendendo a seguir os protocolos da loja

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   Peça para o gerente explicar as políticas da loja a você. Como você é novo, é importante se familiarizar com as políticas da loja ou do mercado assim que possível. Fique a par dos produtos que estão no estoque, dos que vão chegar e de como funcionam as devoluções. Por exemplo: a loja negocia preços de itens para bater a concorrência? Saiba disso tudo para prestar um serviço mais completo e factual a todos.

   • Você vai arranjar encrenca com os clientes e até o gerente se der informações erradas sobre horários de funcionamento ou outros detalhes da loja.
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   Siga à risca o código de vestimenta da loja, incluindo as peças obrigatórias. A maioria dos comércios tem um código de vestimenta específico, mesmo que inclua apenas um ou outro acessório. No caso dos mercados, muitos caixas têm que usar um avental ou uma camiseta de uniforme, mas têm mais liberdade com o resto da roupa. Por outro lado, se você for trabalhar em uma loja de alto padrão (como uma grife de roupas), as regras podem ser bem mais rígidas.

   • Converse com o gerente se você tiver algum problema com o código de vestimenta (se a roupa for inadequada, por exemplo). Dependendo do motivo, ele vai entender.
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   Desenvolva habilidades que você vai ter que colocar em prática de vez em quando, mesmo que não todo dia. Por exemplo: ainda que você só venda vale-presentes a cada duas ou mais semanas, ainda é bom decorar todo o procedimento, bem como saber o que fazer em caso de pequenos contratempos (se der o troco errado ao cliente, mas já tiver fechado o caixa etc.).

   • Esse tipo de coisa não faz parte do treinamento normal de novos caixas. Se for o caso, peça orientações ao gerente ou a um colega mais experiente.
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   Pergunte ao gerente se há algum manual que oriente os funcionários em situações raras. Esse manual vai ser a sua principal fonte de informações para situações mais incomuns. Você provavelmente não vai conseguir memorizar tudo, mas pelo menos é bom saber como agir nas principais ocorrências.

   • Dê pelo menos uma passada de olhos no manual para saber por cima o que fazer em cada situação, como quando a energia acabar ou o cartão do cliente não passar.
   • Há também situações inusitadas, mas que acontecem mesmo, como quando um animal de rua entra na loja ou acontece alguma confusão entre clientes.
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Dicas

• Trabalhar de caixa em uma loja ou um mercado é uma ótima oportunidade para conhecer gente nova e interessante! Você não só vai interagir com vários clientes todos os dias, mas também fazer amizade com os colegas.
• Converse com o gerente sobre colocar um pote no caixa para os clientes que quiserem dar gorjeta. Não é comum no Brasil e em determinadas áreas profissionais, mas talvez seja aceitável no seu novo emprego.
• Se você não tem muita experiência prévia, encare essa oportunidade como a chance de ficar mais confiante no mundo do trabalho — afinal, você vai ter que falar e interagir com várias pessoas todos os dias.

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