Come Essere una Buona Cassiera

Scarica PDF

Scarica PDF

In questo Articolo:

Passaggi

Articoli Correlati

Hai un lavoro (magari il tuo primo lavoro) nel commercio al dettaglio e ti è stato chiesto di lavorare alla cassa? Probabilmente ti hanno offerto un corso base, ma come puoi già dal primo giorno essere la cassiera professionista che riesce a ridurre la fila in pochi minuti e rendere tutti un po' più felici? Ecco alcuni consigli per essere la migliore al tuo nuovo lavoro!

Passaggi

Scarica PDF

1. 
   1
   Sorridi e sii gentile! Se hai una brutta giornata, lascia i problemi a casa e sii affabile mentre lavori, anche con i clienti più scorbutici. Non ti devi far mettere i piedi in testa, ma è molto più probabile che i tuoi clienti siano felici e soddisfatti se sei lenta ma di buon umore anziché veloce ma brusca e maleducata. Se non puoi essere allegra in modo sincero, almeno cerca di farlo e fingi un po'.
2. 
   2
   Impara le basi del tuo sistema di cassa. Sia che si tratti di una vecchia cassa manuale o di un nuovo sistema informatico, dovresti essere in grado di eseguire tutti i comandi basilari di cui avrai bisogno almeno ogni tre o quattro clienti. Se la tua tastiera ha dei pulsanti veloci per alcune quantità di contante, come 5, 10 o 20 euro, abituati a usarli. Per i primi giorni, rivedi le basi costantemente mentre non sei occupata, e chiedi consigli a una cassiera più esperta per assicurarti di fare tutto in modo appropriato.
3. 
   3
   Impara come agire nelle situazioni che si presentano abbastanza spesso, ma non ogni giorno. Per esempio, se vendi una carta regalo prepagata alla settimana o ogni due, è comunque una buona idea sapere a memoria come fare. È anche una buona idea sapere come procedere in caso di errore o di piccoli problemi - cosa devi fare se dai il resto sbagliato ma hai già chiuso la cassa, se qualcuno vuole un rimborso o se il POS impazzisce? Se questo non faceva parte del corso di formazione, chiedi al tuo capo o a una cassiera più esperta.
4. 
   4
   Impara dove cercare le informazioni giuste nelle situazioni insolite. Non puoi memorizzare tutti i procedimenti, specialmente quelli che magari non ti serviranno mai, ma devi comunque sapere dove cercare le informazioni di cui hai bisogno, ad esempio in un libro guida o un manuale se l'occasione si presenta. È una buona idea quella di dare anche solo una sfogliata all'intera guida, così saprai in linea di massima cosa ci puoi trovare e come utilizzarlo se viene a mancare la corrente e devi cercare qualcosa in magazzino.
5. 
   5
   Prendi nota di come i clienti pagano. Uno che paga in contanti deve cercare le monetine, mentre chi paga col bancomat deve inserire il pin e aspettare la conferma prima di andare avanti. Questo è un ottimo momento per fare qualcos'altro mentre aspettano, come per esempio mettere la loro spesa nei sacchetti.
6. 
   6
   Impara a conoscere i prodotti del negozio abbastanza bene da saper dare consigli e fare complimenti. Anche se sei solo una cassiera e non ti viene chiesto di lavorare tra gli scaffali, sei pur sempre un dipendente e ti potrebbero essere poste delle domande. Per esempio, informa il cliente che ha appena acquistato un nuovo prodotto che l'acquisto è particolarmente buono o che tu lo consideri uno dei migliori del negozio e che ha fatto un'ottima scelta. Sii sincera riguardo agli elogi e non esagerare, ma un minimo di apprezzamento può dare del valore aggiunto alla merce e rendere il cliente ancora più soddisfatto del nuovo acquisto.
7. 
   7
   Conta il resto. Quando non c'è molta fila, abituati a contare il resto al cliente anziché semplicemente presentarglielo in biglietti e monete.
8. 
   8
   Chiama i rinforzi. Se il tuo negozio ha un protocollo da seguire nel caso in cui la fila diventi troppo lunga, chiama aiuto al momento giusto, non devi sbrigare tutta la fila da sola.
   Pubblicità