직장 상사와 불편한 관계를 개선하는 가장 좋은 방법

거들먹거리는 상사가 직장 내에 있다면 안정적이고 생산적이라고 느끼기 힘들다. 하지만 여기서 다행인 점은 비록 스스로 무력감을 느낄지라도 실제로는 그렇지 않다는 것이다. 윗선에 말해서 결단을 낼 예정이라도 나쁘게 구는 상사와 잘 지내기 위해 할 수 있는 일은 많이 있다. 아래에 어려운 상사를 상대하는 데 도움이 되는 도구와 전략을 모아보았다.

1

냉정을 유지하기

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부정적으로 반응하지 않는다. 상사의 업신여기는 행동이나 말에 대해 화를 내거나 맞받아치지 않도록 한다. 어떤 일이 있든지 자리를 박차고 나가거나 화를 내지 않는다. 대신 가능한 한 침착함을 유지하는데 집중한다.^{[1]X출처 검색하기}
- 스스로 진정시킬 수 있도록 호흡을 조절하여 깊은 호흡에 집중해 본다.
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2

웃으면서 긍정적인 반응하기

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친절하게 마무리한다. 환한 미소로 그들의 무례함에 유쾌한 대답을 해 준다. 실제로 나의 긍정적인 에너지로 상사 자신의 행동을 되돌아보게 할 수 있다.^{[2]X출처 검색하기}
- 예를 들어, 상사가 "평소에 하던 것보다 더 빨리 이 일을 끝내게."라고 말하면 "문제없습니다! 제일 먼저 처리하겠습니다.”라고 말한다.
- 비꼬는 말은 삼간다. 긍정적이고 안정된 상태를 유지한다.

3

좌절감 공유하기

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상사의 감정을 알아주는 것은 좋지 않은 상황을 중화시켜준다. 상사의 무례한 행동이 그의 업무 스트레스와 좌절 때문이라는 것을 알고 있다는 것을 상사에게 보여준다. 업무의 어떤 것이 얼마나 좌절스럽고 실망스러운지 그들에게 말해줌으로써 좋지 않은 분위기에서 빠져나오도록 도와준다. 상사는 실제로 나를 그들 편이라고 인식하고 기분이 좀 나아질 수도 있다.^{[3]X신뢰도 있는 출처Harvard Business Review출처 보기}
- “예, 이 문제가 얼마나 답답한지 잘 이해합니다.” 또는 “저를 믿으세요. 왜 이것 때문에 스트레스를 받는지 알겠습니다.”라고 말할 수 있다.
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4

가까이 있는 문제 해결에 집중하기

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상사 행동의 원인이 될 수 있는 모든 것에 대한 해결책을 제공한다. 상사에게 내가 그 일에 관여하고 있고 논의하고 있는 문제에 대한 해결책이 될 수 있는 것을 찾기 위해 일하고 있음을 보여준다. 문제 해결을 위해 할 수 있는 것들을 지적함으로써 그들의 부정적인 에너지를 나로부터 멀어지게 한다. 그들은 부하 직원을 계속 나쁘게 대하는 대신, 현재의 일에 다시 집중할 것이다.^{[4]X신뢰도 있는 출처Harvard Business Review출처 보기}
- 예를 들어, 상사가 "고객사에 프로젝트 정보를 보내는 데 신경을 별로 쓰지 않은 것 같네?."라고 말하면 "다시 한번 확인해 보고 받지 못했다고 하면 지금 바로 보내겠습니다.”라고 답한다.
- 상사가 회사 전체의 문제에 대한 불만을 나에게로 돌리면, “그게 왜 문제가 되는지 알겠습니다. 그 부분을 새로운 정책으로 만들어서 모든 사람이 같은 생각을 할 수 있도록 만드는 게 어떨까요.”라고 방향을 돌린다.

5

한발 물러서서 상사의 행동 평가하기

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상사가 나쁘게 말하려는 것인지 생각해 본다. 어떤 사람들은 유난히 더 퉁명스럽거나 참을성이 없다. 상사가 실제로 무례하게 굴고 있는지, 아니면 내가 그렇게 생각했을 수도 있는지 잠시 생각해 본다. 감정을 넣지 않고 객관적으로 상황을 보려고 노력해 본다. 상사의 말이나 행동을 잘못 해석했을 수 있다.^{[5]X출처 검색하기}
- 상사가 "이번 주말까지가 아니라 지금 당장 필요해요."라는 이메일을 보낸다면 진짜 서둘러야하고 무엇인가 당장 필요한 것일 수 있다.
- 상사가 나쁘게 굴었다는 게 확실하다해도 무엇을 할지 결정하기전에 확인하는 것이 좋다.
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6

상사의 입장에서 생각해 보기

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상사의 입장이 되어 그들이 화를 내는 이유를 이해해 본다. 상사가 했던 일에 대해 생각해 본다. 어떤 압박을 받고 있는지에 대해서 생각해 보자. 그것이 변명이 될 수는 없지만 그들이 왜 나에게 모욕감을 주는 방식으로 행동하는지 이해하는 데 도움이 될 수 있다.^{[6]X출처 검색하기}
- 관점을 가지면 감정을 더 쉽게 통제할 수 있고 그들의 말이나 행동으로 인해 화가 나는 것을 피할 수 있다.

7

가능하면 얼굴 보고 소통하기

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잘못된 의사소통이나 오해를 방지한다. 이메일, 사내 메신저, 직장에서 사용되는 여러 문자로 하는 소통에서 어조와 의도는 쉽게 잊힐 수 있다. 가능한 한 직접 상사와 업무 문제에 대해 논의하도록 한다. 그렇게 하면 상사가 어떤 말을 하고 있는지, 실제로 거들먹거리며 말하는지를 더 잘 알게 될 수 있다.^{[7]X출처 검색하기}
- 상사가 당신에게 무례한 어조로 생각되는 이메일을 보낸다면, 상사 자리에 찾아가 그에 대한 자세한 설명을 듣도록 한다. 이로써 이 모든 게 의도적인 것인지 아닌지 알아내기 위한 단서를 얻을 수 있을 것이다.
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8

상사에게 주의를 기울이기

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할 말이 없는 것처럼 보이므로 잠자코 있지 않는다. 상사가 나에게 나쁜 행동을 하면 그냥 가만히 받아들이지 않는다. 주의를 기울이지 않거나 심각하게 받아들이지 않는 것처럼 보일 수 있다. 상사가 말할 때는 그들을 보고, 당신에게 질문을 하면 대답한다.^{[8]X출처 검색하기}
- 예를 들어, 상사가 "오늘 이 보고서를 우편으로 보내달라고 요청했는데 내가 요청한 그 한 개를 수행하지 못했네요. 내 말 못 들었어요? 신경 쓰고 있나요?” 당신은 "아닙니다. 잘 숙지하고 있습니다. 단지 시간이 조금 모잘랐습니다."라고 말할 수 있다.
- 거들먹거리는 사람과 교류하는 것이 정말 힘들고 답답할 수 있지만, 마음을 닫거나 체념해버리지 않는 것이 중요하다.

9

나 자신을 위해 대항하기

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약간의 반박을 하되 너무 심하게 하지 않는다. 상사가 대놓고 나쁘게 군다면 그냥 끙끙거리거나 참지 않는다. 질문에 답해주고 나를 대변하도록 한다. 상사가 하는 말에 반대한다면 반대라고 말을 한다. 무례하게 하거나 언쟁을 벌이지 않되 자신의 입장을 지키는 것을 두려워하지 않는다.^{[9]X출처 검색하기}
- 상사가 만일 "어떻게 이 일을 하지 못했는지 이해가 안 되네요. 이게 그렇게 복잡한 일이었나요?" 라면 당신은 "아닙니다. 그렇게 복잡한 것은 아니었습니다. 다만 팀장님 요구를 정확히 이해하지 못했던 것 같습니다."라고 이야기한다.
- 상사가 뭔가를 잘못 알고 "프로젝트 아직이에요? 왜 항상 제시간에 하지를 못하지?"라고 이야기하면 "다음 주 금요일까지 필요하다고 하셔서 시간이 더 많이 있다고 생각했습니다."라고 대답한다.
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10

따로 조용히 만나서 상사와 이야기하기

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자신이 하고 있는 행동을 인식하지 못할 수도 있다. 상사가 지속적으로 나쁜 태도를 보였다면 회의를 요청한다. 상사의 경멸적인 행동이나 말에 대해 최근 몇 가지 예를 생각해 본다.^{[10]X출처 검색하기} 상사와 이야기할 때 똑바로 말할 수 있도록 다시 기억해 낸다. 상사의 행동이 불편했고 나와 내 업무의 성과에 영향을 미쳤다고 말하고 중지해 줄 것을 요청한다.
- "잠시 사무실에서 시간 좀 내어주실 수 있을까요?"라고 미팅 요청을 한다.
- "지난번 미팅 때 직원 전체 앞에서 저를 무시하셔서 기분이 나빴습니다."라고 말하는 것을 미리 연습한다.
- "저는 제 일을 잘하고 싶지만, 저한테 나쁘게 대하시면 일에 집중하기 힘들어집니다"라고 말할 수도 있다.
- 도움이 된다면, 거울 앞에서 연습해 본다.

11

상사의 행동을 기록하기

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정기적으로 나쁘게 구는 힘든 상사가 있다면, 발생하는 모든 사례를 기록하기 시작한다. 상사가 직접 말한 내용을 문서로 보관하고 서면으로 작성한 내용을 파일로 보관한다.^{[11]X출처 검색하기}
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12

상황이 심각할 경우 인사팀에 가기

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상사의 행동이 업무에 어떤 영향을 미치는지 설명한다. 상사와 이야기해도 행동이 바뀌지 않는다면 관리자나 인사 담당자에게 이야기해야 할 시점이다. 그러나 인사팀은 직원보다 회사를 보호하는 데 더 중점을 둔다. 따라서 상사의 무례한 행동에 대한 증거를 준비하여 반박할 수 없는 증거를 확보한다.^{[12]X출처 검색하기}
- 인사팀에 가는 것이 극단적으로 보일 수도 있지만 다른 모든 것을 시도했다면 이것이 유일한 방법일 수 있다.