근무 태도 바꾸는 방법

직장에서의 태도는 생산성과 업무 성과에 중요한 영향을 미친다. 긍정적인 태도는 직장에서의 성공을 불러오는 반면, 부정적인 태도는 생산성이 떨어뜨린다. 직장 동료들과 고객들은 태도가 불량한 직원과 어울리고 싶어하지 않는다. 긍정적인 생각을 갖고 있으면 일을 더 즐겁게 할 수 있고 자신에 대해 더 긍정적으로 느낄 수 있다. 따라서 긍정적인 태도를 가지고 있지 않다면 태도를 바꿔 업무 성과를 높여보자.

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원인 파악

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부정적인 태도를 보이기 시작한 시점 파악하기. 직장에서 항상 부정적인 태도를 보였는가? 비교적 최근에 태도가 바뀌었을 것이다. 최근 새로운 직무나 직급을 맡았는가? 담당 업무가 변경되거나 새로운 관리자가 부임했는가? 좋아하던 동료가 퇴사했는가? 사무실에 달리 친구가 없다고 느끼는가? 아마도 회사측에서도 눈치챘을 것이다. 자신이 언제 부정적인 태도를 보이기 시작했는지 알면 원인을 파악하는 데 도움이 된다.
- 직장에서 항상 부정적인 태도를 보인 것이 아니라면 순전히 자신이 문제가 아닐 가능성을 생각해본다. 다른 사람과 접촉하지 않고 사는 사람은 없으므로 강압적인 상사나 부정적인 동료에게 크게 영향을 받았을 가능성이 있다.
- 전에는 즐겁게 일했는데 지금은 부정적인 생각이 든다면 무엇이 바뀌었는지 생각해본다. 직급이 바뀌었는가? 아직 새 업무에 적응하지 못 했을 수도 있다. 나이가 들면서 보는 시각이 달라졌는가? 예를 들어 십대 청소년일 때는 소매점에서 일하는 것이 즐거웠지만 이십 대에 접어들면서 현재 소매점 일자리가 제공하는 이상의 것을 원할 수도 있다. 불만스럽거나 목적을 상실하면 근무 태도가 불량해질 수 있다.
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시간대별로 일지 쓰기. 자신에 근무 태도에 대해 일지를 쓴다. 하루 동안 몇 시간 간격으로 일지를 쓴다. 무언가 눈에 띄는 경향이 있는가? 피곤한 아침이나 늦은 오후에 근무 태도가 불량해지는 경향이 있는가? 누구랑 만나느냐에 따라 태도가 바뀌는가? 동료의 태도에 영향을 받을 수도 있다. 예를 들어 오후마다 부정적인 동료를 만난다면 이 사람이 나의 태도에 영향을 준다. 하루의 기분 변화를 알고 있으면 언제, 누구와 있을 때 태도가 불량해지는지 파악할 수 있다.
- 오후 시간으로 접어들면서 기운이 빠져 기분이 처진 경우에는 일어나서 잠깐 걷거나 건강에 좋은 간식을 먹으면 간단히 해결된다.
- 상사, 동료 등 특정한 한 사람과 마주쳤을 때 자주 기분이 나쁘다면 해결 방법을 찾아내야 한다. 직장 내 부정적인 영향에 대처하는 방법을 찾으면 더 행복해지고 생산성이 높아진다.^{[1]X출처 검색하기}
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자신의 감정 되돌아보기. 언제 태도가 불량해지기 시작하는지, 언제 자주 그러는지 알았으니 그 순간 느끼는 감정에 대해서 생각해본다. 태도가 부정적일 때 느끼는 감정을 적어본다. 좌절하거나 피로하거나 지루하거나 폄하당한다고 느낄 수 있다. 자신의 감정을 아는 것이 문제 해결의 핵심이다.
- 예를 들어 “프로젝트를 늦게 제출했다고 상사가 내게 소리를 질렀다. 내가 정말 멍청하고 바보같이 느껴진다”고 일지에 적었다고 생각해보자. 이런 내용을 일지에 적었다면 상사에게 더 명확하게 지시를 내려달라고 말해야 한다. 그리고 기억해 두어야 할 것은 간혹 실수를 저지른다고 해서 바보라는 뜻은 아니다.
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부정적인 감정 해소

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자신의 태도에 대해 책임지기. 상황이 감정에 어떤 영향을 미칠 수 있지만 그 상황에 접근하는 방식이 태도를 결정한다. 개인적인 상황에 어떻게 반응하는지 확인한다. 태도에 변화가 생겼음을 알아채는 것이 태도 개선을 위한 첫 걸음이다.^{[2]X출처 검색하기}
- 예를 들면 끔찍한 상사나 부정적인 동료가 있더라도 긍정적으로 반응할지, 아니면 부정적으로 반응할지는 자신이 선택할 수 있다. 문제를 악화시킬 것인가, 아니면 문제를 해결할 것인가?
- 부정적인 감정은 사람들 사이에 전염된다.^{[3]X신뢰도 있는 출처PubMed Central출처 보기} 부정적인 감정을 다른 사람들에게 퍼뜨리지 말자.
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부정적인 감정을 유발하는 것들 피하기. 특정 신문을 읽고 나면 항상 기분이 나쁜가? 아침 뉴스를 보면 기분이 저조해질 수 있다. 부정적인 태도의 원인이 되는 것들을 파악해서 거기에 노출되는 일을 줄인다.^{[4]X출처 검색하기}
- 부정적인 감정을 일으키는 것들에 노출되는 일을 줄일 수 없다면 그에 대한 반응을 바꾼다. 자연재해 같은 뉴스를 보면 도움을 줄 수 있을지 생각해본다. 돈, 의복, 의복을 기부하거나 자원봉사를 하면 어떨까? 부정적인 감정을 일으키는 것에 긍정적으로 대처하는 것을 생각해본다.
기분을 저조하게 만드는 동료가 있다면 그 사람과의 접촉을 피한다.^{[5]X출처 검색하기} 그 사람을 피할 수 없다면 긍적적인 질문을 던진다. 그 날 무슨 업무가 잘 진행되고 있느냐고 묻는다. 좋아하는 영화를 묻는다. 긍정적인 주제로 대화를 유도한다.
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동료들과 대화

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상냥하게 말하기. 특히 심각한 문제가 있는 경우, 문제점을 말하며 부정적인 감정을 드러내고 싶을 것이다. 그러나 부정적인 감정은 더 부정적인 감정을 낳을 뿐이다. 다음과 같이 대처한다.^{[6]X출처 검색하기}
- “좋은 생각이 아니야. 절대 안 될걸”이라고 말하는 대신 “걱정되는 일이 있어. 들어볼래?”라고 말한다.
- 수동적인 공격성을 드러내지 말고 단도직입적으로 말한다. 다시 말해 마음에 없는 말을 하거나 비꼬지 말라는 뜻이다. 예를 들면 화가 났을 때는 “아니. 내게 왜 문제가 있겠어?” 라고 말하지 않는다. 대신 “그래. 네가 다른 동료들 앞에서 내게 말하는 방식이 마음에 안 들어. 나랑 얘기 좀 할까?” 라고 말한다.
- 직장 내 험담이 부정적인 태도를 만드는 주요 문제일 수 있다. 험담을 하는 자리에 끼지 말자.
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긍정적인 사람되기. 일진 사나운 날이더라도 사람들에게 즐겁게 인사를 건내고 직장에서 우울한 감정을 드러내지 않도록 노력한다. 말을 조심한다. 말은 감정과 생각을 반영한다. 긍정적인 말을 해서 직장 내 사기를 북돋운다. 다른 사람에게 미소를 짓고 칭찬을 하고 도움을 준다.^{[7]X출처 검색하기}
- 힘든 일을 겪고 있거나 슬픈 일이 생겼다면 상사나 믿을 수 있는 동료에게 말해서 도움이 필요하다는 것을 알린다.^{[8]X출처 검색하기}
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부정적인 동료에게 말하기. 동료의 부정적인 태도 때문에 나까지 기분이 처진다면 정중하게 알려줘야 한다. 다른 사람들도 분명히 그 동료 때문에 불편하지만 문제를 지적하는 것을 꺼릴 수 있다.^{[9]X출처 검색하기}
- 나의 생각에 초점을 맞추는 “나” 전달법을 활용한다. “나 할 말이 있어. 내가 보기에 네가 요새 고객들에게 불만이 많은 것 같던데. 다들 네 고객들이 까다롭다는 것을 알고 있어. 하지만 계속 그렇게 불만을 늘어 놓으면 내가 긍정적이고 활기차게 일하기가 어렵거든. 무슨 일인지 말해볼래?” “나” 전달법을 활용하면 상대방을 비난하거나 비판조로 들리는 문제를 피하고 상대방이 방어적인 태도로 나오는 것을 막을 수 있다.
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동료의 말에 귀기울이기. 동료의 사정을 모르므로 동료의 말과 설명에 귀를 기울인다. 동료는 어머니가 편찮으셔서 신경이 곤두선 상태일지도 모른다. 실적이 저조해서 걱정하거나 팀의 일원으로 인정받지 못 한다고 느낄 수도 있다. 동료가 부정적인 태도를 보이는 이유를 알면 문제 해결에 도움이 된다. 대개 누군가 자기 말을 들어줬다는 것만으로도 고마워한다.^{[10]X출처 검색하기}
- ”진짜 힘들겠다” 또는 “그런 일을 겪다니 안 됐다” 같이 공감해주는 말을 건낸다.
- 동료와의 대화가 잘 풀리지 않더라도 문제 해결을 위한 시도는 해본 셈이다. 인사과나 상사에게 알려야 할 경우, 그 동료와 함께 일하려고 부단히 노력했으나 잘 되지 않았다고 말할 수 있다.
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강압적인 상사의 조짐 알아차리기. 누구나 때때로 기분이 안 좋을 수도 있다. 하지만 직장에도 이유없이 남 괴롭히기를 좋아하는 인간이 있기 마련이다. 상사가 강압적인 사람이거나 그냥 비판적인 피드백을 세련되게 주지 못 하는 사람인 경우, 직장에서 긍정적인 태도를 보이기란 매우 어려운 일이다.
- 협박, 괴롭힘, 모욕, 기만, 개인적인 비난, 욕설, 폭력 등은 강압적이고 용납할 수 없는 행동이다.^{[11]X출처 검색하기} 이런 행동이 지속적이고 지나치게 강압적이거나 적대적인 경우에는 법적인 절차를 밟을 수 있다.^{[12]X신뢰도 있는 출처US Equal Employment Opportunity Commission출처 보기}
- 예를 들어 상사가 “형편없군! 우리 할머니가 보고서를 써도 이것보단 낫겠네!”라고 말하며 일의 결과물을 비난한다면 이것은 강압적인 행동이다. 하지만 이걸 가지고 고소를 하기에는 부족할지도 모른다.
- 그냥 커뮤니케이션 기술이 썩 세련되지 않은 상사도 있다. 예를 들어 상사가 “형편없군. 다시 해와”라고 말하며 결과물을 비난한다면 강압적인 말은 아니지만 그렇다고 도움이 되는 말도 아니다. 상사의 커뮤니케이션 방식이 좀 다듬어질 필요가 있다면 상사와 이야기를 나누어 보는 것이 좋다.^{[13]X신뢰도 있는 출처Harvard Business Review출처 보기}
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상사에게 말하기. 강압적인 상사를 모시고 있다면 자신이나 다른 사람에게 좋게 대하기가 어렵다. 상사에게 다가가기가 무서울 수도 있다. 하지만 실제로 부정적인 상사는 직원들의 생산성을 떨어뜨리고 불안하게 만든다.^{[14]X출처 검색하기} 상사에게 말 할 때는 직장 내 권력 관계에 유의해야 한다. 공손하고 전략적이고 조심스럽게 접근한다.
- 상사와 함께 문제에 접근한다.^{[15]X신뢰도 있는 출처Harvard Business Review출처 보기} 상사는 자신에게 문제가 있다는 것을 모르고 상처를 주려는 의도가 아니었을 수도 있다. 예를 들면 이렇게 말할 수 있다. “제가 회사에서 문제가 좀 있는데요. 잠깐 말씀드려도 될까요?"
- 공통적인 관심사를 찾는다. 예를 들면 “우리 둘 다 프로젝트가 성공하기를 간절히 바라지 않습니까” 라고 말하면서 최종 목표가 같다는 것을 상기시킨다.^{[16]X신뢰도 있는 출처Harvard Business Review출처 보기}
- 단도직입적으로 말하되 예의를 지킨다. “나” 전달법을 활용한다. “저는 일반적인 피드백보다 구체적이고 확실한 피드백을 받을 때 좋은 성과를 내는 사람입니다. 제 보고서에 대해 더 구체적인 피드백을 주실 수 있을까요? 그러면 훌륭한 보고서를 작성하는 데 도움이 될 것 같습니다” 라고 말한다.
- 솔직하게 말한다. 상사가 무시하는 말, 상처주는 말, 비열한 말을 했다면 그 점을 확실하게 짚고 넘어가되 비난조로 들리지 않도록 주의한다. 예를 들면 “지난 주에 다른 직원들 앞에서 제게 소리지르실 때 정말 속상했습니다. 제가 개선해야 할 점이 있으면 개인적으로 말씀해주십시오”라고 말한다. 명확하고 솔직하지만 공손하게 나의 기분을 말하면 나에게 업무 지시를 더 잘 내릴 수 있도록 상사에게 도움을 줄 수 있다.
- 수동 공격적인 행동을 자제한다. 연구에 따르면 아무 것도 안 하는 것보다 나을 수도 있지만 그런 행동은 내가 진짜 필요한 것과 바라는 것을 상사에게 알려주지 못 한다.^{[17]X신뢰도 있는 출처Harvard Business Review출처 보기}
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다른 사람에게 사과하기. 나의 부정적인 태도가 팀원들에게 영향을 끼치고 있다면 사과하는 것을 생각해본다. 힘든 시간을 보내고 있지만 개선하려고 노력하고 있다는 것을 알린다. 나에게 책임을 물어줄 것을 당부한다. 내가 부정적인 태도를 보이면 다른 사람들이 그만 하라고 말할 수 있도록 말이다.
- 예를 들어 이렇게 말할 수 있다. “안녕하세요, 여러분. 요새 제가 회사와 근무 시간에 대해 불평을 늘어놓는 것을 눈치채셨을 겁니다. 사무실에서 그런 불평을 해서 미안합니다. 사실 우리 회사가 복지가 좋고 직원들에게 지원을 많이 한다는 것을 알고 있고 정말 감사하게 생각합니다. 이제부터 보다 긍정적인 태도를 갖도록 노력하겠습니다!”
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긍정적인 마음가짐

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부정적인 태도의 원인을 파악한 후, 대처 방안을 찾는다. 에를 들어 피곤해서 부정적인 태도를 보이게 된다면 밤에 잠을 더 잔다. 아니면 점심시간과 휴식 시간에 잠깐 낮잠을 잔다. 도전 정신을 부추기는 업무가 아니라서 지루하다면 새로운 업무를 맡는 것에 대해 상사와 이야기를 나눈다.
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긍정적인 마음가짐 갖기. 결국 생각이 감정을 결정한다. 태도를 통제하고 싶다면 생각을 알아야 한다. 긍정적인 생각에 집중한다.^{[18]X출처 검색하기} 의식적으로 긍적적인 생각을 함으로써 부정적인 생각을 떨쳐낸다.^{[19]X출처 검색하기}
- 예를 들어 지하철에서 누가 자리를 너무 많이 차지하고 있다면 짜증을 내는 대신 대중 교통이 있어 다행이라고 여긴다. 출근하기 위해 눈과 빙판길을 뚫고 운전하지 않아서 행복하다고 긍정적으로 생각한다.
- 하루 중 긴장되는 순간에 긍정적으로 생각하자고 자신에게 상기시킨다. 예를 들면 출근 전이나 중요한 회의 전에 멈춰서서 잘 될거라고 생각한다. “아, 회의 너무 싫어. 그 인간은 맨날 날 들들 볶는단 말이야” 라는 부정적인 생각을 하지 않는다. 대신 “사라가 내 광고를 어떻게 생각하는지 들어보고 싶다. 사라의 피드백이 유용할 수 있어”라고 생각한다.
- 긍정적인 생각을 하려면 연습이 필요하다. 다시 부정적인 생각을 하게 되더라도 너무 실망하지 말자.
- 금욕주의가 긍정적인 생각을 부추기지만 부정적인 생각을 하면서 최악의 상황을 그려봐도 된다. 보통 생각보다는 훨씬 잘 대처할 수있다. 자세한 사항은 금욕적인 사람 되는 방법을 참조한다.
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감사함을 표현하기. 감사 목록을 작성한다. 감사하게 생각하는 성격 특성과 친구들을 모두 적는다. 감사하게 생각하는 것에 집중한다. 다른 사람들에게 소리내어 말한다.^{[20]X출처 검색하기} 잠자리에 누워서 이런 연습을 한다. 낮에 있었던 감사한 일을 떠올린다.^{[21]X출처 검색하기}
- 부정적인 태도를 긍정적인 태도로 바꾼다. 길이 막혀서 회의를 놓쳤다면 태도를 바꾼다. 교통 사정에 분노하는 대신 감사할 만한 일을 찾아본다. 주변을 살펴보며 감사할 만한 일을 모두 생각해본다. 예를 들어 건강, 정신적 행복, 체력, 가까운 친구와 가족, 주변 자연의 아름다움을 감사하게 생각한다.^{[22]X출처 검색하기}
- 겸손한 마음으로 주변을 둘러보고 사는 것이 삶이 얼마나 멋진지 생각해본다. 삶을 당연한 것을 여기지 말고 선물이라고 생각한다.^{[23]X출처 검색하기}
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긍정적인 말 하기. 하루 종일 긍정적인 말을 통해 생각을 바꾼다. 개인의 강점, 신념, 자신감을 담은 문장을 만든다. 예를 들면 “오늘 나는 내 IT 지식을 이용해서 사이트를 개선할 거야. 부지런하게 최선을 다해 일해야지”라고 말한다. 긍정적인 말을 매일 몇 번씩 되풀이하면서 잠재의식 속에서 긍정적인 생각을 하도록 훈련한다. 무의식에 긍정적인 반응을 보내 행동으로 옮길 긍정적인 생각을 유발한다.
- 내가 통제할 수 있는 일에 집중해서 긍정적인 말을 한다. 그 외의 행동이나 반응에 관한 긍정적인 말을 하면 효과가 없다. 나 외에 다른 사람의 행동은 통제할 수 없기 때문이다.^{[24]X출처 검색하기}
- 예를 들면 “오늘 다 잘 될 거야!” 같은 긍정적인 말은 도움이 안 된다. 내가 통제할 수 있는 일이 아니다. 동료는 힘든 하루를 보내게 될 수도 있다. 중요한 파일이 날아갈 수도 있다. 점심 식사를 모두 엎을 수도 있다. 그러나 “오늘 무슨 일이 생겨도 나에게는 해쳐나갈 힘이 있어” 라는 말은 자신이 할 수 있는 일에 초점을 맞추고 있으므로 효과가 있다.
- 어떤 사람들에게는 부정적인 생각을 아예 하지 않는 것이 실제 해로울 수 있다. 이런 경우에는 부정적인 생각을 인정하고 지나간다. 나의 불완전함을 인정하되 계속 긍정적인 자세를 추구한다.
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긍정적인 태도를 가진 자신의 모습을 그려보기. 자신이 어떤 모습인가? 웃고 있는가, 아니면 상냥하게 행동하는가? 높은 성과를 내는 사람들에 관한 심리학 연구에 따르면 넬슨 만델라 등 성공한 사람들 대다수가 시각화 기법을 이용해 자신의 기술과 재능을 향상시킨다고 한다. 긍정적인 태도를 가진 자신의 모습을 그려보면 실제로 자신이 그런 태도를 가지고 있다고 믿기 시작한다.^{[25]X출처 검색하기}
- 최대한 세세히 자신의 모습을 그려본다. 세세하면 세세할수록 목표를 달성할 가능성이 높아진다.
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업무에 대한 태도

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업무에 대한 나의 생각을 확실히 정리한다. 어떤 업무는 다른 업무에 비해 만족감이 덜 하다는 사실을 받아들인다. 길고 짜증스러운 업무를 마친 후 커피를 한 잔 마시거나 다른 방법으로 자신에게 상을 준다.
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업무 목표 세우기. 나의 강점과 약점을 고려한다. 나의 업무 스타일에 맞는 방법으로 업무를 처리하는 데 집중한다. 대규모 프로젝트 완료 같은 커다란 목표를 달성하려면 더 작은 하위 목표를 세운다. 하위 목표를 달성할 때마다 성취감을 느낄 수 있다. 결국 목표가 달성되는 것을 보면 업무에 대한 태도가 긍정적으로 바뀔 수 있다.
- 예를 들어 대규모 프로젝트를 맡아 스트레스를 받고 있다면 일을 작게 쪼갠다. “월-시장조사”, “화-소기업 고문과 상의”, “수-개요 작성”, “목-초안 작성”, “금-수정” 이런 식으로 말이다. 이렇게 하면 하나의 커다란 목표에 비해 훨씬 달성가능해지고 하나하나 달성할 때마다 성취감을 느낄 수 있다.
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상사 만나기. 직장에서 생산성을 향상시킬 수 있는 방법을 찾았다고 상사에게 설명한다. 새로운 업무를 달라고 요청한다. 직장에서 최선을 다하고 싶다고 말한다. 다른 업무 방식이나 스케줄에 대해 의논한다. 자율적인 업무분장을 실시하는 회사도 있다. 상사에게 참여하는 방법을 묻는다.
- 상사를 만날 때는 상사와의 관계를 돈독하게 하고 일과 성과를 진지하게 생각하는 사람으로 보여야 한다. 이렇게 하면 업무와 관련하여 혜택을 받을 수 있다.
- 본보기가 되는 사람과 함께 일하겠다고 요청한다. 근무 태도가 좋은 사람과 함께 일하면 긍정적인 태도를 배울 수 있다.
- 긍정적인 태도를 보이기 힘든 업무를 재조정할 수 있는지 상사에게 물어본다. 업무 재조정이 가능하다면 나의 강점과 커리어 목표에 보다 부합할 수 있능 업무로 담당 업무를 변경한다.
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업무 재정의하기. 담당 업무에 변화가 없더라도 자신에 대한 생각을 바꾼다. 직위나 직급에 초점을 맞추지 말고 내가 잘하는 일을 생각해본다. 일상적인 업무에 대한 생각을 바꾼다. 행정 보조 업무를 맡고 있어 이메일 작성과 전화 응대에 많은 시간을 보내고 있다면 자신을 사업가들을 서로 연결해 중요한 계약이 성사되는 것을 돕는 사람이라고 생각한다. 그저 그런 잡일을 맡은 게 아니라 중요한 연결 고리 역할을 하고 있다고 말이다.^{[26]X출처 검색하기}
- 내게 즐겁지 않은 일을 즐거이 해내는 것처럼 보이는 사람들과 비교하지 않는다. 그 사람들은 내가 즐겁게 해내는 일이 즐겁지 않을 것이다.
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