Airbnbに問い合わせる

問題や懸念事項についてAirbnb（エアビーアンドビー）に問い合わせたいと思ったことはありませんか？Airbnbでは、旅行や宿泊に関して問題が発生した場合、Airbnbのフリーダイヤル（0800-100-1008）に電話して生身の人間と話をすることができます。また、Airbnbのウェブサイトやモバイルアプリのライブチャット、ソーシャルメディアのダイレクトメッセージで直接担当者と話をすることもできます。ただし、Airbnbのウェブサイトで担当者と話をするには、アカウント登録が必要です。また、AirbnbのソーシャルメディアからAirbnbに問い合わせたい場合は、それに応じたアカウントが必要です。この記事では、Airbnbのウェブサイト、Twitter、Facebook、Instagramから、または電話でAirbnbのカスタマーサポートに問い合わせる方法を紹介します。

知っておくべきこと

AirbnbのウェブサイトからAirbnbに問い合わせるには、Airbnbアカウントが必要です。
Twitter、Facebook、Instagramを使用する場合は、ダイレクトメッセージを送受信するためのアカウントが必要です。
Airbnbに電話する場合は、Airbnbアカウントに紐付けられている電話番号が必要です。

方法 1

方法 1 の 6:

Airbnbに電話する

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0800-100-1008（国内からかける場合、無料）、+81-3-4580-0999（国外からかける場合、有料）、または+1-855-424-7262（英語対応、24時間）に電話する^{[1]X出典文献}
- Airbnbアカウントに紐付けられている電話番号の使用が推奨されています。これはAirbnbがアカウントを確認するためです。
- 別の電話番号を使用する場合は、Airbnbアカウントに紐付けられている電話番号を入力する必要があります。国外から電話をかける場合や、英語対応の電話番号に電話をかける場合は、国番号および市外局番から番号を入力しましょう。次に進むには、#を押します。
  - アカウントの確認のため、メールの確認を求められる場合があります。
2
問題と関係のある番号を入力する　自動音声が選択肢を列挙します（以下は、英語対応の電話番号に電話をかけた場合）。
- 安全上の問題については、1を押します。
- キャンセルや返金については、2を押します。
- COVID-19の影響を受けた予約については、3を押します。
- COVID-19とは関係のない既存の予約については、4を押します。
- その他の問題については、5を押します。
3
自動音声案内に従って問題を解決する　Airbnbが問題に対する一般的な解決策を提示してくれます。
- 問題が解決されない場合は、担当者と話をするよう促されます。
  - 待ち時間の目安が提示され、担当者が対応するまで保留となります。
  - 研修や品質向上のため、通話は録音されます。
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方法 2

方法 2 の 6:

ウェブサイトを使用する

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Airbnbのウェブサイトにログインする　右上の人型アイコンをクリックし、ログインをクリックします。
- ウェブサイトからAirbnbに問い合わせるには、Airbnbアカウントが必要です。
- アカウントを作成するには、ドロップダウンメニューで登録するをクリックし、画面の指示に従います。
- 必要に応じて、後でアカウントを無効化することも可能です。
ドロップダウンメニューが開きます。
3
をクリックする　Airbnbのヘルプセンターにリダイレクトされます。^{[2]X出典文献}
- 検索バーでよくある問題を検索したり、下の主要トピックを選択したりできます。
4
「さらに表示」セクションまで下にスクロールする　黒い背景で、ページの下の方に表示されています。
- お問い合わせをご希望ですか？と表示されているはずです。
5
をクリックする　白いボタンの中に黒い文字で表示されています。
- Airbnbカスタマーサポートとのメッセージにリダイレクトされます。
6
テキストフィールドに問題の内容を入力する　問題の内容を数行で説明します。
- Airbnbカスタマーサポートでは、まずチャットログの最初に自動メッセージが表示されます。
- クレジットカード番号などの機密情報は入力しないようにしましょう。
- 必要に応じて、テキストフィールドの左側にある画像アイコンをクリックして画像を添付することも可能です。
黒いボタンの中に上向き矢印が表示されています。
8
生成されたプロンプトから選択する　Airbnbカスタマーサポートが問題に対する解決策を列挙してくれます。提示された解決策から選択しましょう。
- 問題に対する解決策がない場合は、それ以外のことでヘルプが必要をクリックしましょう。
- Airbnbがさらに解決策を提示し、それで問題が解決するかどうかを尋ねてきます。
9
を選択する　連絡方法を選択できるようになります。
- はい、問題が解決されましたまたはもう一度最初から始めてください。別の問題がありますを選択することも可能です。
をクリックする　Airbnbはアカウント設定時に提供した情報を用意しています。
11
連絡方法を選択する　Airbnbに電話、Airbnbとライブチャットで話す、Airbnbにメッセージを送信するのいずれかを選択できます。
- 電話する場合は、Airbnbに電話をクリックしましょう。2つの番号が提示されます。待ち時間はさまざまです。
- ライブチャットをする場合は、Airbnbとライブチャットで話すをクリックしましょう。待ち時間はさまざまです。Airbnbカスタマーサポートがコミュニティエキスパートにつないでくれます。メッセージでライブチャットができます。
- メッセージを送信する場合は、Airbnbにメッセージを送信するをクリックしましょう。チャットログの内容とともにメッセージが自動的に送信されます。このとき、チャットログにさらに情報を追加できます。Airbnbは24時間以内に返信してくれます。
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方法 3

方法 3 の 6:

モバイルアプリを使用する

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Airbnbアプリを開く　濃いピンク色の背景で、Airbnbのロゴが表示されています。
- AirbnbはApp StoreとGoogle Playストアで入手できます。
- まだログインしていない場合は、画面の指示に従ってログインするか、アカウントを作成しましょう。
- Airbnbカスタマーサポートに問い合わせるには、アカウント登録が必要です。
人型アイコンの下に表示されています。
サポートセクションの下にあります。
4
下にスクロールし、お問い合わせをタップする　白いボタンの中に黒い文字で表示されています。
- Airbnbカスタマーサポートとのメッセージにリダイレクトされます。
5
テキストフィールドに問題の内容を入力する　問題の内容を数行で説明します。
- Airbnbカスタマーサポートでは、まずチャットログの最初に自動メッセージが表示されます。
- クレジットカード番号などの機密情報は入力しないようにしましょう。
- 必要に応じて、テキストフィールドの左側にある画像アイコンをクリックして画像を添付することも可能です。
黒いボタンの中に上向き矢印が表示されています。
7
生成されたプロンプトから選択する　Airbnbカスタマーサポートが問題に対する解決策を列挙してくれます。提示された解決策から選択しましょう。
- 問題に対する解決策がない場合は、それ以外のことでヘルプが必要をタップしましょう。
- Airbnbがさらに解決策を提示し、それで問題が解決するかどうかを尋ねてきます。
8
をタップする　連絡方法を選択できるようになります。
- はい、問題が解決されましたまたはもう一度最初から始めてください。別の問題がありますを選択することも可能です。
をタップする　Airbnbはアカウント設定時に提供した情報を用意しています。
10
連絡方法を選択する　Airbnbに電話、Airbnbとライブチャットで話す、Airbnbにメッセージを送信するのいずれかを選択できます。
- 電話する場合は、Airbnbに電話をタップしましょう。2つの番号が提示されます。待ち時間はさまざまです。
- ライブチャットをする場合は、Airbnbとライブチャットで話すをタップしましょう。待ち時間はさまざまです。Airbnbカスタマーサポートがコミュニティエキスパートにつないでくれます。メッセージでライブチャットができます。
- メッセージを送信する場合は、Airbnbにメッセージを送信するをタップしましょう。チャットログの内容とともにメッセージが自動的に送信されます。このとき、チャットログにさらに情報を追加できます。Airbnbは24時間以内に返信してくれます。
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方法 4

方法 4 の 6:

Twitterを使用する

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Twitterにログインする　Airbnbにダイレクトメッセージを送信するには、Twitterアカウントにログインする必要があります。
- 必要に応じて、アカウントを作成してTwitterの使用を開始することも可能です。
2
検索バーで「@Airbnb_jp」というユーザー名を検索する　ダイレクトメッセージを送信するためにアカウントをフォローする必要はありません。
- または、https://twitter.com/Airbnb_jpに直接アクセスしましょう。
フォローの横にある封筒アイコンのことです。クリックすると、「メッセージ」タブに移動します。
4
テキストフィールドにメッセージを入力する　問題の内容をできるだけ明確に説明します。
- テキストフィールドの左側にある写真アイコンをクリックして画像を添付することも可能です。
5
キーを押すか、送信アイコンをクリックする　テキストフィールドの右側にある紙飛行機アイコンのことです。
- Airbnb Japanができる限り迅速に対応してくれます。
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方法 5

方法 5 の 6:

Facebookを使用する

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Facebookにログインする　Airbnbにメッセージを送信するには、Facebookアカウントにログインする必要があります。
- 必要に応じて、アカウントを作成してFacebookの使用を開始することも可能です。
2
Airbnbのページを検索する　検索バーでAirbnbを検索しましょう。
- または、https://www.facebook.com/AirbnbJapanに直接アクセスしましょう。
3
をクリックする　Facebook Messengerが開きます。
- ここでメッセージを管理できます。
4
テキストフィールドにメッセージを入力する　問題の内容をできるだけ明確に説明します。
- テキストフィールドの右側にある写真アイコンをクリックして画像を添付することも可能です。
5
キーを押してメッセージを送信する
- Airbnb Japanができる限り迅速に対応してくれます。
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方法 6

方法 6 の 6:

Instagramを使用する（英語対応）

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Instagramにログインする　Airbnbにメッセージを送信するには、Instagramアカウントにログインする必要があります。
- 必要に応じて、アカウントを作成してInstagramの使用を開始することも可能です。
2
AirbnbのInstagramを検索する　上部にある検索バーを使用しましょう。
- または、https://www.instagram.com/airbnb/に直接アクセスしましょう。
をクリックする　自己紹介文の上、かつフォローの横に表示されています。クリックすると、「メッセージ」が開きます。
4
テキストフィールドにメッセージを入力する　問題の内容をできるだけ明確に説明します。
- テキストフィールドの右側にある写真アイコンをクリックして画像を添付することも可能です。
5
キーを押してメッセージを送信する
- Airbnb Japanができる限り迅速に対応してくれます。
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