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Un énoncé de mission exprime la raison d'être d'une entreprise dans un paragraphe saisissant ou deux. L'énoncé de mission représente pour vous une véritable chance pour créer une image concluante de votre entreprise à l'intention du public. Pour commencer, procédez à une séance de brainstorming sur l'objet de votre énoncé. Ensuite, élaborez votre énoncé, puis demandez à vos collègues de vous aider à le perfectionner.
Étapes
Demandez-vous pourquoi vous êtes dans les affaires. C'est une question fondamentale qui déterminera le ton et le contenu de votre énoncé de mission. Pourquoi avez-vous créé votre entreprise ? Quels objectifs espérer vous atteindre [1] ? Lancez votre séance collective de réflexion à partir du but principal de votre entreprise. Voici quelques questions liées au suivi, que vous pouvez également vous poser.- Quels sont vos clients ou les personnes que vous voulez aider ?
- Quel est votre rôle dans le domaine ou dans l'entreprise ?
Identifiez les caractéristiques déterminantes de votre entreprise. Le ton de votre énoncé de mission doit refléter le style et la culture de votre entreprise ou si vous préférez, sa personnalité. Pensez à l'image de votre entreprise, celle que vous souhaitez donner à vos clients et aux autres entreprises et notez les caractéristiques, qui selon vous, représentent le mieux votre entreprise. Posez-vous les questions suivantes.- Est-ce que votre entreprise est du type traditionnel et respectable ou a-t-elle un style avant-gardiste et de pointe ?
- Voulez-vous être considéré comme une entreprise ayant le sens de l'humour et un côté ludique ou pensez-vous que cela peut révéler un manque de professionnalisme ?
- Quelle est votre culture d'entreprise ? Exigez-vous le respect strict d'un code vestimentaire et d'un certain formalisme ou au contraire admettez-vous que vos employés viennent travailler en jean ?
Identifiez les éléments qui permettent à votre entreprise de se démarquer des autres. Votre énoncé de mission n'a pas à être choquant ou exceptionnel, tant qu'il reflète clairement vos objectifs et votre style. Toutefois, si votre entreprise vise un objectif qui sort de l'ordinaire, alors vous devez l'inclure dans votre énoncé de mission. Y a-t-il un aspect particulier dans votre entreprise ? Mentionnez-le dans votre énoncé de mission.
Faites une liste des objectifs concrets de votre entreprise. Enfin, votre énoncé de mission doit inclure un ou plusieurs objectifs solides. Quel est le plan à long terme de l'entreprise ? Quels sont vos projets à court terme ? Quelle est la chose la plus importante que vous essayez de réaliser ?- Vos objectifs peuvent être axés sur les services à rendre à la clientèle ou sur le contrôle d'un certain marché ou bien sur la capacité de votre produit à améliorer la vie des gens et ainsi de suite.
- Lorsque vous formulez vos objectifs, gardez à l'esprit la personnalité de votre entreprise. Vos objectifs devraient refléter la personnalité de votre entreprise et vice-versa.
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Définissez votre entreprise par le biais d'un objectif concret. Maintenant que vous avez de nombreuses idées sur la question, il est temps de les affiner pour n'en garder que les meilleures et les plus intéressantes, de façon à exprimer l'essentiel sur votre entreprise et sur ce qu'elle propose. Écrivez une phrase qui reflète l'identité de votre entreprise et ce qu'elle a l'intention de réaliser [2]. Voici quelques exemples.- Extrait de l'énoncé de mission de Starbucks : La qualité a toujours été et sera toujours, un aspect crucial. Nous sommes dévoués à l'approvisionnement éthique des meilleurs grains de café, à leur soigneuse torréfaction, et à l'amélioration de la vie des gens qui le cultivent. Nous y accordons une importance capitale, car le travail n'est jamais terminé [3].
- Extrait de l'énoncé de mission de Ben et Jerry's : Mission de fabrication : fabriquer, distribuer et vendre la crème glacée de la meilleure qualité possible et de délicieuses préparations contenant de gros morceaux, dans le cadre d'un engagement continu envers l'utilisation des meilleurs ingrédients et la promotion de pratiques qui respectent la planète et l'environnement [4].
- Extrait de l'énoncé de mission de Facebook : La mission de Facebook est de donner aux gens le pouvoir de partager et de rendre le monde plus ouvert et plus connecté [5].
Ajoutez des éléments concrets et quantifiables. Évitez de rédiger un énoncé de mission avec une vision démesurée et idéaliste, qui n'est pas enraciné dans quelque chose de concret. Un énoncé de mission qui sonne comme ceux qui sont produits par les générateurs automatiques de texte [6], ne retiennent guère l'attention des lecteurs et va complètement à l'encontre du but recherché.- Au lieu d'écrire quelque chose comme nous visons à faire du monde un endroit meilleur, parlez plutôt des clients que vous cherchez à aider. Revenez à vos notes de réflexion pour avoir des idées concrètes.
- Au lieu de dire quelque chose comme nous continuerons à innover pour rendre le produit aussi meilleur que possible, dites de préférence quelque chose de convaincant sur les produits que vous développez. Qu'y a-t-il de meilleur dans votre domaine ?
Ajoutez un peu de caractère. Travaillez vos phrases afin qu'elles reflètent le caractère et le style de votre entreprise. Si votre entreprise est formelle et conservatrice, vos phrases doivent être écrites de façon à refléter ces deux caractéristiques. Si votre entreprise est ludique et décontractée, vous pouvez faire preuve de créativité pour souligner ces aspects. Consultez vos notes de réflexion pour vous rafraichir les idées.- Le choix des mots est important, cependant la structure de votre énoncé de mission peut également vous aider à faire une différence. Certaines entreprises commencent avec un mot qui résume tout à fait leur mission, puis elles développent leur idée en ajoutant une phrase ou deux précisions.
- Pensez à décomposer votre déclaration en plusieurs énoncés de mission plus petits. Quelle est votre mission concernant votre production ? Qu'allez-vous dire à la clientèle au sujet de votre mission de service ? Si vous avez des précisions sur un domaine particulièrement important pour l'image de votre entreprise, n'hésitez pas à l'inclure.
Laissez de côté les choses sans importance. Une déclaration contenant de nombreux adjectifs peut finir par paraitre totalement dénuée de sens. Nous voulons tous personnaliser synergiquement des outils multimédias de la prochaine génération basés sur la responsabilisation. Quelle est la signification de cette phrase ? Comme vous écrivez votre énoncé de mission, choisissez soigneusement des mots, qui signifient réellement quelque chose pour vous et pour votre entreprise. Souvenez-vous que l'objet d'un énoncé de mission est de faire connaitre la vérité au sujet de votre entreprise. Écrivez quelque chose qui correspond à la réalité !
Assurez-vous que votre énoncé n'est pas trop long. Votre énoncé de mission doit être clair et concis et dans la plupart des cas, il ne doit pas dépasser un petit paragraphe. Cela facilite sa reproduction, sa transcription et sa mise en exergue. Évitez de vous empêtrer dans un énoncé de mission verbeux, que vous serez incapable d'expliquer à quelqu'un, qui souhaite avoir des explications sur la mission de votre entreprise. Un énoncé de mission bien formulé sera, dans le meilleur des cas, votre slogan.Publicité
Impliquez d'autres membres de l'entreprise. Si votre entreprise dispose d'autres employés, ils doivent prendre part dans l'élaboration de l'énoncé de mission. Assurez-vous que votre énoncé reflète fidèlement la vision du personnel de la société. Si vous le lisez à d'autres employés et qu'ils vous regardent fixement, c'est signe qu'il y a quelque chose qui ne va pas.- Ceci dit, quand de nombreuses personnes donnent leurs avis sur une question, il n'est pas aisé de rédiger quelque chose qui plaise à tout le monde, même s'il ne s'agit que d'un énoncé de mission. Il n'est pas nécessaire de modifier complètement le texte, à moins que les gens pensent qu'il manque d'exactitude ou d'honnêteté.
- Demandez à quelqu'un de relire votre énoncé de mission pour corriger les fautes d'orthographe et de grammaire.
Faites évaluer votre énoncé de mission. Mettez-le sur votre site web, imprimez-le sur des brochures et trouvez d'autres moyens pour le partager avec ceux qui sont intéressés. Quelles sont les réactions de vos clients ? Si vous aimez les commentaires exprimés, c'est signe que votre énoncé de mission sert son but. Mais si les réactions sont défavorables, alors dépêchez-vous de revoir votre texte et de le reformuler.- Un énoncé de mission devrait conduire les gens à poser des questions intelligentes. Votre public devrait chercher à en savoir plus.
Révisez votre énoncé de mission, si nécessaire. Votre énoncé de mission devrait suivre l'évolution de votre entreprise. Il ne doit jamais refléter une époque ou contenir des informations qui ne sont plus adaptées à la situation actuelle de votre entreprise. Pensez à réviser votre énoncé de mission une fois par an, pour le maintenir d'actualité. Vous n'avez pas besoin de tout refaire, mais c'est une bonne idée d'évaluer constamment votre énoncé de mission, pour vous assurer qu'il continue à refléter le cœur et l'âme de votre entreprise.Publicité
Conseils
- Les écoles, les églises, les organisations à but non lucratif ou les fondations ont besoin d'un énoncé de mission efficace, autant qu'une entreprise commerciale.
- Inspirez-vous des déclarations d'autres entreprises, mais méfiez-vous du plagiat, l'énoncé de mission doit se rapporter à votre entreprise et non pas à une autre.
- Assurez-vous que vous croyez en votre propre énoncé. Si vous ne le faites pas, vos collègues et vos clients s'en apercevront, tôt ou tard.
- Toute personne impliquée dans votre organisation devrait avoir la possibilité de faire un apport à votre énoncé de mission.
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Avertissements
- Ne croupissez pas, comme les sociétés moribondes qui sont sur le point de faire faillite, parce qu'elles n'ont pas su s'adapter à la rapidité du progrès technique et intégrer les nouvelles opportunités offertes par les voitures sans chevaux pour se choisir, un nouvel objectif ainsi qu'une vision et une mission modernes.
- Assurez-vous que votre énoncé de mission n'est pas limitatif ou très vague dans ce qu'il dépeint. Soyez réaliste, mais soyez résolu, tout en ayant une orientation vers l'avenir.
- Essayez de ne pas écrire des évidences ou des vantardises concernant votre entreprise.
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Références
- ↑ http://www.entrepreneur.com/article/65230
- ↑ http://www.fastcompany.com/1400930/how-write-mission-statement-isnt-dumb
- ↑ http://fr.starbucks.ca/about-us/company-information/mission-statement
- ↑ http://www.benandjerrys.ca/fr/our-values/mission-statement%3Bjsessionid%3DC7D82A141104131B91EA7313182D3C3F
- ↑ http://drdianehamilton.wordpress.com/2011/01/13/top-10-company-mission-statements-in-2011/
- ↑ http://cmorse.org/missiongen/
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