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Vous voulez obtenir le remboursement d'un abonnement Apple ? Que vous ayez acheté un abonnement accidentellement ou que vous n'en soyez pas satisfait, vous pouvez en effet demander un remboursement à Apple. Vous devrez pour cela vous connecter au site officiel d'Apple et sélectionner l'abonnement que vous souhaitez vous faire rembourser. Apple vous contactera dans les 48 heures pour donner suite à votre demande. Apprenez comment contacter Apple pour annuler un abonnement et obtenir un remboursement des frais engagés.
L’essentiel en quelques mots
- Allez à https://reportaproblem.apple.com/. Connectez-vous avec votre identifiant Apple. Sélectionnez Demander un remboursement.
- Sélectionnez un motif de remboursement, puis sélectionnez l'abonnement. Cliquez sur Envoyer.
- Attendez au moins 48 heures pour qu'Apple examine votre demande de remboursement.
Étapes
Allez à https://reportaproblem.apple.com/ dans un navigateur Web. Vous pouvez utiliser un navigateur de bureau ou mobile [1].- Le remboursement d'un abonnement entrainera la perte de l'accès à l'abonnement.
- Vous ne pourrez obtenir un remboursement pour un abonnement que si le paiement est effectué. S'il est toujours en attente, vous ne pourrez pas encore demander de remboursement.
Saisissez votre identifiant Apple. Utilisez l'identifiant Apple associé à l'abonnement que vous souhaitez vous faire rembourser.
Tapez votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pourrez le réinitialiser.- Si vous avez activé l’authentification à deux facteurs, il vous sera demandé d'approuver votre connexion sur un autre appareil. Entrez le code dans le champ.
Cliquez sur le menu déroulant. Sélectionnez ensuite Demander un remboursement. Vous trouverez le menu sous « Comment pouvons-nous vous aider ? »- Un nouveau champ apparaitra avec le texte Dites-nous en plus…
Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez une raison. Choisissez la raison correspondant à votre situation. Vous pourrez sélectionner l'un des motifs suivants.- Je ne voulais pas acheter cela.
- Un enfant/mineur a effectué des achats sans autorisation.
- Je ne voulais pas souscrire à un ou plusieurs abonnements.
- Je n'avais pas l'intention de renouveler un ou plusieurs abonnements.
- Mon achat ne fonctionne pas comme prévu.
- Achat intégré non reçu.
- Autre.
Cliquez sur Suivant. Vous verrez une liste des abonnements actuels et passés.
Sélectionnez l'abonnement, puis cliquez sur Envoyer. Il s'agit du bouton bleu en haut de l'écran.- Si vous voyez Suivant au lieu d'Envoyer, cliquez dessus. Dans le champ de texte, expliquez davantage votre situation. Cliquez sur Envoyer.
- Attendez au moins 48 heures pour une mise à jour. Vous recevrez un e-mail de retour de la part d'Apple.
- Vous pouvez également annuler un abonnement iTunes sur PC ou Mac ou contester les frais iTunes.
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Allez à https://reportaproblem.apple.com/ dans un navigateur Web. Vous pouvez utiliser un navigateur de bureau ou mobile [2].
Entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe. Utilisez le compte que vous avez utilisé pour demander le remboursement.
Cliquez sur Vérifier l'état des réclamations. Vous le trouverez vers le haut, en texte bleu.- Si vous ne le voyez pas, cela signifie qu'aucune réclamation active n'est ouverte.
Voyez votre statut. Vous verrez votre réclamation, sa date et son statut.- Cliquez sur la flèche vers le bas pour développer les informations. Si vous voyez « En attente » , Apple est toujours en train d’examiner votre demande.
- Si cela fait plus de 48 heures et que le statut n'a pas changé, il vous faudra peut-être contacter Apple.
- Pour gérer vos abonnements actuels, ouvrez l'application Paramètres sur votre iPhone ou iPad. Appuyez sur votre identifiant Apple → Abonnements.
- Pour annuler un abonnement, appuyez sur un abonnement, puis sur Annuler l'abonnement.
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