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Es posible que algunas veces el producto que compras no funcione como esperabas o que no sea lo que realmente querías. Si es así, querrás devolverlo a la tienda en la que lo compraste. A menudo, si tienes el recibo, puedes devolver un producto y obtener un reembolso total. También puedes cambiar el producto o pedir un crédito en la tienda. Sin embargo, la tienda decide en última instancia si acepta la devolución del producto y si te da algo a cambio. Si no estás satisfecho con la respuesta de la tienda, debes considerar la posibilidad de presentar un reclamo.
Pasos
Busca el recibo. Necesitarás el recibo o la factura para devolver el producto.[1] Revisa el bolso o la billetera para buscar el recibo. También debes revisar tu cuenta de correo electrónico, pues se te puede haber enviado el recibo de manera electrónica.- Puede estar en la bolsa, la cual quizás hayas tirado a la basura. Revísala para buscar la bolsa.
- Si no tienes el recibo, puede ser más difícil devolver el producto. Sin embargo, si el producto no es muy costoso, algunas tiendas harán el reembolso sin necesidad del recibo. Por otro lado, otras tiendas te darán un reemplazo o un crédito en tienda (pero no un reembolso en efectivo).
Reúne todas las piezas o los accesorios. Debes devolver todo lo que vino con el producto (el embalaje, los accesorios, las piezas, etc.). Busca todo y ponlo en la caja original para que lo tengas todo junto al volver a la tienda.[2]- Si se ha roto una sola pieza, quizás debas llevar el producto a la tienda y hacer que te lo cambien por completo.
Identifica la razón por la que deseas devolver el producto. Antes de volver a la tienda, debes saber el motivo por el que deseas devolver el producto. Este detalle será importante para la tienda, así que identifica la razón antes de regresar a la tienda. Las siguientes son algunas razones comunes para devolver un producto:- No es lo que necesitas. Algunas veces las personas compran el producto equivocado. Por ejemplo, quizás hayas comprando un cable eléctrico que no funcione con tu televisor. Lo más probable es que desees devolver el producto y obtener algo distinto.
- Simplemente deseas un reembolso. Quizás te hayas arrepentido de la compra o te hayas dado cuenta de que no necesitas el producto. Lo más probable es que desees un reembolso completo.
- No funciona. Si el producto no funciona como esperabas o como se te prometió, puedes devolverlo para que te hagan un reembolso o que lo reemplacen.
Busca la garantía. Por lo general, los productos costosos, como los dispositivos electrónicos, vienen con una garantía. Sin embargo, en Estados Unidos, todo lo que compres viene con garantías “implícitas”. Estas garantías se crean automáticamente por ley. Si un producto infringe una garantía implícita, la tienda no puede negarse a aceptar la devolución del producto.- Por ejemplo, toda venta conlleva una “garantía implícita de comercialidad”. Se trata de una promesa de que el producto funcionará como se espera, dado su estado y antigüedad.[3] Si compras una tostadora y se incendia, entonces no ha funcionado como se espera que funcione una tostadora.
- También hay una “garantía implícita de idoneidad”. Esta garantía se aplica al comprar algo para un fin específico. Por ejemplo, es posible que necesites una licuadora que pueda triturar hielo. Si un vendedor te ayuda a encontrar una para ese fin, entonces la licuadora tiene la garantía de que puede triturar hielo.
- En la mayoría de las ciudades estas garantías implícitas duran cuatro años. Sin embargo, en algunas ciudades durarán más.
- El vendedor puede eliminar estas garantías implícitas incluyendo un término que indique que el producto se vende “tal cual”. Mira el recibo y el embalaje. No obstante, en algunas ciudades, ni siquiera la inclusión del término “tal cual” puede eliminar las garantías implícitas.
Investiga las políticas de devoluciones en Internet. Fíjate si la tienda tiene un sitio web. Es posible que el sitio web explique con más detalle las políticas de devoluciones. Busca el sitio web y lee qué es lo que debes hacer.- El sitio web puede indicarte si puedes enviar el artículo de vuelta, lo que quizás prefieras como opción. Debe indicarte los pasos a seguir.
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Envía el producto al fabricante, si es necesario. Es posible que tengas que enviarle el producto al fabricante, sobre todo si el producto tiene defectos y la garantía lo cubre. Revisa tu garantía escrita para saber a dónde debes enviarlo.- Recuerda embalar el producto seguramente para que no se rompa durante la entrega.
- De manera ideal, debes llamar con anticipación y pedir la dirección específica. Por ejemplo, el fabricante puede enviarte un formulario para que lo incluyas con el producto.
Dile al vendedor que deseas devolver el producto. Sonríe y di algo como “Hola, deseo devolver este producto que compré la semana pasada”. Muéstrale al vendedor el producto y el recibo.[4]- No demores la devolución del producto. Algunas tiendas admiten las devoluciones, pero solo durante un tiempo determinado. Por ejemplo, muchas tiendas solo admiten las devoluciones en los 14 días siguientes a la compra.
Explica qué es lo que está mal. Si el producto no funciona, explica la razón. Por ejemplo, puedes decir algo como “La computadora portátil no enciende. ¿Lo ves? Presiono el botón, pero la pantalla está en blanco”. Siempre trata de que el motivo de la devolución sea breve. Cuanto más largo sea el motivo, más sospechoso parecerás.[5]- Lo creas o no, algunas veces el producto no tiene nada de malo. En vez de eso, es posible que lo uses de forma incorrecta. Si es así, el vendedor puede enseñarte a usarlo correctamente.
Di lo que quieras. Las tiendas tienen distintas normas con respecto a lo que puedes obtener al devolver un producto. Algunas tiendas te devolverán el importe íntegro. Sin embargo, otras solo te permitirán cambiar el producto o te darán un crédito en la tienda. Expresa claramente lo que prefieres.- Por ejemplo, puedes decir algo como “Me gustaría cambiar este producto por otro si hay alguno disponible. Si no, acepto el reembolso en efectivo”.
Responde cualquier pregunta. Si no tienes el recibo, el vendedor puede hacerte algunas preguntas. Responde todas las preguntas educada y totalmente. No te olvides de ser amistoso. De esta manera, será más probable que obtengas lo que deseas.- La tienda puede tener un límite de devoluciones. Por ejemplo, puede que solo permitan devoluciones por un valor de 500 dólares en un periodo de 12 meses.[6] Prepárate para hablar de otras devoluciones que hayas hecho.
Quéjate si no estás satisfecho. Pide hablar con un gerente si el vendedor no acepta la devolución del producto. Di con calma algo como “¿Hay alguien más con quien pueda hablar?”. Trata de hablar con alguien de mayor rango. Si el gerente de la tienda no te ayuda, pregunta con quién más puedes hablar.- Es posible que tengas que escribir una carta a la central de la empresa.[7] Puedes encontrar ejemplos de cartas en Internet.
Presenta una queja como consumidor. Si estás en desacuerdo con la tienda, puedes quejarte a una agencia gubernamental. El organismo dependerá del lugar en el que vivas. En Estados Unidos, busca una agencia local de protección del consumidor en Internet o en la guía telefónica.[8] También puedes encontrar una lista en el siguiente enlace: https://www.usa.gov/state-consumer. Haz clic en el estado en el que vivas.- También puedes quejarte ante la Agencia de Mejores Negocios (Better Business Bureau, en inglés) de la ciudad en la que se encuentra la tienda. Presenta también una queja ante la Agencia de Mejores Negocios del lugar en el que la empresa tiene su sede nacional.
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Referencias
- ↑ http://www.gap.com/customerService/info.do?cid=81264
- ↑ http://help.walmart.com/app/answers/detail/a_id/205/~/how-to-return-an-item-you-bought-in-a-store
- ↑ http://www.nolo.com/legal-encyclopedia/warranty-rights-faq-29103-3.html
- ↑ http://www.gap.com/customerService/info.do?cid=81264
- ↑ http://www.whowhatwear.com/how-to-return-the-right-way/slide2
- ↑ http://www.whowhatwear.com/how-to-return-the-right-way/slide4
- ↑ https://www.usa.gov/consumer-complaints
- ↑ https://www.usa.gov/consumer-complaints
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Categorías: Finanzas y negocios
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