Cómo contactar al Soporte de Steam

Steam es una de las redes de distribución digital para juegos de computadora más famosas que existen. Esta plataforma sirve para comprar y descargar juegos, así como para que los jugadores se conecten en línea. Si tienes problemas con tu cuenta o con cualquier otro producto de Steam que interfieren con tu diversión, puedes ponerte en contacto con el soporte y enviar un ticket en el que describas un problema específico o solicites que se desbloquee tu cuenta. Una persona del soporte se encargará de responderte vía correo electrónico para contestar tus preguntas y ayudarte a solucionar tu problema

Método 1

Método 1 de 2:

Enviar un ticket

Descargar el PDF

1
Dirígete a https://help.steampowered.com/en/. Este es el sitio web del soporte de Steam. Puedes acceder a él para recibir ayuda en una serie de problemas y enviar un ticket a Steam en caso de que los inconvenientes no puedan solucionarse.
- Steam no brinda soporte telefónico para sus productos. No obstante, si quieres llamar a Steam, puedes hacerlo al número 425-889-9642. Presiona 0 en el menú. Probablemente se te pedirá que dejes un mensaje.
2
Haz clic en Iniciar sesión en Steam. Es el botón de color celeste ubicado a la izquierda. Al hacer clic en él, irás a una pantalla de inicio de sesión que puedes utilizar para iniciar sesión en tu cuenta de Steam.
- Si no puedes iniciar sesión, haz clic en Ayuda, no puedo iniciar sesión, donde podrás solicitar ayuda para desbloquear tu cuenta.
Inicia sesión en tu cuenta. Ingresa tu nombre de usuario y contraseña asociados con tu cuenta de Steam y haz clic en Iniciar sesión.
4
Selecciona un producto con el que tengas problemas. En la parte superior de la lista, verás los últimos juegos que has jugado. Puedes hacer clic en cualquiera de ellos con el que tengas problemas. También puedes desplazarte hacia abajo y hacer clic en una de las siguientes opciones:
- Juegos, Software, etc.: esta opción muestra una lista de los últimos juegos y software que has jugado. También tiene una barra de búsqueda ubicada en la parte inferior de la pantalla que puedes utilizar para buscar el título de un juego o software por medio de su nombre. Selecciona esta opción si tienes un problema con un juego o software en particular. También puedes seleccionar esta opción si tienes inconvenientes con una clave de CD.
- Compras: selecciona esta opción en caso de que no puedas completar una compra, si tienes problemas con una tarjeta de regalo o un código de billetera, o si hay algún cargo en tu cuenta que no has realizado. Aquí también podrás ver una lista de tu historial de compras.
- Cuenta: Selecciona esta opción si tienes problemas con los detalles de tu cuenta (p.ej., correo electrónico, número telefónico, información de pago, país), la vista o el uso familiar, Steam Guard, o con el inicio de sesión.
- Intercambio, regalos, Mercado de la Comunidad y puntos de Steam: selecciona esta opción si tienes problemas para realizar intercambios con otros usuarios de Steam, comprar un regalo para otro usuario, comprar artículos del Mercado de la Comunidad, o con tus puntos de Steam.
- Cliente de Steam: selecciona esta opción si tienes problemas con la aplicación de Steam en tu computadora.
- Comunidad Steam: selecciona esta opción si tienes problemas con la Comunidad de Steam, los grupos, los mentores, las discusiones, el chat, la lista de amigos, la retransmisión o si necesitas denunciar a un usuario.
- Hardware de Steam: selecciona esta opción si tienes problemas con un accesorio de Steam, como Steam Controller, SteamVR, Steam Link, la aplicación móvil de Steam Link u otros accesorios.
Cada opción en la página de Soporte de Steam te llevará a otra página con una lista de los problemas comunes que tienen los demás usuarios con ese producto. Haz clic en el problema que mejor represente a tu problema. Dependiendo del inconveniente, podrías llegar a otra página que incluya una lista de problemas más específicos, una página con las preguntas frecuentes (FAQ) o una página donde se explique cómo hallar una solución. Muchas páginas también incluyen la opción de contactar al Soporte de Steam.
6
Haz clic en Contactar al equipo de Soporte de Steam. Si las páginas de ayuda no responden tu pregunta, puedes enviar un ticket en el que puedas describirle tu problema directamente a un miembro del soporte. Haz clic en Contactar al equipo de Soporte de Steam para ir a la página donde puedes enviar un ticket.^{[1]XFuente de investigación}
- Si tienes un problema con un juego o software en particular, probablemente se te dirigirá al sitio web de ayuda del editor. Emplea la información que aparece en esta página para contactar al editor del juego a fin de obtener ayuda.
7
Rellena el formulario. El formulario podría variar según tu problema. Incluye la información más completa posible. En la parte inferior del formulario, verás un cuadro grande donde podrás incluir una explicación de tu problema. Utiliza este espacio para brindar una explicación detallada del problema que experimentas.
- No olvides hablar de manera cortés pero detallada al explicar tu problema. Al miembro del soporte que lea tu mensaje le agradaría ayudarte de la mejor manera posible.
Este botón se encuentra en la parte inferior del formulario, en la esquina inferior derecha. Al hacer clic en él, enviarás el formulario al soporte técnico. Steam se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para brindarte una mejor ayuda.
Anuncio

Método 2

Método 2 de 2:

Desbloquear tu cuenta

Descargar el PDF

Dirígete a https://help.steampowered.com/en/ para acceder al sitio web de Soporte de Steam. Si quieres ver las diferentes opciones de soporte que brinda Steam, utiliza tu navegador de Internet preferido para dirigirte a su página de soporte. Esta página te dará la opción de iniciar sesión o solucionar los problemas que tienes al iniciar sesión.^{[2]XFuente de investigación}
Si no puedes ingresar a tu cuenta, haz clic en el botón ubicado a la derecha para dirigirte a la página de opciones que te ayuden a desbloquearla.^{[3]XFuente de investigación}
3
Elige una de las cuatro opciones. Encontrarás cuatro opciones principales que puedes elegir en caso de que desees recuperar tu cuenta. Selecciona la opción que mejor se adecúe a tu situación. A continuación, estas son las cuatro opciones:
- Haz clic en He olvidado el nombre o contraseña de mi cuenta de Steam en caso de que no puedas recordar tu nombre de usuario o contraseña.
- Haz clic en Mi cuenta de Steam ha sido robada y necesito ayuda para recuperarla si tu cuenta ha sido víctima de hackeo y no puedes iniciar sesión en ella.
- Haz clic en No recibo un código de Steam Guard en caso de que no te llegue un código de Steam Guard de la aplicación móvil.
- Haz clic en He borrado o perdido mi Autenticador Móvil de Steam Guard en caso de que ya no tengas acceso a la aplicación del Autenticador Móvil de Steam Guard.
4
Desplázate hacia abajo y haz clic en Cambiar contraseña o Verificar y actualizar mi dirección de correo electrónico. Si seleccionaste la opción "Mi cuenta de Steam ha sido robada y necesito ayuda para recuperarla ", o "No recibo un código de Steam Guard ", desplázate hacia abajo y haz clic en la opción ubicada en la parte inferior de la pantalla. Esto te dará la opción de recuperación tu cuenta.
- Si te robaron la cuenta, Steam también recomienda que escanees tu computadora en busca de virus y que cambies tu contraseña de correo electrónico.
Esto te brindará dos opciones para recuperar tu cuenta.
6
Haz clic en la primera opción para enviar un código de verificación a tu correo electrónico o número telefónico. De esta manera, se enviará un correo o mensaje de texto a la dirección de correo electrónico o número de teléfono en el cuadro de texto ubicado en la parte superior.
- Haz clic en Ya no tengo acceso a este correo electrónico en caso de que tengas acceso al número de teléfono o la dirección de correo electrónico que estén indicados. Si no puedes acceder a tu correo electrónico o número telefónico, deberás rellenar un formulario para recuperar tu cuenta.
7
Revisa tu correo electrónico o mensajes de texto para obtener el código de verificación. Recibirás un correo de [email protected] o [email protected] donde esté incluido el código de verificación.
- Probablemente debas revisar tu carpeta de correo no deseado o spam para encontrar el correo de Steam.
Después de recibir el código de verificación de 5 dígitos, ingrésalo en el espacio brindado en la página de Soporte y luego haz clic en Continuar.
9
Haz clic en Cambiar mi contraseña. Esta es la primera opción en la parte superior del menú.
- Si necesitas cambiar tu dirección de correo electrónico, haz clic en Cambiar mi dirección de correo electrónico.
- Haz clic en Quitar mi número telefónico si quieres desligar tu número de teléfono de tu cuenta.
De esta manera, podrás actualizar tu contraseña.
11
Cambia tu dirección de correo electrónico (opcional). Si también necesitas cambiar tu dirección de correo electrónico, sigue las opciones a continuación:
- Haz clic en Cambiar mi dirección de correo electrónico.
- Ingresa tu nueva dirección de correo electrónico.
- Haz clic en Cambiar correo electrónico.
- Verifica tu nueva dirección de correo electrónico.
- Ingresa el código de verificación y haz clic en Continuar.
Después de actualizar tu contraseña, número telefónico o dirección de correo electrónico, haz clic en Iniciar sesión en Steam, o abre el cliente de Steam y haz clic en Iniciar sesión. Inicia sesión utilizando tu nueva dirección de correo electrónico y contraseña.
Anuncio