Como Entrar em Contato com a Steam

A plataforma Steam é uma das principais redes de distribuição de jogos para computador. Através dela, é possível comprar e baixar games, além de se conectar com outros jogadores online. Se houver algum problema com sua conta ou com a plataforma, atrapalhando sua diversão, entre em contato com o suporte da Steam e crie um chamado, descrevendo o problema de modo específico, ou peça para que a conta seja desbloqueada. Um funcionário vai responder via e-mail para solucionar qualquer transtorno.

Método 1

Método 1 de 2:

Criando um chamado

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Acesse o site do suporte da Steam. Nele, o usuário pode pedir auxílio para vários tipos de problemas, além de criar um chamado descrevendo o que ocorre se não conseguir encontrar solução.
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Clique no botão azul claro Iniciar sessão no Steam. Você será levado a uma tela de login para acessar seu perfil na loja.
- Clique em “Ajude-me, não consigo iniciar a sessão”, quando não conseguir fazer login, para pedir auxílio no desbloqueio da sua conta.
Forneça o nome de usuário e a senha associados à conta da Steam e clique em “Iniciar sessão”.
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Selecione com qual tipo de produto o problema está ocorrendo. Na lista mais acima, todos os games recentemente jogados estarão listados; clique naquele em que há algo de errado. Do contrário, role a tela para baixo e escolha outra opção, como:
- Jogos, softwares, etc: exibe uma lista de games e programas utilizados há pouco tempo. Uma barra de pesquisa também será disponibilizada no fim dessa tela para que você busque um jogo ou software pelo nome. Essa é a opção em que deverá clicar se algum programa ou jogo estiver causando problemas ou se ele estiver relacionado à chave de produto de um título.
- Compras: entre aqui se não conseguir completar uma compra ou ocorram problemas com gift cards ou códigos para a carteira, bem como para reclamar de cobranças feitas em sua conta, mas que não foram realizadas por você. Também será possível ver uma lista do histórico de compras.
- Minha Conta: clique nessa opção para resolver transtornos relacionados aos detalhes de sua conta (e-mail, telefone, país, informações de pagamento), modo família ou compartilhamento em família, com o Steam Guard ou em dificuldades de fazer login no perfil.
- Trocas, presentes, Mercado da Comunidade e Pontos Steam: selecione esse menu quando houver algo de errado ao fazer trocas com outros usuários, ao comprar um presente para eles, ao realizar compras do Mercado da Comunidade Steam ou problemas com os Pontos Steam.
- Cliente Steam: clique nessa opção para solucionar erros com o aplicativo da Steam no computador.
- Comunidade Steam: entre nessa seção quando houver algum problema com a Comunidade Steam, Grupos, Curadores, Chat, Lista de Amigos, Transmissões ao Vivo ou para denunciar um usuário.
- Hardware Steam: clique aqui se a dificuldade estiver relacionada com um acessório da Steam, como o Steam Controller, o SteamVR, o Steam Link, o app do Steam Link para dispositivos móveis e outros.
Cada uma das opções na página Suporte Steam levará a outra com uma lista dos transtornos mais comuns que os usuários enfrentam na plataforma. Dependendo do que estiver ocorrendo, você verá uma lista de problemas mais específicos, uma página com perguntas frequentes ou uma com uma página explicando como consertar o erro. Várias páginas também oferecem a opção de entrar em contato com o Suporte Steam.
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Quando nenhuma das soluções propostas resolver a complicação, escolha Entrar em contato com o Suporte Steam. Dessa maneira, você poderá criar um chamado descrevendo seu problema diretamente a um funcionário do serviço, portanto clique em “Entrar em contato com o Suporte Steam” para ser levado à tela de criação de chamado.^{[1]XFonte de pesquisa}
- Quando o imbróglio ocorrer com um software ou jogo em particular, é bem provável que você seja redirecionado ao site de ajuda da distribuidora para obter assistência.
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Preencha o formulário. Ele pode ser diferente de acordo com o problema enfrentado, portando, forneça o máximo de informações que for possível. No fim do formulário, há um espaço para explicar o que está acontecendo; aproveite para explicar bem a dificuldade em questão.
- Lembre-se de ser bem minucioso e educado ao descrever o contratempo. O funcionário quer ajudá-lo o máximo possível.
Pronto, o chamado será enviado ao suporte técnico da plataforma, que retornará via e-mail a você para prestar maiores assistências.
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Método 2

Método 2 de 2:

Desbloqueando sua conta

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Acesse o site do suporte da Steam. Para ver todos os tipos de ajuda fornecidos pela plataforma, entre na página acima através de qualquer navegador. A seção de suporte fornecerá a opção de fazer login ou resolver problemas no momento de iniciar uma sessão.^{[2]XFonte de pesquisa}
O botão, à direita, fará com que você seja redirecionado à página de opções para desbloquear a conta, se não conseguir acessá-la de maneira alguma.^{[3]XFonte de pesquisa}
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Escolha uma das quatro opções fornecidas. Essas são as alternativas para o usuário recuperar o acesso à conta; opte por aquela mais relacionada com sua situação. Veja quais são as opções:
- Clique em Esqueci o nome de usuário e/ou senha da minha conta se não lembra o nome de usuário ou a senha.
- A Minha Conta foi roubada e preciso de ajuda para recuperá-la vai auxiliá-lo se o perfil foi hackeado e não há mais como iniciar a sessão com ele.
- Opte por Não estou recebendo o código do Steam Guard se o código do app Steam Guard não for enviado.
- Por fim, selecione Excluí ou perdi o autenticador móvel do Steam Guard quando não possuir mais acesso ao autenticador Steam Guard.
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Desça a tela e clique em Alterar senha ou Verificar e atualizar meu endereço de e-mail. Caso tenha selecionado “'A Minha Conta foi roubada e preciso de ajuda para recuperá-la” ou “Não estou recebendo o código do Steam Guard”, role a tela para baixo e clique na opção para poder recuperar sua conta.
- Se ela foi roubada, a Steam também recomendará um escaneamento no computador à procura de vírus e malwares, além de que o usuário mude a senha.
Serão fornecidas duas opções para recuperar a conta.
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Clique na primeira opção para enviar um código de verificação ao endereço de e-mail ou para o número de telefone vinculado. A mensagem será enviada para o e-mail ou celular que estiverem listados na parte superior da tela.
- Clique em “Eu não tenho mais acesso a este e-mail” quando não puder mais entrar no endereço de e-mail ou não possuir mais o número de telefone. Será preciso preencher outro formulário para recuperar a conta.
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Receba o código de verificação no e-mail ou no app “Mensagens” do seu smartphone. O e-mail será enviado por “[email protected]” ou “[email protected]”.
- Não se esqueça de consultar a pasta de Spam ou a Lixo Eletrônico para encontrar o e-mail da Steam.
Após consultar o código de cinco dígitos do e-mail, insira-o no campo da página do Suporte Steam e selecione “Continuar”.
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Clique em Alterar minha senha, a primeira opção na parte superior do menu.
- Se for necessário mudar o e-mail, escolha “Alterar meu endereço de e-mail”.
- Selecione “Remover meu número de telefone” para desvinculá-lo do seu perfil.
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Mude o endereço de e-mail (opcional). Siga as opções abaixo se for necessário alterá-lo:
- Escolha “Alterar meu endereço de e-mail”.
- Digite o novo endereço.
- Clique em “Alterar e-mail”.
- Faça a verificação do novo e-mail.
- Digite o código de verificação e clique em “Continuar”.
Clique em “Iniciar sessão no Steam” após atualizar a senha, o telefone ou e-mail, ou acesse o cliente Steam e clique em “Iniciar sessão”. Digite o novo e-mail e a senha para entrar.
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