Cara Menghubungi Steam Support

Steam adalah platform gim tempat para pemain membeli, mengunduh (download), dan memainkan gim komputer. Apabila Anda mengalami masalah dengan akun atau gim yang dibeli, hubungi Steam Support dan mengirim tiket untuk menjelaskan masalah yang dialami, atau memulihkan akun Steam jika tidak bisa mengaksesnya. Tiket adalah pesan yang berisi pengaduan yang dikirim ke Steam Support. Staf Steam Support akan membalas tiket melalui email untuk menjawab pertanyaan dan menyelesaikan masalah.

Metode 1

Metode 1 dari 2:

Mengirim Tiket

Unduh PDF

1
Masuk (login) ke akun Steam di https://help.steampowered.com/en/. Jika Anda memiliki masalah lain yang tidak berhubungan dengan pemulihan akun, buka laman utama Steam Support. Untuk masuk ke akun Steam, klik tombol "Sign in to Steam".^{[1]XTeliti sumber}
- Apabila Anda lupa nama pengguna atau kata sandi, lihat Metode 2.
2
Masukkan nama pengguna (username) dan kata sandi (password) Steam. Masukkan nama pengguna dan kata sandi masing-masing di kolom "Steam account name" dan "Password". Jika Anda memasang Steam Guard Mobile Authenticator pada ponsel untuk mengamankan akun, masukkan kode Steam Guard jika diminta.
- Biasanya kode Steam Guard akan muncul secara otomatis di menu notifikasi ponsel. Jika tidak muncul, buka aplikasi Steam di ponsel dan ketuk tombol ☰ yang berada di bagian atas kiri layar. Pilih opsi Steam Guard dan masukkan kode yang tertera pada layar. Perhatikan bahwa kode Steam Guard akan diperbarui dalam kurun waktu tertentu, jadi masukkan Steam Guard dengan cepat.
3
Pilih kategori bantuan yang diinginkan. Setelah masuk ke akun, Anda akan melihat kategori-kategori bantuan dan beberapa gim yang baru-baru ini dimainkan. Beberapa kategori menawarkan opsi yang memperbolehkan Anda untuk menghubungi Steam Support. Pilih kategori yang diinginkan sesuai dengan masalah yang dihadapi.
- Sebelum menghubungi Steam Support, ada baiknya Anda melihat artikel-artikel yang tersedia di sana yang mungkin bisa menjawab permasalahan.
4
Pilih subkategori. Setelah memilih kategori, beberapa subkategori akan muncul pada layar. Subkategori ini menawarkan bantuan untuk persoalan yang lebih spesifik. Sebagai contoh, apabila Anda tidak bisa memakai fitur Steam Cloud, pilih kategori Steam Client dan pilih subkategori Steam Cloud.
- Beberapa subkategori memiliki FAQ (Frequently Asked Questions) dan artikel yang bisa membantu Anda mencari solusi.
5
Klik tombol "Contact Steam Support". Mengekliknya akan membuka tiket yang berupa kolom teks yang dipakai untuk menjabarkan masalah.
- Perhatikan bahwa tidak semua kategori dan subkategori menyediakan opsi untuk menghubungi Steam Support. Jika layanan ini tidak tersedia untuk masalah yang dihadapi, Anda bisa membaca artikel yang tersedia untuk menemukan jalan keluarnya.
- Jika tidak bisa menemukan solusi yang sesuai pada artikel Steam Support, Anda bisa bertanya kepada komunitas Steam di https://steamcommunity.com/discussions/. Pengguna Steam mungkin akan bisa membantu Anda mengatasi masalah.
6
Jabarkan masalah secara mendetail di kolom teks. Setelah mengeklik tombol "Contact Steam Support", laman yang memuat kolom teks akan muncul pada layar. Anda bisa memakai kolom tersebut untuk menjelaskan persoalan yang dialami. Anda bisa mencantumkan berbagai informasi yang bisa membantu staf Steam Support membantu Anda, seperti spesifikasi komputer, sistem operasi (operating system) yang dipakai, dan lain-lain.
- Anda bisa melampirkan berkas (file) yang sekiranya bisa menjelaskan masalah dengan lebih mendetail. Klik tautan (link) "Browse for a file" yang berada di bagian bawah kolom teks untuk mencari dan mengunggah berkas sebagai lampiran. Anda juga bisa menarik dan meletakkan berkas ke kolom yang bertuliskan "drag and drop files here".
- Steam Support menyarankan Anda untuk membaca artikel dan FAQ sebelum mengirim tiket kepada mereka. Biasanya FAQ ini memuat banyak informasi, jadi Anda mungkin bisa menemukan solusinya di sana.
Ketika Anda selesai menulis, kirim tiket dengan mengeklik tombol “Send” yang berada di bagian bawah layar. Staf Steam Support akan membalas tiket melalui surel dalam beberapa hari kerja.
Iklan

Metode 2

Metode 2 dari 2:

Memulihkan Akun

Unduh PDF

Buka https://help.steampowered.com/en/ untuk mengakses situs web Steam Support. Untuk melihat berbagai opsi bantuan yang disediakan oleh Steam, gunakan peramban (browser) untuk membuka laman utama Steam Support. Laman ini memberikan opsi untuk masuk ke akun Steam, atau membantu Anda memulihkan akun jika tidak bisa mengaksesnya.^{[2]XTeliti sumber}
2
Klik tombol “Help, I can’t sign in.” Mengekliknya akan membuka laman yang memuat empat opsi bantuan. ^{[3]XTeliti sumber}
- Ada beberapa hal yang membuat Anda tidak bisa mengakses akun Steam, seperti lupa kata sandi atau tidak bisa menerima kode Steam Guard. Pilih salah satu opsi bantuan yang sesuai dengan masalah yang dihadapi.
3
Pilh opsi pertama jika Anda lupa nama pengguna atau kata sandi Steam. Klik opsi “I forgot my Steam Account name or password” jika Anda lupa nama pengguna atau kata sandi.^{[4]XTeliti sumber}
- Setelah mengeklik opsi ini, Anda akan diminta untuk memasukkan alamat surel atau nomor telepon.
Apabila seseorang berhasil masuk ke akun Steam dan Anda tidak bisa mengaksesnya lagi, klik opsi kedua. Setelah itu, Anda akan melihat instruksi yang menjelaskan cara memulihkan dan mengamankan akun.^{[5]XTeliti sumber}
5
Pilih opsi ketigak jika kode Steam Guard tidak terkirim ke ponsel. Apabila Anda tidak mendapatkan kode Steam Guard yang dibutuhkan untuk masuk ke akun, klik opsi “I’m not receiving a Steam Guard code.” Setelah itu, Anda harus memverifikasi dan memperbarui alamat surel.^{[6]XTeliti sumber}
- Steam Support menyarankan Anda untuk menambahkan alamat surel resmi Steam Support ke daftar kontak agar surel yang dikirim oleh mereka bisa masuk ke kotak surat.
Klik opsi “I deleted or lost my Steam Guard Mobile Authenticator” jika mengalami hal ini. Anda akan diminta untuk memasukkan alamat surel atau nomor telepon sebelum bisa melanjutkan.^{[7]XTeliti sumber}
Iklan