كيفية فتح منازعة في معاملة PayPal

تنزيل المقال

تنزيل المقال

يقدّم PayPal خاصية حماية المشتري على كل عمليات الشراء التي تتم من خلال الخدمة، ويمكنك فتح منازعة على أي معاملة في PayPal إن لم يكن الغرض الذي اشتريته بنفس المواصفات المذكورة أو إن لم تستلم الغرض بعد دفع ثمنه على الإطلاق. تسمح لك عملية فتح المنازعة بالتفاوض مع البائع مباشرةً لحل المشكلة أو إرسال شكوى حتى تقوم خدمة PayPal بالتحقيق في الموضوع وحل المشكلة من أجلك.

الخطوات

طريقة 1

طريقة 1 من 3:

فتح منازعة

تنزيل المقال

1. 
   1
   قم بتسجيل الدخول إلى حساب PayPal وتوجّه إلى مركز حل المشكلات (Resolution Center). إن كنت تمتلك حساب PayPal شخصي، تسمح لك شركة PayPal بإنشاء منازعة ضد البائع على معاملة الشراء إن كنت تواجه مشكلات مع المنتج الذي اشتريته.

   • يمكنك إيجاد رابط مركز حل المشكلات عن طريق النقر على أيقونة PayPal الموجودة أعلى الجهة اليسرى من الشاشة، ويمكنك إيجاد الرابط أيضًا إن توجّهت إلى أسفل الصفحة على الجهة اليسرى بعنوان حل مشكلة في مركز حل المشكلات (Resolve a problem in our resolution center).
   • تمتلك خدمة PayPal عملية مختلفة للتنازع إن كنت تمتلك حسابًا تجاريًا وليس حسابًا شخصيًا.
2. 
   2
   افتح المنازعة. يسمح لك مركز حل المشكلات في PayPal بإرسال رسالة إلى البائع مباشرةً لحل أي مشاكل تواجهها.

   • انقر على زر فتح منازعة على أحد المعاملات (dispute a transaction).
   • سيتم توجيهك إلى صفحة تسرد كل معاملاتك.
   • اختر المعاملة التي ترغب بفتح منازعة عليها عن طريق النقر على الدائرة المفتوحة الموجودة على يسار تاريخ المعاملة ثم النقر على زر الاستمرار (continue).
3. 
   3
   حدّد ما إن كانت المشكلة في عملية الشراء أو في شراء غير مصرّح به. انطلاقًا من هذه النقطة، سيتم توجيهك إلى صفحة تطلب منك تحديد نوع المشكلة التي ترغب بمعالجتها، وهناك اختياران: "أعاني من مشكلة مع غرض اشتريته" (I have a problem with an item I purchased) أو "أرغب بالإبلاغ عن معاملة لم أقم بإجازتها أو تم اقتطاعها عن طريق الخطأ" (I want to report a transaction that I didn't authorize or was transacted in error). انقر على الدائرة الموجودة إلى يسار الاختيار الذي يصف عملية المنازعة الخاصة بك بدقّة ثم انقر على زر الاستمرار (continue).

   • إن اخترت خيار "أعاني من مشكلة مع غرض اشتريته"، سيتم إعادة توجيهك إلى الشاشة التي تطلب منك اختيار إما "لم استلم الغرض" (I didn’t receive my item) أو "استلمت الغرض ولكنه مختلف عن الوصف" (I received my item but it is significantly not as described). انقر على الدائرة الموجودة إلى يسار الاختيار الذي يصف عملية المنازعة الخاصة بك بدقّة ثم انقر على زر الاستمرار (continue).
4. 
   4
   اختر تصنيف المشتريات (category of your purchase) من القائمة المنسدلة. بعد اختيار التصنيف، ستجد صندوقًا نصّيًا يسمح لك بكتابة رسالة إلى البائع مباشرةً من خلال مركز حل المشكلات في PayPal.
5. 
   5
   اشرح المنازعة واكتب الطريقة التي ترغب بحلّها من خلالها. انقر على زر المتابعة بعد كتابة رسالتك. سيقوم PayPal بتسجيل منازعتك وإرسالها إلى البائع.

   • يمنحك PayPal فترة 180 يومًا من تاريخ الدفع لإنشاء منازعة على عملية الشراء، وستتمكن على أي حال من الإبلاغ عن المشكلة حتى بعد انقضاء فترة 180 يومًا.
6. 
   6
   تفاوض مع البائع لحل المشكلة. يمنحك PayPal أنت والبائع فرصةً لتبادل الرسائل مباشرةً في محاولة لحل المشكلة.

   • يفرض PayPal حظرً على المعاملة المالية أثناء تفاوضك مع البائع.
   • عند فتح منازعة، يقوم PayPal بإرسال إشعار من خلال البريد الإلكتروني للبائع، ويجب أن تحصل على رد من البائع خلال 7 أيام.
   • لديك 20 يومًا من تاريخ فتح المنازعة للتفاوض مع البائع، وإن لم تغلق المنازعة أو تصعّدها خلال هذه الفترة، سيقوم PayPal بإغلاقها تلقائيًا.
7. 
   7
   أغلق أو صعّد المنازعة. يمكنك إغلاق المنازعة إن كنت راضيًا بشكل تام عن الحل الذي وصلت إليه مع البائع، كما يمكنك أيضًا تصعيد المنازعة لإشراك PayPal في حلّها.

   • بعد إغلاق المنازعة، لا يمكنك فتحها من جديد، لذا تأكد من أنك راض عن النتيجة التي توصّلت إليها مع البائع قبل إغلاق المنازعة.
   • إن كنت ترغب بتصعيد منازعة تتضمن الدفع لقاء غرض لم يصل إليك، يتوجّب عليك الانتظار لمدة 7 أيام لإرسال الغرض بعد فتح المنازعة قبل أن تتمكن من تصعيدها.

طريقة 2

طريقة 2 من 3:

تصعيد منازعة

تنزيل المقال

1. 
   1
   قم بتسجيل الدخول إلى حساب PayPal وتوجّه إلى مركز حل المشكلات (Resolution Center). يسمح لك مركز حل المشكلات بتتبّع كل المنازعات المفتوحة ومراجعة المنازعات المغلقة وإنشاء منازعات جديدة.
2. 
   2
   افتح منازعة أو انقر على أحد المنازعات الموجودة. إن لم تكن قد قمت بفتح منازعة بعد، يتطلب PayPal فتح منازعة ومحاولة التفاوض مع البائع مباشرةً قبل تصعيد المنازعة إلى الشركة.

   • إن لم تكن قد فتحت منازعة بالفعل ولم تتوصّل إلى حل مع البائع، يمكنك حينها تصعيد المنازعة.
3. 
   3
   اختر خيار التصعيد (escalate) تحت بند خيارات أخرى (More Options). يؤدّي تصعيد المنازعة إلى طلب التحقيق في المسائل التي تحيط المعاملة واتّخاذ قرار من قبل شركة PayPal.
4. 
   4
   قدّم المعلومات المطلوبة. سيطرح PayPal أسئلة حول المعاملة للمساعدة في التحقيق.

   • كجزء من هذا التحقيق، سيطلب PayPal معلومات من البائع أيضًا كإيصال الشحن أو أي دليل آخر يثبت التزام البائع بأداء مهمّته في الصفقة.
5. 
   5
   انتظر حتى يقوم PayPal بحل المطالبة الخاصة بك. يمكنك تفقّد حالة المطالبة في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب PayPal والتوجّه إلى مركز حل المشكلات.

   • بعد بدء PayPal بمراجعة المطالبة، ستتمكن من رؤية تاريخ تقريبي لحل المشكلة.

طريقة 3

طريقة 3 من 3:

إرسال مطالبة بنشاط غير مصرّح به

تنزيل المقال

1. 
   1
   حدّد النشاط غير المصرّح به. إن وجدت معاملات لم تقم بإجازتها في حساب PayPal، يمكنك تخطّي عملية المنازعة وإرسال مطالبة إلى PayPal مباشرةً.
2. 
   2
   قم بتسجيل الدخول إلى حساب PayPal وتوجّه إلى مركز حل المشكلات (Resolution Center). يساعد مركز حل المشكلات في PayPal على حل أي مشكلات تتعلّق بمعاملات غير مجازة أو أي نشاط غير مجاز آخر في الحساب.
3. 
   3
   انقر على زر الإبلاغ عن مشكلة (Report a Problem). يسمح لك استخدام هذا الزر بالإبلاغ عن نشاط غير مصرّح به إلى PayPal مباشرةً عوضًا عن إنشاء منازعة والاضطرار للتفاوض مع البائع.
4. 
   4
   قدّم المعلومات المطلوبة من قبل PayPal. ستطرح عليك أسئلة حول المعاملة التي تبلغ عنها حتى يمتلك PayPal التفاصيل اللازمة للتحقيق في طلبك.
5. 
   5
   غيّر كلمة مرور PayPal وأسئلة الأمان. بعد الإبلاغ عن نشاط غير مصرّح به، سيطلب منك ر تغيير كلمة المرور لتجنّب أي نشاط غير مصرّح به آخر على حسابك.
6. 
   6
   انتظر حتى يقوم PayPal بمراجعة طلبك. يحاول PayPal أن يجري مراجعة مبدئية للمطالبات خلال 10 أيام من تاريخ إرسالها.

   • إن قرّر PayPal أن النشاط الذي قمت بالإبلاغ عنه غير مصرّح به، سيقوم برد مبلغ المعاملة إلى حسابك ويغلق المطالبة.
   • إن كان PayPal بحاجة إلى معلومات من أطراف أخرى مشمولة في المعاملة حتى يتمكن من حلّها، سيتواصل حينها مع هذه الأطراف ويمنحهم فترة 7 أيام للاستجابة قبل حل المطالبة.
7. 
   7
   انتظر قرار PayPal النهائي. بعد تلقّي كل المعلومات المطلوبة، يقوم PayPal بالتحقيق في النشاط الذي أبلغت عنه بشكل كامل.

   • إن كان PayPal يحتاج إلى معلومات إضافية، ستتلقّى رسالة في مركز حل المشكلات، ويمكنك أيضًا تسجيل الدخول والتوجّه إلى مركز حل المشكلات لتفقّد حالة مطالبتك في أي وقت.
   • يتوصّل PayPal عادةً إلى قرار نهائي حول مطالبات النشاط غير المصرّح به خلال 30 يومًا.

أفكار مفيدة

• قد يكون من المفيد الاتصال بشركة PayPal ومناقشة منازعتك مع أحد ممثّلي خدمة العملاء بشكل مباشر. إن قمت بتسجيل الدخول إلى حساب PayPal ثم نقرت على زر التواصل (contact) الموجود أسفل الصفحة، سيتم توجيهك إلى صفحة جديدة تسمح لك باختيار خيار الاتصال بالشركة (Call Us). سيتم بعد ذلك توجيهك إلى صفحة تحتوي على رقم هاتف وكلمة مرور صالحة لمرة واحدة تسمح لشركة PayPal بالتعرّف على حسابك. اختر هذا الخيار أو اختر خيار المنازعة (dispute) عندما يطلب ذلك في المكالمة الهاتفية لتحديد نوع المشكلة.