Cara Menyelesaikan Sengketa Transaksi Paypal

PayPal menawarkan perlindungan terhadap pembeli untuk pembelian yang Anda lakukan menggunakan layanan mereka. Jika Anda menerima barang yang sangat berbeda dengan barang yang dideskripsikan oleh penjual atau jika Anda tidak menerima barang setelah membayarnya, PayPal memberikan kesempatan untuk menyelesaikan sengketa. Dengan mengajukan sengketa, Anda dapat bernegosiasi langsung dengan penjual untuk menyelesaikan masalah atau mengajukan klaim sehingga PayPal dapat menyelidiki situasi dan menyelesaikannya untuk Anda.

Metode 1

Metode 1 dari 3:

Mengajukan Sengketa

Unduh PDF

1
Masuklah ke akun PayPal Anda dan bukalah “Pusat Penyelesaian” (Resolution Center). Jika Anda memiliki akun PayPal personal, PayPal memberikan kesempatan untuk menyelesaikan sengketa transaksi dengan penjual apabila Anda memiliki masalah dengan produk yang Anda beli.
- Anda dapat menemukan tautan ke Pusat Penyelesaian dengan mengeklik ikon PayPal di sisi kiri atas layar Anda. Jika Anda menggulung ke bagian bawah halaman, tautan akan berada di sisi kiri dengan tulisan “Selesaikan masalah di pusat penyelesaian kami” (Resolve a problem in our resolution center).
- PayPal memiliki proses yang berbeda jika Anda memiliki akun bisnis dan bukan akun personal.
2
Bukalah sengketa Anda. Pusat Penyelesaian PayPal memungkinkan Anda untuk mengirimkan pesan secara langsung kepada penjual untuk menyelesaikan masalah apa pun yang Anda miliki.
- Klik tombolnya untuk mengajukan sengketa transaksi.
- Anda akan diarahkan ke halaman yang berisi daftar semua transaksi Anda.
- Pilihlah transaksi yang ingin Anda sengketakan dengan mengeklik lingkaran di sebelah kiri tanggal transaksi dan kemudian klik tombol “lanjutkan” (continue).
3
Perincilah masalah mengenai pembelian atau pembelian tanpa otorisasi. Pada tahap ini, Anda akan diarahkan ke halaman yang meminta Anda menuliskan jenis masalah yang ingin Anda selesaikan. Ada dua pilihan: “Saya memiliki masalah dengan barang yang saya beli” (I have a problem with an item I purchased) atau “Saya ingin melaporkan transaksi tanpa otorisasi atau eror” (I want to report a transaction that I didn’t authorize or was transacted in error). Klik lingkaran di kiri pilihan yang mendeskripsikan masalah Anda secara akurat dan kemudian klik tombol “lanjutkan” (continue).
- Jika Anda memilih “Saya memiliki masalah dengan barang yang saya beli”, Anda akan diarahkan ke layar yang meminta Anda memilih “Saya tidak menerima barang saya” (I didn’t receive my item) atau “Saya menerima barang saya tetapi tidak seperti yang dideskripsikan” (I received my item but it is significantly not as described). Klik lingkaran di kiri pilihan yang mendeskripsikan masalah Anda secara akurat dan kemudian klik tombol “lanjutkan” (continue).
Setelah Anda memilh kategori Anda, akan ada kotak pesan yang memungkinkan Anda untuk menulis pesan kepada penjual secara langsung melalui Pusat Penyelesaian PayPal.
5
Jelaskan sengketa Anda dan tentukan cara Anda ingin menyelesaikan sengketa. Setelah Anda menuliskan pesan, klik tombol “lanjutkan” (continue). PayPal akan mencatat sengketa Anda dan mengirimkannya ke penjual.
- PayPal memberikan waktu 180 hari dari tanggal pembayaran Anda dilakukan untuk menyelesaikan sengketa transaksi. Jika transaksi melebihi 180 hari, Anda masih dapat melaporkan masalah ke PayPal.^{[1]XTeliti sumberwww.paypal.com/c2/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationBuyerFileDispute}
6
Lakukan negosiasi dengan penjual untuk menyelesaikan situasinya. PayPal memberikan kesempatan kepada Anda dan penjual untuk berbalas pesan secara langsung untuk menyelesaikan masalah Anda.
- Saat Anda melakukan negosiasi, PayPal menahan dana apa pun terkait dengan transaksi yang bersengketa.^{[2]XTeliti sumberwww.paypal.com/c2/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationBuyerFileDispute}
- Saat Anda membuka sengketa Anda, PayPal mengirimkan pemberitahuan surel (email) kepada penjual. Anda seharusnya menerima tanggapan dari pembeli dalam waktu tujuh hari.
- Anda memiliki waktu 20 hari untuk bernegosiasi sejak tanggal Anda membuka sengketa. Jika Anda tidak ingin menutup atau meneruskan sengketa Anda dalam periode waktu itu, PayPal akan secara otomatis menutup sengketa Anda.^{[3]XTeliti sumberwww.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationResponseReview}
7
Tutuplah atau teruskan sengketa Anda. Jika Anda sudah benar-benar puas dengan penyelesaian yang disepakati dengan penjual, Anda dapat menutup sengketanya. Jika tidak, Anda dapat meneruskan atau mengeskalasi sengketa untuk melibatkan PayPal.
- Setelah Anda menutup sengketa, Anda tidak bisa membukanya ulang. Jadi, pastikan Anda puas dengan hasilnya.
- Jika Anda ingin meneruskan atau mengeskalasi sengketa yang melibatkan pembayaran untuk barang yang tidak Anda terima, Anda harus menunggu tujuh hari untuk pengiriman barang setelah Anda membuka sengketa sebelum Anda dapat meneruskannya.^{[4]XTeliti sumberwww.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationResponseReview}
Iklan

Metode 2

Metode 2 dari 3:

Meneruskan atau Mengeskalasi Sengketa

Unduh PDF

Pusat Penyelesaian memberikan kesempatan untuk melacak semua kasus sengketa yang terbuka, meninjau sengketa yang telah ditutup, dan membuka sengketa baru.
2
Bukalah sengketa atau klik pada sengketa yang sudah ada. Jika Anda belum membuka sengketa, PayPal mengharuskan Anda untuk membuka sengketa dan mencoba bernegosiasi secara langsung dengan penjual sebelum Anda meneruskan atau mengeskalasi sengketa Anda menjadi klaim.
- Jika Anda sudah membuka sengketa dan gagal menyelesaikannya dengan penjual, Anda memiliki kesempatan untuk meneruskan atau mengeskalasi sengketa Anda menjadi klaim.
Saat Anda meneruskan sengketa Anda menjadi klaim, Anda meminta PayPal untuk menyelidiki masalah mengenai transaksi dan menentukan hasil akhirnya.
4
Berikan informasi yang diminta. PayPal akan memberikan pertanyaan-pertanyaan mengenai transaksi untuk membantu penyelidikan.^{[5]XTeliti sumberwww.paypal.com/c2/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationResponseReview}
- Sebagai bagian dari penyelidikan, PayPal juga akan meminta informasi dari penjual seperti tanda terima pengiriman atau bukti lain yang membuktikan bahwa penjual sudah bertindak sesuai dengan kesepakatan.
5
Tunggulah PayPal untuk menyelesaikan klaim Anda. Anda dapat memeriksa status klaim Anda kapan pun dengan masuk ke akun PayPal Anda dan membuka Pusat Penyelesaian.
- Setelah PayPal mulai meninjau klaim Anda, Anda akan dapat melihat tanggal perkiraan penyelesaiannya.
Iklan

Metode 3

Metode 3 dari 3:

Mengajukan Klaim Aktivitas Tanpa Otorisasi

Unduh PDF

Jika Anda melihat transaksi tanpa otorisasi di akun PayPal Anda, Anda dapat melewati proses sengketa dan segera mengajukan klaim kepada PayPal.^{[6]XTeliti sumberwww.paypal.com/c2/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationUnauthorizedActivity}
Pusat Penyelesaian PayPal membantu Anda menyelesaikan masalah apa pun mengenai transaksi tanpa otorisasi atau aktivitas akun lainnya.^{[7]XTeliti sumberwww.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails}
Dengan menggunakan tombol ini, Anda dapat melaporkan aktivitas tanpa otorisasi kepada PayPal secara langsung dan tidak perlu mengajukan sengketa dan melalui proses negosiasi dengan penjual.^{[8]XTeliti sumberwww.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails}
Anda akan diberikan pertanyaan-pertanyaan mengenai transaksi yang Anda laporkan sehingga PayPal memiliki detail yang dibutuhkan untuk menyelidiki laporan Anda.^{[9]XTeliti sumberwww.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails}
Setelah Anda mengajukan klaim aktivitas tanpa otorisasi, PayPal akan meminta Anda untuk mengubah kata sandi untuk mencegah aktivitas tanpa otorisasi lainnya di akun Anda.^{[10]XTeliti sumberwww.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails}
6
Tunggulah Paypal meninjau klaim Anda. PayPal akan melakukan peninjauan klaim awal dalam waktu 10 hari sejak tanggal pengajuan.
- Jika PayPal memutuskan bahwa aktivitas yang Anda laporkan tidak memiliki otorisasi, PayPal akan mengembalikan jumlah transaksi ke akun Anda dan menutup klaim.
- Jika PayPal membutuhkan informasi dari pihak lain yang terlibat dalam transaksi untuk menyelesaikan klaim, PayPal akan menghubungi mereka dan memberikan waktu tujuh hari untuk menanggapi sebelum menyelesaikan klaim.^{[11]XTeliti sumberwww.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails}
7
Tunggulah keputusan akhir PayPal. Setelah semua informasi yang dibutuhkan telah diterima, PayPal akan sepenuhnya menyelidiki aktivitas yang Anda laporkan.
- Jika PayPal membutuhkan informasi lebih lanjut, Anda akan menerima pesan dalam Pusat Penyelesaian. Anda juga dapat masuk dan membuka Pusat Penyelesaian untuk memeriksa status klaim Anda kapan pun.^{[12]XTeliti sumberwww.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails}
- PayPal biasanya memberikan keputusan akhir mengenai klaim aktivitas tanpa otorisasi dalam waktu 30 hari.^{[13]XTeliti sumberwww.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationEnterUnauthorizedDetails}
Iklan

Tips

Anda mungkin perlu menelepon PayPal dan mendiskusikan sengketa secara langsung dengan agen layanan pelanggan mereka. Jika Anda masuk ke akun PayPal Anda dan mengeklik “bantuan dan kontak” (contact) di bagian bawah halaman, Anda akan diarahkan ke halaman baru yang memungkinkan Anda untuk memilih “hubungi kami” (call us). Anda akan diarahkan ke halaman yang menyediakan nomor telepon dan kode sandi satu waktu, yang memungkinkan PayPal untuk mengidentifikasi akun Anda. Pilihlah opsi itu atau jelaskan tentang “sengketa” (dispute) saat diminta untuk menyebutkan masalah Anda di telepon.