كيفية إنشاء متجر إلكتروني

تنزيل المقال

تنزيل المقال

يوفّر لك امتلاك متجر إلكتروني الكثير من المزايا مقارنة بامتلاك متجر حقيقي: لا يوجد إيجار يجب دفعه، ويمكنك الوصول لملايين الأشخاص بكل سهولة من منزلك. لتحصل على فرصة للنجاح، يستحسن أن تفكّر جديًا قبل إنشاء متجر إلكتروني كما هو الحال مع فتح متجر حقيقي. ستحتاج إلى منتج متميز، وموقع إلكتروني سهل الاستخدام، وخطة تسويقية فعّالة. تابع قراءة المقال لتتعلم كيف تبدأ بتنفيذ ذلك.

الخطوات

جزء 1

جزء 1 من 4:

تطوير منتجك وخطة عملك

تنزيل المقال

1. 
   1
   حدّد المنتج الذي ترغب ببيعه. إذا أردت أن تنشأ متجرًا إلكترونيًّا، فمن المتوقع أنك تملك فكرة منتج مميّز ترغب بيعه. ضع في الاعتبار أن هناك أشياء معيّنة تكون مناسبة وفعّالة للبيع عبر الإنترنت، فى حين أن بيع أشياء أخرى قد يكون أكثر صعوبة لعدم تمكّن العميل من رؤيتها بعينيه على أرض الواقع. على أيّ حال، يجب أن تثق ثقة تامة في قيمة منتجك وإلا سيكون من الصعب عليك التواصل مع العملاء. إليك بعض الأسئلة التي ينبغي التفكير فيها:

   • هل يحتاج منتجك إلى شحن أم أنّه منتج رقمي يمكن إرسالة عبر الإنترنت؟
   • هل ستمتلك مخزونًا (أكثر من قطعة) من كل منتج، أم سيكون المنتج واحدًا فقط (كعمل فني، أو مواد أثريّة)؟
   • هل ترغب ببيع مجموعة مختلفة من المنتجات أم أنّك تخطّط للتخصّص في بيع نوع محدّد من المنتجات، كبيع القمصان أو الكتب فقط؟
   • هل تصنع المنتج بنفسك؟ إذا كان الوضع كذلك، تأكّد من قدرتك على تلبية طلبات العملاء. قم ببناء علاقة عمل مع مورّد يمكن الاعتماد عليه.
   • إذا لم تنتوي صنع المنتج بنفسك، فستحتاج لمصنع جيّد. قم بالبحث عن شركات مختلفة حتى تجد المصنع المناسب لتنفيذ فكرتك.
   • حدّد طريقة شحن منتجاتك. قم بالتخطيط جيدًا لعملية شحن المنتجات من منزلك بفاعلية، أو قم بتخزين وشحن المنتجات من خلال مخزن. يمكنك أيضًا استخدام خدمات التوصيل إلى المنزل إذا ما كانت عملية التصنيع تتم من خلال طرف آخر.
   • أنت على وشك الانخراط بقوة في تفاصيل منتجك أو خدمتك. للإعلان عن خدماتك وتسويق متجرك الإلكترونى بشكل فعال، يتوجّب عليك أن تختلط وتتواصل مع الأشخاص المرتبطين بهذه الصناعة. تأكّد من أنّ منتجك يمكن الاعتماد عليه لفترة طويلة.
2. 
   2
   اعثر على شريحة سوقية مناسبة. إنّ معرفة المنتج الذي ترغب ببيعه جزء فقط من عملية إنشاء متجر إلكتروني ناجح. ستحتاج إلى معرفة ما الذي يميّز خدماتك عن الخدمات التي يقدمها الآخرون والتى قد يختارها الناس عوضًا عنك، وهذا ينطبق على المتجر الإلكتروني والمتجر الحقيقي. ما الذي سيدفع العميل إلى شراء السترات التي تصنعها يدويًا إذا ما كان هناك مئات المتاجر الإلكترونية الأخرى التي تقدّم نفس المنتجات؟

   • قم بقياس حجم المنافسة. لا تقم بالاندفاع نحو بيع منتج معين قبل البحث وإلقاء نظرة على المواقع الأخرى المنافسة لك. ضع فى الاعتبار الأسواق الإلكترونية الرئيسية عند التخطيط لتسويق منتجاتك، وقم بالتحقق من المنافسة داخل هذه الأسواق.
   • قدّم شيئًا أصليًّا بحق. إذا ما كنت تبيع منتجات مصنوعة يدويًا أو أعمال فنية، فقد تكون أصالة عملك هي المفتاح لجعل منتجاتك استثنائية ومميزة. حاول تحقيق التوازن بين الأصالة والمظهر العام لمنتجاتك أو خدماتك.
   • قدّم الخبرة. قد تكون خبرتك في نوع المنتجات التي تبيعها هي العامل الذى سيضفي قيمة وجودة على شركتك ويميزها عن باقي الشركات. على سبيل المثال، قد تكون لاعب كرة قدم معتزل تعمل على خط إنتاج متخصص في أحذية كرة القدم. اجعل شغفك وخبرتك جزء من عملية البيع.
   • قم بتوفير وسيلة شراء سهلة الاستخدام. حتّى إذا ما كنت تقدّم منتجات يتم عرضها في متاجر أخرى، يمكنك إضفاء التميّز على متجرك عن طريق جعل عملية التسوق سهلة وممتعة. تأكّد من أن موقعك الإلكتروني سهل الاستخدام وقابل لمشاركة محتوياته مع الآخرين. حاول أن تتجاوب مع العملاء وقم بتوفير خدمة عملاء مميزة لتتميّز عن المواقع الإلكترونية الأخرى التي لا تقدّم هذه الخدمة.
3. 
   3
   اختبر السوق عن طريق بيع منتجاتك على مستوى مُصغّر. في المتاجر الحقيقية، من الحكمة أن تقوم بمحاولة بيع منتجاتك من خلال سُبل أخرى يكون الالتزام فيها بسيطًا (كعرض بضاعتك لدى المتاجر الأخرى، أو استغلال الأسواق المجمّعة، أو عرض البضاعة في المعارض، وما إلى ذلك) قبل أخذ المجازفة والبدء بإنشاء متجر كامل. تنطبق هذه الفكرة أيضًا على البيع عبر شبكة الإنترنت. حاول بيع منتجاتك بشكل فردي على مواقع أخرى. إليك الأشياء التي يجب استقصائها:

   • من الأشخاص الذين يشترون منتجك؟ قم بتقديم قسيمة خصم أو هدية مجانية للعملاء الذين يشاركون في استطلاع رأي قصير. اعرف أماكن تسوّقهم الأخرى على الإنترنت.
   • ماهو المبلغ الذي يمكن للعملاء دفعه؟ قم باختبار أسعار مختلفة.
   • ما مدى رضا العملاء؟ تعدّ هذه الفرصة فرصة جيّدة لاختبار مدى كفاءة إيصال المنتج أو الخدمة إلى العميل. هل تستخدم تغليفًا جيّدًا؟ هل يمكن الاعتماد على وسيلة الشحن التي تستخدمها؟ هل العميل راضٍ عن المنتج؟ هل شرحت مواصفات المنتج بشكل جيد؟
4. 
   4
   قم بإعداد خطّة عمل. قبل البدء بإنشاء متجرك الإلكتروني، استقطع بعض الوقت لكتابة خطّة عمل مفصّلة لعملك، سواءً إذا كنت تخطّط للحصول على تمويل خارجي من المستثمرين أو لا تخطّط لذلك. ستساعدك خطة العمل على ترتيب وتنظيم الخطوات المطلوبة لجعل مشروعك ناجح ومبهر. اكتشف تكاليف التشغيل المطلوبة، وقم برسم خطة تسويقية جيّدة. ضع هذه العوامل في الحسبان:

   • تكاليف الإنتاج، سواء إذا ما كنت تصنّع منتجاتك بنفسك، أو أنّك ستتعاقد مع مصنّع آخر.
   • تكاليف الشحن.
   • الضرائب.
   • رواتب الموظفين، إذا كان عملك يتطلّب وجود موظّفين.
   • رسوم حجز خدمة استضافة الموقع واسم النطاق الخاص به.
5. 
   5
   قم بتسجيل عملك طبقًا لقانون دولتك. عندما تكون مستعدًا للبدء، ستحتاج إلى توفير اسم تجاري لمشروعك وتعبئة المستندات القانونية اللازمة بالإضافة إلى مستندات الضرائب، وذلك لتسجيل عملك بشكل قانوني.

جزء 2

جزء 2 من 4:

إنشاء متجرك الإلكتروني الخاص

تنزيل المقال

1. 
   1
   قم بتسجيل اسم نطاق لموقعك. اختر اسمًا قصيرًا، وملفتًا، وسهل الاستذكار. يجب أن يكون الاسم مميّزًا أيضًا حيث أن معظم الأسماء المعروفة ستكون محجوزة بالفعل. ابحث عن شركة متخصّصة في تسجيل أسماء النطاقات وقم بتجربة أسماء مختلفة حتى تحصل على اسم غير محجوز يناسب عملك.

   • إذا كان اسم النطاق الذي اخترته محجوزًا، فعليك بالإبداع والابتكار. قم باستبدال الأرقام بحروف تعبّر عنها، أو حاول إضافة كلمات أخرى، أو جرّب الرموز المتاحة.
   • إذا كان الاسم الذي ترغب به محجوزًا، ستوفّر شركة تسجيل أسماء النطاقات اقتراحات مشابهة لتسهيل الأمر عليك.
2. 
   2
   اختر خدمة استضافة للموقع. بما أن الموقع الإلكتروني هو العصب الأساسي لمتجرك الإلكتروني، فإنّ إيجاد خدمة استضافة جيّدة لموقعك أمر يستحق الاهتمام. إذا كانت خدمة الاستضافة سيّئة، ستتلاحظ بالتأكيد التأثير السلبي لذلك على مبيعاتك. ستجد خدمات استضافة مجّانية كثيرة، ولكن بما أنك ستبيع منتجاتك على الإنترنت فإنّك ستحتاج إلى دفع المال للحصول على خدمة تلبّي رغباتك واحتياجاتك.

   • ستحتاج لمساحة كافية للتوسّع في حالة ازدهار عملك ونجاحه.
   • اختر خدمة استضافة تقدّم إمكانية استضافة مواقع مخصّصة إذا ما كنت تخطّط لتصميم الموقع وبرمجته بنفسك.
3. 
   3
   صمّم موقعك الإلكتروني. يمكنك إما تصميم موقعك بنفسك، أو تعيين مصمّم مواقع لتصميم الموقع بالنيابة عنك. يجب أن ينصب تركيزك على عرض منتجاتك بشكل أنيق وواضح وجعل عملية الشراء سهلة بقدر المستطاع للعملاء. لا تنخدع وتحاول جعل الموقع مبرهجًا للغاية - كلما كان الموقع بسيطًا وواضحًا، كلمّا كان ذلك أفضل لتجربة التسوق عبر الإنترنت.

   • قم بتضميين الموقع طريقة لجمع عناوين البريد الإلكتروني حتى تتمكن من إرسال الإعلانات والعروض لعملائك.
   • يجب ألّا تتطلّب عملية الشراء أكثر من نقرتين ليتمكّن العميل من إتمام الشراء بالكامل.
   • اختر عدد ألوان قليل، وأنواع خطوط محدودة.
4. 
   4
   اختر برنامج تجارة إلكترونية متخصّص. يضمن ذلك تمكّن العملاء من استعراض المنتجات وإجراء عمليات شراء آمنة. يقوم البرنامج بتخزين بيانات العملاء الخاصة وبياناتهم المالية. وتستخدم برنامج التجارة الإلكترونية في عملية التسويق أحيانًا لإرسال رسائل بريدية إلى العملاء. قبل اختيار أيّ برنامج، خذ بعض الوقت وقم بالبحث جيدًا عن برنامج مناسب وفعّال، حيث أن البرنامج الذي ستختاره سيلعب دورًا مهمًا في رضا عملائك ونجاح عملك.
5. 
   5
   قم بإعداد حساب تاجر. ستحتاج إلى إعداد حساب بنكي تجاري حتى يتمكن عملائك من الدفع بواسطة بطاقات الائتمان. قد يكلّفك التعامل مع البنوك لاستقبال الدفعات الإلكترونية الكثير من المال، لذلك يفضّل معظم أصحاب المتاجر الإلكترونية استخدام خدمة PayPal حيث أنه خيار أقل تكلفة.

جزء 3

جزء 3 من 4:

استخدام خدمة تجارة إلكترونية شاملة

تنزيل المقال

1. 
   1
   ابحث عن خدمات تجارة إلكترونية شاملة. إذا لم تمتلك الرغبة بإنشاء موقعك الإلكتروني بالكامل من الصفر، هناك أماكن كثيرة تقدم أنظمة كاملة ومخصّصة لإدارة المتاجر الإلكترونية، ويمكنك إعداد هذه الأنظمة واستخدامها خلال ساعات معدودة مقابل تكلفة مالية بسيطة. بهذه الطريقة، لن تضطر إلى تعلّم برمجة المواقع، ولن تضطر إلى تعيين مصمّم مواقع محترف، كما أنّك ستمتلك كل الأدوات المطلوبة للبدء ببيع منتجاتك على الفور.

   • غالبًا ما تتقاضى الخدمات الشاملة عمولة بسيطة من كل عملية بيع يتم إجرائها.
   • لهذه الخدمات فوائد، إلّا أنّ لها محدوديات كذلك حيث أنك مضطر إلى العمل ضمن حدود هذه الأنظمة. تعرّف على مميزات وقيود كل خدمة قبل الاستقرار على خدمة معيّنة. إن لم تجد أيّ نظام أو خدمة تناسبك وتناسب احتياجات مشروعك، أعد النظر في فكرة إنشاء متجرك الإلكتروني بنفسك.
2. 
   2
   فكّر في خدمات التجارة الإلكترونية العامة. تسمح لك بعض المتاجر الإلكترونية الموجودة بعرض منتجاتك بشكل احترافي بشرط امتلاكك وشحنك لمخزونك الخاص. هناك أيضًا حلول استضافة المتاجر الإلكترونية التي تتيح لك تصميم واجهة المتجر، وتقدّم خدمة الدفع الآمن، والاستضافة، والقوائم البريدية، وإحصائيات البيع، بالإضافة إلى خدمة العملاء. هذا الحل مغرٍ للأشخاص الذين لا يرغبون ببرمجة مواقعهم الخاصة.
3. 
   3
   فكّر بإعادة بيع منتجات الغير مُقابل عمولة. تتيح خدمات البيع بالعمولة كخدمة Amazon eStores LLC لك فرصة إعادة بيع منتجات الغير عن طريق كتابة تقييمات للمنتجات وحثّ العملاء على شرائها. يتيح لك هذا النوع من المتاجر فرصة البدء بالعمل بسرعة، إلّا أنّها لا تسمح لك بامتلاك مخزونك الخاص من المنتجات.
4. 
   4
   أنشئ متجرًا إلكترونيًّا فرعيًّا. إذا كنت قد قمت ببيع بعض الأشياء على موقع eBay أو أحد المتاجر الإلكترونية الضخمة الأخرى من قبل وأنت متأكد من أن معظم عملائك سيجدونك على هذا الموقع، فيمكنك "الانتقال" إلى إنشاء متجر فرعي على الموقع لتوفير المال المخصص لعرض المنتجات.

   • إن لم تكن قد استخدمت موقع eBay من قبل، فربما لا يكون هذا الخيار مناسبًا لك، لأنه يفضّل البدء بقاعدة عملاء موجودة مسبقًا. يجب أن يمتلك عملائك خبرة في استخدام الإنترنت بما يكفى ليتمكنوا من استخدام موقع eBay بسهولة.
   • لاحظ أن موقع eBay يميل إلى جذب الأشخاص الذين يبحثون عن الصفقات الجيّدة والمنتجات الفريدة (والعروض على المنتجات الفريدة).
5. 
   5
   فكّر بعرض منتجاتك على مواقع التسويق الإلكتروني، كموقع Tips. هذه المواقع عبارة عن سوق إلكتروني يمكّنك من عرض منتج واحد أو عدّة منتجات دون أيّ تكاليف على الإطلاق. كل ما عليك فعله هو عرض بعض الصور للمنتجات وكتابة وإضافة أسعارها ليتم عرض منتجك فورًا. يمكنك عرض المنتجات لمدة أشهر مجانًا دون الحاجة لتحديث العرض. يقوم الموقع بتقاضي عمولة محدّدة على كلّ عملية بيع، وعادة ما ترتبط هذه العمولة بسعر المنتج. يمكنك أيضًا تضمين مقاطع فيديو أثناء كتابة وصف المنتج.
6. 
   6
   قم بتجربة موقع Cafepress. إن كنت تبيع منتجات يمكن تخصيصها لكل عميل، فخدمة Cafepress خدمة تستحق التجربة إذا كانت منتجاتك عبارة عن قمصان أو أشياء أخرى يمكنك "طباعة" تصاميم مميزة وخاصة بك عليها كالأكواب، والملصقات والأزرار، وما إلى ذلك. يقوم العملاء بتصفّح متجرك وطلب المنتجات المرادة، وسيقوم Cafepress بمتابعة الطلب والمنتجات بالنيابة عنك. يمكنك اختيار الخدمة المجّانية، أو الاشتراك بالخدمة المدفوعة للحصول على مزيد من المميزات.
7. 
   7
   قم ببيع المنتجات اليدوية على موقع Etsy. يعدّ موقع Etsy أحد الخيارات المشهورة للأشخاص الذين يصنعون منتجاتهم بأنفسهم. الرسوم المقررة لعرض كل منتج هي 20 سنتًا، ويتم اقتطاع نسبة 3.5% من سعر المنتج عند بيعه. يتم دفع مستحقاتك بشكل مباشر، وتقع مسؤولية شحن المنتج عليك بالكامل. يتم خصم الرسوم (حسب كمية المبيعات) كل شهر.
8. 
   8
   جرّب البيع على Instagram. يعدّ Instagram الشبكة الاجتماعية الأسرع نموًا في العالم، حيث يمتلك الموقع قاعدة جماهيرية كبيرة تهتم بخدماته مما يجعل هذه الشبكة الاجتماعية مكانًا مناسبًا لبيع منتجات الأزياء، والمنتجات المصنوعة يدويًا، والمنتجات المنزلية. قم برفع صور منتجاتك إلى منصّة Instagram، ثم قم بمزامنة حسابك مع موقع inSelly.com لإنشاء متجر إلكتروني شخصي من صور Instagram. تتم معاملات الدفع من خلال خدمة PayPal، ولا يوجد رسوم للعضوية أو عمولات على البيع.

جزء 4

جزء 4 من 4:

استقطاب العملاء والاحتفاظ بهم

تنزيل المقال

1. 
   1
   قم بترويج متجرك من خلال فيسبوك و تويتر. تعدّ منصّات التواصل الاجتماعى من الأساليب المهمة والأساسية للأعمال التجارية، وخاصة الأعمال التجارية الإلكترونية من ناحية تسويقية. قم بإنشاء حساب لمتجرك، وقم بتشجيع الناس على "الإعجاب" بصفحة المتجر و"مشاركة" محتويات الصفحة لإشهار المتجر وجذب العملاء.

   • قم بتقديم حوافز للعملاء لترويج متجرك. يمكنك عرض خصم أو هدية مجانية للعملاء الذين يشاركون في الفعاليات.
   • احرص دائمًا على تحديث صفحتك ونشر معلومات تخص المنتجات، ونشر العروض الجديدة.
2. 
   2
   قم بإنشاء مدوّنة. إنّ إثراء منتجاتك من خلال تقديم خبرتك إليها يعدّ وسيلة ممتازة لاستقطاب أشخاص أكثر لموقعك الإلكتروني. إذا كانت منتجاتك متعلقة بالأزياء، قم بإنشاء مدوّنة مختصة بالموضة واكتب فيها مواضيع تهم محبّي الموضة، وقم بتضمين مميزات ومواصفات منتجاتك من حين لآخر. حاول الاشتراك في محادثات عبر الإنترنت تتعلّق بالمنتجات التي تبيعها.

   • توفّر لك بعض الخدمات المتكاملة إمكانية إنشاء مدوّنة كجزء من "واجهة" متجرك الإلكتروني.
   • قم بترويج منتجات شركات أخرى في مدوّنتك، واطلب منهم فى المقابل ترويج منتجاتك على مواقعهم. هذه الطريقة شائعة جدًّا بين المتاجر الصغيرة على شبكة الإنترنت.
   • قم بإرسال عينات من منتجاتك إلى المتفاعلين البارزين على مدوّنتك، و أرسل عيّنات مجّانية للمواقع المتخصصة بمراجعة المنتجات والكتابة عنها.
   • قم بالنشر على المدونات الأخرى كضيف. على سبيل المثال، إذا كنت تبيع أكلات منزلية، قم الترويج لمنتجك في مدوّنة تختص بالطبخ والاهتمامات النسائية.
3. 
   3
   قم بإرسال رسائل إلكترونية ترويجية للعملاء. استخدم برنامج بريد إلكتروني متخصص، كبرنامج MailChaimp، لتنظيم عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بالعملاء وإرسال رسائل بريد إلكتروني منسّقة واحترافية لإخطار العملاء بالعروض والصفقات المميزة. لا تقم باستغلال هذه الوسيلة بشكل خاطئ لإغراق بريد العملاء برسائل تتعلّق بمنتجاتك، حيث أنّ ذلك قد يؤدي إلى إلغاء العملاء لاشتراكهم بالقائمة البريدية بسبب إغراقهم بالرسائل بشكل متكرّر ومزعج.

أفكار مفيدة

• انتبه من الخدمات التي تتضمن بيع منتجات لا تملكها. تسمّى هذه الخدمات غالبًا "dropshipping"، وفي حين أن بعض هذه الخدمات سليمة، إلّا أنّه يوجد الكثير منها عمليات النصب التي تتعلّق بهذا النوع من التعاملات. حتّى تلك الخدمات الجيّدة يمكن أن تكون فرص نجاحها قليلة، وذلك لأنّك تبيع منتجات يبيعها أشخاص آخرون أيضًا على الأرجح. وفي هذه الحالة، ستحتاج إلى امتلاك مهارات تسويق استثنائية لإنجاح عملك، ولعل الأفضل هو تطبيق هذه المهارات والخبرات على منتجاتك الخاصة، أليس كذلك؟
• احرص على الاستفادة الكاملة من كل فترات التجريب المجانية التي توفرها أنظمة برامج التجارة الإلكترونية. يمنحك فعل ذلك فرصة لاختبار كل جوانب البرنامج أو النظام دون دفع أي أموال. في حالة عدم الإعلان عن فترة تجربة مجانية على موقع الخدمة أو البرنامج، قم بالتواصل مع الشركة وطلب تجربة مجانية للنظام قبل شرائه، فغالبًا ما توافق الشركات على هذا الطلب.