Как стать хорошим телемаркетологом

Телемаркетолог – это человек, занимающийся продажей товаров и услуг по телефону. Телемаркетологи могут работать в частных компаниях, в колл-центрах или на дому. Очевидно, что для достижения успеха им необходимо обладать определенными профессиональными навыками, так как они не могут видеть своих заказчиков. Вот несколько советов для будущих телемаркетологов.

Шаги

Загрузить PDF

1
Приготовьтесь к телемаркетингу.
- Узнайте как можно больше информации о том, что вы продаете. Вы должны иметь четкое представление о том, что это, как оно работает и как может быть полезно вашим потенциальным клиентам. Кроме того, вы должны быть полностью уверены в том, что продаете, и в том, нуждаются ли в этом люди, которым вы будете звонить.
- Найдите информацию о компании, на которую вы будете работать. Хороший телемаркетолог продает не только продукт, но еще и компанию. В ваших интересах уметь объяснить потенциальным покупателям, почему они должны выбрать вас, а не ваших конкурентов. Изучите историю компании, ее философию, отзывы и рекомендации заказчиков, торгово-промышленный рейтинг. Клиенты должны знать, с кем они имеют дело.
- Убедитесь, что вы понимаете процесс продажи. Если вы пытаетесь уговорить клиента купить ваш товар, одним из необходимых качеств телемаркетолога является способность объяснить процесс продажи от начала до конца. Например: заполнение необходимых бумаг, оплата, доставка, возврат товара, клиентская поддержка и т.д.
- Предоставьте всю контактную информацию своим клиентам. У вас должны быть название компании, почтовый адрес, номер телефона(ов), адрес электронной почты, веб-сайт, контакт вашего менеджера (особенно, если вы работаете в колл-центре) и любая другая важная информация, которую ваши заказчики могут спросить по телефону.
- Тренируйте свою речь. Читайте ее вслух до тех пор, пока не убедитесь в том, что можете ее повторить без подсказок.
Хороший телемаркетолог говорит властным тоном, внушающим заказчикам спокойствие. Подготовившись тщательно, вы сможете уверенно объяснить, почему вы и ваша компания заинтересованны в данном клиенте.
3
Тренируйте разговорные навыки.
- Говорите не спеша, громко и разборчиво, чтобы заказчик мог легко вас понять. Не бубните себе под нос.
- Будьте внимательны к людям, которым звоните. Представьтесь и как можно быстрее объясните цель вашего звонка. Потом возьмите паузу и послушайте ответы вашего собеседника.
- Постарайтесь не говорить много, но в тоже время и не молчать. Повисшая в трубке тишина вряд ли будет комфортна для вас и вашего собеседника. С другой стороны, вы можете запутать заказчика излишней говорливостью.
- Избегайте в разговоре таких слов-паразитов как «хм» и «эээ».
В силу специфики данной профессии, ваша речь может показаться заученной и однообразной, особенно, если вы работаете в колл-центре. Этого можно избежать. Сделайте глубокий вдох и расслабьтесь, перед тем как сделать звонок, затем сосредоточьтесь на идее, которую вы хотите донести до заказчика, а не над отрепетированным текстом.
Помните, что некоторые (или многие) люди, которым вы звоните, не ждут вашего звонка, более того, они вряд ли будут заинтересованы в нем. Нет ничего необычного в том, что даже хороший телемаркетолог получит много отказов, прежде чем найдет заинтересованного покупателя. Не берите это на свой счет, воспринимайте это как возможность улучшить свои профессиональные навыки.
Телемаркетинг похож на лотерею и, чтобы стать профессионалом, потребуется много времени и терпения. Каждый день вы обязаны совершать определенное количество звонков, и каждый из них должен быть закончен.
Если вы чувствуете, что заказчик не проявляет интереса к вашему предложению, то вежливо закончите беседу и переходите к следующему клиенту.
Реклама

Предупреждения

Избегайте любой ложной информации в погоне за клиентом. Вы можете продать товар, но ваша репутация, как и репутация вашей компании, будет запятнана, что, в конце концов, никому не пойдет на пользу.