Comment poser une question sur Internet et obtenir une réponse

Avez-vous déjà essayé de poser une question en ligne en vous retrouvant méprisé, moqué ou complètement ignoré ? Poser des questions à des membres d'une certaine communauté est beaucoup plus complexe qu'on le croit. Vous ne pouvez pas simplement poser votre question et vous attendre à obtenir une réponse. Vous devez faire un petit effort de votre côté. Apprenez à poser des questions d'une manière qui vous permet d'obtenir les réponses dont vous avez besoin.

Partie 1

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Chercher la réponse

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Faites une recherche sur le web pour votre question. Avant de commencer à poser votre question, essayez une recherche Google pour voir le genre de résultats que vous pouvez obtenir. Vous pouvez définir votre recherche sous la forme d'une question ou vous pouvez simplement rechercher les mots-clés.
- Faire des recherches avant de poser votre question est très important. Si la réponse à votre question est facilement disponible, vous serez méprisé de la part des utilisateurs auxquels vous allez poser votre question.
- Si vous souhaitez consulter un site en particulier pour obtenir des informations, ajoutez « site : example.com » à la fin de votre recherche. Google affichera seulement les résultats disponibles sur le site que vous avez choisi.
Internet est un espace immense et il y a des chances que vous ne soyez pas la première personne à avoir le problème que vous rencontrez. Prenez le temps de chercher des réponses potentielles déjà existantes. Cela peut vous faire économiser beaucoup de temps et de mauvaises surprises.
De nombreux produits et services proposent des listes de FAQ (Foire Aux Questions) sur leurs pages web. Ceux-ci peuvent fournir des réponses rapides aux questions courantes sur certains produits. Essayez de trouver la FAQ sur le sujet qui vous intéresse.
Si vous arrivez à trouver des ressources qui vous aident, mais ne résolvent pas votre problème complètement, prenez-en note. Vous pouvez les utiliser en formulant votre question afin de démontrer aux autres que vous avez déjà fait vos propres recherches et afin de les aider à affiner leurs réponses.
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Partie 2

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Trouver le bon endroit pour poser des questions

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Déterminez le domaine de connaissance dont vous aurez besoin pour obtenir une réponse. Par exemple, si vous avez une question concernant votre ordinateur, vous aurez besoin de l'aide d'experts en technologie pour vous aider. Si votre question est liée à l'amélioration de votre maison, vous aurez besoin de l'aide des entrepreneurs.
Une fois que vous connaissez le domaine général, examinez votre question et situez dans quel créneau elle se situe. Dans chaque catégorie générale, il existe une variété de sous-catégories. Par exemple, si votre question technique concerne l'utilisation de Windows, vous devrez vous concentrer sur des experts de Windows. Si votre question porte sur un programme spécifique à Windows, tel que Photoshop, vous aurez besoin de l'aide des experts en Photoshop et non des experts en Windows.
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Cherchez de forums liés au domaine dont vous avez besoin. Recherchez la catégorie dont vous avez besoin sur Google et rajoutez le mot « forum ». Par exemple, si vous avez besoin de poser des questions à propos de Photoshop, recherchez « forum Photoshop ».
- La plupart des forums nécessitent une inscription gratuite avant de pouvoir poster des messages dessus.
À part les forums, vous pourrez peut-être trouver des réponses plus immédiates en rejoignant une chat room dédiée à votre sujet. Le réseau de chat room le plus populaire est Internet Relay Chat (IRC) et contient un nombre impressionnant de salles de Chat pour à peu près tous les sujets imaginables. Pour plus d'informations sur l'utilisation et la navigation sur IRC, cherchez sur Internet.
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Utilisez les sites de questions/réponses. Il existe plusieurs sites qui vous permettent de poster n'importe quelle question et d'avoir accès à des réponses potentielles. Ces sites peuvent être assez efficaces pour des questions générales. Par contre, sur ce genre de sites, vous avez moins de chance d'obtenir une réponse de qualité de la part d'un expert dans le domaine. Prenez toutes les réponses avec beaucoup de précautions. Les sites les plus populaires sont :
- Stack Exchange
- Ask.com
- Yahoo Answers
- Quora
- Wiki Answers
Chaque communauté sur Internet a son propre style et ses propres règles (écrites ou non écrites). Consacrez un peu de temps à lire d'autres messages avant de poster le vôtre. Cela vous aidera à apprendre les coutumes de ce forum en particulier. Savoir comment poser votre question d'une manière qui s'inscrit dans cette culture peut vraiment vous aider à obtenir les réponses dont vous avez besoin ^{[1]XSource de recherche}.
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Partie 3

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Formuler une question

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Choisissez un titre qui représente une version concise de votre question. Lorsque vous faites un post concernant votre question sur un forum, essayez de donner un titre à votre message aussi spécifique et clair que possible. Vous pouvez utiliser le corps de votre message pour ajouter des détails, mais les lecteurs devraient être capables de comprendre votre question simplement en lisant le titre ^{[2]XSource de recherche}.
- Par exemple, « Windows ne démarre pas » n'est pas un bon titre. Au lieu de cela, essayez d'être un peu plus précis avec votre problème : « Windows 7 ne démarre pas, l'ordinateur s'allume, mais je reçois le message d'erreur suivant : (insérez un extrait du message d'erreur ici). »
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Donnez les détails dans le corps du message. Après avoir écrit le titre, expliquez les détails dans le corps du message. Faites une liste des problèmes que vous rencontrez et ce que vous avez essayé jusqu'à présent. Notez tous les sites que vous avez déjà consultés. Plus vous êtes précis, plus les réponses à votre question seront utiles.
- Si vous avez des questions techniques, assurez-vous de donner les bonnes informations sur ce que vous utilisez. Par exemple, pour les questions liées à l'informatique, faites une liste de votre système d'exploitation, des spécifications du système et les messages d'erreur que vous obtenez. Pour des questions liées à l'automobile, assurez-vous de préciser la marque et le modèle de votre voiture ainsi que la partie de la voiture qui pose problème.
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Écrivez poliment et clairement. Vous obtiendrez beaucoup plus de réponses si votre message est écrit avec une bonne grammaire et une écriture claire. Évitez l'utilisation excessive des points d'exclamation et les insultes (même si vous êtes vraiment frustré !). Si la langue du forum n'est pas votre langue maternelle, informez les lecteurs et présentez des excuses pour les fautes d'orthographe et de grammaire.
- Évitez les raccourcis et l'argot Internet. Par exemple, ne remplacez pas « message » par « msg » et n'écrivez pas entièrement en majuscule, car cela est perçu comme le fait de crier.
Même si vous faites face à plusieurs problèmes, limitez chaque message à une question. Cela aidera les intervenants à se concentrer sur la question et à fournir des conseils utiles. Si un lecteur voit votre question et qu'en ouvrant votre message voit cinq autres questions, il ou elle ne répondra probablement pas.
Il y a des chances que vous n'aimiez pas la réponse que vous recevez. Il y a aussi des chances que la réponse que vous n'aimez pas soit la seule option disponible. Assurez-vous de garder un esprit ouvert sur les réponses que vous recevez et essayez d'éviter d'être sur la défensive.
Si l'un des intervenants vous permet de résoudre votre question, assurez-vous de le remercier et de préciser que le problème a été résolu. Cela aidera d'autres personnes qui rencontrent le même problème de voir rapidement ce qu'il faut faire pour y remédier. Exprimer de la reconnaissance envers la personne qui vous a aidé l'encourage à continuer à répondre aux questions.
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N'abandonnez pas. Si vous ne recevez pas de réponses ou si les réponses ne sont pas satisfaisantes, prenez le temps d'examiner votre question. Est-ce assez précis ? Avez-vous posé trop de questions ? Est-ce que la réponse peut facilement être obtenue à travers une recherche sur le web ? Est-ce que la question a vraiment une réponse ? Retravaillez la formule de votre question et posez-la de nouveau, que ce soit dans le même site ou sur un autre site.
- Ne croyez pas que vous avez forcément droit à une réponse. Les intervenants consacrent bénévolement du temps pour aider les autres utilisateurs. Personne ne vous doit une réponse. Vous devez donc éviter d'agir de cette façon ^{[3]XSource de recherche}.
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Conseils

Ne vous inquiétez pas si vous n'obtenez pas de réponse à votre question. Essayez de suivre les mêmes étapes en utilisant des moteurs de recherche, des sites de questions/réponses ou des forums différents.