Comment communiquer avec des gens de cultures différentes

Pour développer de bonnes relations avec des personnes issues d'autres cultures, il est essentiel d'apprendre à communiquer avec elles, par le langage verbal et non verbal. Vous pourrez également faciliter les choses en vous renseignant sur leur culture et en faisant preuve de tolérance. En sachant communiquer efficacement, vous pourrez apprendre beaucoup de leur culture et partager la vôtre avec elles.

Partie 1

Partie 1 sur 3:

Faire preuve d'ouverture d'esprit

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Renseignez-vous sur cette culture à l'avance ^{[1]XSource de recherche}. Une connaissance au moins partielle de la culture de votre interlocuteur vous emmènera loin. Avant de partir en voyage ou de rencontrer une personne issue d'une autre culture, essayez de prendre le temps d'apprendre les grandes lignes de ce qui se fait et ne se fait pas dans cette culture. Vous trouverez facilement ce type d'informations sur Internet.
Selon leurs cultures, les gens parlent à des volumes plus ou moins élevés, sont plus ou moins directs dans leurs démonstrations d'émotions, s'adonnent ou non à des bavardages sans importance et montrent bien d'autres différences encore dans leurs façons de communiquer ^{[2]XSource de recherche}. Lorsque vous communiquez avec des personnes issues d'autres cultures, préparez-vous à faire face à ce type de différences y compris à des différences dont vous n'aviez pas connaissance.
Lorsque vous communiquez avec des gens d'une autre culture, sachez qu'il pourrait y avoir des règles non écrites que vous ne connaissez pas quant à la hiérarchie sociale ^{[3]XSource de recherche}^{[4]XSource de recherche}. Par exemple, vous êtes peut-être issu d'une culture où les hommes et les femmes communiquent d'égal à égal entre eux. Vous pourriez cependant devoir interagir avec quelqu'un venant d'une culture au sein de laquelle les hommes ont généralement plus la parole que les femmes. De la même façon, vous pourriez vous retrouver face à quelqu'un pour qui il sera normal qu'une personne plus jeune laisse son ainé s'exprimer le plus, alors que pour vous, les personnes de tous les âges ont le même droit à la parole.
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Soyez direct quant aux difficultés de communication que vous rencontrez. Si vous ne parvenez pas à comprendre quelqu'un ou pensez qu'il ou elle ne vous a pas compris, dites quelque chose. Évitez de vous montrer grossier ou agressif et expliquez patiemment le problème. Il est généralement préférable d'être honnête et direct plutôt que de laisser un problème de communication s'installer et générer, peut-être, des problèmes plus importants par la suite.
- Si vous pensez ne pas avoir compris ce que voulait dire quelqu'un, essayez de dire quelque chose comme « je ne suis pas sûr de t'avoir bien compris, pourrait-on reprendre depuis le début ? »
- Si vous pensez que quelqu'un ne vous a pas compris, dites quelque chose comme « repassons les choses en revue afin d'être surs d'être sur la même longueur d'onde. » Veillez aussi à laisser la possibilité à votre interlocuteur de poser des questions.
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Soyez respectueux et tolérant. Chaque culture a son propre ensemble de valeurs dominantes, de croyances et de préjugés. Des signes de ces éléments pourraient émerger alors que vous communiquez avec des gens issus d'autres cultures. En revanche, un échange basique ne vous permettra pas de juger les gens sur ces différences. Respectez alors les autres pour ce qu'ils sont et tolérez leurs façons d'être ^{[5]XSource de recherche}. Vous pourriez même apprendre quelque chose de nouveau.
- Même si le sujet des différences culturelles arrive dans la conversation, soyez tolérant et ouvert d'esprit au lieu de chercher à tout prix à faire adopter votre point de vue. Par exemple, si vous êtes français et quelqu'un fait un commentaire sur l'habitude qu'ont vos compatriotes de se mettre constamment en grève, dites quelque chose comme : « oui, c'est vrai qu'il y a beaucoup de grèves en France, et cela s'explique par différentes raisons. Pourrais-tu me dire si les gens font la grève dans ton pays ? »
CONSEIL D'EXPERT(E)
« Souvenez-vous de ceci : l'innovation, la créativité et l'intelligence sont intemporelles, incolores, sans frontières, et sans discrimination. »
Maureen Taylor
Experte en art oratoire
Maureen Taylor est PDG et fondatrice de SNP Communications, un cabinet de communication, établi dans la région de la baie de San Francisco. Depuis plus de 25 ans, elle aide les dirigeants, les entrepreneurs et les créateurs de tous les secteurs à parfaire leurs messages et leurs prestations.
Maureen Taylor
Experte en art oratoire
Échanger avec des gens issus d'autres cultures peut être très enrichissant, mais cela présente tout de même certaines difficultés. Sachez que vos propos et ceux de votre interlocuteur ne seront pas forcément toujours bien compris. Soyez patient avec la personne et demandez-lui d'être patiente avec vous.
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Partie 2

Partie 2 sur 3:

Communiquer verbalement

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Parlez clairement et lentement, si nécessaire, mais ne criez pas sans raison et ne vous comportez pas comme si votre interlocuteur ne comprenait rien ^{[6]XSource de recherche}. Ce n'est pas en haussant le ton que vous vous ferez mieux comprendre et vous risqueriez même de paraitre malpoli. De la même façon, même si vous avez des difficultés à communiquer avec des gens d'autres cultures, ne les traitez pas comme s'ils étaient bêtes. Les difficultés de communication naissent des différences culturelles et n'ont rien à voir avec l'intelligence.
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Restez correct. Soyez poli et adressez-vous à vos interlocuteurs de façon formelle jusqu'à ce qu'il ait été clairement établi que ce ne soit pas nécessaire (par exemple, lorsqu'un contact professionnel vous autorise à l'appeler par son prénom ^{[7]XSource de recherche}). Selon la culture à laquelle vous faites face, vous pourriez par exemple devoir vous adresser à votre interlocuteur :
- par son prénom et son nom de famille ;
- par son nom de famille uniquement ;
- par un titre tel que Monsieur ou Madame ;
- par un pronom formel, par exemple le « vous » en français, en fonction de la langue que vous utilisez pour communiquer.
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Améliorez vos compétences linguistiques. Si vous allez devoir communiquer avec des gens qui parlent une langue différente, essayez d'apprendre quelques phrases basiques. Vous pourriez ne pas pouvoir ou ne pas avoir besoin de parler couramment la langue en question, mais vous pourrez tout de même essayer d'apprendre quelques bases.
- Apprenez les mots essentiels tels que « bonjour », « merci », et « comment allez-vous ? », etc.
- Emportez un dictionnaire de poche ou un appareil électronique qui vous aidera à trouver rapidement les formules que vous ne connaissez pas et dont vous avez besoin.
- Faites preuve de patience lorsque votre interlocuteur essaie de parler votre langue.
Si vous échangez avec des gens qui parlent une langue différente, essayez de parler leur langue, autant que possible. Même si vous ne savez pas dire beaucoup plus que « bonjour » et « comment allez-vous ? », votre effort sera tout de même apprécié.
Évitez l'argot et les vulgarités, à moins d'être absolument sûr de la façon dont ces termes s'utilisent dans l'autre culture. En utilisant des termes non standards ou grossiers de la mauvaise façon, vous pourriez être mal compris et pourriez passer pour une personne très agressive. Puisque l'argot et les vulgarités sont en général complexes et dépendent largement du contexte, il est préférable de les éviter entièrement à moins d'être absolument certains de la façon dont ils s'utilisent.
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Partie 3

Partie 3 sur 3:

Utiliser la communication non verbale

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Dans certaines cultures, pointer du doigt, lever le pouce et d'autres gestes très courants sont perçus comme agressifs ou insultants ^{[8]XSource de recherche}. Puisque vous ne savez peut-être pas quels gestes pourraient être mal pris, contentez-vous de faire des gestes avec vos mains ouvertes ^{[9]XSource de recherche}. Par exemple, si vous devez désigner quelque chose, faites-le avec votre main entière plutôt qu'avec votre index.
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Au début, tenez-vous de façon formelle ^{[10]XSource de recherche}. Gardez les pieds au sol, tenez-vous droit, ne faites pas de trop grands gestes avec vos bras et ayez, de façon générale, une posture relativement conservatrice. Par exemple, dans certaines cultures, montrer ses pieds est un geste mal élevé et il est déplacé de croiser les jambes de façon à ce que la semelle soit visible ^{[11]XSource de recherche}.
- S'il devient évident qu'une posture moins formelle est acceptable, vous pourrez alors vous laisser aller davantage.
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Comprenez les règles concernant le toucher. Dans certaines cultures le contact physique entre deux personnes qui communiquent est plus important. Par exemple, les gens se serrent la main plus volontiers dans certaines cultures que dans d'autres ^{[12]XSource de recherche}.
- Ne le prenez pas mal si une personne d'une autre culture est plus ou moins tactile que vous n'y êtes habitué. La seule exception sera si vous trouvez ce contact abusif. Si vous êtes mal à l'aise, dites-le simplement à votre interlocuteur.
- Lorsque vous communiquez avec une personne d'une autre culture, il est toujours préférable de ne pas vous montrer trop tactile. En revanche, si la personne semble être accoutumée à davantage de contact physique, faites-en de même, si vous êtes à l'aise avec cela.
Dans certaines cultures, regarder son interlocuteur dans les yeux est un signe d'honnêteté et d'intérêt. Dans d'autres cultures, en revanche, cela pourrait être pris pour un manque de respect, un affront ou une marque d'intérêt sexuel. À l'inverse, dans certaines cultures, ne pas regarder un supérieur dans les yeux au cours d'une conversation est un manque de respect ^{[13]XSource de recherche}.
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Attendez-vous à faire face à des expressions faciales différentes ^{[14]XSource de recherche}. Il est très commun que des personnes issues de cultures différentes utilisent des expressions faciales différentes. Par exemple, les Américains ont tendance à sourire fréquemment, alors que dans d'autres cultures, sourire trop souvent est perçu comme un signe de superficialité. Lorsque vous communiquez avec des gens d'autres cultures, vous pourriez remarquer qu'ils sont plus expressifs dans leurs expressions (pour montrer leur joie, leur tristesse, leur frustration, etc.) que ce à quoi vous êtes habitué ou vous pourriez au contraire remarquer qu'ils ne laissent transparaitre aucune émotion.
- Une grande partie de la communication est non verbale, quelle que soit la culture. Néanmoins, vous pouvez vous concentrer sur le contenu de ce qui se dit et poser des questions pour clarifier les propos au besoin. Par exemple, si quelqu'un réagit à ce que vous dites par un sourire ou un rire inattendu, vous pourriez devoir lui dire « en réalité, je suis tout à fait sérieux. »
Dans certaines cultures, les gens ont besoin de plus d'espace personnel que dans d'autres. Si vous communiquez avec des gens d'une autre culture et qu'ils se placent plus près ou plus loin de vous que ce à quoi vous êtes habitué, ne pensez pas qu'ils cherchent à se rapprocher physiquement de vous ou à vous éviter. Essayez simplement de reproduire leurs comportements et communiquez du mieux que vous le pouvez.
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