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Este artículo fue coescrito por Klare Heston, LCSW. Klare Heston es una trabajadora social clínica independiente licenciada que reside en Cleveland, Ohio. Con experiencia en asesoría académica y supervisión clínica, Klare obtuvo su maestría en trabajo social en la Universidad de la Mancomunidad de Virginia en 1983. También tiene un certificado de posgrado de 2 años del Instituto Gestalt de Cleveland, además de una certificación en terapia familiar, mediación, y recuperación y tratamiento de traumas (EMDR).
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¿Eres vendedor? ¿Quieres hacer amigos nuevos? En cualquier caso, es importante que aprendas a construir una relación con las personas. De esta forma, comenzarán a confiar en ti. Existen muchas herramientas que puedes usar para crear conexiones más profundas, como imitar el lenguaje corporal. ¡Ser un oyente comprometido y activo puede hacer una gran diferencia! Ten paciencia; construir relaciones con los demás puede tomar un tiempo, pero, al final, ¡el esfuerzo valdrá la pena!
Pasos
Reproduce la posición y los movimientos de las manos de la otra persona. Observa a tu interlocutor para ver si deja que sus brazos caigan sobre su cuerpo de manera relajada o si, por el contrario, los agita frenéticamente en el aire cuando habla. Intenta incorporar algunos de sus movimientos en tu propio estilo. Quizás esto implique que muevas más las manos o que las tengas más quietas.[1]- Por ejemplo, si hablas con alguien que conserva las manos en el bolsillo todo el tiempo, imita su movimiento.
Imita la postura del otro. Observa a tu interlocutor (compañero o grupo de conversación) para saber si tiene una actitud casual o más formal. ¿Su columna vertebral está erguida y se muestra atento? ¿Tiende a adoptar posturas más relajadas? Imita la formalidad de las personas que te rodean para mostrar que eres parte del grupo.[2]- En el caso de que te encuentres en una reunión y todos se sienten erguidos en sus sillas, muévete un poco para estirar tu columna vertebral.
- Si tu compañero está de pie con los brazos cruzados, considera si quieres o no parecer tan cerrado antes de copiar su postura.
Adopta la frecuencia respiratoria del otro. Esta es una forma un poco más sutil de armonizar con tu interlocutor. Obsérvalo detenidamente para ver si respira profundo a través del pecho o más superficial a través del diafragma. Intenta seguir su ritmo de inhalaciones y exhalaciones.[3]- También notarás que esto ayuda a crear pausas naturales en la conversación.
Adopta el mismo nivel de energía que tu interlocutor. Si la persona con la que hablas es más tímida y reservada, hablarle de una forma muy entusiasta y enérgica podría abrumarla. De manera similar, si hablas con una persona más eufórica, hablarle suave podría llevar a una conversación unidireccional.- Esto no significa que debas cambiar tu personalidad o forma de interactuar, sino que encuentres un equilibrio que te permita crear un vínculo de manera exitosa.
- Por ejemplo, si tu interlocutor suele hablar muy suave al mencionar temas importantes, sigue su ejemplo si quieres agregar algo serio.
Imita el tono y el volumen de voz de tu interlocutor. Una persona que utiliza un tono de voz calmo y suave puede sentirse arrollada por alguien muy ruidoso y agitado. Por lo tanto, eleva o reduce tu tono de voz hasta observar que la persona con quien hablas presta atención a lo que dices. Si observas que habla muy rápido, es posible que también tengas que acelerar la velocidad al hablarle.- En algunas situaciones, tu interlocutor quizás hable bajo por respeto al entorno (como al estar en un museo o una iglesia). Mostrar el mismo respeto por la situación es una forma de construir una relación de manera instantánea.
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Señala que la conversación terminará. Esto es muy importante al conversar con un extraño o alguien que conoces poco. Haz que tu interlocutor entienda durante la conversación que pronto tendrás que hacer otra cosa o ir a otro lado. De esta forma, no se sentirá obligado a hablar durante mucho tiempo, lo que favorecerá la creación de una relación entre ambos.[4]- Por ejemplo, en un contexto laboral, puedes decir “Tengo una reunión en cinco minutos, pero me preguntaba si has tenido noticias del Departamento de Recursos Humanos con respecto a posibles contrataciones nuevas”.
- En un contexto social o casual, puedes decir “Tengo que apresurarme para terminar con estos trámites, pero quería saber si tienes noticias de la familia Pérez”.
- Existen posibles excepciones a esta sugerencia. Por ejemplo, quizás quieras que la conversación dure más si estás con tus amigos o con un cliente que quiere hacerte preguntas.
Pide ayuda. Encuentra una pequeña tarea que tu interlocutor pueda ayudarte a completar. Luego, acércate y pídele el favor. Esto hará que sienta que lo necesitas y que es importante. También es posible que te pida un favor, lo cual ayudará a construir más la conexión.[5]- Por ejemplo, puedes pedirle a un compañero que te reenvíe un correo electrónico que no has recibido.
- Sin embargo, no exageres al pedir demasiadas cosas. De lo contrario, parecerás muy dependiente o necesitado. Una buena regla general es evitar pedir más de lo que estés dispuesto a ofrecer a cambio.
Evita corregir a las personas en una conversación. A menos que se trate de un asunto muy importante que requiera una corrección inmediata por tu parte, sé tolerante con tu interlocutor. Si corriges todos sus errores, podrías alejarlo y parecer superior o arrogante.[6]- Por ejemplo, si tu interlocutor pronuncia mal el nombre de una celebridad, no digas nada.
Escucha hablar a los demás sin responder siempre. Permite que tu interlocutor se exprese y limítate a sentarte a escucharlo. Demuéstrale que lo escuchas con atención al asentir con la cabeza o animarlo a que siga durante intervalos. Tan pronto como haga una pausa, resiste la tentación de comenzar a hablar de tus cosas.[7]- Redirigir la conversación hacia tu interlocutor le demostrará que tienes un interés real por sus palabras y que quieres saber más. Por ejemplo, puedes decir “¿Puedes contarme más acerca de tu viaje a Cancún?”.
- De manera similar, estar presente al dejar el teléfono a un lado o enfocarte en una conversación a la vez puede ayudar a los demás a sentirse escuchados.
Incorpora preguntas abiertas en la conversación. Estas son preguntas que requieren respuestas más allá de “sí” o “no” y permiten que las personas puedan explicarse más. Además, es una forma de demostrar que escuchas con cuidado y atención. Por lo general, las mejores preguntas son aquellas que comienzan con “¿Por qué?” o “¿Cómo?”.[8]- Por ejemplo, puedes preguntar “¿Por qué has decidido mudarte al extranjero?”.
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Ofrece un regalo pequeño tangible o intangible. Realmente no importa cuál sea el regalo, siempre y cuando sea considerado y positivo. Puede ser un objeto (como un dulce) o algo intangible (como una referencia positiva). El objetivo es crear una relación más profunda. En muchos casos, el obsequio hará que la otra persona se comunique más contigo e incluso te ofrezca un regalo.- Por ejemplo, si hay una persona nueva en tu oficina, puedes darle algunos artículos de papelería para su escritorio.
Sé confiable. Si prometes algo, sin importar qué tan pequeño sea, asegúrate de cumplir con tu palabra. Mejor aún, comunícale el plazo a la otra persona. Construir una relación está estrechamente relacionado con construir la confianza. Si eres confiable, los demás te verán como alguien “seguro”, y querrán pasar más tiempo y hacer más negocios contigo.[9]- Por ejemplo, si eres vendedor, asegúrate de describir detenidamente el producto para que el cliente sepa qué es lo que obtendrá con precisión. De esta forma, fidelizarás a tus clientes.
Construye la relación de a poco. Si presionas a alguien para que se convierta en tu mejor amigo de manera instantánea, posiblemente lo asustes. En cambio, disfruta cada pequeño paso de la amistad y tómate tu tiempo. Esto también es importante desde una perspectiva cultural. Algunas culturas consideran que es ofensivo hablar de asuntos personales durante los encuentros iniciales.[10]- Como regla general, permite que el nivel de divulgación del otro sea tu guía. Si aborda asuntos personales, tú también puedes hacerlo.
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Consejos
- También puedes imitar el uso de acrónimos de la otra persona o la jerga en los correos electrónicos.
- Nunca coincidirás por completo con una persona o te conectarás a todos los niveles, y no es necesario que mantengas una relación perfecta todo el tiempo. Simplemente intenta encontrar una o dos áreas importantes donde puedas crear una conexión.
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Advertencias
- Ten cuidado de no copiar directamente el comportamiento de los demás para que no piensen que tu intención es burlarte, en vez de construir una relación. Sé sutil y solo haz lo que te haga sentir cómodo.
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Referencias
- ↑ https://www.psychologytoday.com/us/blog/turning-point/201504/how-build-rapport-powerful-technique
- ↑ https://www.psychologytoday.com/us/blog/turning-point/201504/how-build-rapport-powerful-technique
- ↑ https://www.psychologytoday.com/us/blog/turning-point/201504/how-build-rapport-powerful-technique
- ↑ http://time.com/98473/top-10-fbi-behavioral-unit-techniques-for-building-rapport-with-anyone/
- ↑ http://time.com/98473/top-10-fbi-behavioral-unit-techniques-for-building-rapport-with-anyone/
- ↑ http://time.com/98473/top-10-fbi-behavioral-unit-techniques-for-building-rapport-with-anyone/
- ↑ http://time.com/98473/top-10-fbi-behavioral-unit-techniques-for-building-rapport-with-anyone/
- ↑ http://time.com/98473/top-10-fbi-behavioral-unit-techniques-for-building-rapport-with-anyone/
- ↑ https://www.sellingpower.com/2011/04/01/9432/three-basic-ways-to-build-rapport-with-customers
Acerca de este How.com.vn
Trabajadora social clínica
Este artículo fue coescrito por Klare Heston, LCSW. Klare Heston es una trabajadora social clínica independiente licenciada que reside en Cleveland, Ohio. Con experiencia en asesoría académica y supervisión clínica, Klare obtuvo su maestría en trabajo social en la Universidad de la Mancomunidad de Virginia en 1983. También tiene un certificado de posgrado de 2 años del Instituto Gestalt de Cleveland, además de una certificación en terapia familiar, mediación, y recuperación y tratamiento de traumas (EMDR). Este artículo ha sido visto 22 782 veces.
Categorías: Relaciones
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