Den Paketdienst Hermes kontaktieren

Du möchtest mit dem Hermes Paketdienst in Kontakt treten? Egal, ob du eine Frage stellen, ein Anliegen äußern oder die Hermes Sendungsverfolgung nutzen möchtest, wir haben die Lösung für dich. In diesem vollständigen Leitfaden findest du alle deine Optionen, vom Chat mit Bo, dem digitalen Hermes-Assistenten, der dir rund um die Uhr helfen kann, über soziale Medien bis hin zum persönlichen Gespräch mit einem Kundendienstmitarbeiter oder der Verwendung deiner Hermes-Sendungsverfolgungsnummer, um dein Paket zu finden.

Methode 1

Methode 1 von 3:

Benutz die Chatfunktion

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Sprich mit Bo, dem digitalen Assistenten. Geh auf https://www.myhermes.de/service/fragen/ und klick auf den kleinen Sprechblasen-Button rechts unten. Dadurch wird das Live-Chat-Fenster geöffnet. Hier kannst du mit Bo oder einem Kundendienstmitarbeiter in Echtzeit sprechen. Wenn es nicht so dringend ist, kannst du Bo auch benutzen, um eine E-Mail zu senden, und das zuständige Team wird sich mit dir in Verbindung setzen.
- Gib in deiner Anfrage keine Zahlungsdaten, Kreditkartennummern oder Passwörter preis.
- Du kannst einen Anhang in Form eines Bildes oder eines gescannten Dokuments hochladen, wenn du Fragen zu einem bestimmten Etikett oder Versandartikel hast.
- Bo ist rund um die Uhr erreichbar, aber die Mitarbeiter sind nur von Montag bis Samstag von 8 bis 18 Uhr online.
Tipp: Schau dir die häufig gestellten Fragen an, bevor du eine allgemeine Frage stellst. Hermes enthält viele allgemeine Informationen in der Hilfe-Funktion und du brauchst nicht auf eine Antwort zu warten, wenn deine Frage dort steht.
Nachdem deine Nachricht eingegangen ist, erhältst du eine Antwort von Boy oder dem Kundendienstteam und kannst mit ihnen chatten, um deine Frage zu beantworten.
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Methode 2

Methode 2 von 3:

Nutz soziale Medien

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Du kannst in der Facebook-Suchleiste nach Hermes suchen oder direkt auf https://www.facebook.com/Hermesparcels/ gehen, um die Unternehmensseite zu finden. Du kannst entweder öffentlich auf der Pinnwand posten oder einen der letzten Beiträge kommentieren. Ein Mitarbeiter wird dir antworten und dir entweder direkt weiterhelfen oder dich an jemanden verweisen, der es kann.^{[1]XForschungsquelle}
Hermes betreibt ein Twitter-Profil mit der gleichen Regelmäßigkeit wie seine Facebook-Seite. Du kannst ihnen also direkt eine Nachricht schicken oder sie in einem Tweet markieren, um ihre Aufmerksamkeit zu bekommen. Ein Mitarbeiter wird sich in einer Direktnachricht bei dir melden und dir bei deiner Frage oder deinem Anliegen helfen.^{[2]XForschungsquelle}
Tipp: Auf der Twitter- und der Facebook-Seite von Hermes gibt es identische Posts in identischen Zeitabständen, so dass beide Social-Media-Plattformen gleichermaßen effektiv sind, um eine Antwort zu erhalten.
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Methode 3

Methode 3 von 3:

Ruf bei Hermes an

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Du erreichst den Kundendienst unter der Telefonnummer 040 593 551 111. Folg dem automatischen Menüsystem und gib alle Konto- oder Paketinformationen ein. Wenn du mit einem Kundendienstmitarbeiter sprichst, musst du eventuell die Sendungsnummer deines Pakets und deine Hermes-Kontodaten vorlegen, um deine Identität zu überprüfen.
- Der Kundendienst ist von Montag bis Samstag von 8 bis 19 Uhr erreichbar.
Tipp: Wenn du nicht in Deutschland bist, wähl +49 vor, um die deutsche Hotline zu erreichen.^{[3]XForschungsquelle}
Unter https://www.myhermes.de/empfangen/sendungsverfolgung/ kannst du den Weg deines Pakets auf Schritt und Tritt verfolgen.
Du kannst dich dort mit Hermes in Verbindung setzen, wenn du eine Frage zu deinem Konto, deiner Mitgliedschaft in einem der Vorteilsprogramme oder eine andere geschäftliche Anfrage hast.
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