كيفية الشراء من أمازون

يحضر موقع أمازون الإلكتروني عشرات المحلات التجارية متعددة الخدمات ويضعها مع بعضها بين يديك بمجرد ضغطة زر واحدة. أمامك عدد لا نهائي من المنتجات والتصنيفات والسلع التي تضمن لك الحصول أغلب الوقت على ما تريده تحديدًا وأنت في منزلك، سواء كنت تتصفح الموقع عبر أجهزة الكمبيوتر أم الهاتف الذكي أم الكمبيوتر اللوحي. الجدير بالذكر أن أمازون استحوذت على الموقع الرائد في الشرق الأوسط "سوق دوت كوم"، وهو الأسهل في الاستخدام لمعظم المقيمين في الدول العربية.

جزء 1

جزء 1 من 6:

إنشاء حساب

تنزيل المقال

افتح الموقع الإلكتروني الخاص بأمازون. سترى في الجزء العلوي من الصفحة الرئيسية للموقع شريط مهام يحتوي على عدد تبويبات وروابط، تتضمن خيارات: "الأقسام" و"برايم" (عضويات الاشتراك المميزة في الموقع) و"الفيديو" و"الموسيقى" و"طلبات الشراء" و"الحساب والقوائم" و"عربة التسوق". لاحظ أن موقع أمازون مُتاح فقط باللغة الإنجليزية والإسبانية في الوقت الحالي، لذا ستجد النظير الإنجليزي للخيارات سابقة الذكر.
(بالإنجليزية: Account and Lists). سوف تظهر لك قائمة منسدلة تحتوي على مجموعة من الخيارات الإضافية، ومباشرة أسفل زر "تسجيل الدخول"، سوف يظهر لك سؤال حول ما إذا كنت مستخدمًا/ عميلًا جديدًا للموقع.
(بالإنجليزية: Start Here). سوف ينقلك ذلك إلى صفحة تسجيل يمكنك من خلالها إنشاء حساب جديد.
اكتب اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة السر المُختارة.
5
أضف عنوان الشحن. يقصد بهذا العنوان الذي سوف يتم شحن المنتجات التي تشتريها إليه. يحق لك اختيار عنوان منزلك أو عملك على سبيل المثال. استفد كذلك من أن أمازون تتيح لك إرسال أكثر من عنوان للشحن، لذا فكر في العناوين المختلفة التي يمكنك إضافتها والاستفادة من شحن المنتجات إليها مباشرة.
- انقر على "حسابك" (بالإنجليزية: Your Account) وانقر على رابط "دليل العناوين" (بالإنجليزية: Address Book) الظاهر أمامك في أعلى القائمة.
- من قسم الإعدادات، اضغط على "إضافة عنوان جديد" (بالإنجليزية: Add New Address).
- يمكنك إضافة أسماء وعناوين أشخاص آخرين غيرك، في حالة احتجت إلى شحن طرد الشراء إلى شخص آخر لسبب أو لآخر. على سبيل المثال: قد تكون راغبًا في شراء شيء ما لأسرتك التي تعيش في مدينة أخرى، لذا يمكنك أن تكتب العنوان الخاص بهم بدلًا من عنوان الحالي، وسيتم الشحن إليهم مباشرة.
- إذا كنت غير واثق من إمكانية وصول طرد الشراء إلى العنوان المُضاف، فيمكنك أن تستخدم خدمة استقبال المنتجات من منافذ موزعي أمازون حول العالم (خزانة أمازون، بالإنجليزية: Amazon Locker). تأكد فقط من أن هذه الخدمة متوفرة في بلدك أو المدينة التي تخطط لاستلام المنتج بها.
- اضغط على "حفظ واستمرار" بعد الانتهاء من ضبط الخيارات. (بالإنجليزية: Save & Continue).
6
أضف بيانات الدفع وتسديد الفواتير. يجب أن تدخل بيانات بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الدين ثم تراجع حسابك وإضافة أي رموز أو بطاقات خصم ترغب في استخدامها، وهو ما يضمن أن لديك وسيلة تقدر من خلالها على تسديد ثمن ما ترغب في شراءه.
- انقر على "حسابك". (بالإنجليزية: Your Account).
- افتح رابط "إدارة خيارات الدفع" من قسم "الدفع". (بالإنجليزية: Manage Payment Options).
- انقر على "إضافة طريقة دفع". (بالإنجليزية: Add a Payment Method).
- اختر طريقة التسديد التي ترغب في إضافتها من بين الخيارات المتاحة، كأن تضيف مثلًا بطاقتك الائتمانية.
- أدخل معلومات الدفع والتسديد الخاصة بك.
- تأكد من اختيار عنوان صحيح تصلك عليه الفواتير، خاصة إذا كنت ستعتمد على عنوان شحن مختلف.
- راجع وأكد على المعلومات التي أدخلتها.

جزء 2

جزء 2 من 6:

استخدام شريط البحث

تنزيل المقال

1
انتقل إلى شريط البحث. سوف ترى في الجزء العلوي من الصفحة شريطًا رمادي اللون بامتداد عرض الشاشة كلها تقريبًا؛ هذا هو شريط البحث الخاص بموقع أمازون. حرك فأرة الكمبيوتر وصولًا إليه وضع المؤشر بداخله.
- يمكنك من خلال هذا الشريط أن تصل إلى المنتجات التي ترغب في شرائها بسهولة أكبر. اعتمادًا على الكلمات الدلالية المشهورة، يمكنك أن تضيق نطاق البحث وتجعل كل تركيزك منصبًا على المنتجات في دائرة البحث التي تريدها، بدلًا من تصفح كل منتج موجود على الموقع.
- يكون الاعتماد على شريط البحث هو الحل الأمثل طالما أنك تعرف بوضوح الشيء المحدد الذي ترغب في شراءه. على سبيل المثال: إذا كنت تبحث عن كتاب معين أو عن شراء النسخة الأحدث من برنامج معين أو جهاز إلكتروني، فيمكنك ببساطة أن تكتب اسم ما تبحث عنه ثم الضغط على أيقونة العدسة المكبرة لبدء عملية البحث. ستجد ما تبحث عنه بلا شك أسرع مما تتخيل ضمن نتائج البحث.
استخدم كلمات دلالية وثيقة الصلة بالمنتج الذي ترغب في شرائه. على سبيل المثال: إذا كنت راغبًا في شراء ميزان طعام، فيمكنك أن تكتب "ميزان طعام رقمي" أو ما شابه في مربع البحث. من جديد لاحظ أن الأمثلة مترجمة، لكنك عبر أمازون غالبًا ستحتاج إلى استخدام اللغة الإنجليزية. ^{[١]Xمصدر بحثي}
سوف يقوم محرك بحث أمازون بإظهار كل النتائج المتعلقة بكلمات البحث التي استخدمتها. لاحظ أنه عند استخدام شريط البحث، تظهر لك النتائج المتوافقة من كل الأقسام والتصنيفات.
استخدم الفأرة لتصفح صفحة النتائج كما تفعل مع أي صفحة عبر الإنترنت. استطلع خيارات المنتجات التي تظهر لك. في بعض الحالات لن تجد ما تحتاجه فورًا، ووقتها ستحتاج إلى تضييق نطاق البحث قليلًا من خلال الاعتماد على الفئات والتصنيفات المتاحة لك في الشريط الجانبي من الموقع. يمكنك كذلك أن تعاود البحث اعتمادًا على كلمات دلالية مختلفة.

جزء 3

جزء 3 من 6:

التصفح حسب الفئة

تنزيل المقال

1
افتح قائمة الفئات. ستجد بجوار شريط البحث سهمًا موجهًا لأسفل ومكتوب بجواره كلمة (All) باللغة الإنجليزية. انقر عليه لكي تظهر لك قائمة بكل الفئات والتصنيفات الموجودة في موقع أمازون (بالإنجليزية: Categories). لاحظ أنها مختلفة قليلًا عن الأقسام (بالإنجليزية: Departments). ^{[٢]Xمصدر بحثي}
- تضمن الوصول إلى نتائج أكثر عند البحث بواسطة التصنيفات، من واقع أنه خيار بحث أوسع وأكثر شمولًا.
- يكون التصفح عن طريق فئات التصنيفات هو الخيار الأمثل عندما يكون لديك فكرة عامة عما تحتاج إلى شرائه لكنك لا تعرف ما هو المنتج المطلوب شرائه تحديدًا. على سبيل المثال: استخدم التصفح عبر الفئات إذا كنت تريد شراء هدية عيد ميلاد أو إذا كنت راغبًا في تصفح الألبومات الغنائية أو الأفلام المضافة حديثًا، دون أن يكون لديك مغني أو فيلم معين تبحث عنه.
2
اختر الفئة المرغوبة. ربما يكون لديك فكرة بالفعل حول المنتج المعين الذي تريد شراءه، لذا اختر الفئة التي يحتمل بنسبة كبيرة أن يكون مصنفًا وفقًا لها. إذا كنتِ تبحثين مثلًا عن خيوط أو إبر من أجل البطانية التي تقومين بخياطتها، فيمكنك التصفح عبر تصنيف "الفنون والحرف والخياطة" (بالإنجليزية: Arts, Crafts, & Sewing).
- استخدم الشريط الجانبي الموجود على يسار الصفحة، والذي يتيح لك إضافة مرشحات بحث تمكنك من تضييق نطاق خيارات التصنيفات.
- تقدم لك كل صفحة من صفحات الفئات المزيد من خيارات الفئات أو التصنيفات الفرعية.
- لاستخدام مرشحات الفئات الفرعية، قم بالتعليم على مربعات خيارات المرشحات التي ترغب في تطبيقها على عملية التصفح.
3
تصفح المنتجات. استخدم الفأرة كما هو معتاد في تصفح الصفحة الظاهرة لك، والتي تحتوي على مختلف النتائج المتاحة في الفئة التي اخترتها. يتيح لك التصفح بواسطة الفئة أن ترى مجموعة كبيرة من المنتجات، لأن أمازون تعرض كل المنتجات التي ينطبق تصنيفها تحت المسمى العام للفئة المُختارة، بدلًا من التركيز على الكلمات الدلالية في حالة تصفح نتائج استخدام شريط البحث.
- واصل تغيير المرشحات الجانبية للفئات والفئات الفرعية إذا لم تنجح في الوصول إلى ما تبحث عنه.
- سوف تحصل على نتائج عامة أكثر كلما قللت من استخدامك لمرشحات الفئات الفرعية، وهو ما قد يكون مفيدًا في مواقف معينة أو غير مفيد في مواقف أخرى، بناءً على ما تبحث عنه تحديدًا. واصل تضييق أو توسيع نطاق عرض الفئات على حسب مدى رضاك عن النتائج التي تظهر لك.

جزء 4

جزء 4 من 6:

اختيار منتج للشراء

تنزيل المقال

سيفتح لك ذلك الصفحة الخاصة بالمنتج، وتقدر بالتالي على قراءة الوصف الخاص به ومختلف التفاصيل حوله وتقييمات المستخدمين له. قد ترى كذلك المزيد من صور المنتج ومعرفة الأنماط والألوان المتاحة لشرائه (في حالة توفر ذلك).
2
حدد رغبتك في شراء منتج مستعمل أم جديد. يعرض موقع أمازون سعر المنتج المتاح في مخازنهم الخاصة، لكنك قد تكون قادر كذلك على شراء نفس المنتج من البائعين الآخرين. أسفل وصف المنتج، سترى رابطًا بعنوان "مستخدم & جديد" (بالإنجليزية: Used & New)، والذي يتيح لك المزيد من خيارات الشراء.
- انقر على رابط "مستعمل & جديد". سوف تظهر لك قائمة بمختلف عروض البيع الخاصة بالمنتج الذي تستعرض صفحته. وترى في هذه القائمة (تكلفة ورسوم الشحن وحالة المنتج وعنوان البائع ومعلومات الملف الخاص بالبائع كذلك)
- استخدم مُرشح العرض على يسار الصفحة لكي تضيق نطاق بحث النتائج إلى المنتجات الجديدة أو المستعملة فقط. على سبيل المثال: إذا كنت لا ترغب في شراء ميزان طعام مستعمل وتفضل فحص النتائج الخاصة بالموازين الجديدة فقط، فيمكنك التعليم على اختيار "جديد" (بالإنجليزية: New) من الشريط الجانبي للصفحة، وبالتالي سيعرض لك المنتجات الجديدة المعروضة للبيع فقط.
- توخَ الحذر فيما يخص الشحن. تُقدم أمازون فرصة الشحن المجاني على طلبات الشراء التي تزيد عن 35 دولار أمريكي (ما يعادل تقريبًا 600 جنيه مصري أو 130 ريال سعودي)، لكن مع ملاحظة أن المنتجات المستعملة لا ينطبق عليها هذه الخاصية. لذا سيضاف عليك عادة سعر الشحن إلى سعر المنتج المستعمل (الذي عادة ما تكون ميزته الأهم أنه أرخص سعرًا). ضع ذلك في اعتبارك أثناء إتمام أمر الشراء، محاولًا التعرف كذلك على تكاليف الشحن والجمارك إذا كان سيتم شحن المنتج عالميًا إلى بلدك.
- تحقق مما إذا كانت أمازون سوف تنفذ طلب الشراء الخاص بك عبر مخازنهم الخاصة أم أنك تتم عملية الشراء من خلال بائع خاص.
3
انقر على "أضف إلى عربة التسوق". (بالإنجليزية: Add to Cart). سوف ينقلك ذلك إلى صفحة تقدر من خلالها على مراجعة وتأكيد العناصر والمنتجات التي أضفتها إلى عربتك الإلكترونية للتسوق عبر الموقع. يعرض لك موقع أمازون دائمًا من خلال تلك الصفحة المزيد من المنتجات المتعلقة التي قد يهمك شرائها، لذا لا تفوت على نفسك فرصة إلقاء نظرة سريعة على ما يظهر لك من اقتراحات.
- يتيح لك موقع أمازون أن تحدد الكمية المُراد شرائها، في حالة كنت راغبًا في شراء أكثر من نسخة من نفس المنتج.
- يمكنك أن تترك خيارات الشراء الخاصة بك في عربة التسوق دون إتمام الشراء لفترة ممتدة من الوقت دون مشكلة، لكن لاحظ أن موقع أمازون سوف يقوم بحذف تلك العناصر أو تعديل أسعارها بناءً على حالة توفرها في المتجر أو أسعارها الجديدة.

جزء 5

جزء 5 من 6:

إتمام طلب الشراء

تنزيل المقال

1
انقر على أيقونة عربة التسوق (ستظهر لك في شريط القوائم أعلى الصفحة في أقصى اليمين) لتراجع من خلالها المنتجات التي تريد شرائها. يمكنك عند الحاجة أن تغير أيًا من تلك العناصر في قائمة الشراء الخاصة بك أو تحذفها، كما تقدر أيضًا على تصحيح العدد المطلوب، من خلال صندوق "الكمية" (بالإنجليزية: Quantity).
- يوفر لك موقع أمازون خاصية إرسال الهدايا إلى الأصدقاء. إذا كان هذا هو الوضع، فعليك أن تقوم بالتعليم على خيار "هذه هدية" (بالإنجليزية: This is a gift) الظاهر لك أسفل اسم المنتج في قائمة الشراء. يضمن لك ذلك أن تُرسل الهدية إلى عنوان الشحن الخاص به، وحصوله على إيصال استلام لا يحتوي على سعر الهدية، والذي سوف يضمن أمازون أن يتم إخفائه من الإيصال. سوف يُعرض عليك كذلك إضافة أي رسالة مخصصة ترغب في إلحاقها بالهدية، وأن يتم إرسالها بتغليف الهدايا نظير مبلغ مالي إضافي.
- إذا كنت راغبًا في حذف أحد العناصر من عربة التسوق الخاصة بك، فاضغط على زر "حذف" (بالإنجليزية: Delete) الظاهر أمامك أسفل صندوق الهدايا.
(بالإنجليزية: Proceed to Checkout). في نسخة الموقع للأجهزة المكتبية؛ ستجد ذلك الزر في الجانب الأيسر من الصفحة، بينما في نسخة الهواتف الذكية سيظهر أمامك في أعلى صفحة "عربة التسوق". بالضغط عليه، سوف يُطلب منك أن تختار عنوان الشحن الصحيح وطريقة الدفع المرغوبة.
تعرض عليك أمازون مختلف عناوين الشحن المُضافة إلى حسابك، لذا تأكد من أنك تختار العنوان الصحيح الذي ترغب في إرسال محتويات طلب الشراء إليه. على سبيل المثال: إذا كنت تشتري جهاز منزلي لأسرتك التي تعيش في مدينة أخرى، فتأكد من أنك تختار العنوان الخاص بهم، وليس عنوان إقامتك الحالي.
إذا كنت قد أدرجت أكثر من وسيلة دفع إلى حسابك، فسوف يتم عرضهم أمامك للاختيار من بينهم. تأكد من اختيار وسيلة الدفع التي ترغب في استخدامها بشكل صحيح، وأنك قادر على الدفع من خلالها كذلك (كأن تضمن وجود رصيد كافي في بطاقتك الائتمانية بالفعل). سوف يتم ضبط خيار تلقائي من قبل الموقع، لذا تأكد من اختيار وسيلة الدفع الصحيحة منذ البداية.
إذا كنت تملك أيًا من الرموز الترويجية، تلك التي تمنحك تخفيضات أو عروض مميزة على طلبات الشراء، فتأكد من إدخالها في الحقل المخصص لذلك قبل إتمام أمر الشراء. ستجد الحقل معنون باللغة الإنجليزية (Promotional Codes).
6
اضغط على "إتمام طلب الشراء". (بالإنجليزية: Place Your Order). بعد الانتهاء من مراجعة وإدراج كل العناصر المطلوبة إلى قائمة المشتريات، وسوف يعرض عليك الموقع التفاصيل التأكيدية النهائية. سوف يظهر لك كذلك موعد الاستلام المتوقع لكل منتج من المنتجات التي طلبت شرائها.
- يكون أمامك ثلاثون دقيقة فقط للتراجع وإلغاء طلب الشراء دون أن تضطر إلى دفع أي غرامة في حالة غيرت رأيك لأي سبب وفضلت عدم إتمام طلب الشراء.
- إذا أتممت توجيه طلب الشراء بعد الظهيرة، فعادة ما سوف يتم مراجعته وتجهيزه في اليوم التالي. ضع في اعتبارك كذلك اختلاف التوقيتات في حالة كنت تشتري من بلد أخرى غير أمريكا وكندا وترغب في شحن المنتج عالميًا.
سوف تستقبل رسالة من أمازون على بريدك الإلكتروني الذي استخدمته في إنشاء حسابك (البريد الإلكتروني المذكور في بيانات حسابك على الموقع في الوقت الحالي). تقدر من خلال تلك الرسائل على إدارة ومتابعة أمر الشراء ومسار الطرد الذي يحتوي على المنتجات الخاصة بك.

جزء 6

جزء 6 من 6:

إتمام طلب الشراء بنقرة واحدة

تنزيل المقال

1
افتح صفحة "حسابك" على الموقع. (بالإنجليزية: Your Account). يتيح لك الموقع إعداد خاصية "النقرة الواحدة" بما يضمن لك أن تتم أوامر الشراء بشكل سريع دون الاضطرار في كل مرة إلى ضبط وسيلة الدفع وعنوان الشحن وغيرها من الخيارات. قم بتفعيل خيار "النقرة الواحدة" على حسابك (بالإنجليزية: 1-Click Ordering)، لكي توفر على نفسك عناء مراجعة أوامر الشراء وخطوات تأكيدها الطويلة في كل مرة، لكن فقط لاحظ ما يفرضه عليك ذلك من حرص شديد أثناء توجيه الأمر بطلبات الشراء، فقد يُساء استخدام تلك الخاصية في الكثير من الأوقات.
- لا يُنصح بتفعيل تلك الخاصية إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر عام، أي أنه يُستخدم من قبل أكثر من شخص أو يعتمد عليه أكثر من شخص بحسابات مختلفة لإتمام عمليات الشراء عبر أمازون.
(بالإنجليزية: 1-Click Settings). يوجد ذلك الرابط في قسم "الإعدادات" على الموقع. سوف يُطلب منك أن تكتب كلمة السر الخاصة بك من جديد قبل الاستمرار.
سوف يكون هذا العنوان هو الاختيار التلقائي لشحن كل عمليات الشراء بنقرة واحدة، ونفس الأمر بالنسبة لوسيلة الدفع التي ستختارها، سوف يتم سحب الأموال منها تلقائيًا مع كل أمر شراء جديد بنقرة واحدة يتم بواسطة حسابك على أمازون. يمكنك كذلك تحديد وسيلة الشحن المُفضلة، والتي تؤثر بدورها على السعر النهائي لأي عملية شراء تقوم بها.
اضغط على زر "تفعيل الشراء بنقرة واحدة" (بالإنجليزية: Turn 1-Click on) في الجانب الأيمن من الصفحة، لكي يتم تفعيل خيار الشراء السريع على حسابك وتقدر على إتمام أوامر الشراء بنقرة واحدة عبر الموقع. يمكنك الآن الاستفادة من ذلك الخيار على أغلبية المنتجات التي تتيح التعامل من خلاله (بما فيها كل المنتجات الرقمية، مثل: "كتب أمازون كيندل" و"تطبيقات كيندل" وغيرها وكذلك "فيديوهات أمازون" المعروفة مسبقًا باسم فيديوهات أمازون الفورية وفيديوهات أمازون تحت الطلب). يضمن لك الشراء بواسطة هذا الخيار أن يتم تأكيد أمر الشراء والشحن فورًا، على أن يكون أمامك 30 دقيقة فقط للتراجع عن أوامر الشراء الخاطئة.

أفكار مفيدة

إذا كنت من مستخدمي جوجل كروم، توجد إضافة مجانية تُسمى "البحث السهل على أمازون" (بالإنجليزية: Amazon Easy Search)، والتي تتيح لك أن تبحث عبر أمازون عن أي كلمة تقوم بتحديدها أثناء تصفح مختلف صفحات الإنترنت.
راجع معلومات الشحن جيدًا قبل إتمام أمر الشراء لضمان أن المنتج سيصل إلى العنوان الصحيح، وأنك ستكون متاحًا وموجودًا في المكان في موعد التسليم المحدد. في بعض الحالات قد يحدد موعد تسليم المنتج ما إذا كنت ستشتريه أم لا، كأن يرتبط الأمر بهدية حفل عيد ميلاد أو ما شابه. تأكد أيضًا من أن عملية التسليم يمكن أن تتم في بلدك في حالة كنت تستخدم أمازون عالميًا.

تحذيرات

على الرغم من حرص أمازون الشديد على حماية العملاء من محاولات النصب والمحتوى المزعج، لكن سيقدر خبراء الاحتيال دائمًا على النشر عبر الموقع من وقت لآخر. توخَ الحذر لأقصى درجة مع كل عملية شراء ترغب في إتمامها، واحكم على الأمر بحكمة وتركيز، معتمدًا على تقييمات والمعلومات التي يوثقها أمازون حول البائع من جهة، وكذلك تقييمات المنتج نفسه.