تنزيل المقالتنزيل المقالX
يعلمك المقال التالي كيفية إصلاح عطل شاشة الموت الزرقاء التي تظهر على الويندوز (بالإنجليزية: Blue Screen of Death)، أو اختصارًا (BSOD)، والتي تحدث عادة كنتيجة لتثبيت واحدة من البرمجيات أو المكونات المادية للجهاز بطريقة غير صحيحة أو لوجود خلل في إعدادات نظام التشغيل، ما يعني أنها عادة ما تكون قابلة للإصلاح. في بعض الحالات الأخرى كذلك، قد تكون هذه الشاشة الزرقاء نتيجة لوجود تلف في ملفات النظام أو المكونات المادية، وهو ما يحتاج إلى إما إعادة تثبيت نظام التشغيل أو الذهاب بجهاز الكمبيوتر لواحدة من مراكز الصيانة لإصلاح أو استبدال المكون المادي التالف.
الخطوات
- 1تذكر كل الإجراءات الأخيرة التي قمت بها على جهاز الكمبيوتر. هل قمت بتثبيت واحدة من البرامج أو التطبيقات أو توصيل مكوّن جديد أو تحميل برنامج تعريف للمكونات المادية أو تغيير إعدادات نظام التشغيل؟ توقع أن تكون هذه التغييرات الحديثة هي السبب وراء ظهور شاشة العطل الزرقاء المفاجئة، لذا ستعتمد قدرتك على الحل والأسلوب المتبع لتحقيق ذلك على تحديد هذا التغيير.
- 2احكم على مدى سخونة الكمبيوتر. هل تشعر أن الجهاز أكثر سخونة من المعتاد؟ توقع أن تظهر لك شاشة العطل الزرقاء إذا كنت تعمل على وضعية إعدادات "الأداء العالي" لعدد كبير من الساعات المتواصلة (خاصة إذا كان الجهاز لا يحتوي على نظام تهوية مناسب أو كنت تعيش في منطقة مرتفعة الحرارة). إذا كنت تشك في هذا التشخيص للأزمة، فالحل الأمثل هو إغلاق الجهاز ما أن يتاح لك ذلك وألا تعيد تشغيله إلا بعد عدة ساعات.
- 3أزل أي مكونات مادية غير ضرورية. لا يتأثر أداء جهاز الكمبيوتر وقدرته على التشغيل إذا تم إزالة بعض المكونات المادية المتصلة، مثل: وحدات الذاكرة الفلاشية وكابلات "إيثرنت" أو "إتش دي إم آي" ووحدات تحكم ألعاب الفيديو والطابعات وبطاقات الذاكرة. من جهة أخرى، قد تتسبب أي عيوب في هذه المكونات المادية في ظهور شاشة العطل الزرقاء، والتي ستظل تظهر لك مرة بعد مرة إلا أن يتم فصل المكون المادي المحتوي على العطل نهائيًا عن جهاز الكمبيوتر.
- يمكنك أن تستبعد الفأرة ولوحة المفاتيح من دائرة الشك والإبقاء عليهما متصلين بالكمبيوتر، خاصة إذا كان تم شرائهما مع جهاز الكمبيوتر نفسه عندما كان جديدًا.
- 4انتظر إلى أن يعيد الكمبيوتر تشغيل نفسه. بمجرد ظهور شاشة العطل الزرقاء، سوف يعمل جهاز الكمبيوتر على تشخيص المشكلة ومحاولة حلها أيًا كانت ثم إعادة تشغيل النظام. إذا نجح الجهاز في إعادة تشغيل نفسه بطريقة صحيحة هذه المرة، ودون أن تظهر لك الشاشة المزعجة من جديد، فعليك أن تستغل ذلك في تطبيق بعض التغييرات على النظام من خلال سطح المكتب.
- إذا ظهرت الشاشة الزرقاء أثناء محاولة الجهاز لإعادة التشغيل، فيمكنك أن تنتقل إلى الخطوة التالية مباشرة.
- 5أجرِ عملية فحص ضد الفيروسات. إنها حالة نادرة، ولكن قد تتسبب الفيروسات في خداع جهاز الكمبيوتر ودفعه للاعتقاد أنه يوجد خلل ما، وهو ما يترتب عليه ظهور شاشة العطل الزرقاء.
- إذا نجحت عملية الفحص ضد الفيروسات في اكتشاف أي برمجيات خبيثة، قم بإزالتها في الحال.
- التزم بأي اقتراحات خاصة بإعدادات البرمجيات تظهر لك من خلال عملية فحص الفيروسات (مثل علاج الإعدادات التي تستهلك عمر البطاريات). قد تتسبب الإعدادات الخاطئة لأي من البرامج أو لنظام التشغيل نفسه في ظهور شاشة العطل الزرقاء المستفزة!
- 1انتظر إلى أن تظهر لك شاشة الاختيارات. سوف تصل لهذه الشاشة إذا حاول جهاز الكمبيوتر إعادة التشغيل ولم ينجح في حل المشكلة واضطر لإعادة التشغيل من جديد. [١]
- إذا كنت ترغب في الذهاب إلى هذه الشاشة عن طريق إعادة التشغيل من سطح المكتب، فافتح قائمة ابدأ ، ثم اضغط على أيقونة إغلاق التشغيل
، ثم واصل الضغط على زر شيفت ⇧ Shift في لوحة المفاتيح أثناء اختيار إعادة التشغيل.
- إذا كنت تفضل في المقابل أن تستعيد نسخة قديمة من الويندوز، فانتقل إلى الخطوة رقم 7 من هذا المقال، والتي تتناول كيفية القيام بذلك بالتفصيل.
- إذا كنت ترغب في الذهاب إلى هذه الشاشة عن طريق إعادة التشغيل من سطح المكتب، فافتح قائمة ابدأ
- 2اضغط على فحص المشكلة. والذي يظهر أمامك على شكل "مفك براغي" و"مفتاح ربط".
- 3اضغط على الخيارات المتقدمة. يظهر لك هذا الاختيار في صفحة "فحص المشكلة".
- 4اضغط على إعدادات بدء التشغيل. والتي تكون على شكل رمز التروس في الجانب الأيمن من الشاشة.
- 5اضغط على إعادة التشغيل. والموجودة أمامك في الجانب الأيمن السفلي من الشاشة.
- 6اضغط على زر 4 من لوحة المفاتيح لاختيار دخول النظام بوضع التشخيص الآمن. (بالإنجليزية: Safe Mode). قم بتطبيق ذلك ما أن تظهر لك شاشة البدء الزرقاء. يمكن من خلال ذلك أن يعيد الكمبيوتر تشغيل نفسه من وضعية التشخيص الآمن، والتي تقوم بتحميل البرمجيات والمكونات المادية اللازمة لتشغيل النظام مع استبعاد أي برمجيات أو مكونات مادية قد تكون هي السبب وراء حدوث العطل.
- 1افتح قائمة ابدأ. اضغط على شعار الويندوز في الركن الأيسر السفلي من الشاشة. لاحظ وجوده في الركن الأيمن إذا كان نظام التشغيل باللغة العربية.
- 2اكتب disk cleanup في قائمة ابدأ. يبحث هذا الأمر في جهاز الكمبيوتر عن أدوات تنظيف القرص.
- 3اضغط على تنظيف القرص. (بالإنجليزية: Disk Cleanup) تكون أيقونة هذا الاختيار على شكل قرص صلب أو فلاشي، وتظهر لك في الجزء العلوي من قائمة ابدأ.
- 4اضغط على تنظيف ملفات النظام. (بالإنجليزية: Clean up system files). يظهر لك هذا الاختيار في الجانب الأيسر السفلي من النافذة.
- 5علِّم على كل مربعات الاختيار في النافذة. يضمن لك ذلك التخلص من كل الملفات المؤقتة المخزنة في نظام جهاز الكمبيوتر، وهو ما قد يكون الحل المطلوب لعلاج مشكلة شاشة الموت الزرقاء.
- 6اضغط على موافق في أسفل النافذة. يوجه ذلك الأمر إلى برنامج تنظيف القرص بالتخلص من الملفات غير المرغوب بها.
- قد تستغرق عملية الحذف بعض الوقت، خاصة إذا لم يسبق لك أبدًا من قبل التخلص من الملفات المؤقتة (ملفات تثبيت البرامج) على الجهاز.
- 1افتح قائمة ابدأ. اضغط على شعار الويندوز في الجانب الأيسر السفلي من الشاشة. لاحظ وجوده في الركن الأيمن إذا كان نظام التشغيل باللغة العربية.
- 2افتح الإعدادات. اضغط على الأيقونة على شكل ترس صناعي في الركن الأيسر السفلي من قائمة ابدأ، أو الأيمن إذا كنت تستخدم النسخة العربية من الويندوز.
- 3اضغط على خيارالتحديثات والأمن. (بالإنجليزية: Update & Security) يظهر لك ذلك في الجانب الأيسر السفلي من نافذة الإعدادات. لاحظ وجوده في الجانب الأيمن إذا كان النظام يعمل باللغة العربية.
- 4اضغط على تبويب تحديث الويندوز. (بالإنجليزية: Windows Update). يظهر لك في الركن الأيسر العلوي من النافذة، مع مراعاة وجوده في الجانب الأيمن عادة إذا كان نظام التشغيل باللغة العربية.
- 5اضغط على البحث عن التحديثات. (بالإنجليزية: Check for Updates). يكون هذا الزر في الجزء العلوي من الصفحة.
- 6انتظر إلى أن يتم تحميل التحديثات وتثبيتها.
- سوف يقوم الويندوز بإعادة التشغيل عدة مرات، وقد تضطر إلى إعادة تفعيل وضعية التشخيص الآن مرة أخرى قبل المواصلة.
- 1افتح قائمة ابدأ. اضغط على شعار الويندوز في الركن الأيسر السفلي من الشاشة. لاحظ وجوده في الركن الأيمن إذا كان نظام التشغيل باللغة العربية.
- 2افتح الإعدادات. اضغط على الأيقونة على شكل ترس صناعي في الركن الأيسر السفلي من قائمة ابدأ، أو الأيمن إذا كنت تستخدم النسخة العربية من الويندوز.
- 3اضغط على التطبيقات. (بالإنجليزية: Apps). يوجد هذا الزر في صفحة الإعدادات.
- 4اضغط على تبويب التطبيقات والمميزات. (بالإنجليزية: Apps & features). سوف تجده في الجانب الأيسر العلوي من النافذة، أو الأيمن في حالة كان الويندوز باللغة العربية.
- 5ابحث عن التطبيقات/ البرامج المثبتة حديثًا. قد تضطر إلى إزالة كل التطبيقات المثبتة مؤخرًا في محاولتك لعلاج المشكلة، فقد يكون أي عيب أو خطأ في هذه التطبيقات الجديدة هو السبب وراء ظهور شاشة العطل الزرقاء.
- 6اضغط على التطبيق. يترتب على ذلك ظهور زر إزالة التثبيت في قائمة منسدلة صغيرة أسفل التطبيق.
- 7اضغط على إزالة التثبيت. (بالإنجليزية: Uninstall). يظهر ذلك أسفل الركن الأيمن السفلي من نافذة التطبيقات.
- 8اضغط على إزالة التثبيت عندما يُطلب منك ذلك. سيظهر ذلك أسفل نافذة إزالة التطبيق، ويترتب على ذلك إزالة التطبيق نهائيًا من على نظام التشغيل، وإن كنت ستحتاج للمتابعة بعض الأوامر الظاهرة أمامك على الشاشة للانتهاء من عملية إزالة التثبيت.
- أعد تكرار نفس هذه العملية مع كل التطبيقات المثبتة حديثًا.
- 1افتح قائمة ابدأ. اضغط على شعار الويندوز في الجانب الأيسر السفلي من الشاشة. لاحظ وجوده في الركن الأيمن إذا كان نظام التشغيل باللغة العربية.
- 2اكتب device manager في قائمة ابدأ لتشغيل مدير الجهاز. يتيح لك ذلك البحث عن برنامج "مدير الجهاز" (بالإنجليزية: Device Manager).
- 3اضغط على أيقونة برنامج "مدير الجهاز". سوف تظهر لك في أعلى قائمة ابدأ.
- 4انقر مرتين على فئة المكون المادي. يساعدك ذلك على فتح القائمة الخاصة بواحدة من تصنيفات المكونات المادية وعرض مختلف المكونات المادية المتصلة (مثل: وحدات الذاكرة الفلاشية والطابعات وغيرهم).
- 5حدد واحدة من البنود الظاهرة أمامك. انقر على واحدة من قطع المكونات المادية التي تم تثبيتها مؤخرًا في القائمة أسفل تنصيف المكونات المادية.
- على سبيل المثال، إذا قمت مؤخرًا بتثبيت لوحة مفاتيح لاسلكية لجهاز الحاسوب المحمول، فقد فيمكنك أن تضغط مرتين على تصنيف المكونات المادية لوحات المفاتيح (أو Keyboards باللغة الإنجليزية) ثم البحث عن اسم لوحة المفاتيح اللاسلكية وتحديدها بالضغط عليها.
- 6اضغط على زر "التحديث". والذي يظهر على شكل صندوق أسود مع سهم أخضر موجه لأعلى في الجزء العلوي من نافذة برنامج مدير الجهاز.
- 7اضغط على البحث التلقائي عن تحديثات برنامج التعريف. وهو الخيار الأعلى في القائمة المنسدلة التي سوف تظهر لك. يساعدك ذلك على إجراء عملية بحث تلقائية عن تحديثات برنامج التعريف الخاصة بالمكون المادي وتثبيتها عند الضرورة.
- 8اضغط على إغلاق عندما يُطلب منك ذلك. هذا هو الزر الظاهر أمامك في الجزء السفلي من النافذة.
- 9قم بإزالة تعريف واحدة من المكونات المادية. إذا لم تجد التحديث المطلوب، فجرب إزالة تعريف المكون المادي الجديد لاختبار هل يحل ذلك مشكلة شاشة العطل الزرقاء أم لا. لإتمام الحذف المطلوب، اضغط على اسم المكون المادي لتحديده ثم اضغط على الأيقونة الحمراء على شكل حرف X في الجزء العلوي من النافذة.
- 1أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر للوصول إلى شاشة "خيارات بدء التشغيل". اضغط على قائمة ابدأثم اضغط على أيقونة إغلاق التشغيل، ثم واصل الضغط على زر شيفت ⇧ Shift في لوحة المفاتيح أثناء اختيار إعادة التشغيل
- يمكنك تخطي هذه الخطوة إذا قام جهاز الكمبيوتر بمحاولة إعادة التشغيل وفشل في ذلك عدة مرات وكنت في صفحة خيارات بدء التشغيل الآن بالفعل.
- 2اضغط على فحص المشكلة. والذي يظهر أمامك على شكل "مفك براغي" و"مفتاح ربط".
- 3اضغط على الخيارات المتقدمة. يظهر لك هذا الاختيار في صفحة "فحص المشكلة".
- 4اضغط على استعادة النظام. والتي تظهر لك في الجانب الأيسر من صفحة "الخيارات المتقدمة".
- 5انتظر إلى أن ينتهي الجهاز من عملية إعادة التشغيل. قد يستمر ذلك لعدة دقائق.
- قد تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر قبل المواصلة.
- 6اضغط على التالي. وهو الزر الموجود في أسفل النافذة المنبثقة الخاصة باستعادة النظام.
- 7اختر واحدة من نقط الاستعادة. اختر نقطة استعادة بتاريخ قديم عن تاريخ اليوم (تحديدًا قبل بدء ظهور مشكلة شاشة العطل الزرقاء).
- يتم إنشاء نقط استعادة النظام عادة عندما يتم تحديث النظام أو تثبيت واحدة من المكونات المادية أو البرمجيات فائقة التأثير.
- إذا لم تقم أبدًا من قبل بالاحتفاظ بنسخة سليمة من نظام التشغيل أو لم تظهر لك أي نقاط استعادة أنشأها النظام من تلقاء نفسه، فانتقل إلى الخطوة الثامنة الخاصة بكيفية إعادة ضبط الويندوز.
- 8انقر على التالي.
- 9انقر على إنهاء. يظهر لك هذا الزر في الجزء السفلي من النافذة. يوجه ذلك الأمر جهاز الكمبيوتر إلى البدء في عملية استعادة النسخة الاحتياطية من الويندوز.
- 10انتظر إلى أن ينتهي الجهاز من عملية استعادة النسخة الاحتياطية. ما أن تتم هذه العملية سوف تصبح قادرًا على استخدام جهاز الكمبيوتر كما هو معتاد ولن تتكرر مشكلة الشاشة الزرقاء.
- إذا استمر ظهور الشاشة الزرقاء، فقد تكون بحاجة إلى استعادة نسخة بتاريخ أقدم من الويندوز.
- 1افتح قائمة ابدأ. اضغط على شعار الويندوز في الركن الأيسر السفلي من الشاشة. لاحظ وجوده في الركن الأيمن إذا كان نظام التشغيل باللغة العربية.
- 2افتح الإعدادات. اضغط على الأيقونة على شكل ترس صناعي في الركن الأيسر السفلي من قائمة ابدأ، أو الأيمن إذا كنت تستخدم النسخة العربية من الويندوز.
- 3اضغط على خيارالتحديثات والأمن. (بالإنجليزية: Update & Security)، وهو الموجود في صفحة الإعدادات.
- 4اضغط على استعادة التشغيل. (بالإنجليزية: Recoveryf). يكون هذا التبويب في العمود الأيسر للخيارات (أو الأيمن في حالة كان نظام الويندوز باللغة العربية).
- 5اضغط على البدء. (بالإنجليزية: Get Started)، والذي يكون أسفل العنوان "إعادة ضبط هذا الجهاز" في الجزء العلوي من النافذة.
- 6حدد خيار إعادة الضبط. انقر على واحدة من الخيارات التالية:
- الاحتفاظ بالملفات: (بالإنجليزية: Keep my files). يضمن هذا الخيار الاحتفاظ بالملفات والمجلدات الموجودة على الجهاز بعد أن تتم عملية إعادة ضبطه.
- احذف كل شيء: (بالإنجليزية: Remove everything). يقوم هذا الاختيار بحذف كل الملفات والمجلدات من على القرص الصلب، لذا تأكد دائمًا قبل تأكيد هذا الاختيار أنك تمتلك نسخة احتياطية من المستندات والملفات مخزنة في مكان (مثل قرص صلب خارجي أو واحدة من خدمات التخزين السحابية).
- 7انقر على التالي. يتم تحذيرك من أنك لن تكون قادرًا على العودة إلى ويندوز 7 إذا أتممت تأكيد هذه الاختيارات.
- إذا اخترت احذف كل شيء من النافذة السابقة، فسوف يُطلب منك أولًا إما اختيار احذف الملفات فقط أو احذف الملفات وقم بتنظيف القرص قبل هذه الخطوة.
- 8انقر على إعادة الضبط. (بالإنجليزية: Reset). وهو الزر الظاهر أمامك في أسفل النافذة. سيقوم جهاز الكمبيوتر بإعادة ضبط نفسه، وهو ما قد يستغرق عدة دقائق قليلة أو ما قد يصل إلى بضع ساعات.
- 9اضغط على المواصلة عندما يُطلب منك ذلك. ينقلك ذلك إلى شاشة سطح المكتب، والتي يفترض أن تعمل الآن بطريقة عادية.
- إذا كانت شاشة العطل الزرقاء مستمرة في الظهور على الرغم من تجربتك لكل المحاولات سابقة الذكر، فقد يكون الوقت قد حان لطلب استشارة خبير في صيانة أجهزة الكمبيوتر لفحصه وتشخيص السبب الحقيقي وراء المشكلة واقتراح طريقة الحل.
أفكار مفيدة
- على الرغم من تسميتها بشاشة الموت الزرقاء أحيانًا، إلا أنها لا تعني الموت بالضرورة، بل إنها في أغلب الأحيان لا تكون كذلك. ببساطة قد تكون المشكلة أن جهاز الكمبيوتر قد أُرهق من التشغيل لفترة طويلة من الوقت أو أنه غير قادر على دعم تحديث واحدة من البرمجيات المثبتة عليه لا أكثر.
تحذيرات
- تكون بعض أجهزة الكمبيوتر قديمة لدرجة تمنعها عن تحمل التحديثات المجانية لأنظمة التشغيل (مثل الترقية من ويندوز 7 إلى ويندوز 10)، لذا قد يكون سبب الشاشة الزرقاء على هذا الجهاز عائدًا إلى محاولتك لترقية نظام التشغيل.
المصادر
المزيد حول هذا المقال
كاتب في فريق ويكي هاو
ساهم فريق عمل ويكي هاو في إعداد المقال. يعمل فريقنا المُدرب من المحررين والباحثين على التحقق من دقة المعلومات وقابليتها للتطبيق بالنسبة للقراء.
يعمل فريق ويكي هاو على مراقبة كتابات فريق التحرير لضمان أن كل المقالات تُلبي معايير الجودة الخاصة بالموقع. تم عرض هذا المقال ١٨٬٩٠٧ مرة/مرات.
يعمل فريق ويكي هاو على مراقبة كتابات فريق التحرير لضمان أن كل المقالات تُلبي معايير الجودة الخاصة بالموقع. تم عرض هذا المقال ١٨٬٩٠٧ مرة/مرات.
تصنيفات: نظام الويندوز
تم عرض هذه الصفحة ١٨٬٩٠٧ مرات.
