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A Epic Games é uma empresa americana voltada ao desenvolvimento de videogames. Ela é mais conhecida pelo jogo Fortnite, apesar de também possuir a segunda plataforma digital de games mais utilizada após a Steam. A empresa também criou a Unreal Engine, um dos motores gráficos de jogos mais populares que existem. Caso esteja com algum problema ao usar a loja da Epic, sua conta, a Unreal Engine ou algum dos games da desenvolvedora, você poderá realizar alguns passos básicos para solucionar erros mais comuns. Leia este artigo para saber de quais maneiras poderá entrar em contato com a Epic e até como obter o seu dinheiro de volta, se desejar um reembolso, então continue lendo!
O que você precisa saber
- Você pode enviar um e-mail para “help@epicgames” ou “[email protected]” para conseguir ajuda do serviço ao consumidor. Recomenda-se escrever em inglês.
- O portal de ajuda é o melhor lugar para conseguir resolver problemas por conta própria. Se preferir, você pode enviar um pedido mais específico e detalhado através da página de contato. No entanto, ela não estava ativa quando este artigo foi escrito.
- Você pode pedir um reembolso por itens específicos do Fornite através do próprio game, ou pedir que o dinheiro seja devolvido após adquirir um jogo através da plataforma da Epic Games.
- Infelizmente, a Epic removeu a ajuda por telefone. Na página de contato, há uma opção de bate-papo ao vivo, mas ela nem sempre estará disponível.
Passos
[email protected] – Perguntas gerais
Este é o e-mail ideal para quem possui uma pergunta sem categoria específica, seja sobre a Loja da Epic Games ou qualquer jogo publicado pela desenvolvedora. Você deverá obter uma resposta em dois a três dias, no máximo.
[email protected] – Perguntas sobre a conta Para perguntas relacionadas especificamente à sua conta da Epic Games, use esse e-mail. Redija-o e aguarde uma resposta.- Não se preocupe com a possibilidade de enviar a mensagem para o endereço de e-mail errado. Aparentemente, tanto o endereço de ajuda quanto o de perguntas sobre a conta são gerenciados pela equipe de serviço ao cliente.
[email protected] – Roubo de conta e segurança
Caso exista alguma preocupação com hackeamento ou roubo de skins, V-bucks e itens, entre em contato com a equipe que lida com questões relacionadas à pirataria. Coloque seu nome de usuário e a plataforma em que joga (PC, Xbox, Playstation e assim por diante). Em breve, você deverá receber uma resposta com auxílio da equipe da Epic.[1]Publicidade
Twitter
Siga o Twitter da Epic Games clicando aqui. Você pode escrever um tweet para a conta, que poderá ser visto pelos demais usuários, ou enviar uma DM (mensagem privada). Seja qual for o meio utilizado, redija mensagens com menos de 280 caracteres ou elas não serão aceitas pelo site.- A Epic Games pode não responder sua pergunta pelo Twitter. Aparentemente, em público, eles fazem isso apenas de vez em quando, logo, talvez você tenha melhor sorte com as DMs.
- Entre as redes sociais, a Epic parece ser mais ativa no Twitter, logo, essa pode ser sua melhor opção.
Facebook
Você também pode tentar enviar uma mensagem privada no perfil da Epic no Facebook, mas não há como ter muita certeza se você receberá um retorno. Aparentemente, a Epic não responde comentários públicos na rede social, então pode ser que você tenha ou não sucesso.
Instagram
Assim como no Facebook, a Epic parece postar apenas atualizações de status em seu Instagram. Você pode tentar enviar uma mensagem a eles, mas saiba que não há garantia alguma de que você receberá uma resposta.Publicidade
Acesse o portal de ajuda para resolver problemas específicos. Abra a página e clique em “Jogos”, “Contas” ou “Negócios”, dependendo da área em que precisa de auxílio: um jogo específico, algo relacionado à sua conta da Epic Store ou com a Unreal Engine. Depois, siga o fluxograma clicando nas opções que atendem suas necessidades; a Epic fornecerá uma resposta com a solução ou com um link para obter mais ajuda.- Por exemplo: se estive com algum problema de comunicação com outros jogadores no game Rocket League, clique em “Jogos”, “Rocket League” e depois “Solução de problemas”. Vários tópicos serão exibidos; um deles deverá ser “Como resolver problemas relacionados a Conversa por voz em Rocket League?”.
- Alguns links podem abrir uma tela de conversa com um funcionário da Epic.
O formulário de ajuda da página de contato é outra opção para solucionar problemas que não forem resolvidos por outros meios. Nesse caso, abra a página de contato e faça login, se puder; do contrário, escolha “recuperá-la”, preencha as informações em cada etapa e responda as perguntas para enviar seu pedido. A Epic deverá responder com alguma novidade ou solução dentro de dois a três dias.- Na página de contato, você também pode clicar em “Criar uma solicitação de pais/responsáveis” para fazer perguntas sobre o comportamento dos filhos ao jogar on-line. Não se esqueça de que também há outro meio para fazer isso: acesse a página de ajuda, desça a tela e clique na opção “Solicitação de pais/responsáveis”, à direita.
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Avisos
- Não responda a nenhum e-mail de ajuda ou que peça que você redefina sua senha se não realizou nenhum pedido através do site da Epic Games. Muitos hackers tentam roubar dados pessoais usando e-mails falsos.[6]
Referências
- ↑ https://www.epicgames.com/site/en-US/tos
- ↑ https://www.epicgames.com/site/en-US/about
- ↑ https://www.mirror.co.uk/tech/fortnite-how-your-money-back-13197205
- ↑ https://www.epicgames.com/site/en-US/store-refund-policy
- ↑ https://www.unrealengine.com/en-US/license#contact-us-form
- ↑ https://kotaku.com/hacked-fortnite-players-say-epics-response-is-too-slow-1824217707
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