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O número de telefone associado à sua conta na Amazon está desatualizado? Felizmente, é muito fácil adicionar um número novo ao seu perfil — mesmo sem ter acesso ao antigo. Este artigo lhe ensinará a alterar a informação no aplicativo e no site. Além disso, leia o passo a passo abaixo para aprender a alterar o número vinculado aos endereços de entrega na Amazon para nunca correr o risco de perder atualizações importantes sobre suas compras!
O que você precisa saber
- Você pode atualizar seu número de telefone na área Sua Conta > Login e segurança do aplicativo e do site da Amazon.
- Para alterar o número de telefone associado a um endereço de entrega, acesse a seção Sua Conta > Endereços e toque em "Alterar" em um dos campos.
- Se não der para alterar o telefone porque você perdeu acesso ao número antigo ou ao e-mail, não se preocupe: dá para recuperar a conta.
Passos
Abra o aplicativo da Amazon no seu Android, iPhone ou iPad. Ele fica na tela de início ou na lista de apps e é representado por um quadrado marrom com uma seta preta e uma etiqueta azul.- Se você não tem o aplicativo da Amazon no smartphone ou Tablet, baixe-o pela App Store (no iPhone ou iPad) ou Play Store (no Android).
- Caso você não consiga acessar sua conta porque configurou a verificação em duas etapas com o número de telefone antigo, pule para o último método deste artigo.
Toque no ícone do perfil. Ele é representado por uma silhueta e fica no rodapé da tela.
Toque em Sua Conta. O botão fica na área superior esquerda do menu.[1]
Toque em Login e segurança. A opção fica debaixo da seção "Configurações da conta".
Confirme sua identidade. Antes de alterar seu número de telefone, você precisa confirmar o número antigo ou seu endereço de e-mail. A Amazon vai enviar um link de verificação ao endereço e ao telefone — para o caso de um deles estar inacessível.- Se você ainda tem acesso ao número de telefone antigo, toque no link da mensagem e selecione Aprovar. Se não tem mais, abra a mensagem de e-mail da Amazon e faça o mesmo.
- Caso você não tenha acesso ao número de telefone e nem ao endereço de e-mail, pule para o último método deste artigo.
- Após a aprovação, volte ao aplicativo da Amazon. Você vai ver uma lista de informações que pode editar.
Toque em Editar ao lado de "Número de celular principal". A opção fica perto do meio do menu.
Insira seu novo número de telefone e toque em Continuar. Você vai receber uma mensagem com um código de verificação no número novo.
Insira o código de verificação e toque em Verificar. Pronto: você acabou de conectar seu número de telefone à conta da Amazon.
Atualize o número de telefone conectado aos endereços de entrega (opcional). Se você tem um número de telefone novo, confirme que o anterior já não está associado aos endereços de entrega cadastrados no seu perfil. Faça o seguinte:- Toque no ícone do perfil, no rodapé da tela, e selecione Sua Conta.
- Toque em Endereços na seção "Configurações da conta".
- Se você vir o número de telefone errado em algum endereço, toque em Alterar debaixo dele.
- Toque no campo "Telefone" para colocar o cursor nele, apague o número atual e insira o novo.
- Role a tela até o fim e toque em Salvar alterações.
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Acesse a Amazon em um navegador de internet. Se você não estiver logado, clique em Entrar, no canto superior direito, para acessar sua conta da Amazon.- Caso você não consiga acessar a sua conta porque configurou a verificação em duas etapas com o número de telefone antigo, pule para o último método deste artigo.
Passe o mouse por Contas e Listas. Você vai ver um menu suspenso.
Clique em Sua conta perto do topo do menu.
Clique em Acesso e segurança. A opção fica em segundo lugar no topo da página.
Confirme sua identidade. No geral, a Amazon envia um link de verificação ao endereço de e-mail e ao número de telefone cadastrados antes de permitir que o usuário altere essas informações.- Se você ainda tem acesso ao seu número de telefone antigo, toque no link da mensagem da Amazon e selecione Aprovar.
- Se não tem, verifique seu e-mail, abra a mensagem da Amazon e clique ou toque em Aprovar.
- Se você não tem acesso ao número de telefone e nem ao endereço de e-mail associados à sua conta, pule para o último método deste artigo.
Clique em Editar ao lado de "Número de celular principal". Assim, você vai poder alterar o número de telefone cadastrado na conta.
Insira seu novo número de telefone e clique em Continuar. Você vai receber uma mensagem de texto contendo um código de verificação.
Insira o código de verificação e clique em Verificar. Pronto: você acabou de conectar seu número de telefone à conta da Amazon.
Altere o número de telefone associado a um endereço de entrega (opcional). Se você tem um número de telefone novo, confirme que o anterior já não está associado ao endereço de entrega cadastrado no seu perfil. Faça o seguinte:- Passe o mouse por Contas e Listas, no canto superior direito, e selecione Sua conta.
- Clique em Endereços na segunda fila de opções.
- Se o número de telefone errado estiver aparecendo ao lado de um endereço de entrega, clique em Alterar (debaixo do endereço), atualize a informação e clique em Salvar alterações.
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Você não consegue receber um link de verificação para atualizar o número de telefone? Se você não conseguir atualizar o número porque perdeu acesso a ele e ao endereço de e-mail, ligue para o Serviço de atendimento ao cliente da Amazon.[2] Um representante vai ajudar a restaurar acesso à conta e alterar as informações.- No Brasil, o número do SAC da Amazon é 0800 038 0541.
- Você também pode acessar esta página para resolver o problema.[3]
Você não consegue acessar a conta porque configurou a verificação em duas etapas com o número de telefone antigo? Dá para recuperar sua conta fazendo o upload de uma foto nítida ou digitalizando um documento de identificação oficial, como seu RG ou carta de habilitação, para mostrar à Amazon.- Na hora de tirar a foto, veja as informações do documento estão visíveis. Você pode ocultar certos detalhes, como nome dos seus pais e número de CPF.[4]
- Depois de tirar a foto, acesse esta página em um navegador de internet e confirme seu endereço de e-mail (ou número de telefone) e senha.
- Faça o upload da foto e de outras informações que a Amazon peça.
- A Amazon leva um ou dois dias para confirmar sua identificação. Você vai receber mais instruções por e-mail após essa verificação.
- Depois de recuperar sua conta, volte a um dos métodos anteriores e altere o número de telefone.
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Dicas
- Alguns detalhes de interface da Amazon são diferentes entre o site e o aplicativo, mas o processo é intuitivo de qualquer forma.
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Referências
- ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=G3JHAKLM2QKM6NXS&language=pt_BR
- ↑ https://www.amazon.com/ap/forgotpassword?openid.assoc_handle=anywhere_us&pageId=anywhere_us
- ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/account-issues/ref=ap_login_with_otp_claim_collection?ie=UTF8
- ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=GU3SL3GTHLHPDQ2H
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Redação do How.com.vn
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