Come Comportarsi con le Agenzie di Recupero Crediti

Un giorno potresti avere a che fare con un'agenzia di recupero crediti, magari a causa di una malattia, o della disoccupazione, o di un inaspettato tracollo economico. Questa guida non ti spiega come ripagare i debiti che hai contratto, ma come gestire le telefonate in modo che tu e l'impiegato dell'agenzia di recupero siate entrambi soddisfatti.

Passaggi

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Comincia così: “Prima di proseguire, devo dirle che sono assolutamente disposto a collaborare. Ma se lei dovesse minacciarmi, o essere aggressivo, maleducato, irrispettoso, riaggancerò e non prenderò più le vostre chiamate. È d'accordo?” Se cominciano a dire: “Signore, noi non lavoriamo così...” fatti ascoltare e rileggi la frase con voce calma e ben scandita finché non accettano le tue regole.
Il passo successivo è dire: “Prima di cominciare, mi deve dire il suo nome, il nome dell'azienda e il numero di telefono”. Molti impiegati si agitano sentendoti calmo e sicuro. Potrebbero dirti: “Scriverò che lei non collabora” o qualcosa del genere. Rispondi che è tua intenzione non collaborare, ma stai chiedendo anche la loro cooperazione. Scrivi quello che ti dicono, con l'ora e la data della chiamata. Inserisci questa informazione in un file e salvalo, perché questa cosa potrebbe durare molto.
In molti paesi si possono registrare le chiamate senza informare nessuno. In altri, entrambe le parti devono essere informate della registrazione. Di solito ti diranno che intendono registrare la conversazione allo scopo di “controllare la qualità del servizio”. Questo di solito basta come consenso alla registrazione. Controlla la legislazione del tuo paese prima di registrare.
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Chiedi le prove del tuo debito. L'agenzia che ti ha contattato, per telefono o per posta, deve spedirti entro cinque giorni una lettera di convalida del debito, nella quale si informa che hai diritto a contestarlo entro trenta giorni. Se non lo fai, l'agenzia di recupero assumerà che il tuo debito è valido. Per contestare devi spedire una richiesta scritta di convalida. Se lo fai, non potranno continuare a chiederti di saldare il debito finché non sarà risolta la contestazione.^{[1]XFonte di ricerca}
- Spedisci la richiesta di convalida con raccomandata con ricevuta di ritorno, in modo da avere prova di averla spedita e che sia stata ricevuta. Guarda l'esempio riportato sotto.
- Qualunque cosa tu faccia, non ammettere mai il debito. Continua a ripetere: “Voglio vedere le prove scritte. Non riconosco questo debito”. Questa è una precauzione per i debiti fantasma, cioè quando le agenzie cercano di farti pagare dei debiti di cui non sei responsabile.
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Verifica il debito. In risposta alla tua richiesta, l'agenzia deve spedirti i seguenti documenti:
- Una prova che abbiano preso in carico il debito dal reale creditore
- Una copia del contratto originale con il tuo creditore
- Documentazione del creditore che attesta che hai un debito
Se non fornisce prove sufficienti, scrivi un'altra lettera specificando che stanno violando la legge e chiedendo che cessino ogni tentativo, avvertendo l'ufficio protesti, oppure li citerai in giudizio. Se non la smettono, vai dal giudice di pace.^{[2]XFonte di ricerca} Se mandano documentazione adeguata, controlla i termini di prescrizione per dimostrare che non sei più responsabile per il debito. I termini di prescrizione essenzialmente definiscono quanto tempo deve passare dalla contrazione del debito prima che scada il diritto dell'agenzia a recuperare il credito per le vie legali. Ogni paese ha regole diverse su quando il periodo abbia inizio, quanto duri e cosa possa prolungare il periodo di recupero, quindi devi consultare i codici o chiamare un avvocato. Se non sei responsabile del debito, manda un avviso scritto che lo spieghi, chiedendo di smettere di disturbarti o prenderai iniziative legali.
Probabilmente chiederanno di più. Non cedere e spiega che queste sono le tue possibilità, e non puoi fare di più. Spiega sempre che vuoi pagare il debito ma, al momento, questo è quello che puoi fare. Se accettano, digli di richiamare tra sei mesi per vedere se sarà possibile aumentare la rata. Non accettare prelievi dal tuo conto corrente.
Digli di smettere di chiamarti se non per rispondere a una tua chiamata.
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Quando accettano la tua proposta di pagamento, chiedi di farti mandare un fax con il tuo bilancio e i termini accettati, che firmerai e manderai indietro via fax. Assicurati di leggere le note con attenzione prima di firmare, perché questo è un contratto che ti vincola legalmente (ed eticamente).
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Metodo 1

Metodo 1 di 1:

Esempio di Lettera di Convalida del Debito

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Alla cortese attenzione di xxxIndirizzoCodice postale

Spettabile agenzia xxx,

La presente per rispondere alla telefonata/lettera ricevuta da voi in data xxx. In osservanza dei miei diritti secondo la legislazione vigente sul recupero crediti, richiedo mi venga fornita prova del debito. Si noti che con questa lettera non si intende rifiutare il pagamento, ma richiedere che mi venga fornita una prova del fatto che io abbia un obbligo legale verso di voi.

Siete pertanto avvertiti che, in caso di mancata risposta, provvederò a compilare un esposto alla Procura competente. Saranno intraprese tutte le iniziative giudiziarie necessarie, in sede civile e penale.

In fede,Nome e CognomeDataLuogo

Consigli

Trascrivi tutto, la data e l'ora della chiamata, i dati dell'impiegato, cosa vogliono, cosa offri, eccetera.
Le agenzie di recupero crediti cominciano a comportarsi in una maniera molto più ragionevole se pensano di riuscire a recuperare qualcosa. Quindi, se il debito è valido, comincia a dire che hai ricevuto un grosso assegno, o un rimborso delle tasse, e che vuoi risolvere il debito. Poi spiega che hai altri debiti, preferibilmente più grandi, e importanti, come l'affitto, le bollette, eccetera, e quanto ti rimane da pagare di quei debiti. Una volta chiarito questo, puoi chiedere educazione e agevolazioni certe.
Registra la chiamata: se sono aggressivi nonostante i tuoi ragionevoli tentativi di risolvere la questione, potrai usare questo contro di loro più avanti.
Devi tenere un tono di voce calmo, ragionevole e ben scandito. Urlare, insultare e fare cose del genere li faranno dubitare che tu voglia collaborare a ripianare il debito.
Stai molto attento a non fare pagamenti se i termini di prescrizione sono scaduti o stanno per scadere, perché rischi di riattivare la pratica e di dover versare di nuovo l'intera cifra anche se ti sei accordato per una cifra minore.
Non sempre si può vincere, a volte non riconosceranno la tua estraneità al debito. In questo caso, scrivi una memoria per dimostrare la tua buona fede. Quando restituiscono il credito al creditore, inviane copia ad entrambi, richiedendo la cancellazione del tuo nome dalla lista dei cattivi pagatori.
Se si rivolgono a te in un modo che trovi in qualche modo questionabile, avvisali una volta, come detto sopra. La seconda volta, chiedi di parlare con un superiore. Quando te lo passano, ricomincia dal punto 1.
Molte volte gli impiegati non danno il loro vero nome. Un modo per accertarsene è spedire la raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a quel preciso nominativo. Se la firma sulla ricevuta è la stessa, dev'essere quella persona, altrimenti si configura il reato di frode.

Avvertenze

Ricorda che il tuo obiettivo è prendere e mantenere il controllo sulla conversazione in modo da poter rimanere entrambi soddisfatti. Perdendo la calma, agitandoti, o piagnucolando loro avranno il coltello dalla parte del manico.

Cose che ti Serviranno

Una traccia scritta, come descritta al punto uno
Carta e penna vicino al telefono (o in tasca, in caso usi il cellulare)
Un telefono attrezzato per registrare. I negozi di elettronica hanno delle soluzioni.