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Aprire un caso sullo Spazio soluzioni di eBay è utile al venditore quando vuole eliminare una transazione per una ragione particolare, ad esempio se un acquirente rifiuta di pagare un oggetto. Dopo che la controversia è stata risolta, o se è passato un po' di tempo senza che le due parti abbiano trovato una soluzione, il venditore può chiudere manualmente la controversia. Segui la procedura descritta in questo articolo per imparare a chiudere una controversia su eBay.
Passaggi
Metodo Uno: Chiudere una Controversia Quando una Transazione è stata Cancellata
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Vai al sito di eBay: http://www.ebay.it/.
Clicca su "Accedi" in alto a sinistra e inserisci username e password.
Visita lo Spazio Soluzioni eBay: http://resolutioncenter.ebay.it/.
Scorri fino alla sezione denominata "Le tue controversie" e clicca sulla controversia da chiudere.
Seleziona la ragione per cui vuoi chiudere la controversia. Le opzioni sono: "Voglio interrompere la comunicazione con l'acquirente", e 2La transazione è stata completata con successo".
Digita un eventuale commento o dettaglio sulla controversia nell'apposita finestra di messaggio. Ad esempio, se tu e l'acquirente avete deciso di comune accordo di annullare una transazione, digita "l'acquirente ha accettato di annullare la transazione e l'articolo non sarà inviato."
Clicca su "Chiudi controversia". La controversia ora è ufficialmente chiusa e non può essere riaperta, in ogni caso puoi sempre vedere i dettagli della controversia nello Spazio Risoluzioni.Pubblicità
Visita il sito eBay: http://www.ebay.it/.
Clicca su "Il mio eBay" nell'angolo in alto a destra e accedi con il tuo nome utente e password.
Visita lo Spazio Soluzioni eBay: http://resolutioncenter.ebay.it/.
Controlla se è possibile chiudere manualmente la controversia. Puoi chiudere la controversia solo se l'acquirente non ha ancora pagato e se sno passati almeno 4 giorni dall'apertura, o se l'acquirente ha pagato ma non ha utilizzato un metodo di pagamento elettronico appropriato.
Vai alla sezione "Le tue controversie" e clicca sulla controversia da chiudere.
Seleziona una opzione accanto a: "Hai ricevuto il pagamento dall'acquirente?"
Clicca su "Chiudi controversia". La controversia ora è ufficialmente chiusa e non può essere riaperta, in ogni caso puoi sempre vedere i dettagli della controversia nello Spazio Risoluzioni.Pubblicità
Consigli
- Nel caso in cui l'acquirente non paga l'oggetto, assicurati di chiudere la controversia entro 36 giorni per ricevere il rimborso della commissione di eBay. Altrimenti, eBay chiuderà automaticamente la controversia e non potrai recuperare la commissione sul valore finale. Per tutti gli altri casi, hai 60 giorni per chiudere manualmente la controversia nello Spazio Risoluzioni e beneficiare del rimborso della commissione sul valore finale.
- Se sei un acquirente ed hai aperto una controversia nei confronti di un venditore, il team di assistenza clienti di eBay sarà responsabile per la gestione e chiusura della controversia. Se vuoi chiudere una controversia come acquirente, visita lo Spazio Soluzioni di eBay: http://resolutioncenter.ebay.it/ e controlla se l'assistenza clienti ha chiesto informazioni al venditore per risolvere la controversia.
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