Comment ouvrir une pharmacie

Être propriétaire d'une pharmacie peut être une activité enrichissante et lucrative pour toute personne qui désire fournir des services utiles à une collectivité. Cependant, le processus d'ouverture d'une pharmacie indépendante est extrêmement complexe. Il est nécessaire de faire des études de marché, d'établir des arrangements financiers, d'obtenir des licences, d'embaucher du personnel et bien plus encore. Avant d'essayer d'ouvrir une pharmacie, assurez-vous de savoir ce que cette décision implique.

Partie 1

Partie 1 sur 5:

Mener une étude de marché

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Créez une pharmacie ou rachetez-en une. Avant de vouloir ouvrir une pharmacie indépendante, vous devez faire un choix entre construire et racheter une pharmacie. Les opinions divergent quant à ce qui constitue le meilleur choix. Chaque option présente des défis et des avantages uniques que vous devez bien peser avant de prendre une décision ^{[1]XSource de recherche}.
- Reprenez une pharmacie existante. Avec cette option, vous aurez une pharmacie bien établie avec une clientèle fixe. Cela peut vous permettre aussi de retenir certains membres du personnel, ce qui vous fera gagner du temps dans la recherche d'employés. Cependant, il est fort probable que vous dépenseriez beaucoup plus d'argent si vous envisagez cette option. Avant de commencer à réaliser des profits, vous devez obtenir un plus gros prêt, chercher plus d'investisseurs et attendre plus longtemps.
- Construisez une nouvelle pharmacie. Cette option est moins couteuse que la précédente. Elle nécessite moins d'arrangements financiers et vous pourrez ouvrir les portes de votre pharmacie plus rapidement. Cependant, vous devrez trouver de nouveaux clients et par conséquent il vous faudra plus de temps avant de commencer à réaliser des profits. Vous devriez mener des campagnes publicitaires intensives, de préférence avant l'ouverture de la pharmacie, pour vous assurer d'avoir suffisamment de clients afin que vos affaires deviennent florissantes. Il peut s'écouler un certain temps avant que beaucoup de gens connaissent votre entreprise afin d'obtenir une marge bénéficiaire constante.
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Analysez la communauté locale. Cela vous permettra d'avoir une idée du type de service que vous devriez offrir pour vous différencier des autres pharmacies. Prenez le temps de discuter avec la population locale de ses besoins en matière de soins de santé. De cette façon, vous saurez si elle a des besoins particuliers auxquels votre pharmacie peut répondre. Si vous adaptez vos services aux besoins des habitants de la région, vous pourrez concurrencer avec succès les chaines pharmaceutiques qui n'offrent pas des services spécialisés. Rapprochez-vous des organismes publics ou des chambres de commerce et d'industrie pour obtenir ce type de renseignements ^{[2]XSource de recherche}.
- Déterminez les renseignements démographiques qui peuvent être pertinents pour votre entreprise. Par exemple, si le quartier compte une forte population de personnes âgées, vous pourriez envisager de répondre aux besoins de cette clientèle en particulier.
- Évaluez la situation économique du quartier. Si la région concernée est économiquement défavorisée, vous devriez fixer des prix bas pour attirer les clients. Cet aspect aidera également à déterminer le cout de propriété d'une entreprise dans la région. S'il s'agit d'une région plus aisée, vous pouvez peut-être fixer des prix plus élevés, mais vous paierez également un loyer, des taxes et des frais plus élevés.
- Vérifiez s'il y a déjà eu une pharmacie indépendante qui a récemment fermé ses portes dans la région. Si possible, enquêtez sur la raison de cette fermeture. De cette façon, vous pourrez découvrir quelles erreurs le propriétaire a commises pour les éviter ou même y voir un signe pour ne plus installer votre pharmacie dans une région en particulier.
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Décidez de l'emplacement de votre entreprise. L'un des volets les plus importants pour toute entreprise prospère est son emplacement et avant de choisir où installer votre pharmacie, vous devez tenir compte de beaucoup de facteurs. En France, la création d'une pharmacie dépend du nombre d'habitants recensés dans la municipalité où elle va être installé. Par exemple, si vous voulez ouvrir votre pharmacie dans une commune de moins de 2 500 habitants, vous ne serez pas autorisé à le faire.
- Quel est le niveau de concurrence existant dans la région ? S'il y a plusieurs chaines pharmaceutiques non loin du site où vous prévoyez d'installer votre entreprise, vous aurez du mal à bâtir votre clientèle. Néanmoins, ce n'est pas impossible. En tant que pharmacie indépendante, vous pouvez concurrencer les chaines pharmaceutiques si vous offrez un meilleur service ou un niveau d'expertise unique. Cependant, vous devrez déployer davantage d'efforts pour vous démarquer s'il y a des chaines à proximité.
- La pharmacie se trouvera-t-elle dans une zone visible ? Est-ce que les gens qui marchent ou conduisent en voiture verront votre pharmacie ? Cet aspect est crucial si vous venez de démarrer votre entreprise et c'est la raison pour laquelle vous devez choisir une zone bien visible.
- Recherchez des établissements à proximité. Les entreprises et les immeubles de bureaux ne sont pas qu'une source potentielle de clients, mais aussi un indicateur pour jauger le climat des affaires dans une zone géographique. Les grandes chaines commerciales telles que McDonald's mènent généralement des travaux de recherches étendues sur une zone avant d'ouvrir un magasin. S'il y a des établissements à proximité de votre lieu de choix, cela signifie que d'autres entreprises le considèrent comme une zone rentable.
- Pensez à l'accessibilité des locaux de votre entreprise. Il serait bon d'avoir un parking ou assez d'espace dans la rue pour garer les voitures. Étant donné que bon nombre de vos clients seront des personnes âgées, il devrait y avoir également des locaux dépourvus d'escaliers. N'oubliez pas de tenir compte également de l'accessibilité pour les personnes handicapées. Cliquez ici pour plus d'informations.
Il est toujours difficile de gérer une petite entreprise. Discuter avec d'autres propriétaires de pharmacie peut être rassurant et instructif. Rencontrez d'autres entrepreneurs et pharmaciens indépendants et demandez leur conseil. Toutefois, les pharmaciens indépendants dans les environs immédiats ne seront pas toujours disposés à partager leurs secrets. Afin d'obtenir des conseils précieux, rejoignez une association nationale et discutez avec d'autres professionnels qui ne sont pas en concurrence avec vous. Visitez le site de l'UNPF (Union nationale des pharmacies de France) et celui de l'ANEPF (Association nationale des étudiants en pharmacie de France) pour plus de détails.
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Partie 2

Partie 2 sur 5:

Financer son entreprise

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Engagez un comptable. Avoir un bon comptable est indispensable pour toute petite entreprise. Un autre défi auquel vous serez confronté sera de rassembler les fonds nécessaires au démarrage de votre pharmacie et de gérer vos finances. Alors, embauchez quelqu'un qui a de l'expérience en comptabilité pour vous faciliter la tâche. Un comptable vous aidera non seulement à payer vos impôts et à équilibrer vos finances, mais il vous donnera aussi des conseils financiers sur les décisions stratégiques des milieux d'affaires. Par conséquent, vous devriez embaucher quelqu'un de confiance. Au moment de recruter un comptable, vous devriez prendre en considération un certain nombre de points ^{[3]XSource fiableU.S. Small Business AdministrationAller sur la page de la source}.
- Habituellement, la meilleure façon de trouver un comptable fiable est de demander autour de vous. Rapprochez-vous d'autres propriétaires de pharmacie et essayez de connaitre leurs comptables et de savoir s'ils sont satisfaits de leur travail. Renseignez-vous aussi auprès de la chambre de commerce et d'industrie de votre ville pour savoir si elle organise des activités sociales à l'intention des propriétaires de petites entreprises où vous pourrez interagir avec des comptables potentiels.
- Prenez rendez-vous avec des comptables potentiels. La plupart d'entre eux accepteront gracieusement de vous rencontrer. Après avoir dressé une liste de candidats, rencontrez-les et discutez avec eux de leur expérience et de leurs qualifications pour déterminer s'ils conviendraient à votre entreprise.
- Découvrez si certains des candidats ont de l'expérience dans le domaine médical et dans une petite entreprise. Les petites entreprises et les pharmacies ont des besoins bien particuliers et vous devriez choisir une personne ayant travaillé dans ce type d'entreprise ou dans le domaine médical et qui a une meilleure connaissance de ces secteurs.
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Élaborez un plan d'affaires. Avant d'obtenir un financement ou de chercher des investisseurs, élaborez un plan d'entreprise. Vous devrez ensuite le présenter aux investisseurs éventuels afin de mobiliser des capitaux. Avec l'aide de votre comptable et d'autres conseillers juridiques ou financiers, élaborez un plan qui traite de tous les aspects de votre entreprise concernant son démarrage et sa croissance. Un bon plan d'affaires devrait comprendre au moins les éléments suivants ^{[4]XSource de recherche}^{[5]XSource de recherche}.
- Une section décrivant les services qui seront offerts. Y a-t-il quelque chose qui vous démarque d'autres pharmacies ? Allez-vous exploiter une niche en particulier ? Les investisseurs voudront voir cette description afin de déterminer si votre pharmacie offrira le type de service pour que cela soit profitable.
- Une projection de la rentabilité de votre pharmacie. Quels sont vos bénéfices annuels prévus ? Combien de temps vous faudra-t-il pour commencer à réaliser un profit ? Que deviendra votre pharmacie dans les prochaines années ? Il est important d'effectuer des calculs à long terme pour montrer aux investisseurs qu'ils réaliseront des profits s'ils vous fournissent les capitaux nécessaires.
- Une analyse détaillée de vos couts. Quel est le montant exact du capital dont vous aurez besoin pour ouvrir la pharmacie ? Il s'agit des couts de loyer, des frais juridiques, des couts publicitaires, des frais de rénovations ainsi que des couts de démarrage de votre entreprise. Cela inclut également les frais associés aux opérations courantes de l'entreprise. Il faut habituellement plusieurs semaines pour que les pharmacies obtiennent de l'argent des compagnies d'assurance pour les médicaments qu'elles vendent. Par conséquent, vous aurez besoin d'une aide financière pour couvrir vos dépenses jusqu'à ce que vous perceviez ces ressources.
- De combien de fonds disposez-vous déjà ? Habituellement, les investisseurs et les banques voudront s'assurer que vous avez injecté vous-même des fonds dans l'entreprise. Essayez de vous renseigner sur les conditions qui s'appliquent dans votre pays.
Les emprunts bancaires peuvent couvrir vos dépenses sur une période allant de quelques mois à quelques années, selon le type de prêt. Présentez votre plan d'affaires à une banque pour faire une demande de prêt. Concevoir un plan d'affaire solide prouvera à la banque que votre projet sera un investissement sûr et augmentera vos chances de recevoir un prêt. N'oubliez pas non plus que l'on vous posera probablement beaucoup de questions sur votre entreprise, mais aussi sur votre plan d'affaires. Alors, soyez prêt à expliquer de façon détaillée votre projet et à présenter votre plan de financement ^{[6]XSource de recherche}.
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Trouvez des investisseurs privés. En plus des crédits bancaires, trouvez des investisseurs particuliers afin de couvrir les couts de démarrage et d'exploitation de votre entreprise. Demandez de l'aide à vos amis, à votre famille ou même à d'autres chefs d'entreprise qui souhaitent diversifier leurs séries de projets. Présentez-leur votre plan d'entreprise pour leur démontrer que votre pharmacie leur apportera des bénéfices tangibles.
- L'accord avec ces investisseurs devrait définir exactement le type de partenariat entre eux et vous. Ne feront-ils que vous accorder un prêt qui sera remboursé avec intérêts ou bien achèteront-ils des actions de votre entreprise ? Pour éviter tout problème, précisez clairement quel type de partenariat vous allez entretenir au cas où ils vous fourniraient les fonds nécessaires. Il sera utile de rédiger un contrat et de le faire authentifier par un notaire pour rendre l'accord officiel et juridiquement contraignant.
Comme pour toute autre entreprise, vous devrez souscrire une assurance pour votre pharmacie afin de prévenir les pertes financières. Certaines couvertures comme l'assurance contre le vol et l'incendie sont la norme pour les petites entreprises. D'autres couvertures telles que l'assurance responsabilité civile professionnelle sont un peu différentes. N'oubliez pas de discuter avec votre comptable, un agent d'assurances et un avocat pour savoir quelle assurance vous devrez souscrire pour votre pharmacie.
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Partie 3

Partie 3 sur 5:

Embaucher du personnel

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Rédigez un manuel à l'intention des employés. Gérer une petite entreprise peut réserver bien des surprises. Par conséquent, il est très important de mettre en place des procédures pour permettre à vos salariés de répondre de façon adéquate à diverses situations qu'ils pourraient vivre. Demandez à tous les nouveaux employés de lire le manuel dans le cadre de leur formation pour vous assurer qu'ils se familiarisent avec les politiques et les procédures de votre pharmacie.
- Créez une politique en matière de service à la clientèle. La satisfaction de vos clients devrait être votre priorité lorsque vous lancez une petite entreprise. Alors, assurez-vous que tous vos employés sont amicaux et serviables.
- Décrivez également les attitudes à éviter sur le lieu de travail. Précisez clairement les comportements qui constitueront un motif d'avertissement et de congédiement. De cette façon, si vous devez congédier un employé, vous pouvez dire à l'intéressé que les motifs de son licenciement sont énumérés clairement dans le document.
Peu importe le nombre de tâches que vous pouvez gérer à la fois, vous aurez besoin d'une excellente équipe dans votre entreprise pour réussir. Soyez prudent quand vous embauchez tous vos employés, des pharmaciens aux caissiers. Procédez à la vérification de leurs antécédents, interviewez-les et soyez sûr qu'ils sont tous à la hauteur de la mission. Un seul mauvais employé pourrait donner une mauvaise réputation à votre entreprise et cela pourrait affecter vos affaires ^{[7]XSource de recherche}.
Tout propriétaire d'une officine doit engager un pharmacien titulaire du diplôme d’État de docteur en pharmacie. Si vous envisagez d'ouvrir une pharmacie et avez suivi des études pharmaceutiques, vous pouvez assumer la fonction de pharmacien. Il convient toutefois de préciser que vous devez avoir effectué un stage de fin d'études de 6 mois ou pouvoir justifier d'une expérience professionnelle d'au moins 6 mois. Même en pareil cas, vous devrez avoir quelques pharmaciens réservistes que vous pouvez appeler si vous tombez malade ou avez besoin d'un jour de congé. En tant que chef d'entreprise, vous devriez également vous concentrer sur la réussite de votre pharmacie. Parfois, cela voudra dire que vous devez prendre du recul par rapport à vos fonctions de pharmacien et gérer l'entreprise dans son ensemble.
Ces derniers aident les pharmaciens à compter les médicaments, à rédiger les ordonnances et à faire des appels téléphoniques. Ce poste nécessite généralement des diplômes de niveau Bac + 2 à Bac + 4, mais certains pharmaciens préfèrent recruter des étudiants pour ces tâches, car ils ont une assez bonne connaissance du système de gestion des médicaments et des pharmacies. Si vous cherchez de bons techniciens, placez des annonces de recrutement dans les écoles de pharmacie voisines. Généralement, il est nécessaire d'avoir deux techniciens qui doivent être de service en tout temps, mais vous pouvez recruter plus si vous avez une forte clientèle.
Généralement, les établissements pharmaceutiques disposent d'un espace réservé au stockage des médicaments et d'une section destinée à la vente de produits cosmétiques et ménagers. Dans ce cas, vous devriez avoir deux caissiers, un pour chaque espace. De cette façon, vous n'aurez pas de longues files d'attente et vous n'aurez pas à vous soucier du bon fonctionnement de l'entreprise.
Ces employés vont s'assurer de la propriété des étagères, de l'approvisionnement des rayons, ainsi que la propreté de l'officine. Leur travail est très important, car si votre pharmacie est en grand désordre, cela fera fuir les clients. Le nombre de magasiniers que vous embaucherez dépend de la taille de votre entreprise : si vous avez une petite officine, engagez un seul employé qui sera disponible en tout temps, mais si vous avez une grande pharmacie, vous aurez probablement besoin de plus de personnes.
Si votre pharmacie est assez petite, vous pouvez superviser vous-même les espaces réservés au stockage des médicaments et aux produits cosmétiques. Cependant, si votre pharmacie est plus grande, vous devriez confier certaines tâches à des gestionnaires. Ceux-ci seront chargés de la supervision des employés et des activités dans un secteur donné. Ils s'occuperont également de certaines tâches telles que les assurances, la facturation, la comptabilité et d'autres tâches administratives. Si vous avez une grande pharmacie, vous pourriez devoir engager deux gestionnaires, un pour superviser l'officine et un autre pour superviser la section de vente de produits de beauté. De cette façon, ils peuvent vous tenir au courant de tout ce qui se passe dans toute la pharmacie.
Malheureusement, les pharmacies deviennent de plus en plus une cible prisée par les voleurs et les agresseurs. Pour cette raison, il peut être préférable d'avoir un agent de sécurité en service pour prévenir les vols à main armée et assurer la sécurité de la pharmacie.
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Partie 4

Partie 4 sur 5:

Préparer l'ouverture de sa pharmacie

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Achetez tout l'équipement nécessaire. Vous aurez besoin à tout le moins des éléments suivants pour réussir une ouverture officielle. Cette liste n'est qu'une suggestion et vous pourriez découvrir que vous aurez besoin d'autres éléments pour préparer votre entreprise ^{[8]XSource de recherche} :
- des ordinateurs et tous les logiciels nécessaires,
- des caisses enregistreuses,
- des téléphones et des lignes téléphoniques,
- des chaises de bonne qualité pour un usage dans les salles d'attente. Elles devraient comporter des accoudoirs pour que les patients handicapés ou âgés puissent se lever facilement,
- les stocks de produits pharmaceutiques et cosmétiques, les produits d'entretien, les compléments alimentaires et tout ce que vous souhaitez vendre,
- les flacons et bouteilles de pilules.
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Organisez efficacement les espaces de la pharmacie. L'agencement et de l'aménagement de la pharmacie sont importants pour donner envie aux clients de faire leurs achats chez vous. Un mauvais aménagement des locaux fera fuir les clients, ce qui pourrait affecter ou ruiner l'image de votre entreprise. Veuillez tenir compte des orientations suivantes ^{[9]XSource de recherche}.
- Installez une caisse enregistreuse à la porte d'entrée pour que les clients puissent payer et sortir en temps opportun.
- Toutes les activités liées à la pharmacie devraient se faire derrière le comptoir à l'arrière du magasin. Ainsi, le personnel sera en mesure de travailler efficacement. Cette mesure est également importante pour des raisons de sécurité.
- Assurez-vous que les couloirs soient assez larges pour faciliter le passage des personnes handicapées et en fauteuil roulant.
- Prévoyez une salle de consultation. Votre pharmacie doit disposer d'un espace privé où pharmaciens et techniciens peuvent conseiller les patients. Idéalement, il doit se trouver à l'arrière de l'officine afin que le pharmacien n'ait pas à s'éloigner de son poste pour conseiller un patient.
- Organisez les couloirs par produits et accrochez de petites pancartes pour indiquer les produits qui s'y trouvent. Ainsi, les clients pourront retrouver plus rapidement ce dont ils ont besoin et repartiront avec un sentiment de satisfaction.
Toutes les entreprises doivent être équipées d'un système de sécurité pour protéger leurs employés, mais aussi leurs investissements financiers. Installez des caméras de surveillance, des alarmes, des grilles pour les fenêtres et un coffre-fort pour déjouer le plan des voleurs.
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Obtenez tous les permis, licences et autorisations nécessaires. Les licences que vous devriez détenir varient en fonction de votre pays de résidence. Par conséquent, vous devriez consulter les autorités compétentes dans votre pays pour vous assurer que vous remplissez toutes les conditions requises. Vous pouvez également consulter un avocat spécialisé en droit des pharmacies pour vous simplifier les formalités ^{[10]XSource de recherche}.
- Par exemple en France, vous devriez être soumis à la délivrance d'une licence par décision du directeur général de l'agence régionale de santé (ARS). Dans un premier temps, vous devrez faire la demande auprès de cette agence qui transmettra votre dossier pour avis au préfet, aux syndicats représentatifs des pharmaciens titulaires d'officine et au Conseil régional de l'ordre des pharmaciens.
- En outre, si vous envisagez d'exploiter une pharmacie vous devez en faire la déclaration auprès du conseil régional de l'ordre des pharmaciens. Vous devez également décider du statut juridique pour votre entreprise, par exemple en optant pour une société à responsabilité limitée (SARL), une société en nom collectif (SNC), une entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée (EURL), etc. Cliquez sur ce lien pour plus de détails.
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Organisez une préinauguration. Toute nouvelle entreprise devra faire face à de petits problèmes qui doivent être réglés et votre pharmacie ne fera pas exception à la règle. Par conséquent, il est judicieux de prévoir un peu de temps avant l'ouverture officielle pour régler ces problèmes.
- Si vous avez un grand nombre de clients à la cérémonie d'inauguration et que vous rencontrez des problèmes, votre personnel et vous pouvez rapidement être débordés. Si le service en pâtit, votre entreprise peut finir par avoir une mauvaise réputation dès le départ.
- Pour éviter tout problème majeur, ouvrez vos portes un ou deux mois avant l'ouverture officielle de votre entreprise. Cela vous aidera à tout peaufiner avec seulement quelques clients. De cette façon, vous pouvez garantir que tout se déroulera sans heurt à l'inauguration.
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Partie 5

Partie 5 sur 5:

Faire la promotion de sa pharmacie

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Essayez de promouvoir votre pharmacie avant l'inauguration officielle. Assurez-vous que tous les membres de la communauté soient au courant de l'inauguration de votre pharmacie. Il y a plusieurs façons de faire connaitre votre entreprise avant son ouverture officielle.
- Accrochez devant votre entreprise une grande banderole ou il est écrit Bientôt ouvert pour que les piétons et les conducteurs sachent qu'une pharmacie va bientôt ouvrir ses portes.
- Distribuez des dépliants par la poste ou remettez-les en main propre. Décrivez votre entreprise ainsi que les services que vous offrirez. Il serait également judicieux de préciser que vous proposez des rabais à l'occasion de l'inauguration de la pharmacie afin d'attirer les clients.
- Utilisez les réseaux sociaux. Créez un compte sur un réseau social pour votre entreprise. Partagez-le sur votre compte personnel et demandez à vos proches et votre personnel à en faire autant. Si assez de gens le partagent, cela pourrait vous rapporter pas mal de visibilité.
Une fois que votre pharmacie est bien installée et que vous aurez résolu tous les problèmes éventuels, annoncez l'inauguration officielle de votre société à la communauté locale. Contactez les agences de presse locales pour savoir si elles couvriront l'évènement. Déterminez également si le maire ou une autre autorité de votre localité pourrait participer à la cérémonie d'inauguration. En fait, cela va susciter l'intérêt de la presse et de beaucoup de gens. Avec une cérémonie en grande pompe, vous pouvez être sûr que toute la communauté sera au courant de l'ouverture de votre entreprise pharmaceutique.
Les pharmaciens et les autres propriétaires de petites entreprises jouent souvent un rôle actif dans leurs communautés locales. Cela les aide à se faire connaitre, à révéler leurs entreprises au public et accroitre leurs profits. Essayez de savoir si des évènements seront organisés dans les écoles, les parcs, les établissements religieux et les associations civiles de votre région. Restez actif dans votre communauté pour faire connaitre votre entreprise.
Les recommandations des médecins peuvent être un excellent moyen d'accroitre votre clientèle. S'il y a un cabinet médical à proximité, faites-y un tour et présentez-vous. Laissez des cartes de visite ou des dépliants si l'on vous l'autorise. Si vous faites bonne impression et montrez que vous êtes un professionnel de la santé qui se soucie des patients, les médecins de ce cabinet pourraient commencer à orienter leurs patients vers votre pharmacie.
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Conseils

Joignez-vous à des associations et organismes professionnels pour vous tenir au courant de l'évolution de l'industrie.
Envisagez de faire appel aux services d'un cabinet de placement si vous avez du mal à trouver des employés qualifiés.

Avertissements

L'une des principales causes de faillite des entreprises pharmaceutiques est la sous-capitalisation. Faites une bonne estimation de vos dépenses quotidiennes avant de demander un prêt. Sinon, vous pourriez subir des pertes financières et être obligé de déclarer faillite.
N'ouvrez jamais une pharmacie sans avoir une couverture d'assurance appropriée.