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AirAsia est une compagnie aérienne à bas couts basée en Malaisie. Elle propose des vols domestiques et internationaux vers plus de 400 villes, dans 25 pays. Elle est la première compagnie aérienne d'Asie à promouvoir les voyages sans ticket et toutes les réservations, modifications et transactions se font donc en ligne. Si vous n'avez pas l'habitude de ce système, peut-être ne savez-vous pas comment vérifier les informations de votre vol. Heureusement, en consultant le site de la compagnie ou en la contactant par téléphone, il vous sera facile d'accéder aux détails de votre réservation.
Étapes
Accédez au site d'AirAsia. Rendez-vous sur la page officielle d'AirAsia et connectez-vous à votre compte en cliquant sur « my account » (mon compte, en anglais). Entrez l'adresse email et le mot de passe utilisés lors de la réservation du vol. Pour un accès plus rapide, vous pourriez également vous connecter grâce à votre compte Facebook [1].- Pour pouvoir accéder à votre réservation sur AirAsia, il vous faudra créer un compte.
Créez un compte. Si vous avez réservé votre vol AirAsia par téléphone ou par le biais d'un autre site, comme Expedia, vous devrez créer un compte sur le site d'AirAsia avant de pouvoir consulter votre réservation en linge. Sur la plage principale du site de la compagnie, cliquez sur le menu déroulant « my account » et choisissez l'option « sign up now » (s'inscrire maintenant, en anglais). Entrez les informations demandées et sélectionnez la langue dans laquelle vous voulez recevoir les mises à jour. Pour gagner du temps, vous pourriez également créer votre compte en utilisant votre profil Facebook.- Une fois que vous avez créé votre compte sur le site d'AirAsia, vous pourrez accéder à votre guise à vos réservations et aux informations des vols, depuis votre ordinateur ou votre téléphone mobile [2].
Accédez à vos réservations. Une fois que vous serez connecté(e) à votre compte, vous pourrez accéder à la page « my bookings » (mes réservations, en anglais) pour voir vos réservations, vos heures de départ et d'arrivée, vos transactions financières et les nuits d'hôtel réservées en même temps que vos vols [3].- Sur le site d'AirAsia, vous pourrez également confirmer vos réservations, choisir votre siège et suivre vos bagages perdus ou retardés.
- Les réservations peuvent être annulées ou modifiées en ligne, via votre compte.
Consultez votre boite mail. Vous pourrez également vérifier le statut de votre vol et les informations de votre réservation sur votre boite mail. Après avoir réservé un vol sur AirAsia, vous recevrez un email de confirmation contenant les détails de votre vol et un lien vers votre itinéraire en ligne. En cliquant sur ce lien, vous accèderez à un document attaché rassemblant toutes les informations de votre vol [4].- Ce document présentera également la liste de toutes les pièces que vous devrez présenter pour accéder au vol et de toutes les informations dont il vous faudra avoir connaissance concernant votre vol, que ce soit les lois en vigueur, les règles de la compagnie, les heures d'embarquement, etc.
Imprimez votre réservation. Ouvrez le document envoyé par mail ou sélectionnez le vol qui vous intéresse dans la rubrique « my bookings » sur le site d'AirAsia. Imprimez la page. Vous aurez ainsi une copie physique des informations de votre réservation et pourrez la consulter dès que vous en avez besoin.- Si vous n'avez pas d'imprimante, copiez les informations qui vous intéressent à la main.
- Vous pourriez aussi vous connecter à la version mobile du site sur votre smartphone et faire une capture d'écran de l'itinéraire ou des informations qui vous intéressent.
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Appelez directement la compagnie. AirAsia dispose de plusieurs centres d'appels à travers l'Asie et l'Europe, grâce auxquels des agents répondent aux questions des voyageurs. Consultez le site d'AirAsia ou faites une recherche en ligne pour obtenir le numéro de téléphone du centre d'appel le plus proche de chez vous [5].- Les employés d'AirAsia viennent de différents pays et parlent généralement couramment l'anglais. Vous aurez cependant du mal à pouvoir parler à un employé parlant le français.
Demandez les informations de votre vol. Les employés de la compagnie pourront vous communiquer les informations de vos différentes réservations. Expliquez à votre interlocuteur ce dont vous avez besoin.- Vous pourriez devoir donner votre numéro de vol et une preuve de votre identité avant que les informations que vous demandez ne vous soient communiquées.
Modifiez ou annulez votre réservation par téléphone. Informez l'employé de la compagnie des modifications ou annulations que vous désirez faire. Dans la plupart des cas, vous pourrez faire ces démarches par téléphone.- Demandez à l'agent de vous confirmer le statut de votre vol, afin qu'il n'y ait pas de surprise à l'heure du départ.
Notez les informations. Notez les informations importantes, comme le numéro de vol, l'heure de départ, la porte d'embarquement et votre numéro de siège. Ainsi vous n'aurez pas à consulter votre réservation encore et encore, à moins que vous ne deviez la modifier.Publicité
Conseils
- AirAsia promeut un système de voyage sans ticket et encourage ses clients à gérer leurs réservations en ligne. Si vous ne parvenez pas à gérer votre réservation en ligne, recourez aux services d'un agent de voyage pour réserver votre vol et confirmer vos réservations.
- Créez un compte sur le site d'AirAsia afin de pouvoir consulter facilement vos réservations.
- Vérifiez les détails de votre vol avant le jour du départ.
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Avertissements
- En raison de ses prix bas et de ses très nombreux passagers, les vols d'AirAsia ont tendance à être modifiés relativement fréquemment. Gardez cela en tête lorsque vous faites votre réservation sur AirAsia.
- AirAsia se veut être une compagnie low cost sans extra. Cela signifie que vous payerez moins pour votre vol, mais qu'aucun luxe ne vous sera offert avant ou pendant le vol. Vous devrez payer pour ce que certaines compagnies incluent dans leurs tarifs, que ce soit le choix de votre place assise, vos encas ou vos boissons.
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Références
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