Comment consoler quelqu'un

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Dans cet article:

Dire ce qu'il faut quand une personne est bouleversée

Soutenir une personne qui traverse des difficultés émotionnelles

Réconforter un étranger bouleversé sur le plan émotionnel

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Références

On a souvent du mal à savoir concrètement comment s'y prendre pour consoler une personne qui traverse une période de souffrance émotionnelle intense. En effet, il est primordial de rester soi-même calme et positif. Sachez qu'il existe des conseils élémentaires et fiables que l'on peut suivre lorsque l'on veut réconforter une personne qui vient d'avoir un accident, a reçu une mauvaise nouvelle ou a perdu le contrôle de ses émotions à cause de la tension permanente qu'il y a dans sa vie .

Étapes

Partie 1

Partie 1 sur 3:

Dire ce qu'il faut quand une personne est bouleversée

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   Dites-lui que vous vous faites du souci pour elle. Lorsqu'une personne traverse une période de tristesse émotionnelle, sachez qu'il n'y a pas de mot « juste » à dire pour la réconforter, surtout lorsqu'elle a de bonnes raisons de souffrir. Il est important de choisir ses paroles, son expression vocale et ses manières avec sagesse de sorte à lui faire comprendre que vous vous sentez concerné par ce qu'elle vit. Pour faire simple, vous devez agir de la manière la plus normale possible. En outre, ne lui dites que des choses sympathiques. Ne la jugez pas, soyez patient et compréhensif. Le plus souvent, il suffirait de quelques phrases simples et ouvertes pour inciter la personne à s'ouvrir à vous.

   • Vous pouvez aussi dire : « je regrette vraiment... » N'ayez pas peur de lui parler de ce qui la contrarie. Si elle est bouleversée, cela signifie qu'elle y songe déjà.
   • Dites-lui par exemple : « il est tout à fait normal de pleurer. »
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   Évitez toute fausse gaieté. Il pourrait arriver que vous ayez envie de la réconforter en faisant de petites blagues ou en lui disant quelques phrases pleines d'espoir. Lorsque quelqu'un se sent profondément affligé ou éprouve un chagrin intense, essayer de le faire rire pourrait sembler vain. Pire, il pourrait avoir l'impression que vous bafouez la gravité de la situation qu'il traverse et ses sentiments s'il remarque que vous n'êtes pas totalement sincère avec lui. Respectez ses sentiments en veillant à ne pas faire fi de ses émotions actuelles .

   • Ne lui dites jamais : « regarde le bon côté des choses » ou quelque chose du genre. Évitez également de présenter sous un angle positif quelque chose qui, de toute évidence, cause une grande peine à la personne.
   • Somme toute, évitez de lui dire quoi que ce soit pour lui « remonter le moral ». Permettez-lui plutôt d'exprimer toute sa colère et son désespoir. Ne l'amenez pas à refouler ses sentiments.
   • Cherchez simplement à lui montrer que vous êtes là pour lui en disant : « tu n'es pas seul(e) dans la situation. Je suis avec toi, je ne t'abandonnerai pas. »
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   Soyez sensible à la situation. Tout dépend de ce qui bouleverse la personne. Évitez toutefois de lui dire quoi que ce soit qui pourrait lui donner l'impression que vous êtes indifférent à la situation. Par exemple, ne dites jamais quelque chose comme « c'était la volonté de Dieu ». Dire une telle chose ne l'aidera pas du tout à apaiser ses sentiments et émotions .

   • En cas de doute, pensez à vous assurer que chaque parole que vous prononcez ne minimise pas ou ne remet pas en cause la douleur que ressent la personne.
   • Parfois, il vaut mieux éviter de dire ce qui semble vrai ou évident. Par exemple, vous ne pouvez quand même pas dire à une mère qui vient de faire une fausse couche ou de perdre son enfant qu'elle pourrait en avoir d'autres. Bien que cela puisse être une évidence, dire une telle chose à ce moment précis donne l'impression que vous vous moquez royalement du chagrin qu'elle ressent suite à la perte de son enfant.
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   Offrez-lui la possibilité de parler. La personne devrait à un moment donné, parler de ce qu'elle ressent. Vous devez même l'amener à le faire. Dites : « je sais que tu pourrais avoir du mal à en discuter, mais n'oublie pas que tu peux me parler de xxx maintenant ou quand tu le voudras. » N'hésitez pas à faire cela dès que vous remarquez qu'elle est un peu plus calme. Vous pouvez même le faire peu de temps après qu'elle ait subi le traumatisme .

   • Évitez de faire le rapprochement entre ce que la personne vit et votre propre vécu. Ne lui dites jamais que vous savez ce qu'elle ressent, même si vous avez eu à traverser une situation similaire . Dites plutôt : « je sais à quel point il comptait pour toi. »
   • Soyez franc si vous êtes à court de mots en disant quelque chose comme : « je n'ai aucune idée de ce que tu peux bien ressentir en ce moment, mais je tiens à toi et je veux vraiment t'apporter mon aide. »
   • Vous pouvez aussi dire : « je ne sais pas vraiment quoi dire. Mais sache que je suis là pour toi et que je serai toujours disposé à t'écouter. »
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   Proposez-lui de faire le suivi. Il est à remarquer qu'immédiatement après un incident traumatique, les gens reçoivent souvent du soutien de toute part. Mais malheureusement, ce soutien diminue peu à peu avec le temps. Faites-lui savoir que vous le soutiendrez de manière continue en disant par exemple : « puis-je t'appeler dans quelques semaines pour savoir comment tu te portes  ? »

   • Ne vous souciez pas du fait que la personne pourrait ne pas vouloir parler du sujet que vous soulevez. Sachez que si elle n'a pas envie d'en parler, elle vous le dira. Mais il est fort possible qu'elle en ait besoin. Quoi qu'il en soit, le fait qu'elle sache que vous continuerez à l'appuyer sera pour elle une source de réconfort.
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Partie 2

Partie 2 sur 3:

Soutenir une personne qui traverse des difficultés émotionnelles

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   Évitez de vouloir passer rapidement à autre chose. Une personne qui éprouve des difficultés émotionnelles pourrait avoir du mal à être décisive. Elle pourrait simplement ne pas savoir comment se comporter ou quoi faire. Cela dénote une certaine vulnérabilité et est une réaction tout à fait naturelle face à l'angoisse. Il se peut même qu'elle ne veuille pas parler de ce qui s'est passé et vous ne devriez pas la pousser à le faire à moins que le bienêtre et la sécurité d'une autre personne en dépendent .

   • Si elle vous demande de lui accorder de l'espace de manière répétitive, alors pensez à respecter son souhait. Dites-lui que vous la recontacterez dans quelques jours pour savoir l'évolution de la situation. Faites-lui savoir qu'elle peut vous contacter à tout moment et que vous vous rendrez toujours disponible pour passer du temps ensemble avec elle, quand elle le souhaite.
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   Gardez le contact. Ne soyez pas trop insistant, mais agissez de sorte que la personne sache que vous pensez toujours à lui et que son bienêtre vous importe. Si au bout d'une semaine, vous n'avez aucune nouvelle d'elle, pensez à lui envoyer un message ou une carte. Ne lui exprimez pas votre compassion par message, via les réseaux sociaux ou par mail, car ces canaux de communication sont informels et impersonnels .

   • Ne cherchez pas à éviter une personne ou à l'ignorer parce que la situation qu'elle traverse vous incommode ou parce que vous ne savez pas vraiment comment lui parler. Si vous n'êtes pas sûr de savoir exactement quoi dire ou faire, faites-lui part de votre compassion et demandez-lui s'il y a quoi que ce soit que vous pouvez faire pour l'aider.
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   Apprenez à accepter son silence. Si vous avez l'impression que la personne veut bien de votre présence à ses côtés, mais qu'elle ne vous dit pas grand-chose, ne laissez pas cela vous déranger outre mesure. Ne permettez pas que votre propre nervosité vous amène à parler sans arrêt. N'oubliez pas qu'elle pourrait seulement vouloir que vous lui teniez compagnie. N'hésitez pas à lui demander comment elle va ou à quoi elle pense. Si vous remarquez qu'elle ne fait que penser à ce qui s'est passé, il est fort possible qu'elle ait besoin d'en parler pour exprimer ses émotions refoulées .

   • Ne lui demandez pas comment elle se sent si vous la rencontrez lors d'une activité sociale. Bien qu'il soit recommandé que vous encouragiez une telle personne à vous parler de ce qu'elle ressent, pensez à le faire uniquement dans un endroit privé. Cela vous permettra également de lui accorder toute votre attention.
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   Aidez-la à faire certaines taches élémentaires. Certaines personnes pourraient se sentir épuisées physiquement ou déprimées à la suite d'un évènement traumatisant. Il se pourrait qu'elles dorment plus longtemps que d'habitude et qu'elles aient du mal à accomplir leurs tâches quotidiennes. Si vous connaissez une personne qui est dans une telle situation, essayez de lui venir en aide en lui faisant la lessive ou la vaisselle. Faites tout de même bien attention à ne pas tout faire, car cela pourrait retarder son rétablissement ou lui donner l'impression d'être pitoyable. Les gens ont besoin de se sentir capables de prendre soin d'eux même, même si pour le faire, ils ont parfois besoin d'un peu d'aide .
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   Aidez-la à trouver le moyen d'avancer. Lorsque vous remarquez qu'elle semble prête, demandez-lui ce qu'elle envisage de faire. Que cela ne vous surprenne pas si elle vous répond qu'elle ne sait pas ou ne semble pas avoir très envie d'en parler. Essayez de lui donner quelques idées possibles de choses qu'elle pourrait bien faire tout en lui proposant votre aide pour le faire. Ne parlez pas trop, pensez à plus l'écouter même lorsque vous lui faites vos recommandations. Ne lui proposez que des choses réalisables et pratiques .

   • Pensez à faire en sorte que toutes les suggestions que vous lui ferez s'inspirent de ce qu'elle vous avait dit entretemps.
   • Il est bien de lui demander ce qu'elle pense ou si elle connait quelqu'un qui pourrait l'aider.
   • Soyez à l'affut de tout signe précurseur d'une aggravation du trouble affectif.
   • S'il arrive que vous pensiez qu'elle devrait consulter un professionnel, encouragez-la à le faire. Préparez-vous à cette éventualité en ayant à votre disposition les coordonnées des personnes et organisations compétentes en la matière.
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Partie 3

Partie 3 sur 3:

Réconforter un étranger bouleversé sur le plan émotionnel

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   Évaluez la situation. Faites cela en vous approchant de la personne. Si vous ne savez pas les raisons pour lesquelles une personne est bouleversée, pensez d'abord à vous assurer que personne n'est en danger et essayez ensuite de la calmer. La meilleure manière de recueillir l'information dont vous avez besoin est de chercher à savoir ce qui s'est passé. Cependant, commencez avant tout par évaluer la situation afin d'être sûr de pouvoir vous approcher d'elle sans risque .

   • Pensez premièrement à jeter un coup d'œil autour de vous. Y a-t-il des gens autour de vous qui pourraient savoir ce qui s'est passé ou apporter leur aide ? Y a-t-il des dangers manifestes à proximité ?
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   Proposez-lui votre aide. Approchez-vous de la personne et dites-lui que vous êtes là pour l'aider. Si vous ne la connaissez pas, essayez également de vous présenter en disant : « salut ! Je m'appelle... et je suis là pour vous aider. » Si elle ne vous répond pas, continuez en lui demandant si vous pouvez vous assoir à côté d'elle tout en commençant en même temps à le faire. En essayant de vous assoir à ses côtés, dites : « si cela ne vous dérange pas, je resterai avec vous pendant un moment . »

   • Si vous êtes par exemple un médecin, un enseignant ou un pompier et que vous pensez que le fait de porter à sa connaissance votre métier pourrait la réconforter, n'hésitez pas à le faire.
   • Évitez de la rassurer en utilisant des termes généraux. Il peut être tentant de dire par exemple « tout ira bien ». Mais cela ne tient pas compte du sentiment que la personne éprouve sur le moment. Ces genres d'expressions pourraient même l'amener à ne plus vouloir que vous le réconfortiez.
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   Cherchez à savoir comment l'aider. Demandez-lui ce que vous pouvez faire pour l'aider. Posez-lui de petites questions simples, mais directes et essayez de comprendre ce qui s'est réellement passé. Essayez de faire principalement attention aux indices pouvant montrer que la personne souffre d'un problème plus sérieux qu'un simple trouble affectif. Veillez également à tenir compte de ses désirs. Sachez qu'il est improbable que vous puissiez remédier à ces problèmes. Vous devez surtout chercher à la calmer et à veiller à ce que la personne obtienne plus d'aide si nécessaire .

   • Parlez lentement et calmement. Évitez de lui murmurer des choses ou de lui crier dessus.
   • Soyez disposé à rebrousser chemin si la personne vous perçoit comme une menace ou est agressive envers vous. Dans l'un ou l'autre de ces cas, pensez à contacter les autorités compétentes et à vous assurer qu'ils ne tarderont pas à venir, mais restez à une bonne distance de la personne.
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   Écoutez-la très attentivement. Pour pouvoir écouter attentivement une personne, surtout lorsque celle-ci est bouleversée, il faut de la patience et de l'attention. Il pourrait ne pas être conseillé de maintenir le contact visuel, car une personne qui se trouve dans une telle situation pourrait se sentir gênée et vulnérable. Asseyez-vous tranquillement avec elle ou si possible à ses côtés. Gardez un langage corporel détendu et évitez de trop bouger .

   • Pendant qu'elle parle, encouragez-la de façon non verbale en hochant la tête et en émettant des sons pour lui signifier que vous êtes à l'écoute.
   • Ne la contredisez pas. Elle pourrait bien dire des choses qui n'ont aucun sens ou qui sont incompréhensibles.
   • Gardez à l'esprit que votre rôle est de la réconforter et rien d'autre. Évitez de discuter avec elle et n'oubliez pas que son cerveau en ce moment est probablement inondé d'émotions.
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   Restez calme. Une personne qui éprouve une souffrance émotionnelle intense connaitra également des changements dans son corps ce qui pourrait l'amener à vouloir se battre ou à fuir. Indépendamment du fait qu'elle soit extrêmement triste, il est fort possible qu'elle soit agitée, instable, facilement irritable et confuse. Elle pourrait avoir du mal à se concentrer ou à écouter et ne pas pouvoir suivre véritablement ce que vous dites. Par conséquent, cherchez principalement à faire en sorte qu'elle se sente en sécurité et sereine avec vous .

   • Si vous remarquez qu'elle cherche malgré tout à entreprendre une action radicale ou déraisonnable, évitez de la contredire. Proposez-lui plutôt une solution alternative. À défaut, essayez de la dissuader de toute conduite qui pourrait se révéler dangereuse.
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   Utilisez l'humour avec précaution. Bien que le fait de faire de l'humour et de montrer une certaine joie de vivre puisse aider certaines personnes à surmonter leur problème, sachez que cela pourrait ne pas être indiqué lorsque quelqu'un est profondément attristé. Si la personne décide de ressortir le côté amusant de quelque chose qui s'est produit et de faire un peu d'humour par rapport à cela, laissez-la prendre l'initiative. Joignez-vous à elle pour rire .

   • Il pourrait être particulièrement utile de faire de l'humour lorsque la situation est particulièrement sérieuse, car le fait de prendre un moment de répit peut aider la personne bouleversée à se calmer. Avant de faire de l'humour dans une telle situation, cherchez simplement à savoir si elle l'appréciera.
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   Restez avec elle. Ne la laissez pas seule jusqu'à ce qu'elle se calme. Tant que la personne n'est pas blessée ou ne court aucun autre risque, elle peut avoir tout simplement besoin de se calmer. Par exemple, si elle a reçu des nouvelles traumatisantes ou a été témoin d'une situation traumatisante, cela pourrait la bouleverser profondément sans toutefois l'amener à mettre sa vie ou celle des autres en danger. Dans ces genres de situations, il n'est pas nécessaire d'appeler une ambulance et si on le fait, cela risque d'empirer la situation. Continuez à la soutenir sur le plan émotionnel jusqu'à ce qu'elle soit en mesure de vous dire ou de dire à quelqu'un d'autre ce qu'il faut faire .
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