Cómo disputar cargos de iTunes

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Solicitar un reembolso

Reportar el uso fraudulento de tu cuenta

Cancelar las suscripciones

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Referencias

Si tienes un problema con algo que has comprado en iTunes, Apple Music o la App Store, normalmente puedes disputar los cargos y solicitar un reembolso directamente a Apple. Apple también reembolsará la mayoría de los cargos no autorizados. Sin embargo, si tu cuenta ha sido pirateada o utilizada de manera fraudulenta, es posible que tengas que tomar medidas adicionales, incluyendo la presentación de una denuncia policial.

Pasos

Método 1

Método 1 de 3:

Solicitar un reembolso

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   Consulta el historial de compras en la configuración de tu cuenta. En tu iPhone, iPad o iPod Touch, abre "Ajustes", haz clic en tu nombre, y luego ve a "iTunes & App Store". Luego, pulsa para ver tu ID de Apple. Es posible que se te pida que introduzcas la contraseña. Desplázate hacia abajo hasta "Historial de compras" y púlsalo.

   • Si usas una computadora, abre iTunes y haz clic en "Cuenta" en la barra de menú, y luego selecciona "Ver mi cuenta..." en el menú desplegable. Haz clic en "Tienda". Inicia sesión con tu ID de Apple y selecciona "Ver cuenta". Desplázate hacia abajo para ver el historial de compras.
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   Selecciona la compra que deseas que se reembolse. Desplázate por el historial de compras hasta que encuentres la compra que deseas disputar. Haz clic en esa compra para seleccionarla. Comprueba la fecha en la que se haya realizado la compra. Apple solamente ofrece reembolsos por compras realizadas en los últimos 90 días.

   • Si el problema es que el artículo no se ha descargado correctamente, puedes tener la opción de intentar reenviar el artículo. Tal vez te convenga intentarlo antes de pasar por el proceso de solicitar un reembolso.
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   Haz clic en el enlace "Informar de un problema". En la parte inferior de la página, después de todos los detalles sobre el artículo, verás un enlace que dice "Reportar un problema". Si haces clic en ese enlace, se te conducirá al sitio web de Reportar un problema en reportaproblem.apple.com, donde podrás proporcionarle más detalles a Apple y solicitar un reembolso.

   • Si no ves el enlace "Informar de un problema" en la parte inferior de la página, ese artículo en particular no es elegible para un reembolso.

   Variación: también puedes ir a la página "Informar de un problema" directamente e iniciar sesión con tu ID de Apple. Luego, puedes elegir el artículo de la lista de compras directamente en el sitio web.
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   Elige la razón por la que deseas un reembolso, y luego envía la solicitud. Apple proporciona una lista de razones por las que podrías necesitar un reembolso en un menú desplegable de la página "Informar de un problema". Selecciona la que más se ajuste a tu situación. Es posible que tengas que proporcionar información adicional.

   • Si no has autorizado la compra, se te redirigirá al Soporte del iTunes Store para hablar con un representante del servicio de atención al cliente.
   • Si deseas un reembolso dado que no has optado por comprar el artículo, o has deseado comprar un artículo diferente, proporciona detalles adicionales sobre lo que haya sucedido. Es posible que tengas derecho a un reembolso o que Apple cambie el artículo que has comprado por el que tenías intención de comprar.
   • En el caso de algunos problemas, se te indicará que te pongas en contacto directamente con el desarrollador. Por ejemplo, si has descargado una aplicación y no funciona correctamente o no se descarga, normalmente tendrás que trabajar con el desarrollador para resolver el problema antes de que se emita un reembolso.
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   Espera una respuesta de Apple. Después de enviar el informe, un representante del servicio de atención al cliente del departamento de soporte de Apple revisará la información que hayas proporcionado y decidirá si se emite un reembolso en función de las políticas de la empresa. Es posible que recibas una llamada o un correo electrónico, dependiendo de cómo configures tus preferencias de contacto.

   • Por lo general, tendrás noticias de Apple en unos pocos días o una semana. Es posible que un representante del servicio de atención al cliente del departamento de soporte de Apple se ponga en contacto contigo si necesita información adicional para verificar el motivo de tu solicitud.

   Consejo: si se te concede un reembolso, puede tardar 2 o 3 días en procesarse antes de que aparezca en tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito.

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Método 2

Método 2 de 3:

Reportar el uso fraudulento de tu cuenta

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   Identifica las compras desconocidas en el historial de compras. Si utilizas un iPhone, iPad o iPod Touch, haz clic en "iTunes & App Store" en los ajustes. Inicia sesión con tu ID de Apple y desplázate hacia abajo para ver el historial de compras. Desde allí puedes ver los detalles de cualquier compra que no te resulte familiar.

   • Haz clic en una compra desconocida y revisa los detalles. Esto podría ayudar a refrescar tu memoria sobre la compra. Si determinas que la compra no está autorizada, anota toda la información sobre la misma o toma una captura de la pantalla para que tengas la información que debes proporcionar al servicio de asistencia técnica de Apple.

   Variación: si recibes una notificación por correo electrónico de una compra que te resulta desconocida, haz clic en el enlace "Informar de un problema" que aparece en la parte inferior del correo electrónico para informar a Apple sobre el cargo no autorizado.
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   Cambia tu contraseña inmediatamente. Si has determinado que tu cuenta se ha utilizado sin tu conocimiento o permiso, cambia tu contraseña para evitar más cargos fraudulentos. Asegúrate de que la nueva contraseña sea compleja y difícil de adivinar para cualquiera.

   • La nueva contraseña también tendrá que ser significativamente diferente de la antigua contraseña. Si alguien tiene tu antigua contraseña, no será capaz de adivinar fácilmente la nueva.
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   Visita el sitio web de soporte de Apple para obtener ayuda. Visita https://getsupport.apple.com/ y selecciona el producto o servicio que mejor se adapte a tu situación. Para el uso fraudulento de tu ID de Apple o tu cuenta de Apple, puedes elegir entre "Billing & Subscriptions" (Facturación y suscripciones) o "Apple ID".

   • Haz clic en la categoría que mejor describa el problema. Desde "Facturación y suscripciones", la categoría más relacionada sería "Seguridad y Phishing". En "ID de Apple", haz clic en "Otros temas del ID de Apple" y selecciona "Problemas de seguridad o cuenta comprometida".
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   Descríbele el problema a un representante del servicio de atención al cliente. Normalmente tienes la opción de llamar al número del Servicio de Atención al Cliente, chatear con alguien en línea o enviar un correo electrónico. Aunque es posible que enviar un correo electrónico no obtenga la respuesta más rápida, te permitirá mantener un registro escrito de la conversación.

   • Proporciona tantos detalles factuales como puedas, incluyendo las fechas de las compras fraudulentas, las cantidades que se te hayan facturado y el nombre o descripción de los artículos comprados. Puedes encontrar esta información en el historial de compras.
   • Describe los pasos que has dado para asegurar la cuenta, incluyendo si has cambiado la contraseña. Si sabes quién es el responsable, también puedes mencionarlo.

   Consejo: normalmente, un representante del servicio de atención al cliente te responderá en el plazo de una semana si has escrito o llamado con acusaciones de fraude. Si Apple decide reembolsar los importes de la compra y acreditar la cuenta, verás el dinero en tu tarjeta de crédito o de débito en un plazo de entre 2 y 3 días.
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   Ponte en contacto con tu banco o compañía de tarjeta de crédito. Si tu ID de Apple se ha visto comprometida, la cuenta bancaria o la tarjeta de crédito vinculada también se habrá visto comprometida. Es posible que la persona que haya accedido a tu cuenta haya tomado tu información. Llama al número de atención al cliente que aparece en el reverso de tu tarjeta y haz que cancelen la tarjeta.

   • Proporciónale al representante de atención al cliente información sobre las transacciones. Es posible que te proporcione un crédito provisional en la cuenta o que espere a ver qué hace Apple sobre la situación.
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   Presenta una denuncia en el departamento de policía local. Cuando alegues fraude, el banco o compañía de tarjeta de crédito puede exigirte que presentes una denuncia policial. Incluso si no se requiere un informe policial, es una buena idea pedir uno.

   • Llama al número de situaciones de no emergencia de la policía o pasa por el precinto más cercano para hacer tu reporte al oficial. Trae todos los documentos que tengas con respecto al fraude.
   • En la mayoría de los casos, la policía no podrá hacer nada sobre el crimen. Sin embargo, pueden agregarlo a las bases de datos de fraudes y advertir al público si hay un patrón de incidentes similares que ocurren en su área.
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Método 3

Método 3 de 3:

Cancelar las suscripciones

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   Revisa tus suscripciones en la configuración de la cuenta. En el iPhone, iPad o iPod Touch, haz clic en tu nombre en "Ajustes" y luego en "iTunes y App Store". Normalmente tendrás que introducir tu ID de Apple, luego puedes bajar hasta "Suscripciones".

   • Todas las aplicaciones y servicios disponibles a través de iTunes y el App Store se renuevan automáticamente a menos que las canceles.

   Variación: en tu computadora, administra las suscripciones desde la cuenta de la tienda en la aplicación de iTunes.
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   Selecciona la suscripción que deseas administrar. Cuando pulses en "Suscripciones", aparecerá una lista de tus suscripciones. Desplázate por la lista y pulsa en la suscripción que deseas cancelar.

   • Cuando selecciones la suscripción, esta te proporcionará detalles sobre la misma, incluyendo la fecha de renovación y el importe que se te facturará por la suscripción.
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   Haz clic en "Cancelar suscripción" para detener la facturación futura. En la página de información de la suscripción, puedes desplazarte por varias opciones para administrar tu suscripción, si simplemente deseas cambiarla o mantenerla por un período diferente. Debajo de las opciones, verás un enlace rojo que dice "Cancelar suscripción".

   • Al pulsar en el enlace para cancelar la suscripción, aparecerá un cuadro de confirmación. Pulsa en "Confirmar" si deseas cancelar la suscripción. Es posible que tengas que volver a introducir tu ID de Apple.

   Consejo: la suscripción se cancelará automáticamente al final del ciclo de facturación en la fecha indicada en la página. Si aún te queda tiempo antes de que finalice el ciclo de facturación, seguirás teniendo acceso al contenido durante ese tiempo. No recibirás un reembolso por el tiempo no utilizado.
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   Ponte en contacto directamente con el proveedor de contenido si no te factura a través de Apple. Algunas aplicaciones y servicios adquiridos a través del App Store se facturan directamente, en lugar de hacerlo a través de Apple con tu ID de Apple. Apple no puede ayudarte a cancelar esas suscripciones. La forma más fácil de encontrar información de contacto es buscar en línea la dirección del proveedor de contenido.

   • Si puedes encontrar una aplicación en la App Store del mismo proveedor de contenido, habrá información de contacto en esa página que también puedes usar.
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Consejos

• Si tienes un iPhone, iPad o iPod Touch, puedes usar la opción "Tiempo de pantalla" para evitar que se hagan compras internas en la aplicación desde tu dispositivo. En el menú del ajuste, pulsa en "Restricciones de contenido y privacidad". Pulsa en "Compras de iTunes & App Store", luego pulsa en "Compras internas en la aplicación" y configúrala como "No permitir".

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