Cómo conocer la diferencia entre las críticas que sean constructivas y las que no

Todos recibimos críticas de vez en cuando. El mejor tipo de crítica es la constructiva, la cual tiene el objetivo de ayudar a la persona que la recibe a entender las maneras de mejorar. Sin embargo, no todas las críticas son constructivas. En ocasiones, puedes tener dificultades para reconocer la diferencia entre una crítica constructiva y una no constructiva, sin importar si la brindas o la recibes. Una vez que entiendas la diferencia, podrás determinar si el comentario que das es constructivo. Si conoces esta diferencia, esto también puede ayudarte a determinar si el comentario que recibes es constructivo y si vale la pena hacerle caso.

Método 1

Método 1 de 3:

Brindar críticas constructivas

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Centra la crítica en una situación particular. Esto significa que, en lugar de criticar a alguien como persona o un patrón de su comportamiento, debes mantener la crítica centrada en un incidente. De este modo, la persona que la reciba entenderá que el problema no es con ella como persona, y que no siempre hace las cosas mal.^{[1]XFuente de investigación}
- Mantén la crítica en el presente. Si vas a hablar sobre algo que ha ocurrido hace mucho tiempo o a relacionar una situación actual con algo del pasado, esto podría no ser constructivo.^{[2]XFuente de investigación}
- Evita decir algo como “Esto es lo mismo que has hecho la última vez” o “He notado que siempre haces las cosas así”. Las frases de este tipo no son constructivas y pueden ser hirientes.
- En su lugar, puedes decir “He notado que has llegado tarde esta mañana” o “Noté que no editaste tu presentación de hoy”.
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Mantén la crítica específica. Las críticas constructivas abordan defectos específicos y brindan consejos sobre cómo mejorarlos. La persona que las reciba tendrá una idea clara de las acciones que deba realizar a fin de mejorar. Este es un ejemplo de la diferencia entre una crítica específica y una ambigua:^{[3]XFuente de investigación}
- Específica: “Algunas de las mujeres sienten que hablan por encima de ellas. Sería de utilidad que intervinieras si notas que los miembros del grupo se interrumpen o si le restan importancia a lo que los otros dicen. Si ciertos miembros se sienten dudosos, incluso podrías pedirles su opinión para garantizar que sepan que valoras sus pensamientos”.
- Ambigua: “No estás mostrando suficiente liderazgo. Tu grupo no tiene éxito y el ambiente es desagradable, sobre todo para las mujeres. Espero ver un mejor ánimo y una mayor participación equitativa”.
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Usa un lenguaje objetivo. El lenguaje objetivo les muestra a las personas que no las juzgas. Este tan solo consiste en expresar los hechos o las cosas que has observado. Tu opinión no evaluará de forma negativa sus atributos personales o habilidades. Este es un ejemplo de la diferencia entre el lenguaje objetivo y uno prejuicioso al hablarle a un artista:
- Objetivo: “La anatomía en esta foto se parece a la de un niño, lo que contrasta con el rostro más similar al de un adulto. Si tuviera una proporción de cabeza y cuerpo más pequeña y extremidades un poco más largas, se asemejaría más a un adulto. Podría ser de ayuda que dediques un poco más de tiempo a revisar libros de anatomía”.
- Prejuicioso: “Para serte sincero, eres terrible dibujando. Eres muy egocéntrico y careces de ética laboral. Me pregunto cuánto compromiso tienes con el arte”.
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Observa el impacto de tus comentarios. Si te preocupa que sean constructivos, tendrás que verificar que tengan el impacto deseado. Si la persona parece muy ofendida o herida, podrías haber sido demasiado duro.
- Si no parece tomarse tus comentarios a pecho, puedes preguntarle si ha entendido y por qué no hace cambios.
- Quizás hayas sido demasiado ambiguo o delicado, y la persona no ha considerado que el comentario tenía el objetivo de incitar un cambio directo.
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Método 2

Método 2 de 3:

Saber si recibes una crítica constructiva

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Identifica el valor de la crítica. Si esta en verdad es constructiva, se brindará con el objetivo de que tu trabajo o tú mejoren de alguna manera. Observa si puedes determinar la forma en la que la crítica está orientada hacia dicho fin. Si la crítica no ofrece pautas claras sobre cómo mejorar algo, podría no ser constructiva. Este es un ejemplo en casa de la diferencia entre una crítica constructiva y una que no lo es:^{[4]XFuente de investigación}
- Valiosa: “Desearía que colocaras los platos en el lavaplatos cuando termines de usarlos. Cuando llego a casa y veo el fregadero lleno de ellos, me siento frustrado y agotado, y creo que esto hace que tengamos dificultades para pasar un buen momento juntos”. Esto deja en claro el motivo por el que se brinda la crítica, la manera en la que la persona puede cambiar su comportamiento y cuál sería el valor de dicho cambio.
- No valiosa: “¡Eres tan descuidada! Detesto que siempre me dejes los platos para lavarlos”. Esto no me brinda una solución ni deja en claro lo que un cambio haría por alguna de las partes.
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Considera lo específica que sea la crítica. La crítica debe ser clara sobre un comportamiento o producto específico, no tú como persona. Si no sabes con certeza si la crítica es específica, pide que te lo aclaren. Podrías descubrir que la crítica tan solo no era clara o que en realidad no es constructiva.^{[5]XFuente de investigación}
- Puedes decir algo como “He oído que estás molesto con mi trabajo esta semana. ¿Puedes decirme con exactitud con qué informes has tenido problemas y por qué?”.
- Si la persona ha sido específica, pero crees que hay algo más que no te está diciendo, puedes decirle “Gracias por aclarar que necesito dedicarle más tiempo al informe de esta semana. ¿Hay algo más que te preocupe?”.
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Escucha de forma activa. Recibir críticas puede ser difícil. Podrías estar avergonzado, herido o incluso furioso si sientes que te critican de forma injusta. Sin embargo, no sabrás si la crítica es constructiva o no, salvo que escuches con atención. Una vez que lo sepas, podrás hacer cambios para que las cosas vayan con más fluidez en el futuro.^{[6]XFuente de investigación}
- Parafrasea lo que la persona que te critique diga. Repite lo que entiendas de lo que dice, de modo que pueda ver que lo asimilas. Esto también les ayudará a aclarar que entiendes.
- Haz preguntas si no entiendes. Siempre puedes decir “¿Puedes darme un ejemplo?”.
- No te pongas a la defensiva. Podrías querer discutir o defenderte. No obstante, si la crítica es constructiva, recuerda que la mejor respuesta es decir “Gracias por decírmelo. Voy a hacer mi mejor esfuerzo para implementar estos cambios en el futuro”.
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Haz los cambios sugeridos en la crítica. Las críticas constructivas siempre tienen el objetivo de ayudarte a crecer y mejorar. Estas también deben ser específicas. Por lo tanto, si haces los cambios en la situación específica y te esfuerzas por mejorar y crecer, esto satisfará a la persona que haga la crítica.^{[7]XFuente de investigación}
- Luego de realizar los cambios, conversa con la persona. Puedes decirle “Realicé estos cambios. ¿Has notado una diferencia? ¿Tienes alguna otra sugerencia?”.
- Si haces los cambios, pero la persona sigue insatisfecha, quizás solo tenga un problema personal contigo y su crítica podría no ser constructiva.
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Tómate una pausa antes de reaccionar. Podrías sentir deseos de reaccionar al comentario, incluso si es constructivo. Antes de responder, tómate un momento para asimilarlo. De esta forma, incluso si tu reacción es fuerte y con justificación, tendrás la calma y compostura para responder de forma centrada, en lugar de hacerlo con prisa.^{[8]XFuente de investigación}
- Cuenta hasta diez y respira profundo un par de veces antes de responder.
- Si recibes críticas en persona, podrías tener que estar en silencio por un momento antes de responder. No hay ningún problema con ello. Nunca tendrás que responderle a alguien de inmediato. Incluso puedes decir “Disculpa, necesito pensar en ello por un momento”.
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Método 3

Método 3 de 3:

Hacer que la crítica sea más constructiva

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Usa el método de mencionar algo positivo, algo negativo y terminar con algo positivo. Este método de crítica es muy popular porque ofrece opiniones positivas y constructivas al mismo tiempo. Este hace que las personas las reciban con más facilidad sin ponerse a la defensiva ni sentirse mal consigo mismas.
- Primero menciona las cosas positivas sobre la persona o su trabajo. Luego menciona las partes en las que tenga que esforzarse y termina con algo positivo. Esto ayuda a mantener su autoestima alta y hacer que se mantenga interesada en mejorar.
- Este sería un ejemplo de este método en una clase de oratoria: “Tu discurso fue muy convincente y motivador. Este empezó un poco lento y podrías haber recortado un minuto en el inicio para retener el interés del público. Sin embargo, has brindado argumentos muy sólidos y has sido claro y convincente. Vi que el público asintió con la cabeza al final”.
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Elige el tiempo y el lugar adecuados. El contexto en el que se brinde el comentario puede tener una gran importancia en la manera en la que se reciba. Si eres la persona que brinda la crítica, habla con ella en privado y en un momento en el que no esté estresada ni molesta. Si eres quien recibe la crítica, puedes pedirle que hablen en un lugar en el que te sientas cómodo y en un momento que sea adecuado para ti.^{[9]XFuente de investigación}
- Nunca brindes una crítica delante de colegas o compañeros de trabajo.
- Siempre puedes preguntar “¿Este es un buen momento?” o “¿Podrías esperar un momento mejor?”.
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Comunica lo que sientas sobre la crítica. Si sientes que no te brindan una crítica constructiva, debes mencionárselo a la persona. Puedes explicar la manera en la que la crítica te hace sentir usando frases en primera persona. No tienes que rechazar la crítica, tan solo indícale a la persona qué aspecto de ella te causa dificultades.^{[10]XFuente de investigación}
- En el trabajo, puedes decirle “Cuando dijiste que siempre llego tarde, sentí que eras injusto. Mi tarjeta de control muestra que solo llegué tarde una vez la última semana”.
- También puedes decir algo como “Entiendo que mi comportamiento pasado fue muy preocupante. Sin embargo, me gustaría centrarme en el incidente del cual hablas, el cual ocurrió esta mañana. ¿Podemos buscar una manera de evitar algo así en el futuro?”.
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Asegúrate de que la crítica refleje las metas de quien va a recibirla. Si eres la persona que va a dar la opinión, tendrás que reflexionar sobre las intenciones de la otra persona. Será más probable que tenga en cuenta tu comentario si guarda relación con sus metas personales. Por ejemplo, si quiere que la asciendan a otro departamento, indícale que los cambios que pides serían un requisito para un ascenso.^{[11]XFuente de investigación}
- Si la persona quiere que los demás la estimen en la oficina, puedes decirle “En verdad quiero que todos en la oficina se lleven bien y se respeten. Cuando una persona no hace su parte, esto se vuelve difícil”.
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Identifica el papel del tono. El tono puede variar mucho en una crítica constructiva, pero hay una diferencia entre uno contundente y uno cruel. Dado que una crítica constructiva le da importancia a la mejora, esta no demolerá a quien la reciba. Lo ideal es que la crítica constructiva sea lo suficientemente delicada como para que la otra persona la asimile. Los comentarios contundentes también pueden ser aceptables. Sin embargo, algunas personas podrían enfurecerse con ellos. Siempre debes evitar los comentarios crueles. Por ejemplo, cuando trabajes con un diseñador, ten en cuenta lo siguiente:
- Comentario delicado: “Este es un muy buen inicio. Sería grandioso en la mayoría de las situaciones, pero para la presentación de una compañía, tiene colores un poco fuertes. Te recomendaría usar una letra de color blanco simple, blanco marfil o negro; junto con un fondo simple, y quizás reemplazar parte de las imágenes prediseñadas con fotos. Aun así, el texto en sí es muy fácil de leer y la organización es perfecta”.
- Comentario contundente: “Tu presentación de PowerPoint tenía muchas imágenes prediseñadas tontas y colores contrastantes. Necesito colores de texto más simples y más fotos. Así estará lista”.
- Cruel: “Esto lucía como si lo hubiera hecho un chico de 13 años que acaba de descubrir MS Paint. Tiene demasiados colores fuertes e imágenes extravagantes”.
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Consejos

Como una persona crítica, debes estar dispuesta a también recibir críticas. Incluso podrías tener que pedir que evalúen tus propios consejos después de darlos.

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Advertencias

Algunas críticas nunca tienen la finalidad de ser constructivas. Si sientes que te tratan de forma injusta o te molestan, menciónaselo a un supervisor u otra figura de autoridad que conozcas.

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