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Este artículo fue coescrito por Clinton M. Sandvick, JD, PhD. Clinton M. Sandvick trabajó como litigante civil en California durante más de 7 años. Recibió su doctorado en Derecho en la Universidad de Wisconsin-Madison en 1998 y su PhD en Historia Americana en la Universidad de Oregon en 2013.
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En el ambiente de hoy en día, un teléfono celular es lo más cerca de un apéndice humano que un objeto puede ser sin estar realmente unido a tu cuerpo y la insatisfacción (en cualquier nivel) con las operadoras de teléfonos celulares es básicamente un lamento universal. Cancelar un contrato de un teléfono celular antes de su fecha de finalización puede ser una tarea abrumadora, incluso para el cliente más disgustado. Sin embargo, dependiendo de tu situación particular, hay métodos que pueden ayudarte en tus intentos de cancelar el contrato.
Pasos
Notifica a tu operadora que quieres cancelar el contrato. Este es un primer paso lógico. Desafortunadamente, también es el menos probable en tener éxito a menos que tengas razones muy válidas para esta solicitud y aun así será difícil.
Sustenta tus razones para la solicitud de cancelación. Las quejas como llamadas continuamente interrumpidas y mala recepción crónica son razones legítimas para solicitar la cancelación. Si la mala recepción es tu queja principal, mantén un registro de todo lo que salga mal. Recolecta los datos a lo largo de una o dos semanas y tenlos disponibles cuando hables con un representante de servicio al cliente.[1] Otras razones que pueden tener éxito son:- Te mudarás a un lugar en donde la operadora no proporciona servicio. Por lo general, necesitarás una razón convincente para mudarte, como un cambio de empleo o una muerte en la familia.
- Te han despedido y simplemente no puedes continuar costeando el contrato.[2]
Solicita hablar con un gerente. Es probable que no tengas éxito con un representante de servicio al cliente de un nivel más bajo. Si este es el caso, pide hablar con un gerente. Esta persona puede tener más autoridad cuando se trate de tomar decisiones sobre cancelar el contrato.[3]
Si vives en los EE.UU., contacta a la Agencia de Mejores Negocios (BBB, por sus siglas en inglés). Si tu queja se relaciona principalmente con el mal servicio telefónico, presenta una queja al BBB. También puedes registrar una queja con la Comisión Federal de Comercio o la organización equivalente en el lugar en donde vivas. Una vez que lo hayas hecho, prueba contactar otra vez a tu operadora para hacerle saber las medidas que has tomado. Es posible que los encuentres más receptivos.[4]Anuncio
Contacta a tu operadora para determinar el proceso. Hazle saber a tu operadora que te gustaría vender tu plan del teléfono celular y averigua lo que se necesita para efectuarlo. Es posible que te digan que esto puede hacerse con lo que se conoce como una asunción de responsabilidad. Esta es una transacción que transfiere legalmente tu contrato a otra persona.[5]- Es probable que la operadora le indique a la persona que vaya a ser la nueva titular del plan que lea los términos y condiciones del contrato y acuerde cumplirlos.
- Es posible que tu operadora también tenga un formulario de asunción de responsabilidad, el cual probablemente tengan que firmar tanto tú como el nuevo titular del contrato.[6]
Busca a alguien que esté dispuesto a pagar para quedarse con tu plan actual. Es probable que ya sea conozcas a alguien o tengas acceso a alguien que busque cambiar su plan del teléfono celular. Pregunta a tus amigos y familiares. También puedes publicar una consulta en tus páginas de las redes sociales. Obviamente, asegúrate de lidiar con alguien que sea fiable y financieramente estable si esperas que la operadora apruebe el cambio.[7]
Considera intercambiar tu plan. Si no tienes éxito en encontrar a alguien que compre tu plan, es posible que quieras considerar intercambiar tu plan, en cuyo caso literalmente cambias de plan con alguien más. En este escenario, estás un poco más limitado porque necesitas encontrar a una persona que tenga un plan en el que estés interesado (y viceversa).[8]
Considera usar un servicio en línea para vender o intercambiar tu plan. Ya sea que no conozcas a alguien a quien venderle tu plan o con quien intercambiarlo o simplemente no quieres molestarte en buscar, hay servicios que lo hacen por ti.- Realiza una búsqueda en línea y encontrarás una cantidad de empresas dispuestas a ayudarte. Sin embargo, debes esperar pagar una tarifa por este servicio.[9]
- Obviamente, investiga a la empresa que consideres usar. Pregunta para ver si alguien a quien conozcas alguna vez ha usado a esa empresa. Si vives en los EE.UU., también puedes hacer una búsqueda en la BBB para ver si la empresa figura ahí y cuál es su calificación.
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Determina el monto de tu cargo por cancelación anticipada. Una de las razones por las que las personas no se cambian de operadora a pesar de no estar muy contentas con ella es debido al temido cargo por cancelación anticipada. Sin embargo, las operadoras prorratean estos cargos basando la cantidad que debes en el tiempo que le queda a tu contrato.[10] Llama a tu operadora para determinar la cantidad que deberías si cancelaras el contrato. Si vives en los EE.UU., también puedes buscar aquí para encontrar una calculadora de cargos por cancelación anticipada.
Investiga las operadoras de teléfonos celulares de la competencia. Una vez que hayas determinado cuál será tu cargo por cancelación anticipada, investiga a otras operadoras principales[11] para encontrar un plan que funcione para ti. Una vez que lo hayas hecho, contacta a la operadora para ver si estaría dispuesta a absorber tu cargo por cancelación anticipada si te cambias a su servicio.[12]
Investiga operadoras alternativas. No tienes que ceñirte a una de las principales operadoras para obtener un plan satisfactorio. Puede valer la pena considerar lo siguiente:- Una operadora local más pequeña: estas operadoras por lo general ofrecen una variedad de planes bastante baratos. Sin embargo, tendrías que consultar si esa operadora requiere o no un contrato. La mayoría de las operadoras pequeñas locales (si no todas) ofrece llamadas a todo el país. Incluso podrías encontrar algunas que estén dispuestas a pagar tu actual cargo por cancelación anticipada si te transfieres a su servicio.[13]
- Una operadora móvil virtual (OMV): a diferencia de las operadoras principales, estos proveedores de servicios no tienen su propia infraestructura de red. En cambio, compran el exceso de capacidad de las operadoras más grandes.[14] Muchas OMV no requieren contratos. Sin embargo, tendrías que consultar con la operadora individual para ver si estaría dispuesta a pagar el cargo por cancelar anticipadamente tu contrato actual.
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Obtén una copia de tu contrato de la operadora. Si no tienes una copia de tu contrato para el plan de tu teléfono celular, contacta a tu operadora para obtener una copia. Si por alguna razón la operadora no lo tiene, es posible que no lo haya. Esta podría ser tu forma de salirte de él. Es poco probable que esto ocurra pero nunca se sabe.[15]
Revisa el contrato para ver si hay algún término que haga referencia a las modificaciones contractuales. Cuando obtengas tu contrato, léelo cuidadosamente. Observa si hay algún término que hable sobre las modificaciones potenciales del contrato y toma nota de ellas.
Determina si se hicieron modificaciones a los términos originales del contrato. Aquí es en donde podrías encontrar una ruta de escape. Es importante tomar nota de cualquier cambio apenas ocurra.- Si el contrato no hace referencia a modificaciones futuras y los términos de tu contrato fueron modificados por la operadora durante el plazo del contrato, podrías reclamar por un incumplimiento de contrato. Sin embargo, ten en cuenta que muchos de estos contratos tienen una estipulación que establece que la operadora puede modificar el contrato en cualquier momento.[16]
- Incluso si el contrato contiene una cláusula que aborde las modificaciones futuras, debes poder cancelarlo si la modificación es "considerablemente desfavorable" para ti. Ciertamente es un término nebuloso pero la realidad es que, si el operador ha modificado la tarifa o añadido tarifas pequeñas que no figuraban cuando firmaste el contrato, es probable que esto cruce el umbral de lo "considerablemente desfavorable".[17]
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Averigua si hay un periodo de gracia. Si acabas de adquirir un plan de teléfono celular y de pronto sufres de remordimiento del comprador, no esperes para pasar a la acción. Es probable que tengas un periodo de gracia (por lo general de 14 días) dentro del cual puedas cancelar el contrato. Revisa tu contrato inmediatamente o llama a la operadora para averiguar el plazo exacto para la cancelación.[18]
Sigue el procedimiento correcto para cancelar. Determina si hay un método particular que debes usar para aprovechar la estipulación de cancelación dentro del periodo de gracia. Averigua si es suficiente simplemente hablar con un representante de servicio al cliente o si tienes que presentar una solicitud por escrito.
Devuelve el teléfono celular. Asumiendo que no compraste el teléfono directamente a la operadora, obviamente querrán que se lo devuelvas. Nuevamente, averigua cómo quiere la operadora que realices esto y actúa en concordancia. Tampoco te sorprendas si te aplican una tarifa de reabastecimiento de alrededor de $35.[19]Anuncio
Ventila tus quejas en tus páginas de las redes sociales. Si tienes una queja legítima en contra de la operadora y no has tenido éxito lidiando con los distintos niveles de servicio al cliente, siempre puedes publicarla en línea. Obviamente, mientras más seguidores en Facebook o Twitter tengas, mejor, y no dudes en estimular a tus lectores a compartir lo que hayas escrito.
Usa etiquetas apropiadas. Menciona a la operadora en las etiquetas de tus publicaciones. Debes asegurarte de hacer referencia específicamente a la operadora de forma que otros clientes insatisfechos de la empresa puedan encontrar tus publicaciones más fácilmente.
Notifica al servicio al cliente si obtienes actividad significativa. Si encuentras que tus publicaciones reciben muchas visitas, es posible que quieras considerar contactar nuevamente al departamento de servicio al cliente para hacerles saber del éxito de tu campaña. En realidad, ellos preferirían que el equipo de manejo de crisis de relaciones públicas de su empresa no se involucrara en la disputa en lo posible. Esto podría ser suficiente para que te dejen ir sin mucha resistencia.[20]Anuncio
Considera pagar el cargo por cancelación anticipada. A veces, simplemente vale la pena desembolsar este cargo y terminar con la molestia. Si has decidido que esta es la ruta que quieres tomar, averigua la cantidad exacta que debes contactando directamente a la operadora.
Cancela el contrato y paga la tarifa. Notifica a la operadora de tu decisión. Es posible que tengas que hacerlo por teléfono, así que un representante de servicio al cliente terriblemente consternado puede intentar convencerte de hacerle la vida más fácil quedándote con ellos. Quizás te ofrezca un incentivo para quedarte, como subir tu teléfono de categoría incluso si no te toca. Si un incentivo no es suficiente para ti, averigua cómo se paga el cargo por cancelación anticipada, cancela el contrato y dile adiós a la operadora.
Piensa en vender tu teléfono actual. Es probable que planees transferirte a una nueva operadora y aprovechar alguna de sus ofertas de teléfonos (especialmente debido a que tratar de convertir tu teléfono actual al sistema de una operadora nueva puede ser un lío, en el mejor de los casos). Si este es el caso, considera vender tu teléfono como una forma de compensar por una parte del cargo por cancelación anticipada que tuviste que pagar. Existen varias empresas que manejan este tipo de transacciones.[21]Anuncio
Consejos
- No inventes quejas para tratar de salir de tu contrato. Una queja legítima es una cosa. Intentar estafar a la operadora es otra.
- Si una operadora hace una modificación "considerablemente desfavorable" a tu contrato, por lo general tienes 30 días para tomar medidas. Te corresponde revisar cuidadosamente cada factura nueva que recibas para ver si se ha realizado alguna modificación.[22]
- Si vives en los EE.UU., bajo la ley federal, algunos miembros de las fuerzas armadas pueden estar exentos de pagar los cargos por cancelación anticipada. Si has sido reubicado a otra base o te han enviado al extranjero, es probable que estés exento si tu servicio de teléfono celular no funciona en tu nueva ubicación o si no te está permitido usar un teléfono celular mientras estés allá.[23]
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Referencias
- ↑ http://www.wired.com/2014/07/carrier-contract-freedom/
- ↑ http://lifehacker.com/5913869/how-to-get-out-of-your-cell-phone-contract-without-paying-termination-fees
- ↑ http://www.wired.com/2014/07/carrier-contract-freedom/
- ↑ http://www.pcmag.com/article2/0,2817,2410031,00.asp
- ↑ http://cashmoneylife.com/transfer-your-cell-phone-contract-avoid-paying-fees/
- ↑ http://www.foundation.sdsu.edu/pdf/purchasing_transfer_liability_wireless_device.pdf
- ↑ http://www.wired.com/2014/07/carrier-contract-freedom/
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- ↑ http://www.pcmag.com/article2/0,2817,2410031,00.asp
- ↑ http://www.csmonitor.com/Business/Saving-Money/2013/0224/Phone-plans-101-breaking-down-the-major-carriers
- ↑ http://www.wired.com/2014/07/carrier-contract-freedom/
- ↑ http://www.pcmag.com/article2/0,2817,2365260,00.asp
- ↑ http://www.mobile-virtual-network.com/p/mvno-explained.html
- ↑ http://www.pcmag.com/article2/0,2817,2410031,00.asp
- ↑ http://www.pcmag.com/article2/0,2817,2410031,00.asp
- ↑ http://consumer-law.lawyers.com/consumer-contracts/the-two-main-types-of-cell-phone-contracts.html
- ↑ http://www.digitaltrends.com/mobile/get-smartphone-contract-without-penalties/
- ↑ http://www.digitaltrends.com/mobile/get-smartphone-contract-without-penalties/
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- ↑ http://consumer-law.lawyers.com/consumer-contracts/the-two-main-types-of-cell-phone-contracts.html
Acerca de este How.com.vn
Abogado litigante retirado
Este artículo fue coescrito por Clinton M. Sandvick, JD, PhD. Clinton M. Sandvick trabajó como litigante civil en California durante más de 7 años. Recibió su doctorado en Derecho en la Universidad de Wisconsin-Madison en 1998 y su PhD en Historia Americana en la Universidad de Oregon en 2013. Este artículo ha sido visto 27 347 veces.
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