Einem Kunden SEO erklären

Du hast gerade einen neuen Interessenten für deine Webdesign-Dienste gefunden. Eine der Dienstleistungen, die du anbietest, ist Suchmaschinenoptimierung (SEO, Search Engine Optimization). Leider weiß dein neuer Kunde gar nichts über SEO. Glücklicherweise gibt es mehrere Möglichkeiten, wie du jemandem SEO erklären kannst, und dieser Artikel zeigt dir, wie es geht.

Methode 1

Methode 1 von 5:

Die Grundlagen

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Kenne die Expertise deines Kunden im Internet. Bevor du damit anfängst, deinem Kunden SEO zu erklären, überlege dir, wie viel dein Kunde über das Internet weiß. Dies hilft dir zu bestimmen, welche Taktik du anwenden solltest, wenn du SEO erklärst. Das Letzte, was du willst, ist deinen Kunden zu verwirren, indem du ihm unbekannte Begriffe verwendest, oder ihn zu beleidigen, indem du zu einfache Begriffe verwendest. Beispiel:
- Wenn dein Kunde mit dem Internet, d.h. auch mit Webseiten, Suchmaschinen, Blogs, Links usw. nicht vertraut ist, ziehe in Betracht, mehr Analogien und Vergleiche zu verwenden. Begriffe wie "Suchergebnisse" und "Links" verwirren deinen Kunden vielleicht.
- Wenn dein Kunde mit dem Internet vertraut ist, hat er vielleicht bereits eine Vorstellung davon, wie die Suche nach Dingen im Internet funktioniert. Begriffe wie "Suchergebnisse" und "Links" machen deinen Standpunkt wahrscheinlich deutlich und du musst nicht so viele Analogien und Vergleiche verwenden.
- Wenn dein Kunde sehr gut mit dem Internet und seiner Funktionsweise vertraut ist, braucht es vielleicht nur eine einfache Definition, damit er SEO versteht.
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Bestimme den Lernstil deines Kunden. Verschiedene Menschen lernen Dinge auf verschiedene Weisen, du musst also vielleicht verschiedene Techniken anwenden, um deinen Standpunkt darzulegen. Es gibt drei wesentliche Lernstile: verbal, visuell und körperlich.^{[1]XForschungsquelle} Es kann sein, dass du eine Kombination aus zwei oder allen drei Stilen anwenden musst, um deinem Kunden SEO zu erklären.
- Einige Menschen lernen neue Konzepte besser, wenn sie sie mündlich am Telefon oder persönlich besprechen. Denke darüber nach, ein Meeting mit deinem Kunden anzusetzen, um SEO mit ihm zu diskutieren.
- Einige Menschen lernen neue Konzepte besser durch visuelle Mittel. Dies könnte einfach eine E-Mail mit einer Definition von SEO sein, die du deinem Kunden schickst, oder einen größeren Umfang haben, z.B. indem du ihm eine Übersicht oder ein Diagramm lieferst.
- Einige Menschen lernen körperlich und brauchen, dass ihnen etwas demonstriert wird. Denke darüber nach, ein Diagramm zu zeichnen, wenn du SEO vorstellst, und auf Teile dessen zu zeigen, während du mit deinem Kunden sprichst. Du kannst ihm auch zeigen, wie es tatsächlich auf einem Computer funktioniert.
Wenn du einen Kunden hast, für den das Konzept von SEO vollkommen neu ist, hat er vielleicht noch nie darüber gehört und weiß vielleicht nicht, wofür es steht. In diesem Fall musst du einfach sagen "SEO steht für 'Search Engine Optimization', das ist der englische Begriff für Suchmaschinenoptimierung".
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Erkläre in einfachen Sätzen, was SEO für deinen Kunden macht. Dein Kunde versteht vielleicht nicht die Wichtigkeit der Suchmaschinenoptimierung, bis er verstanden hat, was sie macht. Es kann sein, dass du deinem Kunden erklären musst, was SEO macht. Du könntest z.B. sagen:
- "SEO hilft, dass deine Webseite in den Suchergebnissen auf den ersten Seiten erscheint".
- "SEO hilft, dass deine Webseite früher angezeigt wird, wenn jemand nach ... sucht" (du führst hier die Begriffe auf, die jemand nutzen könnte, um das Geschäft deines Kunden zu finden).
- "SEO macht es den Leuten einfacher, dein Geschäft/deine Webseite zu finden".
Wenn du weißt, was dein Kunde macht und worum es auf seiner Webseite geht, kann sich das als praktisch erweisen, wenn du Analogien, Vergleiche oder Szenarien verwenden musst. Denke in deinen Analogien, Vergleichen oder Szenarien über einige Variationen des Namens deines Kunden, seiner Webseite oder Branche nach.
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Methode 2

Methode 2 von 5:

SEO in zwei Teile unterteilen

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Eine der einfachsten Möglichkeiten ist es, SEO auf zwei Teile herunterzubrechen: Optimierung und Authority.^{[2]XForschungsquelle} Diese Methode enthält eine Menge Begriffe wie "Seite" und Suchmaschine" und ist am besten für Kunden, die bereits mit dem Internet und seiner Funktionsweise vertraut sind.
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Erkläre, wie sich "Optimierung" auf SEO bezieht. Dein Kunde muss verstehen, dass die Optimierung es namhaften Suchmaschinen ermöglicht, seine Webseite zu lesen und sie dann zu bewerten. Du kannst etwas in der Art sagen:
- "Optimierung ermöglicht es einer Suchmaschine, den Inhalt deiner Webseite zu lesen. Die Suchmaschine zeigt deine Seite dann in den Ergebnissen an, wenn jemand nach den Keywords sucht, die auf deiner Seite stehen."
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Erkläre "Authority" und wie es mit SEO in Bezug steht. Dein Kunde muss auch verstehen, dass es einer Suchmaschine beweist, dass seine Webseite die beste ist, wenn sie Authority hat. Du könntest z.B. sagen:
- "Je mehr Authority deine Webseite hat, desto höher steht sie in den Suchergebnissen. Wenn deine Webseite auf anderen angezeigt wird, beweist dies der Suchmaschine, dass deine Webseite besser ist als alle anderen zum gleichen Thema."
Nachdem du SEO in "Optimierung" und "Authority" unterteilt hast, solltest du alles, was du gesagt hast, in einer kürzeren Form wiederholen: "SEO besteht aus zwei Dingen: es ermöglich den Suchmaschinen, deine Webseite anzuzeigen, wenn Leute danach suchen, und es überzeugt Suchmaschinen davon, deine Webseite in den Suchergebnissen vor anderen Webseiten zu platzieren."
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Methode 3

Methode 3 von 5:

Mit der Analogie einer Bibliothek

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Eine tolle Möglichkeit, bestimmte Konzepte anschaulich darzustellen, ist über die Nutzung von Analogien. Eine beliebte Analogie, um SEO zu erklären, ist die Analogie einer Bibliothek.^{[3]XForschungsquelle} Die meisten Leute sind damit vertraut, wie Bibliotheken funktionieren: Kinder und Teenager müssen oft Bibliotheken nutzen, um Quellen und Informationen für Projekte und Berichte in der Schule zu beziehen.
Wenn du deinen Kunden und seine Webseite in deiner Analogie verwendest, könnte dies deinem Kunden helfen, die Verbindung herzustellen. Außerdem hilft es ihm, dass er engagiert bleibt.
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Vergleiche die Webseite deines Kunden mit einem Buch zu einem bekannten Thema, vorzugsweise einem, das etwas mit seiner Webseite zu tun hat. Versuche, eine Abwandlung des Namens der Webseite als Titel zu verwenden und eine Abwandlung seines Namens als Autor. Zum Beispiel:
- Wenn der Name deines Kunden Bob McBob und der Name seiner Webseite Bobs Fensterreinigung ist, verwende Fensterreinigung von Bob Fenstermann als dein fiktives Buch. Fensterreinigung ist etwas, zu dem dein Kunde einen Bezug herstellen kann und dies hilft, dass er gedanklich dabei bleibt.
- Vergleiche die Webseiten der Konkurrenz deines Kunden mit anderen Büchern zum gleichen Thema in der Bibliothek. Wendys Fenster könnte also zu einem Buch mit dem Namen Wundervoll saubere Fenster von Wendy Wunder werden.
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Vergleiche das Finden einer Webseite mit dem Finden eines Buchs. Die beiden Arten, wie jemand die Webseite deines Kunden finden kann, sind indem er entweder direkt die URL in die Adressleiste eintippt oder über die Eingabe von Keywords in die Suchleiste einer namhaften Suchmaschine. Ähnlich gesehen sind die beiden Möglichkeiten, wie jemand ein Buch in einer Bibliothek finden kann, entweder, indem er das Buch im Regal findet oder Schlüsselbegriffe in den Computer der Bibliothek eingibt. Zum Beispiel:
- Bob McBob spezialisiert sich auf das Putzen von Fenstern in mehrstöckigen Gebäuden. Um seine Webseite zu finden, könnte jemand auf eine Suchmaschine gehen und Wörter wie "Fensterreinigung" und "mehrstöckig" sowie die Stadt eingeben, in der Bob McBob sein Geschäft hat.
- Fensterreinigung von Bob Fenstermann hat zufällig ein ganzes Kapitel über die Reinigung von Fenstern in mehrstöckigen Gebäuden. Jemand könnte dieses Buch finden, indem er an den Computer der Bibliothek geht und den Katalog mit den Begriffen "Fensterreinigung" und "mehrstöckig" oder "Wolkenkratzer" durchsucht.
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Vergleiche die Webseite deines Kunden mit einem fehlenden Buch. Wenn ein Buch im Katalog der Bibliothek nicht richtig katalogisiert wurde, kann es keiner finden. Auf ähnliche Weise findet keiner die Webseite deines Kunden, außer sie enthält die Keywords, die die Leute höchstwahrscheinlich in eine Suchmaschine eingeben würden, wenn sie danach suchen.
- Eine Person, die nach Fensterreinigung von Bob Fenstermann sucht, wird das Buch nicht finden, wenn es im Katalog der Bibliothek nicht mit Stichworten versehen wurde.
- Eine Person, die nach jemandem sucht, der seine Fenster in einem mehrstöckigen Gebäude reinigt, wird die Webseite von Bob McBob nicht finden können, es sei denn er benutzt auf seiner Webseite Keywords wie "Fensterreinigung" und "mehrstöckig".
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Vergleiche Links mit Bewertungen für gute Bücher. Einer der Gründe, aus denen jemand ein bestimmtes Buch einem anderen vorziehen würde, ist weil es gute Bewertungen hat. Ein Buch mit einer guten Bewertung könnte sogar im vorderen Bereich einer Bibliothek auf einem Regal mit dem Titel "Gute Lektüre" oder "Beste Bewertungen" präsentiert werden. Auf ähnliche Weise sieht eine Suchmaschine die Webseite deines Kunden als umso namhafter an, je mehr Webseiten auf die Seite deines Kunden verweisen - und präsentiert sie daher weiter oben in den Suchergebnissen. Dein Kunde muss dies verstehen. Zum Beispiel:
- Bob Fenstermann kann wirklich gut schreiben, was bedeutet, dass sein Buch tolle Bewertungen bekommen hat. Tatsächlich waren sie so gut, dass die Bibliothek das Buch in den vorderen Bereich der Bibliothek gestellt hat, der für Bücher mit guten Bewertungen reserviert ist. Es wird im Regal in den Abschnitt mit der Sachliteratur gestellt.
- Damit seine Webseite sichtbarer wird (d.h. auf der ersten Seite in den Suchergebnissen erscheint), muss Bob McBob die Suchmaschine überzeugen, dass seine Webseite gut ist. Wenn sie verlinkt wird, überzeugt dies die Suchmaschine, seine Webseite oben zu platzieren, ähnlich wie viele gute Bewertungen eine Bibliothek überzeugen, ein Buch an einer besser sichtbaren Stelle zu platzieren.
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Methode 4

Methode 4 von 5:

Die Metapher mit dem Angeln verwenden

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Nicht jeder war schon angeln, aber die meisten Leute verstehen, wie es geht, was diese Metapher nützlich machen kann. Vergleiche verschiedene Teile von SEO mit verschiedenen Teilen des Angelns. ^{[4]XForschungsquelle}
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Vergleiche den Inhalt mit dem Köder und Menschen mit Fischen. Wenn dein Kunde viele Leute auf seine Webseite ziehen will, braucht er viel Inhalt. Auf ähnliche Weise braucht ein Fischer, der viele Fische fangen will, eine Menge Köder. Wenn er nicht viele Köder hat, wird er nicht viele Fische fangen. Zum Inhalt gehören Dinge wie:
- Titel, Absätze, Produktbeschreibungen, Zusammenfassungen - im Wesentlichen alles Geschriebene.
- Bilder, Videos und andere Medien.
- Links und mehrere Seiten.
Je besser der Inhalt der Webseite deines Kunden, desto mehr Besucher erhält er. Auf ähnliche Weise gilt: je besser die Qualität des Köders eines Anglers, desto mehr Fische fängt er.
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Vergleiche die Zielgruppe deines Kunden mit bestimmten Fischen. Beim Angeln bestimmt die Art der Fische, die der Fischer fangen will, wo er fischen geht und welchen Köder er nimmt. Ein Fischer, der Thunfisch fangen will, wird z.B. nicht an einen Fluss oder See gehen, er wird ans Meer gehen. Auf ähnliche Weise muss dein Kunde wissen, wo er seine Zielgruppe findet und dort werben. Zum Beispiel:
- Wenn dein Kunde ein Mechaniker ist, der sich auf Oldtimer spezialisiert hat, wird er auf Webseiten, die sich um Themen wie Make-up, Haare und Nägel von Frauen drehen, nicht viel Traffic finden. Er würde stattdessen in einer lokalen Zeitung oder auf Webseiten, die Oldtimer verkaufen, eine Werbeanzeige schalten wollen.
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Vergleiche den Ort, an dem dein Kunde wirbt, mit Stellen zum Angeln. Fischer wissen, wo sie ihre Angelleine auswerfen, und dein Kunde sollte wissen, wo er seine Webseite bewirbt. Ein Fischer kann keine Fische fangen, ohne persönlich am See, Fluss oder Meer zu sein. Wenn er einmal dort ist, kann er nicht einen Fisch auf der anderen Seite des Flusses oder Sees fangen. Die Angelschnur hat nur eine bestimmte Länge und wenn er das versucht, kann dies dazu führen, dass sie sich verheddert. Auf ähnliche Weise sollte dein Kunde versuchen, stattdessen lokale Kunden zu finden. Zum Beispiel:
- Es gibt jede Menge Leute, die sich auf das Streichen von Häusern spezialisieren. Wenn dein Kunde versucht, ein allgemeines Publikum anzusprechen, geht seine Webseite unter den anderen Webseiten verloren. Stattdessen sollte dein Kunde auf Kunden in seiner Stadt abzielen.
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Vergleiche das gewünschte Publikum deines Kunden mit den gewünschten Fischen des Anglers. Ein Fischer, der Thunfisch fangen will, wird nicht nach anderen Fischen Ausschau halten. Er will nur Thunfisch, besorgt sich eine spezielle Angelrute, ein großes Boot und spezielle Köder, um viele Thunfische zu fangen. Auf ähnliche Weise muss dein Kunde sein Publikum kennen und eine Webseite erstellen, die bei dieser Art Publikum beliebt ist. Zum Beispiel:
- Wenn die Webseite deines Kunden sich an Teenager richtet, wird er mehr Farben und Bilder verwenden wollen. Er wird außerdem die Sprache in Betracht ziehen müssen: etwas, das in kurzen, fröhlichen und griffigen Sätzen geschrieben ist, behält die Aufmerksamkeit eines Teenagers eher als lange, weitschweifende Absätze, die mit komplizierten, übermäßig darstellenden Sätzen angefüllt sind.
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Methode 5

Methode 5 von 5:

Szenarien, Darstellungen und andere Beispiele verwenden

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Mache vertraute Vergleiche. Eine weitere tolle Möglichkeit, jemandem neue Informationen zu vermitteln, ist ein Vergleich mit etwas, mit dem er vertraut ist. Finde heraus, was dein Kunde tut oder wofür er sich interessiert, und vergleiche SEO damit.^{[5]XForschungsquelle} Zum Beispiel:
- Wenn dein Kunde der Manager eines Urlaubshotels an einem See ist, dann vergleiche SEO mit der Hotelbranche. In diesem Fall könntest du gute Bewertungen mit guten Links (Authority) vergleichen und die Dinge, die das Hotel zu bieten hat, wie z.B. eine Sauna und Seeblick, mit dem Inhalt und den Keywords einer Webseite.
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Ziehe die Verwendung von Illustrationen in Betracht, wenn du SEO erklärst. Einige Menschen lernen visuell und brauchen vielleicht eine Art Darstellung (z.B. ein Schaubild oder Diagramm), um Dinge besser zu verstehen. Wenn du z.B. die verschiedenen Aspekte von SEO erklärst, erwäge, auf einem Stück Papier einen Kreis zu zeichnen und ihn mit diesem Aspekt zu beschriften. Fahre dann mit dem Stift oder deinem Finger über jede Blase, während du darüber sprichst.
- Du könntest auch in Betracht ziehen, einen Comic zu zeichnen, in dem Person A Person B Fragen darüber stellt, wie SEO funktioniert, und Person A diese beantwortet.^{[6]XForschungsquelle}
Wenn du deinen Kunden persönlich triffst, gehe auf eine Suchmaschine und tippe die Begriffe ein, die jemand nutzen würde, um seine Seite zu finden. Wenn dein Kunde z.B. ein Architekt für Wohngebäude ist, der sich auf das Außendesign spezialisiert, tippe die Wörter "Architekt Wohngebäude Außendesign" gefolgt vom Namen der Stadt ein. Wenn die Webseite deines Kunden nicht auf der ersten Seite angezeigt wird, die seiner Konkurrenten aber schon, dann könnte es sein, dass er die Wichtigkeit von SEO erkennt.
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Tipps

Wenn dein Kunde verwirrt aussieht, höre auf und versuche es mit etwas anderem.^{[7]XForschungsquelle} Wende eine andere Technik an, lasse ihn Fragen stellen oder schlage eine kurze Pause vor.
Zeigen, nicht sagen. Statt deinem Kunden einfach eine Definition von SEO aus dem Wörterbuch zu geben, zeige ihm mit Illustrationen und Analogien, was es macht.
Ziehe in Betracht, einige Daten und Zahlen in deine Erklärung aufzunehmen. Zeige deinem Kunden, wie viele Treffer eine Webseite ohne bekommt. Zeige deinem Kunden dann, wie viele Treffer eine Webseite mit SEO bekommt.
Du musst deinem Kunden keine komplette Vorlesung über SEO geben. Er muss genug verstehen, um zu erkennen, wie vorteilhaft es ist und der Dienstleistung zustimmen. Er muss nicht verstehen, wie seine Seite tatsächlich für die Suchmaschinen optimiert wird, da dies deine Aufgabe sein wird.

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Warnungen

Nur weil du deinem Kunden erfolgreich SEO erklärt hast, heißt dies nicht, dass du ihn auch überzeugst, es zu nutzen.
Es kann sein, dass du mehrere Methoden anwenden musst, bevor du eine findest, die bei deinem Kunden funktioniert. Wenn du eine probierst und sie nicht funktioniert, lasse dich nicht frustrieren und gib nicht auf. Versuche es mit der nächsten oder etwas komplett anderem. Wenn du deinem Kunden etwas verbal erklärst und dies nicht funktioniert, versuche es mit einer schriftlichen Erklärung. Wenn beides nicht funktioniert, illustriere SEO mit einer Reihe Schaubilder, Diagramme und/oder Comics.

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