كيفية إصلاح مشاكل الاتصال بالإنترنت

قد تكتشف فجأة انقطاع الاتصال بالإنترنت – الذي غالبًا ما يحدث في الأوقات الحرجة – بينما تكون في حاجة لأن يعود للعمل حالًا. حينها قد تتصل بالشركة المزودة لخدمة الإنترنت، إلا أنهم للأسف يقدمون القليل من المساعدات عبر الهاتف في معظم الأحيان غير أنك قد تضطر إلى دفع بعض الرسوم في حال إذا قررت الشركة إرسال شخص لإصلاح المشكلة. قد يكون الأفضل لك في كثير من الحالات أن تقيّم الموقف بنفسك وتحاول إصلاح المشكلة إذا استطعت ذلك.

طريقة 1

طريقة 1 من 2:

أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة

تنزيل المقال

هل تستطيع الأجهزة الأخرى الاتصال بالإنترنت؟ إذا كانت الإجابة هي نعم فمن المرجح أن تكون المشكلة نابعة من إعدادات الكمبيوتر أو إحدى مكوناته. إذا لم تستطع أيً من الأجهزة الأخرى الموجودة على نفس الشبكة أن تتصل بالإنترنت، فقد يرجع سبب المشكلة إلى أجهزة الشبكة أو الإعدادات الخاصة بها.
قد يبدو هذا الاقتراح عديم الفائدة، لكن كثيرًا ما تكون إعادة تشغيل الكمبيوتر هي الطريقة الأسهل لحل كثير من المشاكل التي تواجهك.
3
جرب فتح أحد المواقع أو البرامج الأخرى. هناك دائمًا احتمال أن يكون الموقع الذي تحاول زيارته معطلًا الآن أو أن يكون البرنامج الذي تستخدمه لديه مشكلة مع الخادم (Server) المزود للخدمة. جرب زيارة موقع آخر أو تطبيق يعمل من خلال المتصفح لترى إن كان بإمكانك الاتصال بالإنترنت.
- جرب متصفح إنترنت آخر إذا أمكن ذلك. على سبيل المثال: قد يكون لديك مشكلة في متصفح كروم، لكنك تجد أن متصفح فايرفوكس يعمل بدون مشكلة. إذا وجدت أن واحدًا فقط من المتصفحات لديك لا يعمل، من المتصفحات التي يمكنك تجربتها:
  - كروم
  - فايرفوكس
  - إنترنت إكسبلورر
4
أعد تشغيل أجهزة الشبكة. إذا كان الإنترنت يعمل بشكل جيد ثم لم يعد كذلك فإن أكثر شيء يمكن الشك فيه هو الأجهزة الخاصة بالشبكة (المودم والراوتر). إعادة تشغيل هذه الأجهزة أسهل طريقة لحل معظم مشاكل الشبكات.
- افصل الكهرباء عن جهازي المودم والراوتر.
- انتظر حوالي 30 ثانية.
- أعد توصيل الكهرباء لجهاز المودم وانتظر دقيقة حتى يكتمل التشغيل.
- أعد توصيل جهاز الراوتر وانتظر دقيقة حتى يكتمل التشغيل والاتصال بالخدمة.
- جرب فتح أي صفحة إنترنت على الكمبيوتر. إذا كانت المشكلة مازالت قائمة، انتقل إلى الخطوة التالية.
5
تأكد أن مُستقبِل الإشارة اللاسلكية "Wifi" مفعلًا (في أجهزة الكمبيوتر المحمولة فقط). يحتوي العديد من أجهزة الكمبيوتر المحمولة على زر لتشغيل و إيقاف مستقبِل الإشارة اللاسلكية. إذا قمت بالخطأ بالضغط على هذا الزر، سوف يتوقف الكمبيوتر عن الاتصال بالشبكة. اضغط على الزر أو غيّر وضعه من إيقاف إلى تشغيل لإعادة تشغيل مستقبِل الإشارة اللاسلكية.
- قد يتوجب عليك الضغط على مفتاح الوظائف Fn مع مفتاح تشغيل الواي فاي لكي يعمل.
6
قم بإصلاح الاتصال. قد يكون لديك مشكلة متعلقة بالبرمجيات في جهاز الكمبيوتر والتي تسبب هذا العطل. لدى كُلًا من نظام ويندوز وماك أدوات إصلاح مدمجة يمكن استخدامها لمحاولة حل المشكلة.
- في نظام التشغيل ويندوز افتح نافذة الاتصال بالشبكة بالضغط على مفتاح الويندوز مع حرف (R) ⊞ Win+R ثم اكتب ‎ncpa.cpl. اضغط بزر الفأرة الأيمن على أيقونة مستقبِل الشبكة الذي تستخدمه واختر تشخيص "Diagnose". سيقوم نظام الويندوز بإجراء فحص للبحث عن أي مشاكل موجودة. اتبع نافذة النتائج لمحاولة إصلاح المشاكل التي تم العثور عليها.
- في نظام التشغيل ماك اضغط على قائمة أبل واختر تفضيلات النظام "System Preferences" ثم اختر خيارات الشبكة "Network" ثم اضغط على مساعدة "Assist me". اختر "Diagnostics" من قائمة الخيارات واتبع الخطوات لإجراء فحص للشبكة وإصلاح المشاكل بشكل تلقائي.
7
قم بتوصيل الكمبيوتر بجهاز المودم مباشرةً (إذا كان ذلك ممكنًا). كل جهاز تضيفه إلى الشبكة المنزلية من أجهزة الشبكات يعمل على زيادة فرصة حدوث مشاكل. أفضل طريقة لمعرفة ما إذا كان الإنترنت يعمل أم لا هي أن تقوم بتوصيل الكمبيوتر مباشرة بجهاز المودم عن طريق وصلة خاصة بالشبكة، متخطيًا جهاز الراوتر.
- إذا نجح الكمبيوتر في الاتصال بالإنترنت وهو متصل بشكل مباشر بجهاز المودم فسبب المشكلة في الأغلب هو جهاز الراوتر.
- إذا لم تستطع الاتصال بالإنترنت بينما يكون الكمبيوتر موصلًا بشكل مباشر بالمودم فهناك مشكلة متعلقة بالمودم أو خدمة الإنترنت بشكل عام. سوف تحتاج للاتصال بالدعم الفني لدى الشركة المزودة لخدمة الإنترنت من أجل إصلاح المشاكل المتعلقة بجهاز المودم.
8
أوقف وضع حماية الشبكة (مؤقتًا). عندما تحاول تشخيص عطل في إحدى الشبكات اللاسلكية، يمكن لوضع حماية الشبكة أن يضيف تعقيدات غير ضرورية. تعطيل وضع حماية الشبكة أثناء تشخيص العطل سيجعل الأمور أسهل ويمكنك إعادة تنشيط الحماية مرة أخرى بعد إصلاح المشكلة.^{[١]Xمصدر بحثي}
- اضغط هنا للحصول على إرشادات حول كيفية تفعيل وإيقاف وضع الحماية للشبكات اللاسلكية.
- احرص على عدم ترك الشبكة غير محمية بعد الانتهاء من حل المشكلة.
9
ارفع من قوة إشارة الشبكة اللاسلكية. إذا كنت تعاني من مشاكل متعلقة بقوة الإشارة فالأسباب الرئيسية وراء هذه المشكلة هي تداخل الإشارات اللاسلكية (التشويش) وبُعد المسافة. يمكن فعل العديد من الأشياء للمساعدة في تقليل تداخل الإشارات وزيادة مدى الشبكة اللاسلكية.
- اضغط هنا للمزيد من الإرشادات حول كيفية إضافة جهاز راوتر آخر من أجل زيادة مدى الشبكة وتقويتها.
- اضغط هنا لمزيد من الإرشادات حول كيفية تحسين استقبال الشبكات اللاسلكية.
- عمل مقوي إشارة رخيص للمحول اللاسلكي.
10
أعد تعيين إعدادات الراوتر للوضع الافتراضي (Reset). يمكن أن يتسبب وجود مشكلة في إعدادات الراوتر في حدوث مشاكل في الاتصال بالإنترنت. يمكنك إعادة تعيين إعدادات الراوتر بالضغط مع الاستمرار على زر "إعادة التعيين" الموجود خلف جهاز الراوتر لمدة 30 ثانية. قد تحتاج لقلم أو أي أداة ذات طرف مدبب لتصل إلى هذا الزر.^{[٢]Xمصدر بحثي}
- سوف يؤدي إعادة تعيين إعدادات الراوتر إلى مسح أي تغييرات قمت بها في الإعدادات. إذا كنت قد قمت بإعداد شبكة خاصة فسوف يتوجب عليك إعادة ضبط جميع هذه الإعدادات.
11
قم بإجراء فحص للبحث عن وجود أي فيروسات أو برمجيات خبيثة. قد تعوق الفيروسات والبرمجيات الخبيثة الأخرى قدرة الكمبيوتر على الاتصال بالإنترنت.
- اضغط هنا للإرشادات حول كيفية إزالة الفيروسات.
قد يكون جهازك بعيدًا جدًا في بعض الأحيان عن الراوتر بشكل لا يمكّنه من الاتصال به. قرب جهازك من المودم أو الراوتر وجرب الاتصال بالشبكة مرة أخرى.
سيعمل ذلك على إعادة بدء عملية الاتصال من جديد. قد يتطلب الأمر في بعض الأحيان الانتظار من دقيقة واحدة إلى 15 دقيقة بعد إعادة تشغيل المودم أو الراوتر لكي تتمكن هذه الأجهزة من إكمال عملية التحميل والتشغيل.
قد تكون أفضل طريقة أحيانًا لإصلاح مشكلة في الاتصال بالإنترنت هي أن تستدعي خدمات الإصلاح الاحترافية. أخبر الشركة بالمشاكل التي تواجهك بالضبط واطلب منهم أن يقوم شخص بزيارتك وفحص المشكلة. كن هادئًا ومهذبًا قدر الإمكان ولا تقم بإفراغ غضبك تجاه الشركة.

طريقة 2

طريقة 2 من 2:

الهواتف المحمولة

تنزيل المقال

1
تأكد من أنك متصل بالشبكة. هناك طريقتين يمكن للهواتف المحمولة من خلالهما الاتصال بالإنترنت؛ إما من خلال بيانات الهاتف أو من خلال شبكات الواي فاي. إذا لم يكن لديك أي إشارة للشبكة في الهاتف أو إن كنت غير متصل بإحدى الشبكات اللاسلكية، فلن تستطيع الاتصال بالإنترنت. ^{[٣]Xمصدر بحثي}
- إذا لم تكن مشتركًا في أي باقة إنترنت لدى الشركة المزودة لخدمات الهاتف المحمول فلن يمكنك الاتصال بالإنترنت إلا إذا كنت متصلًا بشبكة لاسلكية.
عند الاتصال بإحدى الشبكات العامة التي تتيح الاتصال بالإنترنت فانظر إذا كنت بحاجة إلى تسجيل الدخول. إذا كنت تحاول استخدام إحدى النقاط الساخنة التي توفر خدمات الإنترنت في الأماكن العامة، سوف تحتاج غالبًا للتسجيل من خلال المتصفح أولًا. تُظهر كثير من الأجهزة رسالة إشعار تطلب منك التسجيل، لكن إذا لم ترَ رسالة كهذه افتح المتصفح وجرب فتح أي صفحة إنترنت لاستدعاء نافذة التسجيل.
3
فعّل وضع الطيران في جهازك ثم قم بإرجاعه للوضع العادي مرة اخرى. من الطرق السريعة لإصلاح الكثير من مشاكل الاتصال أن تقوم بتفعيل وضع الطيران في جهازك، والذي سوف يعمل على إيقاف مستقبلات الشبكات، ثم قم بإيقاف وضع الطيران مرة أخرى.
- لتفعيل وضع الطيران – سواء في نظام أندرويد أو جهاز آيفون – قم بفتح الإعدادات واضغط على الزر الخاص بوضع الطيران "Airplane Mode" لتفعيله. قد يحتاج مستخدمي أنظمة أندرويد للضغط على "المزيد.." ليمكنهم رؤية خيار وضع الطيران. انتظر لحظات قليلة بعد تفعيله حتى ينقطع الاتصال بالشبكة ثم اضغط عليه مرة أخرى ليقوم بإعادة تشغيل مستقبلات الشبكة.
إذا كنت تحاول الاتصال بشبكة لاسلكية فيجب عليك تشغيل مستقبِل الشبكة اللاسلكية في جهازك. يمكنك تشغيل الواي فاي من قائمة الإعدادات، سواء في نظام أندرويد أو هاتف آيفون.
5
أعد تعيين الإعدادات الخاصة بالشبكة. يمكن أن تتعرض الإعدادات للتلف أحيانًا والتي قد ينتج عنها مشاكل في الاتصال. قد يعمل إعادة تعيين إعدادات الشبكة على حل المشكلة. سوف يُزيل ذلك أي إعدادات خاصة قمت بإدخالها.
- في أنظمة أي أو إس الخاصة بهواتف آيفون، افتح الإعدادات واختر الإعدادات العامة "General". اضغط على إعادة التعيين "Reset" ثم اضغط على إعادة تعيين الشبكة "Reset Network Settings".
- في نظام أندرويد افتح الإعدادات ثم اضغط على المزيد "More..." واختر شبكات الهاتف "Mobile Networks" ثم أسماء نقاط الوصول "Access Point Names" ثم اضغط على الثلاث نقاط ⋮ ثم استعادة الوضع الافتراضي "Reset to default".
6
قم باستعادة ضبط المصنع لجهازك إذا كنت لا زلت لا يمكنك الاتصال. إذا لم تنجح أي من الطرق المذكورة بالأعلى في جعل جهازك يتصل بالإنترنت، قد تكون بحاجة لعمل استعادة ضبط المصنع لجهازك. سيزيل هذا كل شيء على الجهاز ويعيده إلى حالته التي كان عليها وقت أن كان جديدًا.
- اضغط هنا للإرشادات حول استعادة ضبط المصنع لهاتف يعمل بنظام أندرويد.
- استعادة ضبط المصنع لهاتف آيفون.