Como Consertar um Problema no E-Mail AOL

Resolva qualquer problema no e-mail AOL com nosso guia completo.

Está com dificuldade para enviar ou receber mensagens no AOL Mail? As soluções de problemas abaixo vão acabar com sua dor de cabeça em dois tempos! Não importa se você acessou sua conta pela web, no aplicativo móvel ou usando um aplicativo de e-mail, como o Windows Mail ou Apple Mail: tem um jeito fácil de consertar todos os problemas do AOL Mail, até mesmo os com senhas de acesso.

O que você precisa saber

O AOL desativa contas não acessadas nos últimos 12 meses.
O AOL Mail não funcionará direito em um navegador se o JavaScript estiver desabilitado. Verifique se ele está ativo para continuar usando o AOL Mail.
Se você usa outro aplicativo de e-mail no celular, ele não pode usar POP3, pois ele impedirá que você encontre seus e-mails na web.

Método 1

Método 1 de 4:

Problemas de login (web & aplicativo móvel)

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1
Verifique se digitou a senha corretamente. Se vir o erro "Senha inválida. Por favor, tente novamente", é preciso ter certeza de que a senha está correta. Tem certeza de que não trocou a senha? Então lembre-se de que o campo diferencia letras maiúsculas de minúsculas. Se a tecla Caps Lock estiver ativada, aperte-a para desativar.
- Se continuar recebendo o erro "Senha inválida", tente redefinir sua senha. Acesse o site http://login.aol.com/forgot, selecione um método de recuperação e siga as instruções na tela para criar uma nova senha.
2
Veja se sua conta não foi desativada. O AOL desativa contas que não foram acessadas nos últimos 12 meses.^{[1]XFonte de pesquisa} Ele também pode desativar sua conta caso ela tenha sido usada para violar os termos de serviço. Para descobrir se sua conta foi desativada, acesse http://login.aol.com/forgot e tente recuperá-la.
- Se sua conta não existe mais, você verá uma mensagem dizendo que ela foi desativada e, se for o caso, não tem como redefinir a senha, apenas criar uma nova conta.
3
Limpe o cache e os cookies (se estiver usando um navegador). Se estiver com dificuldade de manter-se conectado à sua conta, fica sempre sendo redirecionado para a tela de login ou vê a página ou versão errada da sua caixa de entrada, limpar os cookies pode resolver o problema.
- Limpar o cache e os cookies é um processo um pouco diferente dependendo de qual navegador você estiver usando, mas é bem simples em todos eles.
Se não estiver, o AOL Mail não vai funcionar corretamente no seu navegador.^{[2]XFonte de pesquisa} Olhe as configurações do seu navegador e ative o JavaScript, caso esteja desativado.
5
Desative seu bloqueador de pop-ups ou de anúncios. Se a página de login não carregar direito no seu navegador, suas configurações de segurança talvez estejam impedindo que você entre na sua conta. Uma forma simples de ver se o problema é esse é abrir uma guia anônima ou privada e tentar acessar o AOL email nela. Se conseguir, terá que permitir os pop-ups e desativar o bloqueador de anúncios do AOL Mail.
- Se vir uma tela em branco, também pode ser sinal de que o AOL não ter permissão para passar seu firewall. Se você não configurou seu firewall, entre em contato com o administrador da rede e solicite que ele dê permissão para os seguintes domínios *.aol.com, registration.aol.com e webmail.aol.com. Assim, você poderá acessar seu e-mail.
Se estiver com dificuldade para acessar o AOL em um navegador mais antigo, como o Internet Explorer, abra um mais novo, como o Microsoft Edge ou o Google Chrome. Caso o login dê certo, o navegador antigo precisa ser redefinido ou só está ultrapassado.
7
Verifique a sua conexão com a internet (e redefina, se for necessário). Tente acessar outro site. Ele carregou? Se não conseguir acessar nenhum site, há um problema com a sua conexão com a internet. Assim que consertá-la, você não terá que problemas para acessar o AOL Mail.
- Se conseguir acessar outros sites, mas o https://mail.aol.com não carrega de jeito nenhum, talvez os servidores do AOL tenham caído. Acesse o site https://downdetector.com, digite mail.aol.com na área de pesquisa e aperte Enter ou Return. Se o site estiver fora do ar, tente de novo mais tarde.
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Método 2

Método 2 de 4:

Não está recebendo e-mails (web & aplicativo móvel)

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1
Clique em Caixa de entrada se não vir suas mensagens. Se não estiver vendo nenhum e-mail recebido quando entrar na sua conta por um navegador, talvez esteja vendo a tela padrão Hoje do AOL. Clique em Caixa de entrada para ver seus e-mails.
- Para desativar a tela Hoje, clique em Opções no canto superior direito, clique em Configurações de E-mail e tire a marca de seleção da caixa "Mostrar a página Hoje no AOL ao entrar."
Se algumas mensagens não estão sendo exibidas e você está usando um navegador, clique em Ver todas no canto superior direito da caixa de entrada e escolha Todas. O AOL pode deixar ocultas as mensagens que você já clicou ou leu, mesmo que por acidente.
3
Verifique a pasta de Spam no painel à esquerda. Se o AOL achou que algumas mensagens eram spam, elas serão enviadas para esta pasta. Para tirar uma mensagem do spam, clique em Não é Spam no topo do e-mail.
- Se estiver usando o aplicativo móvel, toque no ícone Caixa de entrada no canto inferior esquerdo e selecione Spam para ver o conteúdo da pasta.
4
Veja as demais pastas e verifique os filtros. Se você configurou algum filtro no AOL Mail para direcionar as mensagens recebidas para determinadas pastas, os e-mails que chegarem podem ir parar em uma delas, na seção "Pastas" no painel à esquerda. Se encontrar suas mensagens na pasta errada:
- Primeiro, se estiver usando o aplicativo móvel AOL Mail, você terá que entrar no AOL em um navegador pelo site https://mail.aol.com.
- Clique em Opções, no canto superior direito.
- Escolha Configurações de e-mail.
- Clique em Configurações de filtros, no painel esquerdo.
- Clique em um filtro para ver as regras dele, como certos remetentes sendo direcionados para determinadas pastas.
- Edite ou remova pastas que não estejam funcionando como o esperado.
5
Atualize a sua lista de endereços bloqueados. Verifique a lista caso não esteja recebendo e-mails de um remetente em especial. Talvez você tenha bloqueado alguém sem querer. Para verificar a lista de bloqueados:
- Se estiver usando o aplicativo móvel AOL Mail, você terá que entrar no AOL usando um navegador pelo site https://mail.aol.com.
- Clique em Opções no topo direito.
- Escolha Configurações de e-mail.
- Clique em Remetentes bloqueados.
- Se encontrar alguém na lista que não deveria estar ali, remover a pessoa permitirá que ela volte a enviar e-mails para você.
6
Descubra se outros aplicativos estão apagando as mensagens. Sua caixa de entrada estava vazia quando você entrou na sua conta pelo navegador ou aplicativo? Se você verificar seu e-mail AOL em outro aplicativo, como o Outlook ou o aplicativo Mail, o aplicativo pode estar programado para apagar as mensagens dos servidores do AOL após baixá-las no seu celular ou computador.^{[3]XFonte de pesquisa}
- Se o outro aplicativo usa IMAP para verificar seu e-mail (que é o mais comum atualmente), você não precisa se preocupar com isso. Suas mensagens continuarão no servidor até você as apagar.
- Se o aplicativo usa POP3 (o que é raro), você terá que procurar uma configuração chamada "Manter e-mail no servidor" para ter a garantia de que suas mensagens continuarão disponíveis na internet após baixá-las no computador, celular ou tablet.^{[4]XFonte de pesquisa}
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Método 3

Método 3 de 4:

Problemas com o Mail no iPhone, iPad e Mac

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1
Verifique sua senha. Se receber o erro "Senha inválida. Por favor, tente novamente", veja se digitou a senha certa. Se tiver certeza de que ela não mudou, lembre-se de que o campo diferencia maiúsculas de minúsculas. Se a tecla Caps Lock estiver ativa, toque nela para desativar.
- Se mesmo assim receber o erro "Senha inválida", tente redefinir sua senha. Acesse o site http://login.aol.com/forgot, selecione um método de recuperação e siga as instruções na tela para criar uma nova senha.
2
Crie uma senha para o aplicativo se estiver usando a verificação em dois passos. Se estiver recebendo um erro sobre a senha ou autenticação quando tente enviar ou receber e-mails pelo AOL usando o aplicativo Mail no iPhone, iPad ou Mac? Se você habilitou a verificação em dois passos na sua conta do AOL Mail, terá que criar uma senha separada, chamada de senha do aplicativo.^{[5]XFonte de pesquisa} Veja abaixo como fazer:
- Abra um navegador e acesse https://login.aol.com/account/security.
- Se não estiver conectado à sua conta, entre agora.
- Clique em Gerar senha para o aplicativo e em Começar.
- Digite "Apple Mail" e clique em Gerar Senha.
- Quando a senha de uso único aparecer, copie ou anote.
- Volte ao aplicativo Mail e tente recuperar suas mensagens. Quando pedirem a senha, cole ou digite no campo indicado. Agora você conseguirá recuperar suas mensagens.
3
Verifique a sua pasta de Lixo Eletrônico se não estiver recebendo certas mensagens, porque elas podem estar sendo marcadas como lixo eletrônico ou spam. Olhe a pasta Lixo para ver se suas mensagens foram marcadas incorretamente.
- Para mover uma mensagem marcada como lixo incorretamente de volta para a caixa de entrada, clique com o botão direito ou pressione e segure e selecione Marcar como não é lixo eletrônico.
4
Apague ou adicione sua conta da AOL novamente. Se estiver com dificuldade de enviar ou receber e-mails no AOL no aplicativo Mail do seu iPhone ou iPad, geralmente é possível resolver o problema removendo e adicionando a conta do AOL de novo nas configurações do iOS ou do Apple Mail. Veja a seguir como fazer:
- iPhone ou iPad: Abra o aplicativo Ajustes, vá em Mail > Contas > AOL e toque em Apagar Conta. Toque em Apagar Conta para confirmar, selecione Adicionar Conta > AOL e siga as instruções na tela para adicionar sua conta novamente.^{[6]XFonte de pesquisa}
- Mac: no aplicativo Mail, clique no menu Mail, selecione Preferências, clique em Contas, selecione sua conta do AOL. Clique no botão de subtração e siga as instruções na tela.^{[7]XFonte de pesquisa} Agora, clique no menu Mail e vá em Adicionar Conta… > AOL > Continuar e faça login.
5
Confira se sua conta não foi desativada. O AOL desativa contas que não foram acessadas nos últimos 12 meses. Eles também podem desativar se a conta for usada para violar os termos de serviço. Para descobrir se sua conta foi desativada, acesse o site http://login.aol.com/forgot e tente recuperá-la.
- Se a sua conta não existe mais, você verá uma mensagem dizendo que ela foi desativada e que não é mais possível redefinir a senha. Neste caso, você terá que criar uma nova conta.
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Método 4

Método 4 de 4:

Problemas com E-mail no Windows & Android

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1
Verifique se a senha está correta. Se receber o código de erro "Senha inválida. Por favor, tente novamente", confira se a senha está certa. Se tiver certeza de que não a alterou, lembre-se de que o campo diferencia maiúsculas de minúsculas. Se a tecla Caps Lock estiver ativa, toque nela para desligar.
- Se mesmo assim o erro "Senha inválida" continuar a aparecer, tente redefinir sua senha. Acesse o site http://login.aol.com/forgot, selecione um método de recuperação e siga as instruções em tela para criar uma nova senha.
2
Crie uma senha para o aplicativo se estiver usando a verificação em dois passos. Está recebendo um erro de senha ou autenticação quando tenta enviar ou receber um e-mail pela conta da AOL no Outlook, Windows Mail, Mail do Android ou outros aplicativos similares? Se você habilitou a verificação de dois passos para a sua conta da AOL, terá que criar uma senha separada, chamada de senha do aplicativo, e usá-la para entrar. Veja abaixo como fazer:
- Abra um navegador e acesse https://login.aol.com/account/security.
- Se não estiver conectado à sua conta, entre.
- Clique em Gerar senha do aplicativo e depois Começar.
- Digite "Apple Mail" e clique em Gerar Senha.
- Quando a senha de uso único aparecer, copie ou anote.
- Volte ao aplicativo Mail e tente recuperar suas mensagens. Quando pedirem a senha, cole ou digite no campo indicado. Agora você conseguirá recuperar seus e-mails.
3
Verifique as configurações do AOL Mail. Alguns aplicativos de e-mail, como o Windows Mail, Thunderbird e o Outlook, requerem que você insira as configurações do servidor IMAP e SMTP do AOL manualmente. Localize as configurações da conta do aplicativo e verifique se as seguintes informações de servidor foram inseridas:
- IMAP server (incoming mail): imap.aol.com
  - Port: 993
  - Security: SSL
- SMTP server (outgoing mail): smtp.aol.com
  - Port: 465
  - Security: SSL
- Use o seu endereço de e-mail da AOL como nome de usuário e coloque a sua senha nos servidores IMAP e SMTP.
- Se estiver usando um Android, apague sua conta do AOL e adicione-a novamente nas configurações do Gmail ou Samsung Mail se ainda não estiver recebendo e-mails.
Se o AOL achou que certas mensagens eram spam, você as encontrará aqui. A localização varia entre os aplicativos, mas, geralmente, você encontra a pasta de spam na lista geral de pastas.
Se o seu aplicativo de e-mail permite a criação de filtros para mover as mensagens para determinadas pastas automaticamente, talvez um filtro esteja categorizando seus e-mails de forma errada. Edite ou remova quaisquer filtros que não estiver precisando.
6
Veja se sua conta não foi desativada. O AOL desativa contas que não foram acessadas nos últimos 12 meses. Ele também pode desativar a sua caso ela tenha sido usada para violar os termos de serviço. Para descobrir se sua conta foi desativada, acesse o site http://login.aol.com/forgot e tente recuperá-la.
- Se a conta não existe mais, você verá uma mensagem dizendo que ela foi desativada e não é mais possível redefinir sua senha. Nesse caso, você terá que criar uma nova.
7
Verifique a sua conexão com a internet (e a redefina, se for necessário). Tente visitar outro site além do AOL Mail. Ele carregou? Se não conseguir acessar site nenhum, o problema está na sua conexão com a internet. Assim que resolver, você conseguirá entrar no AOL Mail sem problemas.
- Se conseguir acessar outros sites, mas o https://mail.aol.com não carrega, talvez os servidores do AOL tenham caído. Acesse o site https://downdetector.com, digite mail.aol.com na área de pesquisa, e aperte Enter ou Return. Se o site estiver fora do ar, tente de novo mais tarde.
Se o aplicativo de e-mail não estiver se conectado com o servidor IMAP ou SMTP, talvez eles não tenham permissão para passar seu firewall. Se você não configurou seu firewall, entre em contato com o administrador da rede e peça que ele dê permissão para os seguintes domínios:*.aol.com, registration.aol.com e webmail.aol.com. Agora você conseguirá ver seus e-mails.
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