Een vragenlijst maken

Wanneer een bedrijf, non-profitorganisatie of politicus erachter wil komen wat belanghebbenden ergens van vinden, dan stellen ze vaak een vragenlijst of enquête op. De resultaten kunnen leiden tot re-branding, besluitvorming en beleidsveranderingen, mits de feedback solide is. Het kan eenvoudig lijken om een vragenlijst te maken, maar dit zal wel goed moeten gebeuren, anders zullen de resultaten vertekend en onbetrouwbaar zijn.

Deel 1

Deel 1 van 3:

Maak een aantal vragen

Pdf downloaden

^[1]XBron Vraag jezelf af welke gegevens je nodig hebt en hoe je die kunt gebruiken. Dit zal je helpen om met nuttige vragen te komen, evenals de volgorde waarin je ze gaat vragen. Idealiter is de vragenlijst kort, en dus is het van belang te beslissen welke van je doelen essentieel zijn en welke wellicht niet noodzakelijk. ^[2]XBron
Begin met een brede reeks vragen, verfijn die vervolgens totdat elk op een bepaalde manier betrekking heeft op je doelen. Houd vragen en antwoorden zo eenvoudig mogelijk, met zo min mogelijk woorden. Je kunt vertrouwen op open vragen, gesloten vragen, of een combinatie van beide.
3
Gebruik gesloten vragen voor het verzamelen van specifieke antwoorden. Gesloten vragen hebben een aantal specifieke antwoorden waar de respondenten uit kunnen kiezen. ^[3]XBron Het kan hierbij gaan om ja/nee-vragen, waar of onwaar, of vragen waarbij de respondent het eens of oneens moet zijn met een verklaring. Gesloten vragen kunnen eruit zien als open vragen, maar hebben slechts een paar opties waar respondenten uit kunnen kiezen om te beantwoorden. Gesloten vragen kunnen er als volgt uitzien:
- 'Hebt u hier eerder gewinkeld?'
- 'Zo ja, hoe vaak winkelt u hier?' (Deze vraag kan een aantal expliciete antwoorden hebben waaruit respondenten kunnen kiezen – bijvoorbeeld 'wekelijks' of 'eenmaal per maand')
- 'Hoe tevreden was u vandaag met uw ervaring?' (Ook, deze vraag kan beperkte reacties hebben -- 'zeer tevreden' tot 'zeer ontevreden')
- 'Zou u deze winkel aan een iemand aanbevelen?'
4
Gebruik open vragen om feedback te krijgen. Open vragen kunnen antwoorden genereren die u misschien niet had verwacht, en kennen geen specifieke reeks antwoorden om uit te kiezen. Open vragen zijn een kans voor de respondenten om te communiceren over hun specifieke ervaringen of verwachtingen. Dergelijke vragen kunnen er als volgt uitzien:
- 'Hoe gaat u uw aankoop gebruiken?'
- 'Waar gaat u gewoonlijk winkelen?'
- 'Hoe hebt u van deze winkel gehoord?'
- Open vragen zijn goed voor de verduidelijking van een vorig antwoord -- 'Waarom heb je dit gevoel?'
5
Stel vragen op zodanige wijze dat verwarring en vooroordeel wordt voorkomen. Vermijd vooral suggestieve vragen; suggestieve vragen geven aan dat de vragensteller op zoek is naar bepaalde beantwoorden en de antwoorden die respondenten kunnen geven zullen beperken. Ontwerp antwoorden op maat of wijzig de formulering van je vragen, om te voorkomen dat je respondenten ze alleen op een bepaalde manier zullen beantwoorden.
- Je kunt dezelfde vraag op verschillende manieren stellen, wat het beïnvloeden van de antwoorden die de respondent zal geven kan verminderen en een betere kans biedt op het verkrijgen van de ware mening van iemand over een bepaald onderwerp.^[4]XBron
- Vragen moeten zo worden verwoord om ze zo helder mogelijk te maken. Verwarde respondenten zullen je gegevens vertekenen, dus maak de vragen zo begrijpelijk mogelijk. Vermijd dubbele negaties, onnodige clausules of onduidelijk onderwerp-objectrelaties.
Advertentie

Deel 2

Deel 2 van 3:

Implementatie van de vragenlijst

Pdf downloaden

Er staan hierbij veel opties open. Je kunt een onlineservice gebruiken voor het ontwerpen van je vragenlijst. Je kunt vervolgens links sturen naar je vragenlijst via e-mail. Je kunt respondenten telefonisch of via de post benaderen. Je kunt respondenten persoonlijk benaderen, met behulp van professionals of vrijwilligers die het onderzoek doen.
2
Ontwerp de vragenlijst met het oog op de publicatie ervan. Er kleven voordelen en nadelen aan elke vorm, en elke vorm heeft zijn beperkingen qua toepassing. Vraag jezelf af welke vorm van overdracht past bij het onderwerp van je vragenlijst, alsmede de gegevens die je terug wilt krijgen. Bijvoorbeeld:
- Enquêtes via de computer, telefonisch en per post kunnen een brede groep mensen bereiken, terwijl persoonlijke benadering voor enquêtes tijdrovend zijn, en het aantal respondenten beperkt (wat wel weer nuttig kan zijn).
- Enquêtes via de computer, persoonlijk en per post kunnen gebruikmaken van foto's, terwijl dat niet mogelijk is bij telefonische enquêtes.
- Respondenten zijn mogelijk te verlegen om bepaalde vragen telefonisch of in persona te beantwoorden. Beslis of je een toelichting wilt geven op je vragen, als de respondent iets niet begrijpt; alleen bij persoonlijke interviews kan er uitleg worden gegeven.
- Een computerenquête vereist dat de respondent toegang heeft tot een computer. Indien de enquête betrekking heeft op privékwesties, dan kan een enquête via de computer wellicht het best werken. ^[5]XBron
3
Neem de volgorde van je vragen in overweging. De vorm van je vragenlijst is net zo belangrijk als de inhoud ervan. Je dient vragen logisch op elkaar te laten volgen of duidelijke verschuivingen van onderwerp per sectie aan te geven. Andere soorten vragen kunnen beïnvloeden hoe een respondent de vragenlijst invult.
- Je kunt de vragen zo ordenen dat wanneer een persoon Ja of Nee antwoordt op een bepaalde vraag, ze vragen die niet meer van toepassing zijn kunnen overslaan. Dit helpt bij het gericht houden van de vragenlijst en zal daarmee minder tijd in beslag nemen.
- 'Qualifiers' zijn vragen die bepaalde respondenten uitfilteren, zodat ze andere vragen niet zullen invullen. Plaats deze aan het begin van je vragenlijst.
- Als demografische gegevens van groot belang zijn, stel de demografische vragen dan als eerst.
- Bewaar persoonlijke of ingewikkelde vragen tot het einde van de vragenlijst. Respondenten zullen zich dan niet zo overrompeld voelen door deze vragen en ze eerder open en eerlijk beantwoorden.
Het is vaak makkelijker om respondenten te trekken als je iets in ruil aanbiedt voor hun tijd. Vragenlijsten online, per post of via de telefoon, kunnen een coupon bieden na voltooiing van de vragenlijst. Vragenlijsten in persona kunnen koopwaar bieden in ruil voor deelname. Vragenlijsten zijn ook een goede manier om de aandacht te vestigen op mailinglijsten of ledendeals, die anders wellicht niet zouden zijn opgemerkt door de respondenten.
5
Test je vragenlijst voordat je mensen gaat bevragen. Vrienden, medewerkers en familieleden kunnen goede testers zijn. Je kunt hen de vragenlijst laten proberen terwijl die nog in ontwikkeling is, of je kunt een afgerond concept laten uitproberen.
- Vraag je testers om feedback. Zij kunnen je waarschuwen voor onderdelen die ze verwarrend vonden of wellicht niet passen. De indruk die de gebruiker krijgt van de vragenlijst is bijna net zo belangrijk als de feitelijke vragenlijst.
- Na de test kun je getallen kraken om ervoor te zorgen dat je de gegevens verzamelt die je nodig hebt. Als je niet de gewenste informatie krijgt, pas de vragenlijst dan aan. Je moet sommige dingen wellicht anders verwoorden, inleidingen toevoegen, of hier en daar vragen opnieuw rangschikken, toevoegen of verwijderen, zodat de vragenlijst het gewenste effect heeft.
Advertentie

Deel 3

Deel 3 van 3:

Herziening van de vragenlijst

Pdf downloaden

1
Bekijk je gegevens nogmaals om te begrijpen wat de eigenlijke vraag is van je enquête. Vergeet niet dat een vragenlijst vaak een onderdeel vormt van een grotere campagne. Ze kunnen meerdere malen worden veranderd en hergebruikt, om verschillende demografische groepen te benaderen, andere vragen te stellen of beter afgestemd te worden op je doelstellingen. Na het herzien van je resultaten ontdek je wellicht dat hoewel je vragen zinvol zijn, ze niet helemaal de juiste zijn voor het bereiken van je doelen.
- Je kunt bijvoorbeeld een vraag stellen als, 'Hoe vaak doet u hier boodschappen?' beperkt je demografische groep tot degenen die bij een gewone winkel winkelen. Als je wilt weten hoe mensen een specifiek product kopen, kun je wellicht beter de vraag zo verbreden dat je ook online winkelen meeneemt.
- Je implementatiemethode kan ook een beperking vormen voor je gegevens. Online enquêtes worden wellicht grotendeels beantwoord door respondenten met meer dan gemiddelde computerkennis.
2
Pas je vragen verder aan. Sommige van je vragen werken in een testomgeving misschien wel, maar niet zo goed in het veld. Je vragen moeten zinvol zijn voor de specifieke demografische groep waar je je op richt. Vraag jezelf af of de respondenten de vragen werkelijk begrijpen, of dat je enquête zo standaard is dat respondenten de vragen niet zorgvuldig beantwoorden.
- Een vraag zoals bijvoorbeeld, 'Waarom winkelt u hier?' is mogelijk te breed, en kan daarmee de respondenten misleiden. Als je wilt weten of de winkelinrichting een impact heeft op het winkelgewoonten, dan kun je misschien beter vragen wat de respondenten vinden van de inrichting van de winkel, de manier waarop het merk wordt neergezet, enz.
3
Bekijk je open vragen. Ga na of je open vragen het gewenst effect hebben. Ze kunnen te open zijn, in welk geval de respondenten kunnen gaan twijfelen. Ze kunnen niet open genoeg zijn, in welk geval de gegevens die je verzamelt niet waardevol genoeg zijn. Vraag jezelf af welke rol de open vragen in je vragenlijst spelen en pas ze desgewenst aan.
- Net zoals hierboven al aangegeven, zullen brede vragen zoals, 'Wat vind je ervan om hier te winkelen?' je respondenten niet genoeg richting geven. Je kunt in plaats daarvan beter vragen, 'Zou je deze winkel aanbevelen aan je vrienden? Waarom wel of niet?'
Niet alle respondenten zullen alle vragen beantwoorden, wat wel of niet een probleem voor je kan zijn. ^[6]XBron Vraag jezelf af welke vragen zijn overgeslagen of onvolledig beantwoord. Dit kan worden veroorzaakt door de volgorde van de vragen, de formulering van de vragen, of het onderwerp van de vragen. Indien ontbrekende gegevens belangrijk zijn, overweeg dan een herformulering van de overgeslagen vragen, om die meer of minder specifiek te maken.
5
Ga na wat voor reacties je ontvangt. Kijk of er ongewone trends in je gegevens te vinden zijn en beslis of dit de realiteit goed weergeeft, of dat dit te wijten is aan een fout in je vragenlijst. Bijvoorbeeld, gesloten vragen zullen het type informatie dat je respondenten kunnen geven beperken. Je antwoorden zijn mogelijk zo beperkt dat sterke meningen er hetzelfde uitzien als zwakke meningen, of niet kunnen voorzien in een volledige bereik van redelijke antwoorden.
- Als je bijvoorbeeld je respondenten vraagt om een ervaring te beoordelen, dan dien je ze te voorzien van een optie om te reageren met 'zeer ontevreden', of 'zeer tevreden', en de vele opties ertussenin.
Advertentie

Tips

Je kunt er ook voor kiezen om een antwoord als 'Ik weet het niet' toe te voegen aan die vragen waar respondenten geen eerlijke mening over kunnen geven. Hiermee voorkom je een gegevensverzameling met onjuiste antwoorden.
Kies je respondenten strategisch uit. Het maakt niet uit hoe goed je vragenlijst is ontworpen, als de steekproef niet zuiver is, dan zullen je resultaten minder nuttig zijn. Bijvoorbeeld, een online enquête over het computergebruik van de respondent kan tot drastisch andere gegevens leiden wanneer je dezelfde enquête telefonisch afneemt, omdat de leden van je steekproef mogelijk meer vertrouwd zijn met computers.
Bied indien mogelijk iets in ruil aan voor het invullen van de vragenlijst, of laat de respondenten weten hoe hun antwoorden zullen worden gebruikt. Dergelijke stimuleringsmaatregelen kunnen motiverend zijn voor respondenten. ^[7]XBron

Advertentie